귀하의 웹사이트를 위한 최고의 오픈 소스 헬프데스크 시스템

기업은 고객이 만족할 수 있도록 해야 합니다. 안정적인 기존 고객이 있어야만 새로운 고객을 확보할 수 있습니다. 그렇기 때문에 고객에게 필요한 도움을 제공하는 것이 매우 중요합니다.

대부분의 회사는 고객 서비스를 제공하기 위해 수신자 부담 전화, SMS, 연락처 양식 및 이메일에 의존합니다. 일부 회사는 또한 라이브 채팅 시스템을 사용하여 문제에 직면했을 때 고객과 ​​연락합니다.

요점은 가능한 한 고객이 접근할 수 있도록 하는 것입니다. 그들은 당신의 제품 사용에 대해 의심이 있을 때마다 당신에게 연락할 수 있어야 합니다.

회사가 성장하면 수백 명의 고객을 상대하게 됩니다. 그때는 이메일과 전화를 통한 문의를 처리하기가 매우 어려울 것입니다. 그러나 물론 이메일이나 전화로만 고객을 대하는 것이 편하다고 해서 조직의 성장을 멈출 수는 없습니다.

더 많은 돈을 벌고 싶다면 비즈니스 요구 사항에 적합한 오픈 소스 헬프 데스크 시스템 에 투자해야 합니다.

오픈 소스 헬프 데스크 시스템이란 무엇입니까?

헬프데스크 시스템은 고객이 티켓을 생성할 수 있도록 하여 고객의 문제를 효과적으로 해결합니다. 고객이 생성한 티켓은 고객 서비스 담당자에게 체계적으로 할당됩니다.

방문자가 문의 양식을 통해 작성하는 쿼리는 헬프 데스크 시스템을 통해 티켓으로 변환할 수 있습니다. 각 티켓은 나중에 경험에 따라 고객 서비스 담당자에게 할당됩니다.

일부 고급 타사 고객 지원 헬프 데스크 시스템은 상담원에게 알림 트리거, 상담원 만족도 점수 표시, 자세한 분석 보고서와 같은 기능을 제공합니다.

오픈 소스 헬프 데스크 시스템을 사용하는 경우 회사의 요구 사항에 맞게 소프트웨어를 사용자 지정할 수 있습니다.

헬프데스크 시스템에 원하는 특정 기능이 있는 경우 오픈 소스 시스템을 사용하는 것이 가장 좋습니다. 헬프데스크 시스템의 소스 코드를 사용, 변경 및 조작할 수 있습니다.

당신 외에 당신이 어떻게 고객의 문제를 가장 효과적으로 해결할 수 있는지 누가 압니까? 그렇기 때문에 오픈 소스 헬프 데스크 시스템을 선택해야 합니다.

헬프데스크 시스템이 갖추어야 할 기능은 웹사이트의 플랫폼, 비즈니스 산업 및 고객 수에 따라 다릅니다. 바로 사용할 수 있는 헬프데스크 시스템이 귀하의 요구 사항을 충족할 수 있을지 정말 알 수 없습니다.

요구 사항에 따라 헬프 데스크 시스템을 사용자 정의해야 할 수도 있습니다. 이렇게 하면 고객 서비스 담당자의 삶이 쉬워지고 적절한 시기에 좋은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

상위 4개 오픈 소스 헬프데스크 시스템

시장에는 많은 오픈 소스 헬프데스크 시스템이 있습니다. 그래서 선택이 어려워집니다. 다음은 필요에 따라 고려할 수 있는 상위 4가지 옵션입니다.

1. OST티켓

OSTicket은 500만 명 이상의 사용자와 150,000개 기업이 사용하는 오픈 소스 티켓팅 시스템입니다. 무료 패키지를 통해 다양한 서비스를 받을 수 있습니다. OSTicket은 무료 패키지를 제공하여 많은 고객을 유치했습니다.

사용자가 서비스를 좋아하면 유료 버전을 구매하고 싶어집니다. 그들이 그것을 통해 훨씬 더 많은 것을 얻을 수 있다는 것을 알기 때문입니다.

대시보드 보고서, 강력한 필터, 구성 가능한 도움말 항목 등과 같은 놀라운 기능이 있어 비즈니스에 꼭 필요한 기능입니다.

2. UV데스크

UVDesk는 주로 전자 상거래 비즈니스를 위해 만들어진 헬프 데스크 시스템입니다. PHP를 기반으로 하며 PHP에 대한 광범위한 지식을 가진 사람이라면 누구나 사용자 정의할 수 있습니다.

코드에서 필요한 변경을 수행할 때만 이 소프트웨어의 진정한 잠재력을 알게 될 것입니다. 소프트웨어의 기능이 이전보다 좋아질 수 있습니다.

사용자 지정을 통해 고객 서비스 담당자의 역할을 더 쉽게 수행할 수 있습니다. 사용자는 자신의 모듈을 구축할 수 있습니다. 다채널 지원으로 기업이 자유롭게 운영할 수 있습니다.

다른 소프트웨어에 비해 이 소프트웨어의 가장 큰 장점 중 하나는 모바일 친화적이라는 것입니다. 감독자는 휴대폰에서 신속하게 시스템을 열고 고객 서비스 담당자의 성과를 확인할 수 있습니다.

3. 잠마드

기업은 유연성, 경제성 및 보안 때문에 오픈 소스 티켓팅 솔루션을 선택합니다. Zammad는 은행 회사에서 최고의 선택이 되는 감사 증거를 통해 한 걸음 더 나아갑니다.

누가 무엇을 변경했고 변경 시간을 확인할 수 있습니다. 사용자는 사용자 지정 목록 및 개요를 작성할 수 있습니다. 헬프데스크 시스템만으로도 매우 강력하며 케이크의 핵심은 사용자 정의가 가능하다는 것입니다.

조직에 적절하게 유용한 소프트웨어에 누락된 것이 있다고 생각되면 소스 코드에 기능을 추가할 수 있습니다.

4. ELEX 워드프레스 헬프데스크 및 고객 발권 시스템

ELEX 헬프데스크 및 고객 발권 시스템은 상담원의 최상의 고객 서비스 성과로 이어질 수 있는 최고의 기능을 제공합니다. 이 시스템을 사용하면 무제한 티켓과 무제한 에이전트 옵션이 제공됩니다.

이제 더 이상 등록할 수 있는 에이전트 수에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 고객 서비스를 위한 강력한 도구가 되는 여러 기능이 있습니다.

상담원에게 티켓을 자동 할당할 수 있고, 필요에 따라 티켓 제출 양식을 사용자 지정할 수 있으며, 자동 회신, 빠른 회신 템플릿, 이메일 차단, 이메일 결과 필터링, 고객 피드백 및 상담원 평가가 가능합니다.

그들은 이 시스템을 현명하게 개발했습니다. 모든 데이터는 클라우드에 저장되지 않고 시스템 자체에 저장됩니다. 고객 서비스 통계를 자세히 살펴보고 소프트웨어를 추가로 사용자 지정할 수 있습니다.

이 계획은 고객의 삶을 더 쉽게 만드는 것이며, 이를 통해 시장에서 최고의 고객 서비스 소프트웨어가 됩니다. 또한 회사 데이터의 보안에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

오픈 소스 헬프데스크 시스템의 이점은 무엇입니까?

1. 커스터마이징

모든 오픈 소스 헬프데스크 소프트웨어의 가장 큰 이점은 개발자가 사용자 정의할 수 있다는 것입니다. 고객 서비스 부서가 실행되는 방식을 분석한 다음 소프트웨어에 필요한 변경을 수행할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 보다 효과적으로 서비스를 제공할 수 있습니다.

2. 통합

오픈 소스 티켓팅 시스템을 여러 타사 애드온과 통합할 수 있습니다. 이를 통해 운영 능력이 향상되고 제공하는 서비스 포트폴리오가 확장됩니다.

고객의 문제를 해결하기 위해 확대/축소와 같은 타사 도구를 사용해야 할 수도 있습니다. 시스템에 모든 도구를 추가하고 고객을 지원할 수 있습니다.

3. 확장성

오픈 소스 티켓팅 시스템의 가장 중요한 이점은 확장성입니다. 비즈니스를 시작할 때 하나의 소프트웨어를 구입하고 고객이 증가함에 따라 사용자 정의할 수 있습니다.

시간이 지나면 고객이 어떻게 행동하는지에 대해서도 더 많이 알게 될 것입니다. 해당 정보를 사용하여 사용자 경험을 개선하는 기능을 추가할 수 있습니다. 고객이 문제를 보다 쉽게 ​​전달할 수 있을 때 고객 서비스 전문가에게 친절합니다.

4. 보안

오픈 소스 소프트웨어는 본질적으로 더 투명합니다. 소프트웨어 커뮤니티 구성원은 소스 코드를 변경하고 커뮤니티에 제공합니다. 이것은 사용자 보안을 더욱 강화합니다.

귀하와 다른 고객은 소프트웨어 기능을 제어할 수 있습니다. 대부분의 커뮤니티 구성원은 보안과 같은 사항에 대해 우려하고 있으며 이것이 그들이 개선하기 위해 노력하는 이유입니다.

5. 모든 웹사이트 플랫폼 지원

대부분의 오픈 소스 헬프데스크 시스템은 WordPress, Wix, Shopify 등과 같은 대부분의 웹사이트 플랫폼과 호환됩니다. 가져온 시스템이 작업하려는 플랫폼을 지원하지 않는 경우 언제든지 사용자 지정할 수 있습니다.

사람들은 여러 웹사이트 플랫폼에서 일하며 그들 모두가 당신의 고객이 될 수 있습니다. 잠재 고객을 목표로 삼지 않는 것은 영리하지 않습니다.

6. 틈새 시장 친화적

헬프데스크 시스템을 만드는 사람들이 귀하가 운영하는 비즈니스 유형을 어떻게 알 수 있습니까? 결국 오늘날에는 매우 다양한 산업이 있으며 마이크로 산업도 시간이 지남에 따라 발전했습니다.

SaaS 회사는 소프트웨어가 잠재 고객의 비즈니스 산업에 적합하지 않다고 해서 잠재 고객을 놓아주고 싶지 않습니다.

7. 비용 효율적

모든 오픈 소스 고객 서비스 소프트웨어가 무료는 아니지만 고객에게 얼마나 도움이 되는지 고려하십시오. 그들은 당신에게 매우 비용 효율적인 옵션입니다. 폐쇄 소스 소프트웨어를 사용자 정의하려면 훨씬 더 많은 비용이 듭니다.

때로는 다른 사람이 업데이트한 버전을 설치하여 변경 사항을 추가할 수 있습니다. 헬프데스크 시스템에 활성 커뮤니티가 있는 경우 프로그래머를 고용할 필요가 없을 수도 있습니다.

결론

열심히 일해서 얻은 고객을 유지하려면 고객 지원을 제공해야 합니다. 그렇기 때문에 각 고객이 받는 지원에 만족하는지 확인하는 것이 중요합니다. 여기에서 오픈 소스 헬프 데스크 시스템이 도움이 될 수 있습니다.