2023년에 고려해야 할 8가지 최고의 오픈 소스 CRM 소프트웨어

모퉁이의 소규모 상점부터 거대한 글로벌 기업에 이르기까지 모든 비즈니스는 의미 있는 관계를 바탕으로 성장합니다. 마케팅 간행물에서는 고객 만족도, 판매 전환 및 브랜드 충성도에 대해 이야기하지만 그 중심에는 기업과 고객 간의 암묵적인 신뢰가 있습니다. 이러한 관계를 육성하고 육성하고 이해하는 것이 성공의 열쇠이지만 그렇게 하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다.

이것이 바로 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어가 중요한 역할을 하는 곳입니다. 이는 마케팅 자동화를 통해서든 실제 대면 고객 서비스를 통해서든 기업이 각 고객에게 개인화되고 지식이 풍부한 서비스, 메시징 및 지원을 제공할 수 있도록 고객 상호 작용 및 정보를 추적하는 통합 도구입니다. 탐나는 고객 관계를 구축하고 유지하려는 경우 이는 필수 도구입니다.

거기에는 무수히 많은 CRM 선택이 있습니다. 그럼 어떻게 결정하나요?

오늘 우리는 오픈 소스 CRM 소프트웨어의 세계에 대해 자세히 알아보고, 그 이점에 대해 논의하고, 최고의 소프트웨어를 탐색하고, 물론 최고의 선택인 Jetpack CRM에 대해서도 조명해 보겠습니다.

오픈소스 CRM의 이점은 무엇입니까?

오픈 소스 소프트웨어는 정의상 누구나 어떤 목적으로든 사용할 수 있도록 공개되어 있습니다. 기여자가 자신과 커뮤니티의 다른 모든 사람을 위해 함께 놀고, 추가하고, 맞춤 설정할 수 있도록 만들어졌습니다. 결과적으로 오픈 소스 소프트웨어를 사용하면 기업의 탐욕과 불공정한 규제로부터 비교할 수 없는 자유를 얻을 수 있습니다. 오픈 소스에 대해 자세히 알아보세요.

오픈 소스 CRM 시스템이 매력적인 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

1. 맞춤화 가능성

너무 딱 맞거나 약간 헐렁한 셔츠를 구입한 적이 있나요? 오픈 소스 CRM을 사용하면 이는 전혀 문제가 되지 않습니다. 비즈니스 운영 및 목표에 완벽하게 부합하도록 소프트웨어를 자유롭게 조정, 수정 및 재구성할 수 있습니다.

특정 기능을 원하시나요? 추가하세요. 뭔가 중복된다고 생각하시나요? 척해. 그것은 모두 당신의 손에 달려 있습니다.

2. 커뮤니티 지원

오픈 소스 세계에는 뚜렷한 공동체 의식이 있습니다. 오픈 소스 CRM을 선택하면 개발자, 애호가, 사용자로 구성된 활발한 커뮤니티에 참여하게 됩니다.

질문이 있습니다? 포즈를 취하세요. 어딘가에 갇혀 있나요? 도움을 주거나 지혜를 공유할 준비가 되어 있는 전문가들로 가득한 수많은 포럼, 토론 게시판 및 커뮤니티 공간이 있습니다. 이는 연중무휴 24시간 헬프 데스크를 운영하는 것과 같지만 열정과 협업으로 가득 찬 헬프 데스크입니다.

3. 비용 효율성

예산은 까다로울 수 있으며 기업은 항상 비용을 들이지 않고 가치를 극대화하려고 합니다. 오픈 소스 CRM에는 라이센스 비용이 없는 경우가 많습니다.

예, 당신이 읽은 것이 맞습니다.

값비싼 독점 솔루션에 돈을 낭비하는 대신 팀 교육이나 마케팅 등 다른 곳에 예산을 투자할 수 있습니다. 또한 필요한 기능만 선택할 수 있으므로 불필요한 부가 기능에 비용을 지불할 필요가 없습니다. 가치가 풍부하고 지갑 친화적입니다!

따라서 오픈 소스 CRM은 사용자 정의 가능성, 커뮤니티 강점 및 비용 효율성을 제공합니다. 그런데 하나를 고를 때 무엇을 고려해야 할까요?

오픈 소스 CRM에서 찾아야 할 사항

오픈소스 CRM을 선택하시나요? 좋은 결정이네요!

하지만 축하하기 전에 특정 것을 선택하는 문제가 있습니다. 모든 슈퍼 히어로가 고유한 능력을 갖고 있는 것처럼 각 CRM에는 특별한 기능이 있습니다. 그러나 일부 요소는 필수적입니다.

주의해야 할 사항은 다음과 같습니다.

1. 연락처 관리

이는 모든 CRM 시스템의 기본입니다. 고객에게 더 나은 서비스를 제공하려면 고객을 알아야 합니다. 강력한 연락처 관리 시스템을 사용하면 상세한 프로필을 유지하고 상호 작용을 추적하며 기록을 유지할 수 있습니다. 이것은 단지 이름과 이메일 주소에 관한 것이 아니라 그들의 선호도, 행동 및 패턴을 이해할 수 있어야 합니다.

2. 영업 자동화

영업은 모든 사업의 원동력입니다. 효율적인 CRM은 판매 프로세스를 간소화하고 자동화하는 데 도움이 됩니다. 리드 스코어링, 파이프라인 관리, 예측까지 지원하는 기능을 생각해 보세요. 올바른 도구를 사용하면 영업 팀이 몇 시간의 관리 작업에서 벗어나 자신이 가장 잘하는 일인 판매에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

3. 보고 및 분석

측정할 수 있는 것은 관리할 수 있습니다. 그리고 고객 상호 작용과 판매의 광대한 세계에는 측정해야 할 것이 많습니다. 선택한 CRM은 통찰력 있는 분석과 명확한 보고 도구를 제공해야 합니다. 판매 실적 추적, 고객 행동 모니터링, 캠페인 결과 분석 등 무엇이든 명확성이 중요합니다.

4. 통합 기능

아마도 비즈니스 운영에 수많은 도구와 플랫폼을 사용할 것입니다. CRM이 고립되어 존재하지 않는 것이 중요합니다. 통합 기능을 통해 CRM은 이메일 마케팅 플랫폼 및 전자상거래 솔루션과 같은 다른 도구와 효과적으로 작동할 수 있습니다. 목표는 비즈니스 생태계 전반에 걸쳐 정보의 원활한 흐름입니다.

5. 확장성 및 사용자 정의 옵션

귀하의 비즈니스가 항상 현재와 같을 수는 없습니다. 성장하고, 진화하고, 변화할 것입니다. 그리고 그렇게 되면 함께 성장하는 CRM이 필요합니다. 확장성 옵션과 사용자 정의를 찾아보세요. 요구 사항이 변화함에 따라 CRM은 병목 현상이 발생하지 않고 이에 적응해야 합니다.

6. 사용자 친화성과 구현 용이성

마지막으로 도구의 품질은 유용성만큼 좋다는 점을 기억하세요. 복잡하고 복잡한 CRM은 팀을 좌절시킬 뿐입니다. 이해하기 쉽고 구현이 빠른 직관적인 솔루션을 선택하세요. 결국, 당신은 소프트웨어 때문에 머리를 긁적일 것이 아니라 관계를 구축하는 데 시간을 보내고 싶을 것입니다.

이제 CRM에서 무엇을 추구해야 하는지에 대한 지식을 갖추셨으므로 오픈 소스 분야에서 몇 가지 최고의 경쟁자를 살펴보겠습니다.

상위 8개 오픈소스 CRM

오픈 소스 환경의 아름다움은 풍부한 다양성입니다. CRM 소프트웨어의 경우 선택의 폭이 넓습니다. 우리는 나머지 것보다 훨씬 뛰어난 상위 8개 목록을 선별했습니다.

1. 제트팩 CRM

Jetpack CRM은 CRM 세계의 진정한 보석이며 WordPress 사용자를 위해 특별히 설계되었습니다. 무엇이 그것을 빛나게 하는지 좀 더 조명해 봅시다.

주요 기능:

• 간소화된 대시보드. 리드부터 고객 통찰력, 최근 활동까지 중요한 모든 것을 한 눈에 확인하세요.
• 심층적인 연락처 관리. 모든 고객의 내역, 주문, 파일 등에 대해 자세히 알아보세요.
• 송장 및 견적 작성기. 내장된 송장 및 견적을 통해 거래를 단순화하세요.
• 이메일 캠페인. 타겟 이메일 캠페인을 통해 리드를 참여시키고 육성하세요.

독특한 판매 포인트:

• WordPress용으로 제작되었습니다. 특히 WordPress 생태계를 위해 제작되어 통합이 매우 간편해졌습니다.
• 말도 안되는 철학. Jetpack CRM은 작업을 간단하게 유지합니다. 불필요한 기능이나 불필요한 기능은 없습니다. 귀하의 비즈니스에 진정으로 중요한 기능만 있으면 됩니다.
• 확장 기능이 풍부합니다. 다양한 요구에 맞춰진 다양한 확장 기능으로 기능을 향상하세요.

통합 기능:

Jetpack CRM은 메일 캠페인, Zapier 및 광범위한 Jetpack 제품군을 포함한 다양한 도구와 원활하게 통합됩니다. 그리고 WordPress 중심 도구로서 WooCommerce와 쉽게 동기화된다는 것을 알게 될 것입니다.

WordPress를 사용하는 기업을 위한 완벽한 CRM

WordPress는 플랫폼에 대한 애정으로 제작된 도구를 사용할 자격이 있다고 항상 믿어왔습니다. Jetpack CRM은 이러한 정신을 구현합니다.

2. 스위트CRM

탐색을 더욱 깊이 탐구하면서 우리는 SuiteCRM을 선택하게 되었습니다. SuiteCRM은 SugarCRM이 독점 접근 방식으로 초점을 전환하면서 그 그림자에서 등장했습니다. 이제 SuiteCRM은 고유한 기능과 혁신으로 우뚝 섰습니다.

주요 기능:

• 판매 자동화. 리드부터 판매까지 모든 단계를 효과적으로 관리하세요.
• 고객 지원 포털. 셀프 서비스 포털을 통해 고객의 역량을 강화하세요.
• 고급 워크플로. 프로세스를 자동화하여 항상 작업을 완벽하게 파악할 수 있습니다.

독특한 판매 포인트:

• 코드 유연성. 오픈 소스 특성을 통해 개발자는 마음껏 놀고 원하는 내용에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다.
• 숨겨진 비용이 없습니다. 다른 많은 도구와 달리 SuiteCRM의 접근 방식은 투명하므로 예상치 못한 비용으로 인해 당황하는 일이 없습니다.
• 풍부한 확장. SuiteCRM에는 다양한 추가 기능으로 가득 찬 마켓플레이스가 있습니다.

통합 기능

SuiteCRM은 다른 도구를 사용해도 부끄러워하지 않습니다. Mailchimp, Microsoft Outlook, Google Calendar 등 널리 사용되는 플랫폼과 통합하세요. 또한 API를 통해 수많은 다른 통합에 대한 문이 활짝 열려 있습니다.

SuiteCRM은 확실히 그 자체로 틈새 시장을 개척하여 CRM 도메인의 일부 강력한 대안에 대한 풍부한 기능을 제공합니다.

3. 오두 CRM

다음은 Odoo 제품군의 일부인 Odoo CRM입니다. 더 많은 기능을 사용할 수 있지만 CRM 측면을 확대해 보겠습니다.

주요 기능:

• 리드 관리: 드래그 앤 드롭 기능으로 리드를 쉽게 관리하세요.
• GeoIP: 지리적 위치를 기반으로 특정 팀으로 리드를 리디렉션합니다.
• 이메일 통합: 사서함을 연결하고 이메일에서 자동으로 생성된 리드를 받으세요.

독특한 판매 포인트:

• 360° 가시성: 모든 고객 상호 작용을 전체적으로 볼 수 있습니다.
• 소셜 미디어 통합: 고객이 가장 많이 활동하는 곳에서 고객의 참여를 유도하세요.
• 인스턴트 메시징: 플랫폼 내에서 대화가 원활하게 진행되도록 하세요.

통합 기능:

더 큰 Odoo 제품군의 일부인 CRM은 전자상거래, 마케팅 또는 판매 등 다른 Odoo 애플리케이션과 쉽게 통합됩니다. Odoo 영역 외부에서 API 기능은 다른 플랫폼과의 연결을 용이하게 합니다.

Odoo CRM은 생태계에서 번창하여 CRM을 스타 중 하나로 포함하여 전체적인 비즈니스 솔루션을 제공합니다.

4. 비티거

오픈 소스 CRM 환경을 더 자세히 살펴보면 주목할만한 힘인 Vtiger를 우연히 발견하게 됩니다. SugarCRM의 파생물로 설립된 Vtiger는 독자적인 삶을 영위하고 충성도 높은 사용자 기반을 구축해 왔습니다.

주요 기능:

• 옴니채널 지원. 중앙 위치에서 이메일, 전화, 채팅은 물론 소셜 미디어까지 통해 고객과 소통하세요.
• 재고 관리. CRM의 놀라운 점은 제품, 견적, 송장을 쉽게 관리할 수 있다는 것입니다.
• 프로젝트 관리. 첫 번째 "안녕하세요"부터 프로젝트 전달까지 Vtiger가 도와드립니다.

독특한 판매 포인트:

• 클라우드 및 온프레미스 옵션. 클라우드 또는 자체 서버 중 귀하에게 가장 적합한 것을 선택하세요.
• AI 지원. Vtiger는 스마트 데이터 강화를 제공하여 지능형 알고리즘을 기반으로 변경 사항을 제안합니다.
• 협동. 실시간 알림은 팀이 동기화 상태를 유지한다는 것을 의미합니다.

통합 기능:

Vtiger는 PayPal, Outlook, Office 365 및 기타 여러 도구와 잘 작동합니다. 그리고 능력이 있다면 해당 API는 모든 종류의 맞춤형 통합을 환영합니다.

5. 오로CRM

전자상거래와 CRM 사이의 격차를 해소하는 OroCRM이 있습니다. 이 CRM은 특정 소프트웨어를 사용하는 전자상거래 비즈니스에 빛을 발합니다.

주요 기능:

• 세분화된 마케팅. 고객을 이해하고 마케팅 활동을 맞춤화하세요.
• 유연한 데이터 모델. 귀하의 비즈니스는 독특하며 OroCRM을 사용하면 그에 따라 데이터를 모델링할 수 있습니다.
• 다채널 판매. 아무런 문제 없이 B2B 및 B2C 고객을 동시에 관리할 수 있습니다.

독특한 판매 포인트:

• 전자상거래 친화적입니다. 전자상거래를 염두에 두고 구축된 이 솔루션은 판매와 고객 데이터를 원활하게 연결합니다.
• 현지화. 어디에서 운영하든 OroCRM은 현지 세금 규정, 통화 및 언어에 적응할 수 있습니다.
• 강력한 워크플로우. 직관적인 워크플로 덕분에 비즈니스 프로세스를 쉽게 자동화할 수 있습니다.

통합 기능:

전자상거래에 초점을 맞춘 도구인 OroCRM은 다양한 플랫폼과 원활하게 통합됩니다. 그리고 REST API를 통해 통합 가능성은 상당히 넓습니다.

OroCRM을 사용하면 전자상거래 기업은 신뢰할 수 있는 조수를 확보하여 항상 고객과 연결될 수 있습니다.

6. 에스포CRM

EspoCRM은 CRM 테이블에 민첩하고 쉽게 사용자 정의할 수 있는 솔루션을 제공합니다. 유연한 디자인과 사용자 경험에 대한 예리한 감각을 갖춘 EspoCRM은 기업이 고유한 요구 사항에 맞게 조정할 수 있도록 보장합니다.

주요 기능:

• 최신 대시보드. 팀과 모든 고객 상호 작용의 실시간 업데이트를 경험해 보세요.
• 판매 자동화. 수동 작업을 줄이도록 설계된 자동화 도구를 사용하여 리드를 고객으로 전환합니다.
• 엔터티 관리. 비즈니스 프로세스에 맞게 데이터 필드를 만들고 사용자 정의하세요.

독특한 판매 포인트:

• 코드가 필요 없는 맞춤화. 코드를 직접 작성하지 않고도 CRM의 모양과 느낌을 수정할 수 있습니다.
• 고급 보고. 고급 보고 도구를 사용하여 데이터에서 실행 가능한 통찰력을 추출하세요.
• 보안 초점. 견고한 보안 프로토콜을 통해 데이터의 무결성과 기밀성을 유지하세요.

통합 기능:

EspoCRM은 Google Calendar, Mailchimp 등과의 통합을 지원합니다. 또한 강력한 API를 통해 사용 중인 다른 도구와의 추가 확장 및 통합이 가능합니다.

7. 시민CRM

주로 비정부 및 시민 단체를 위해 맞춤화된 CiviCRM은 기부자 관리, 이벤트 조직 및 지원 활동을 보다 효율적으로 만드는 다양한 도구를 제공합니다.

주요 기능:

• 연락처 관리. 기부자, 자원봉사자, 회원 등 연락처를 정리하세요.
• 이벤트 관리. 모든 이벤트를 예약, 추적 및 관리하세요.
• 이메일 마케팅. 내장된 대량 이메일 도구를 사용하여 연락처에 연락하세요.

독특한 판매 포인트:

• 비영리단체에 전념합니다. 이는 비정부기구와 시민단체의 고유한 요구를 염두에 두고 설계되었습니다.
• 광범위한 추가 기능. 다양한 확장 기능을 사용하여 기능을 향상하세요.
• 커뮤니티 지원. 도움을 주고 지침을 제공할 준비가 되어 있는 활발한 커뮤니티가 있습니다.

통합 기능:

시민 조직에 맞게 설계된 CiviCRM은 다양한 유용한 플랫폼과 원활하게 통합됩니다.

8. 액셀러 CRM

CRM 분야의 약자인 Axelor CRM은 광범위한 비즈니스 도구 제품군을 제공합니다.

주요 기능:

• 360도 고객 뷰. 이는 고객의 기록, 상호 작용, 선호도를 포함하여 각 고객에 대한 전체적인 보기를 제공합니다.
• 판매 유입 경로 관리. 리드 생성부터 거래 종료까지 영업 프로세스를 감독하세요.
• 작업 및 프로젝트 관리. 작업, 프로젝트, 송장까지 관리하세요.

독특한 판매 포인트:

• 통합 플랫폼. 단순한 CRM이 아닌 포괄적인 비즈니스 제품군입니다.
• 구성 가능한 인터페이스. 귀하의 프로세스에 맞게 인터페이스를 수정하고 조정하십시오.
• 다국어 지원. 당신이 어디에서 왔든 Axelor는 당신의 언어를 구사합니다.

통합 기능:

Axelor는 API를 통해 빛을 발하며 기업이 이를 다른 소프트웨어와 연결할 수 있도록 해줍니다. 또한 즉시 사용 가능한 통합에는 Office 365, G Suite 및 기타 다양한 도구가 포함됩니다.

Jetpack CRM — 자세히 살펴보기

주목받는 기업: Jetpack CRM. WordPress.com의 사람들이 직접 관리하는 이 오픈 소스 CRM 솔루션에는 마음에 드는 점이 많습니다.

Jetpack CRM이 오픈 소스 솔루션으로 돋보이는 이유

덤불 주위에는 구타가 없습니다. Jetpack CRM은 사용자 친화적이고 다재다능하며 무엇보다도 WordPress와 긴밀하게 통합되도록 선별되었습니다. WordPress 사이트와 원활하게 병합되는 기능을 통해 사용자는 광범위한 학습 곡선 없이도 CRM 기능을 활용할 수 있습니다.

WordPress 및 Jetpack 제품군과 통합

Jetpack CRM의 장점은 WordPress와의 뿌리 깊은 연결입니다. 이는 WordPress 사이트의 모든 업데이트가 자동으로 CRM에 동기화된다는 의미입니다. 또한 사이트 성능, 보안, 성장 및 사용자 정의를 위해 이미 즐겨 사용하는 모든 Jetpack 도구와도 잘 작동합니다.

원스톱 솔루션

클라이언트 관리 및 송장 발행부터 리드 추적 및 견적 관리에 이르기까지 Jetpack CRM은 원스톱 솔루션입니다. 또한 GDPR을 준수하므로 데이터 개인 정보 보호 문제가 완전히 해결됩니다.

오픈 소스 CRM에 대해 자주 묻는 질문(FAQ)

오픈소스 CRM이란 무엇입니까?

오픈 소스 CRM은 본질적으로 모든 사람이 보고, 수정하고, 개선할 수 있도록 소스 코드를 공개하는 고객 관계 관리 도구입니다. 이는 단순한 소프트웨어가 아닙니다. 이는 투명하고 적응 가능한 솔루션을 만들고 싶어하는 커뮤니티가 주도하는 공동 노력입니다. 이는 규모에 관계없이 조직의 요구 사항에 맞는 도구를 보유할 수 있도록 지원하는 것입니다.

오픈 소스 CRM과 독점 CRM 소프트웨어의 차이점은 무엇입니까?

독점 CRM 소프트웨어는 봉인된 블랙박스와 같습니다. 사용할 수는 있지만 내부를 들여다보거나 메커니즘을 조정할 수는 없습니다. 반면, 오픈 소스 CRM은 각 조각(코드)이 보이고 수정될 수 있는 투명한 퍼즐과 같습니다. 둘 다 장단점이 있지만, 오픈 소스는 대개 저렴한 비용으로 유연성과 적응성을 제공합니다.

오픈 소스 CRM 솔루션은 스타트업과 중소기업에 적합합니까?

전적으로! 오픈 소스 CRM은 예산 친화적일 뿐만 아니라 사용자 정의도 가능합니다. 스타트업과 중소기업은 필요하지 않은 기능에 대해 비용을 지불하지 않도록 자신의 고유한 요구 사항에 맞게 구성할 수 있습니다. 또한 비즈니스 규모에 맞춰 CRM을 확장하고 조정할 수 있습니다.

기존 CRM 데이터를 오픈 소스 CRM 시스템으로 쉽게 마이그레이션할 수 있나요?

그래 넌 할수있어! 정확한 단계는 마이그레이션하는 CRM에 따라 다를 수 있지만 Jetpack CRM을 포함한 대부분의 CRM은 데이터 마이그레이션을 지원하는 도구 또는 플러그인을 제공합니다. 문제가 발생하면 강력한 커뮤니티 지원이 항상 도움을 드립니다.

CRM 시스템을 구현할 때 기업이 직면하는 주요 과제는 무엇입니까?

CRM은 운영을 간소화하도록 설계되었지만 기업은 데이터 마이그레이션, 직원 교육, 소프트웨어가 영업 프로세스에 부합하는지 확인하는 등의 과제에 직면할 수 있습니다. 좋은 뉴스? Jetpack CRM과 같은 사용자 친화적인 솔루션을 사용하면 이러한 문제 중 많은 부분이 줄어듭니다.

Jetpack CRM을 WordPress와 통합하면 어떤 이점이 있나요?

Jetpack CRM을 WordPress와 통합하면 두 가지 장점을 모두 결합할 수 있습니다. 직관적인 CRM 시스템에 원활하게 연결된 강력한 웹사이트 플랫폼을 얻게 됩니다. 이는 간편한 데이터 동기화, 사용 용이성, 그리고 단일 대시보드에서 웹사이트와 고객 관계를 모두 관리할 수 있는 이점을 의미합니다.

또한 Jetpack의 도구 모음은 Jetpack CRM과 조화롭게 작동하므로 WordPress에서 운영되는 기업을 위한 스위스 군용 칼이 됩니다.

Jetpack CRM: WordPress를 사용하는 기업을 위한 오픈 소스 CRM

CRM 여정이 끝나면 나머지 도구보다 뛰어난 도구가 바로 Jetpack CRM입니다. 이는 고객과 더 나은 관계를 구축하려는 모든 비즈니스를 위한 솔루션으로 구축되었습니다.

정밀하게 제작되고 단순성을 위해 설계되었으며 WordPress용으로 제작된 Jetpack CRM은 여러분이 항상 원했던 솔루션입니다. 개인사업자, 스타트업, 기존 기업 등 Jetpack CRM이 여러분의 든든한 지원자가 되어 드립니다. 하나의 통합적이고 총체적이며 동적인 솔루션이 기다리고 있는데 왜 여러 플랫폼을 저글링해야 할까요?

지금 Jetpack CRM 공식 웹사이트(https://jetpackcrm.com)를 방문하여 시작해 보세요.