2023년 최고의 오픈소스 티켓팅 시스템 11개

최고의 오픈 소스 티켓팅 시스템 솔루션에 대한 통찰력 있는 목록에 오신 것을 환영합니다.

효과적이고 효율적인 고객 지원은 오늘날 우리가 살고 있는 세계에서 그 어느 때보다 중요합니다.

성장하는 스타트업이든, 비영리 조직이든, 대기업이든 고객 문의 및 문제를 처리하는 방식에 따라 성공에 큰 차이가 생길 수 있습니다.

이것이 오픈 소스 티켓팅 시스템이 작동하는 곳입니다.

이 기사에서는 고객 상호 작용을 관리하는 강력한 도구이자 혁신과 맞춤화의 허브인 이러한 시스템의 흥미로운 분야에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

오픈 소스 티켓팅 시스템을 많은 조직에서 선택하게 만드는 주요 기능을 알아 보겠습니다.

따라서 고객 지원 전략을 최적화하려는 경우 올바른 위치에 있습니다.

이 게시물에서는 다음 내용을 다룹니다.

• 최고의 오픈 소스 티켓팅 시스템
  • UV데스크
  • 프리스카우트
  • 파베오
  • 오픈지원
  • 프레시데스크
  • OS 티켓
  • Diamante책상
  • 잠마드
  • 제닉스 지원
  • 헤스크
  • 스파이스웍스
• 최고의 오픈 소스 티켓팅 시스템이란 무엇입니까?
  • UVdesk를 시작하는 방법
• 자주 묻는 질문(FAQ)

최고의 오픈 소스 티켓팅 시스템

이상적인 오픈 소스 티켓팅 시스템을 선택하는 것은 여행에 딱 맞는 장비를 찾는 것과 마찬가지로 필수적입니다.

이는 문의를 효율적으로 처리하고 원활한 경험을 보장하는 데 중요한 뛰어난 고객 지원의 중추입니다.

이 선택은 고객 상호 작용 관리와 팀 및 고객의 전반적인 만족도에 영향을 미칩니다.

주요 요소에는 쉬운 탐색을 위한 사용자 친화적인 인터페이스, 시스템을 고유한 요구 사항에 맞게 조정하는 사용자 정의 옵션, 통찰력 있는 데이터 분석을 위한 강력한 보고 기능이 포함됩니다.

올바른 시스템은 문제 해결사 그 이상입니다. 고객 지원 경험을 향상시킵니다.

아래 도구 중 하나를 사용하면 문제가 해결됩니다!

1. UV데스크

UVdesk는 여러 가지 이유로 탁월한 오픈 소스 티켓팅 시스템으로 돋보입니다. 효율적인 관리를 통해 고객 문의를 정리된 티켓으로 변환하고 지원을 간소화합니다.

작업 관리 기능을 사용하면 복잡한 문제를 쉽게 처리할 수 있습니다. 또한 이메일 관리 솔루션은 더 나은 지원을 위해 지원 이메일을 표준 티켓으로 변환합니다.

또한 이 플랫폼은 다중 채널 지원(전자상거래 포함)을 제공하여 다양한 소스의 쿼리를 한곳에 통합합니다. 사용자 정의 가능한 지식 기반은 일반적인 고객 질문을 해결하여 지원 부하를 줄입니다.

UVdesk를 사용하면 광범위한 사용자 정의가 가능하므로 브랜드에 맞게 테마를 맞춤화하고 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.

또한 작업 흐름 자동화 및 조정 가능한 회사 설정을 통해 들어오는 티켓 관리가 향상됩니다. 그리고 보안에 대한 약속은 귀하의 데이터가 위협으로부터 보호되도록 보장합니다.

추가 기능에는 향상된 고객 상호 작용을 위한 파일 뷰어 및 Form Builder 앱, 상담원 성과를 평가하는 도구, 사용자 친화적인 PWA(Progressive Web App) 및 효율적인 티켓 형성이 포함됩니다.

UVdesk의 주요 기능:

• 다양한 채널과 통합하여 다양한 플랫폼의 고객 쿼리를 관리 가능한 단일 인터페이스로 중앙 집중화합니다.
• 지원 쿼리 이메일을 표준화된 티켓으로 효율적으로 변환합니다. 이를 통해 고객 문제를 추적하고 대응하는 프로세스가 간소화됩니다.
• 시스템에는 일반적인 고객 문의 사항을 해결하고 자세한 설명을 제공하도록 맞춤화할 수 있는 포괄적인 지식 기반이 포함되어 있어 지원 티켓의 전체 양을 줄일 수 있습니다.
• 워크플로를 자동화하면 헬프데스크가 정의된 트리거 또는 이벤트에 따라 작업을 자동으로 수행할 수 있어 효율성이 향상됩니다.
• 상담원 성과를 검토하고 고객 만족도 지표를 추적하는 도구입니다. 고객 지원 품질을 지속적으로 개선하는 데 도움이 되는 통찰력을 얻으세요.

가장 적합한 대상:

UVdesk는 사용자 정의 가능하고 확장 가능한 고객 지원 솔루션을 찾는 기업에 이상적입니다. 다중 채널 지원 및 이메일 관리 기능은 다양한 플랫폼에서 대량의 고객 상호 작용을 처리하는 조직에 적합합니다.

강력한 보고 기능을 갖춘 효율적인 보안 중심 시스템을 찾는 기업은 UVdesk가 특히 유용하다는 것을 알게 될 것입니다.

가격: UVdesk는 무료 오픈 소스 솔루션입니다. 그러나 월 $22부터 시작하는 두 가지 유료 요금제 중 하나를 선택할 수도 있습니다.

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2. 프리스카우트

FreeScout은 전문적이고 비용 효율적인 고객 지원 솔루션이 필요한 사람들에게 완벽한 오픈 소스 티켓팅 시스템입니다.

공유 호스팅에서도 쉽게 설정할 수 있으며 100% 모바일 친화적인 인터페이스 내에서 상담원, 티켓, 사서함을 무제한으로 지원합니다.

FreeScout은 원활한 이메일 통합, 다국어 지원, 별표 표시된 대화 및 푸시 알림을 제공합니다. 사서함 간 대화 병합, 전달 및 이동을 포함한 충돌 감지 및 대화 관리 도구를 사용하여 팀워크를 향상시킵니다.

또한 만족도 등급(우리가 가장 좋아하는!), 스팸 필터, LDAP 통합 및 포괄적인 지식 기반을 제공합니다.

FreeScout은 또한 WhatsApp, Facebook 및 Telegram과 같은 주요 플랫폼과 통합되며 GDPR 준비, API, 다크 모드 및 사용자 정의 가능한 워크플로와 같은 고급 기능을 제공합니다.

따라서 사용자 친화성과 효율성을 핵심으로 유지하면서 전 세계 고객에게 서비스를 제공하고 고객 지원을 향상시키는 이상적인 다용도 솔루션이 됩니다.

FreeScout의 주요 기능:

• 무제한의 지원 에이전트, 티켓 및 사서함을 통해 확장 가능한 고객 지원 관리가 가능합니다.
• 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어 등을 포함한 광범위한 언어 지원을 제공하여 다양한 글로벌 사용자 기반을 충족합니다.
• 100% 모바일 친화적이므로 모바일 장치에서 고객 지원 작업에 쉽게 액세스하고 관리할 수 있습니다.
• 충돌 감지는 여러 사용자가 동일한 티켓을 보거나 응답할 때 상담원에게 경고합니다. 이를 통해 고객 지원 응답이 중복되는 것을 방지할 수 있습니다.
• 자동 티켓 라우팅, 분류, 사전 정의된 기준에 따른 응답을 위한 사용자 지정 워크플로 및 자동화 규칙입니다.

가장 적합한 대상:

FreeScout은 비용 효율적이면서 포괄적인 고객 지원 솔루션을 찾는 중소기업 및 조직에 이상적입니다.

단순성과 사용 용이성은 강력한 기능이 필요한 제한된 기술 리소스를 가진 팀에 적합합니다.

그러나 확장성, 다국어 지원 및 사용자 정의 옵션을 통해 다양한 고객 기반과 진화하는 지원 요구 사항을 갖춘 성장하는 비즈니스에도 적합합니다.

가격: FreeScout은 무료 오픈 소스 솔루션입니다.

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3. 파베오

Faveo는 사용하기 쉽고 비용 효율적인 지원 솔루션을 찾는 스타트업, 중소기업 및 기업에 적합한 뛰어난 오픈 소스 티켓팅 시스템입니다.

고도로 사용자 정의가 가능하므로 특정 비즈니스 요구에 맞게 광범위한 조정이 가능합니다. 또한 직원 및 고객과 귀중한 정보를 공유할 수 있는 포괄적인 지식 기반 앱을 제공합니다.

Faveo의 옴니채널 통합은 이메일과 소셜 미디어의 문의를 독특하고 원활하게 통합합니다. 영구 라이센스를 제공하여 장기적으로 경제성을 보장합니다.

또한 회사 브랜딩 옵션을 사용하면 브랜드 아이덴티티를 반영하도록 시스템을 조정할 수 있습니다.

Faveo는 또한 우선 지원을 위해 전담 계정 관리자를 통해 최고의 고객 서비스를 보장합니다. 에이전트를 무제한으로 사용할 수 있도록 설계되어 예산 친화적인 옵션입니다.

자체 호스팅을 선택하든 클라우드 기반 설정을 선택하든 Faveo는 운영 기본 설정에 맞는 유연성을 제공합니다.

Faveo의 주요 기능:

• 설치가 쉽고 사용자 친화적인 플랫폼으로 다양한 비즈니스 규모에 걸쳐 효과적인 티켓 관리에 이상적입니다.
• 여기에는 포괄적인 지식 기반을 생성하기 위한 앱이 포함되어 있어 조직이 직원 및 고객과 정보를 공유할 수 있습니다.
• Faveo는 호스팅 옵션에 유연성을 제공하여 데이터 제어를 원하는 사용자를 위한 자체 호스팅 솔루션과 사용 및 유지 관리가 용이한 클라우드 기반 옵션을 모두 제공합니다.
• 추가 비용 없이 고객 지원 팀을 확장할 수 있는 무제한 상담원.

가장 적합한 대상:

Faveo는 비용 효율적이고 사용자 정의가 가능하며 포괄적인 고객 지원 솔루션을 원하는 신생 기업, 중소기업 및 기업에 적합합니다.

사용자 친화적인 디자인과 무제한의 상담원 가용성은 기업이 고객 서비스 운영을 확장하는 데 적합합니다.

옴니채널 통합 및 셀프 서비스 옵션을 갖춘 Faveo는 효율적인 다중 플랫폼 고객 참여 및 자체 관리형 호스팅 유연성을 중시하는 조직에 적합합니다.

가격: Faveo는 무료 오픈 소스 솔루션입니다. 그러나 월 15달러부터 시작하는 유료 자체 호스팅 및 클라우드 기반 요금제를 선택할 수도 있습니다.

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4. 오픈지원

OpenSupports는 단순한 도구가 아닙니다. 이는 고객 지원에 혁명을 일으키는 커뮤니티 중심 솔루션입니다.

GitHub에서 모든 코드를 사용할 수 있는 오픈 소스 특성을 바탕으로 성장하고 있습니다. 버그 보고, 기능 제안, 번역 지원 등을 통해 적극적으로 발전에 기여할 수 있습니다.

OpenSupports의 파일 첨부는 게임 체인저입니다. 직원과 고객 모두 최대 파일 크기를 제어하여 티켓에 파일을 첨부할 수 있습니다. 또한 CSV 가져오기 기능을 사용하면 사용자 가져오기가 매우 쉽습니다.

또한 이 시스템은 OpenSupports 사이트의 모든 작업에 대한 업데이트를 유지하는 포괄적인 알림 로그를 자랑합니다. 또한 reCAPTCHA 지원을 포함하면 사이트의 보안이 강화되어 추가 보호 계층이 추가됩니다.

사용자 정의는 OpenSupports의 핵심입니다. 회사 스타일을 반영하도록 이메일 템플릿을 조정하는 것부터 일상적인 문의에 대한 맞춤형 응답을 만드는 것까지 시스템을 자신만의 것으로 만드는 것이 전부입니다.

OpenSupports의 정말 멋진 점은 영어, 스페인어, 독일어, 프랑스어 등과 같은 여러 언어를 지원한다는 것입니다.

OpenSupports는 여기서 멈추지 않습니다. FAQ를 다루는 기사와 주제, 모든 장치에 잘 어울리는 반응형 디자인, 티켓 시스템 성능을 추적하기 위한 자세한 통계를 제공합니다.

OpenSupport의 주요 기능:

• 반복되는 문의에 대한 사용자 지정 응답 템플릿을 생성하여 티켓 응답 프로세스를 간소화하는 기능입니다.
• 티켓 시스템 데이터를 추적 및 분석하여 성과 및 고객 지원 추세에 대한 통찰력을 제공하는 통계입니다.
• 다양한 부서 생성. 그런 다음 감독할 특정 부서에 직원을 할당하여 티켓 분류 및 응답 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
• 직원과 고객 모두 티켓 댓글에 파일을 첨부할 수 있습니다. 또한 효율적인 관리를 위해 파일 크기에 제한을 설정할 수 있습니다.

가장 적합한 대상:

OpenSupports는 사용자 정의 가능하고 커뮤니티 지원되는 오픈 소스 티켓팅 시스템을 찾는 모든 규모의 기업 및 조직에 이상적입니다.

다국어 지원과 부서 및 직원 관리 능력은 다양하고 글로벌한 고객 기반을 보유한 회사에 적합합니다.

가격: OpenSupports는 무료 오픈 소스 솔루션입니다.

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5. 프레쉬데스크

Freshdesk는 간편함과 강력함을 결합하여 쉽고 생산적으로 티켓팅을 할 수 있도록 설계되었습니다.

팀 받은 편지함은 여러 채널의 지원 티켓을 한 곳에서 추적하고 관리할 수 있는 획기적인 기능입니다. 이는 에이전트 충돌 감지와 결합되어 팀이 동일한 티켓에서 중복되지 않고 효율적으로 작업할 수 있도록 보장합니다.

SLA 관리는 또 다른 핵심 기능입니다. 업무 시간이나 카테고리에 따라 응답 및 해결 기한을 설정하여 팀이 순조롭게 진행되도록 할 수 있습니다.

티켓 관리를 쉽게 하기 위해 Freshdesk에는 들어오는 티켓을 자동으로 분류하고 우선순위를 지정하고 라우팅하는 티켓 필드 제안 기능이 포함되어 있습니다. 또한 감사 감지기로 티켓이 다시 열리지 않도록 방지할 수 있을 만큼 스마트합니다.

Freshdesk를 사용하면 협업이 매우 간편해집니다. 이를 통해 팀 구성원은 원활하게 협력할 수 있으며 외부 전문가를 불러와 복잡한 문제를 더 빠르게 해결할 수도 있습니다.

Freshdesk의 옴니채널 지원은 강력하여 이메일, 전화, 채팅, 소셜 미디어, 웹사이트의 커뮤니케이션을 모두 단일 플랫폼에서 관리합니다.

분석 측면에서는 선별된 보고서, 고객 만족도 등급, 사용자 정의 가능한 대시보드, 보고서 예약 및 사용자 정의 옵션을 제공합니다.

마지막으로 Freshdesk는 포털 사용자 정의, 사용자 정의 상담원 역할, 티켓 양식 등을 제공합니다.

참고 : 이는 독점적인 클라우드 기반 솔루션이지만 그 훌륭함 때문에 여전히 포함하고 싶었습니다.

Freshdesk의 주요 기능:

• 티켓은 자동으로 분류되고 우선순위가 부여되어 적절한 상담원이나 부서로 전달됩니다.
• 기업에서는 지원 프로세스의 다양한 단계를 정확하게 반영하기 위해 사용자 지정 티켓 상태를 만들 수 있습니다.
• 일상적인 작업과 시나리오를 자동화하면 상담원이 클릭 한 번으로 티켓에 대해 여러 작업을 수행할 수 있습니다.
• 심층 분석 및 보고 도구는 헬프데스크 성과, 고객 만족도, 상담원 생산성에 대한 통찰력을 제공합니다.

가장 적합한 대상:

Freshdesk는 포괄적인 다중 채널 고객 지원 솔루션을 원하는 모든 규모의 기업에 이상적입니다.

사용자 친화적인 인터페이스와 강력한 자동화 도구는 효율적이고 간소화된 고객 서비스를 우선시하는 팀에 적합합니다.

가격: Freshdesk는 최대 10명의 상담원을 지원하는 무료 플랜을 제공하지만 성장하는 비즈니스를 위한 세 가지 유료 솔루션도 제공합니다.

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6. 오스티켓

osTicket을 사용하면 사용자가 티켓을 제출할 때 수집하는 데이터를 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다. 문제의 핵심을 파악하는 데 도움이 되는 사용자 정의 필드, 양식 및 목록을 만들어 효율성과 정확성을 보장할 수 있습니다.

플랫폼의 사용자 정의 열과 대기열은 매우 편리합니다. 이를 통해 귀하가 지정한 기준에 따라 티켓에 대한 개인화된 보기를 만들 수 있습니다.

또한 티켓 필터 기능은 매우 편리하여 수신 티켓을 올바른 부서나 상담원에게 자동으로 라우팅하고 규칙에 따라 특정 작업을 트리거합니다.

osTicket의 자동 응답 시스템은 새 티켓이 열릴 때 맞춤형 응답을 보내 자동 응답에 개인적인 터치를 더합니다.

osTicket의 서비스 수준 계약(SLA)은 티켓과 기한을 추적하여 신속한 대응과 우선순위 관리를 보장합니다.

고객 포털은 모든 지원 요청과 응답을 보관하여 사용자가 셀프 서비스를 위한 기록과 풍부한 지식 기반에 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다.

마지막으로(실제로는 그렇지 않음) 고급 검색 기능을 사용하면 시간을 절약할 수 있어 사용자 정의 필드 검색을 포함하여 원하는 것을 정확하게 찾을 수 있습니다.

osTicket의 주요 기능:

• 사용자가 티켓을 제출할 때 수집된 데이터를 사용자 정의할 수 있습니다. 이를 통해 문제를 신속하게 식별하고 해결하는 데 도움이 됩니다.
• 들어오는 티켓을 적절한 부서나 상담원에게 자동으로 라우팅하고 특정 작업을 트리거하는 규칙을 정의하세요.
• 새 티켓이나 메시지에 대해 구성 가능한 자동 회신을 설정하세요(각 부서별로).
• 추가 티켓 정보를 위한 사용자 지정 열과 함께 사용자 지정 기준을 기반으로 티켓의 개인화된 보기를 만듭니다.

가장 적합한 대상:

osTicket은 사용자 정의 가능하고 비용 효율적인 고객 지원 솔루션이 필요한 중소기업 및 조직에 가장 적합합니다.

오픈 소스 프레임워크는 특정 요구 사항에 맞게 시스템을 맞춤화할 수 있는 기술적 능력을 갖춘 사람들에게 이상적입니다.

가격: osTicket은 무료 오픈 소스 솔루션입니다. 그러나 에이전트당 월 12달러의 클라우드 호스팅 옵션도 있습니다.

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7. 디아만테데스크

DiamanteDesk는 고유한 비즈니스 요구에 대한 유연성과 적응성이 돋보이는 사용하기 쉬운 무료 헬프 데스크 솔루션입니다.

신뢰성, 확장성 및 쉬운 사용자 정의를 보장하는 최신 기술 스택(PHP 5, Symfony2, Oro Platform, Bootstrap 포함)을 기반으로 구축되었습니다.

즉, 오픈 소스 특성 덕분에 특정 통합이든 고유한 워크플로우이든 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다.

티켓 그리드의 조정 가능한 열과 쉬운 사용자 액세스를 위한 소셜 네트워크 통합을 통해 고객 프런트 엔드도 사용자 정의할 수 있습니다.

또한 다양한 CRM 시스템, 전자상거래 플랫폼 및 프로젝트 관리 도구와 긴밀하게 통합할 수 있는 기능 덕분에 모든 비즈니스 모델에 적합한 다양한 선택이 가능합니다.

DiamanteDesk는 첨부 파일, 사용자 정의 가능한 필드, 지점 및 티켓 수준 모두에서 포괄적인 권한 설정을 포함한 다양한 기능을 제공합니다.

DiamanteDesk는 귀하의 비즈니스 고유한 요구 사항에 적응하고 귀하와 함께 성장할 수 있는 강력하고 사용자 정의 가능한 솔루션입니다.

DiamanteDesk의 주요 기능:

• 시스템과 해당 코드 베이스에 대한 완전한 제어를 제공하여 손쉬운 사용자 정의 및 추가 개발이 가능합니다.
• OroCRM, Salesforce, SugarCRM 등을 포함한 다양한 CRM 시스템과 원활하게 통합됩니다.
• Magento, Prestashop, Shopify, eBay, Amazon 등 전자상거래 플랫폼과의 호환성.
• 더 나은 제어 및 관리를 위해 티켓 및 지점 수준과 티켓 수준 권한에 대한 사용자 정의 가능한 필드를 제공합니다.

가장 적합한 대상:

DiamanteDesk는 맞춤형 오픈 소스 티켓팅 시스템이 필요한 기업, 특히 특정 CRM 및 전자상거래 통합이 필요한 기업에 이상적입니다.

고급 기능과 기술적 유연성으로 인해 지원 솔루션을 맞춤화할 수 있는 역량을 갖춘 기업에 적합합니다.

가격: DiamanteDesk는 무료 오픈 소스 솔루션입니다.

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8. 자마드

Zammad는 다양한 실용성과 환상적인 통합을 제공하여 티켓팅 시스템을 한 단계 더 발전시킵니다.

Zammad의 가장 멋진 점 중 하나는 감사 방지 변경 사항 기록입니다. 이 기능은 특히 티켓에 대한 모든 변경 사항을 추적하는 것이 중요한 은행과 같은 환경에서 편리합니다.

또한 Zammad는 광범위한 지식 기반을 자랑하여 상담원과 고객이 필요한 모든 정보를 잠재적으로 여러 언어로 얻을 수 있도록 보장합니다.

REST API 덕분에 Zammad의 유연성은 놀랍습니다. 모든 채널에서 원활한 통합과 실시간 업데이트가 가능합니다. 또한 티켓, 사용자, 조직에 대한 개별 필드가 있어 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다.

또한 Zammad의 즉각적인 변경 기능은 중복 작업을 방지하고 모든 사람이 계속해서 작업할 수 있도록 해줍니다. 스마트 채팅 기능은 고객 쿼리 해결 속도를 획기적으로 높이고 플랫폼은 40개 이상의 언어를 지원하므로 접근성이 뛰어납니다.

회사 브랜드로 Zammad를 개인화하고 다중 작업 처리 및 자동 저장 기능을 갖춘 멀티태스킹을 통합할 수 있습니다.

Zammad의 주요 특징:

• 이 시스템을 사용하면 티켓, 사용자 및 조직에 대한 개별 필드를 생성하여 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 사용자 정의를 향상할 수 있습니다.
• 관리자는 숫자, 이름, 열, 속성 및 권한을 사용자 정의하여 여러 팀에 대한 개별 개요 및 목록을 설정할 수 있습니다.
• 스마트 채팅 기능을 통해 지원팀은 기존 이메일보다 훨씬 빠르게 고객 문의를 해결할 수 있습니다.
• 진행 중인 모든 작업은 자동으로 저장됩니다. 이렇게 하면 상담원의 최신 작업이 손실되지 않고 다른 장치에서 액세스하고 편집할 수 있습니다.

가장 적합한 대상:

Zammad는 사용자 정의 가능하고 효율적인 오픈 소스 티켓팅 시스템이 필요한 기업, 특히 상세한 감사 추적 및 다양한 언어 지원이 필요한 기업에 적합합니다.

멀티태스킹 기능과 API 통합은 간소화된 고객 지원 및 워크플로 관리를 우선시하는 빠르게 변화하고 성장하는 환경에 적합합니다.

가격: Zammad에는 무료 솔루션이 없지만 30일 무료 평가판을 제공합니다. 여기에서 호스팅($5.40/월+) 또는 자체 호스팅 솔루션($2,700/년+)을 선택할 수 있습니다.

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9. 제닉스 지원

Genix는 무제한 티켓, 상담원 및 고객을 수용할 수 있다는 점에서 두각을 나타냅니다. 확장성이 뛰어납니다!

Genix의 에이전트 제어 기능을 사용하면 팀 관리가 쉬워지며 팀의 역량을 쉽게 감독할 수 있습니다. 또한 상담원이나 부서 간에 티켓을 전송하면 작업 흐름에 유연성과 효율성이 더해집니다.

Email Piping은 자동으로 고객 이메일을 지원 티켓으로 변환하고 Envato 및 Elite Licenser와 같은 플랫폼과의 통합으로 특히 디지털 제품의 지원 프로세스를 단순화합니다.

Genix는 또한 일반적인 응답을 위해 미리 저장된 메시지를 통해 바쁜 상담원의 시간을 절약합니다.

회사 스타일에 맞는 브랜드 색상 설정과 전자상거래 비즈니스를 위한 WooCommerce 통합을 통해 Genix는 유연하고 원하는 대로 사용자 정의할 수 있습니다.

또한 WhatsApp 알림 및 세부 보고서와 같은 기능은 Genix를 더욱 강력하게 만듭니다.

Genix는 고객 지원 경험을 향상시키려는 모든 비즈니스에 적합한 포괄적이고 확장 가능하며 사용자 정의 가능한 솔루션입니다.

참고 : Genix는 WordPress 사용자를 위한 최고의 티켓팅 솔루션을 전문적으로 제공합니다.

지원 Genix의 주요 기능:

• 모든 규모의 기업을 수용할 수 있는 무제한 티켓을 생성하고 관리하세요. 또한 필요한 만큼 지원 에이전트를 추가하세요.
• 상담원은 사용자를 위한 티켓을 생성하여 지원 프로세스와 고객 서비스 경험을 향상할 수 있습니다.
• 여기에는 상담원이나 부서 간에 티켓을 전송하는 기능이 포함되어 있어 고객 문의를 더 잘 처리하고 전문화할 수 있습니다.
• 시스템에는 보안을 강화하기 위한 제어된 파일 업로드 설정이 포함되어 있어 고객이 특정 유형의 파일만 업로드할 수 있습니다.

가장 적합한 대상:

Genix는 무제한 티켓, 상담원 및 고객을 수용할 수 있는 확장 가능한 오픈 소스 티켓팅 시스템이 필요한 성장하는 비즈니스에 가장 적합합니다.

이 기능은 효율적이고 간소화된 고객 지원 및 커뮤니케이션을 우선시하는 팀에 적합합니다. 시스템의 유연성과 관리 용이성은 다양하고 확장되는 고객 서비스 요구에 이상적입니다.

가격: Genix를 무료로 사용할 수 있지만 단일 웹 사이트에 대해 평생 $99부터 시작하는 세 가지 가격 계획도 함께 제공됩니다.

지원 받기 Genix

10. 헤스크

HESK는 고객 문제를 효율적으로 구성, 추적 및 해결하는 오픈 소스 티켓팅 시스템이므로 팀이 모든 것을 파악할 수 있습니다.

HESK를 사용하면 고객이 신속하게 답변을 찾을 수 있도록 도와주는 통합 지식 기반 덕분에 사용자 중 86%가 지원 요청이 크게 감소한 것으로 나타났습니다.

팀이 정확한 데이터를 손쉽게 확보할 수 있다면 고객 만족을 유지하는 것은 매우 쉽습니다. 또한 HESK의 클라우드 서비스를 사용하면 설정이 매우 간단합니다. 기술적 문제 없이 몇 분 만에 헬프 데스크를 운영할 수 있습니다.

HESK는 당신에게 통제권을 돌려주는 것입니다. 티켓의 우선순위를 지정 및 분류하고, 특정 액세스 및 기능을 갖춘 직원 계정을 설정하고, 누가 무엇을 작업하고 있는지 추적하세요.

각 티켓은 정보의 허브로서 원활한 고객 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.

귀하의 팀은 업무를 더 쉽게 만들어 주는 미리 준비된 답변, 티켓 템플릿, 사용자 정의 데이터 필드 및 100개 이상의 옵션을 좋아할 것입니다.

그리고 당신의 고객은? 그들은 문제가 얼마나 빠르고 효율적으로 해결되었는지 높이 평가할 것입니다.

HESK의 주요 특징:

• 내장된 지식 베이스는 지원 요청 수를 크게 줄여줍니다.
• 이 시스템은 더 빠른 응답을 위해 올바른 데이터에 대한 빠른 액세스를 제공하도록 설계되었습니다.
• HESK는 클라우드 서비스 옵션을 제공하여 헬프 데스크 시스템을 빠르고 번거롭지 않게 설정할 수 있습니다.
• 긴급성에 따라 티켓의 우선순위를 정하고, 카테고리로 정리하고, 다양하고 편리한 방법으로 필터링할 수 있습니다.
• 직원 계정을 설정하고, 직원의 액세스 및 기능을 제한하고, 누가 무엇을 하고 있는지 모니터링할 수 있습니다.

가장 적합한 대상:

HESK는 고객 지원을 간소화하기 위해 사용자 친화적인 오픈 소스 티켓팅 시스템을 원하는 기업에 적합합니다.

통합 지식 기반 및 사용자 정의 가능한 티켓 관리와 같은 기능은 효율성과 응답 시간 개선을 목표로 하는 팀에 이상적입니다.

가격: HESK는 무료 오픈 소스 솔루션입니다. 그러나 월 $29.99부터 시작하는 추가 클라우드 요금제도 함께 제공됩니다.

HESK 받기

11. 스파이스웍스

사용자 요청을 처리하고, 이메일에 빠져들고, 예산이 부족한 경우 Spiceworks Cloud 헬프 데스크가 귀하의 하루를 구해줄 것입니다.

(이 도구는 오픈 소스는 아니지만 추가해야 할 기능이 너무 많다는 점을 기억하세요.)

소규모 기업을 운영하든 바쁜 기업을 운영하든 Spiceworks는 모든 프로젝트와 사용자 요청을 쉽게 추적하고 우선 순위를 지정하며 관리할 수 있는 원스톱 솔루션입니다. 또한 Spiceworks는 서버 조달, 설정 또는 유지 관리가 필요하지 않아 사용이 매우 쉽습니다.

어수선한 받은 편지함과 작별하고 종이 없는 간소화된 환경을 경험해 보세요.

Spiceworks는 단지 작업을 정리하는 것이 아닙니다. 일일 및 월별 활동에 대한 심층 보고서를 통해 이를 정량화하는 데 도움이 됩니다. 또한 호스팅하고 백업 및 유지 관리를 담당하므로 사용자 문제 해결에만 집중할 수 있습니다.

사용자 정의 가능한 웹 포털, 자동 티켓 라우팅, iOS 및 Android용 모바일 앱을 통해 워크플로를 깔끔하게 정리하고 우선순위를 지정하세요. 자동 응답, 사용자 지정 티켓 보기, 효율적인 티켓 규칙으로 시간을 절약하세요.

Spiceworks의 주요 기능:

• 효과적으로 추적하고, 우선순위를 지정하고 구성하는 도구를 사용하여 일일 프로젝트와 사용자 요청을 쉽게 관리하세요.
• 작업을 정량화하고 일일 및 월별 활동에 대한 통찰력을 제공하는 심층적인 보고 기능을 제공합니다.
• Spiceworks 커뮤니티에는 도움과 지원을 제공할 준비가 되어 있는 800만 명 이상의 전문가가 포함되어 있습니다.
• Android 및 iOS용 기본 모바일 앱을 사용하면 이동 중에도 티켓과 작업을 관리할 수 있습니다.

가장 적합한 대상:

Spiceworks는 오픈 소스 시스템은 아니지만 독점 무료 소프트웨어이지만 중소기업에 이상적입니다. 고객 지원 작업 관리를 위해 사용하기 쉽고 포괄적인 솔루션을 찾는 사람들에게 적합합니다.

가격: Spiceworks는 무료 클라우드 기반 티켓팅 시스템입니다.

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최고의 오픈 소스 티켓팅 시스템이란 무엇입니까?

우리가 다룬 모든 솔루션은 고유한 특전을 제공하지만 UVdesk, FreeScout 및 Faveo가 최고의 솔루션이라고 생각합니다.

이유는 다음과 같습니다.

• UVdesk 는 강력한 고객 지원 및 티켓 관리를 제공하는 오픈 소스 티켓팅 시스템입니다. 주요 기능에는 이메일 통합, 지식 기반, 다중 채널 지원이 포함되어 있어 사용자 친화적이고 유연한 솔루션을 원하는 중소기업을 위한 다양한 선택이 가능합니다.
• FreeScout은 간단하면서도 기능이 풍부한 오픈 소스 티켓팅 시스템입니다. 사용자 친화적인 인터페이스, 충돌 감지 및 이메일 통합을 통해 효율적이고 사용하기 쉬운 지원 시스템이 필요한 중소기업에 이상적입니다.
• Faveo는 자동화와 맞춤화에 중점을 두는 점에서 탁월합니다. 확장 가능한 지원 솔루션이 필요한 기업을 위해 맞춤 제작된 이 솔루션은 효율적인 티켓 관리, 맞춤형 지식 기반, 다양한 통합 옵션을 제공하여 고객 지원 프로세스를 간소화합니다.

CMS	시작 가격	무료 플랜
UV데스크	$22/월	예	방문하다
프리스카우트	무료	예	방문하다
파베오	$15/월	예	방문하다
오픈지원	무료	예	방문하다
프레시데스크	무료	예	방문하다
OS 티켓	$12/월	예	방문하다
Diamante책상	무료	예	방문하다
잠마드	$5.40/월	아니요	방문하다
제닉스 지원	$99/평생	예	방문하다
헤스크	$29.99/월	예	방문하다
스파이스웍스	무료	예	방문하다

UVdesk를 시작하는 방법

다음은 UVdesk의 이점을 누릴 수 있는 방법에 대한 빠르고 쉬운 단계별 가이드입니다.

• UVdesk 다운로드 및 설치 : UVdesk 공식 웹사이트를 방문하여 커뮤니티 에디션을 다운로드하세요. 제공된 지침에 따라 서버에 설치할 수 있습니다.
• 계정 설정 : 설치 후 UVdesk 대시보드에 접속하여 계정을 설정하세요. 이메일, 비밀번호 등 필요한 세부 정보를 제공하여 관리자 계정을 만드세요.
• 설정 구성 : 헬프데스크를 구성하려면 설정 섹션으로 이동하세요. 시간대, 기본 언어, 지원 이메일 등 일반 설정을 지정합니다.
• 부서 및 상담원 만들기 : "팀" 섹션에서 부서(예: 지원, 영업 등)를 만들고 이러한 부서에 상담원(지원 직원)을 추가하여 역할과 권한을 할당합니다.
• 이메일 통합 설정 : 이메일에서 티켓 생성을 활성화하도록 이메일 설정을 구성합니다. 이렇게 하면 지원 주소로 전송된 이메일이 지원 티켓으로 변환됩니다.
• 티켓 워크플로 사용자 지정 : 효율성을 위해 상태, 우선순위 수준, 미리 정의된 응답(미리 준비된 답변) 등 티켓 워크플로를 설정합니다.
• 지식 베이스 만들기(선택 사항) : 티켓 양을 줄이려면 FAQ와 고객 셀프 서비스에 유용한 문서가 포함된 지식 베이스를 만드세요.
• 설정 테스트 : 실행하기 전에 테스트 이메일을 보내고 테스트 티켓을 생성하여 시스템을 테스트하여 모든 것이 예상대로 작동하는지 확인하세요.

자주 묻는 질문(FAQ)

오픈 소스 티켓팅 시스템이란 무엇입니까?

고객 서비스 요청 및 문제를 관리하고 추적하는 데 사용되는 소프트웨어 도구로, 소스 코드를 사용자 정의 및 개선을 위해 무료로 사용할 수 있습니다.

오픈 소스 티켓팅 시스템은 독점 시스템과 어떻게 다릅니까?

오픈 소스 티켓팅 시스템은 일반적으로 더 낮은 비용으로 향상된 사용자 정의 및 통합 옵션을 제공하지만 설정 및 유지 관리를 위해 더 많은 기술 전문 지식이 필요합니다. 대조적으로, 독점 시스템은 일반적으로 더 사용자 친화적이며 전용 지원 서비스를 포함합니다.

오픈 소스 티켓팅 시스템을 다른 소프트웨어와 통합할 수 있습니까?

예, 대부분의 오픈 소스 티켓팅 시스템은 CRM 시스템, 이메일 플랫폼 및 데이터베이스와 같은 다양한 소프트웨어 도구와 통합될 수 있습니다. 그러나 통합의 용이성은 특정 시스템과 해당 커뮤니티 지원에 따라 달라집니다.

오픈 소스 티켓팅 시스템은 안전한가요?

오픈 소스 시스템은 매우 안전할 수 있지만 이는 활동적인 커뮤니티와 개발자가 지속적으로 소프트웨어를 업데이트하고 패치하는 데 달려 있습니다. 정기적인 업데이트와 적절한 구성이 중요합니다.

오픈 소스 티켓팅 시스템은 무료인가요?

소프트웨어 자체는 일반적으로 무료이지만 호스팅, 사용자 정의 및 유지 관리와 관련된 비용이 발생할 수 있습니다.

오픈 소스 티켓팅 시스템에는 어떤 종류의 지원이 제공되나요?

지원은 일반적으로 전담 지원 팀을 제공하는 독점 시스템과 달리 커뮤니티 포럼, 사용자 그룹 또는 고용된 타사 공급업체에서 제공됩니다.

오픈 소스 티켓팅 시스템은 얼마나 사용자 정의가 가능합니까?

고도로 맞춤화 가능합니다. 사용자는 필요한 기술 능력이 있는 경우 사용자 인터페이스부터 기능까지 소프트웨어의 거의 모든 측면을 수정할 수 있습니다.

오픈 소스 티켓팅 시스템을 선택할 때 무엇을 고려해야 합니까?

사용 편의성, 사용자 정의 요구 사항, 보안 기능, 통합 기능, 커뮤니티 지원, 조직의 규모와 성장에 맞는 확장성을 고려하세요.

기술적인 지식이 없는 사용자도 오픈 소스 티켓팅 시스템을 관리할 수 있나요?

기본 관리는 사용자에게 친숙한 경우가 많지만 심층적인 사용자 정의 및 시스템 통합에는 기술 전문 지식이 필요할 수 있습니다.

대규모 조직에 맞게 오픈 소스 티켓팅 시스템을 확장할 수 있습니까?

예, 많은 오픈 소스 티켓팅 시스템은 확장성이 뛰어나고 대규모 조직의 증가하는 요구 사항을 처리할 수 있습니다. 참고: 이를 위해서는 보다 정교한 설정과 인프라가 필요할 수 있습니다.