WooCommerce를 위한 구매 후 경험을 최적화하기 위한 팁

WooCommerce 또는 모든 전자 상거래 플랫폼에서 전자 상거래 상점의 반복 고객을 만드는 가장 좋은 방법 중 하나는 효과적인 구매 후 경험 을 제공하는 것입니다. 결국 새로운 고객을 확보하는 것보다 고객을 유지하는 것이 더 쉽습니다.

구매 후 고객의 참여를 유도하는 4가지 방법을 살펴보겠습니다.

1. 시기적절하고 적절한 구매 후 커뮤니케이션

고객은 최근 구매 후 이메일 마케팅 수신을 가장 잘 받아들입니다. 실제로 구매 후 이메일 공개율은 일반 이메일 프로모션의 두 배입니다.

구매 후 이메일을 브랜드에 맞게 조정하고 싶을 것입니다. 구매자가 방금 구매한 것에 대해 기분을 좋게 하는 긍정적인 메시지와 메시지를 강화하는 이미지를 포함합니다.

고객은 최근 구매 후 이메일 마케팅 수신을 가장 잘 받아들입니다.

구매 후 이메일을 너무 강요하지 않도록 주의하십시오. 고객이 아직 다시 구매할 준비가 되지 않았을 수 있습니다. 대신 참여를 유지하는 방법을 찾으십시오.

• 소셜 미디어에서 당신을 팔로우하도록 초대하십시오.
• 소셜 미디어에서 구매를 공유하도록 요청하십시오.
• 새로운 제품을 찾아보거나 좋아할 만한 제품을 제안하도록 유도합니다.
• 특별 제안에 대한 이메일 뉴스레터를 수신하도록 초대를 연장하십시오.
• 로열티 프로그램에 참여하도록 초대하십시오.
• 상품평을 부탁드립니다. 리뷰는 SEO를 높이고 사회적 증거를 추가하여 전환에 긍정적인 영향을 미칩니다.
• 빠른 설문 조사를 제공합니다. Dale Traxler는 Practical eCommerce에 대한 구매 후 설문조사 질문 목록을 공유합니다.
• 친구들과 브랜드를 공유하도록 요청하고 그렇게 하도록 인센티브를 제공하십시오.
• 다음 구매 시 할인 코드 보내기: WooCommerce의 쿠폰 관리에 대해 읽어보세요.

정보나 제안이 포함된 구매 후 이메일을 보내는 것 외에도 WooCommerce 스토어에서 간단한 구매 후 "감사합니다" 이메일을 자동으로 보내도록 설정해야 합니다. 메시지를 매력적으로 만드십시오. 브랜드를 강화할 수 있는 기회입니다.

구매 후 "감사합니다"라는 메시지 뒤에 있는 "주문이 배송되었습니다" 이메일은 주문이 운송 중일 때 기분이 좋습니다. Jimmy Daly의 "훌륭한 배송 확인 이메일을 보내는 방법"은 이 이메일에 포함되어야 하는 콘텐츠에 대한 몇 가지 팁을 제공합니다.

• 좋은 부분으로 리드하십시오 - 귀하의 주문이 진행 중입니다!
• 추적 사이트에 대한 링크를 사용하여 주문을 쉽게 추적할 수 있습니다.
• 예상 배송 날짜를 포함합니다.
• 제안 또는 클릭 유도문안을 포함합니다(위의 참여 아이디어 목록 참조).
• 고객 서비스 및 반품 정책에 대한 정보를 제공하십시오.

WooCommerce 스토어에 대한 이메일을 구성하려면 wp-admin에서 WooCommerce > 설정 > 이메일 로 이동하고 템플릿과 콘텐츠를 편집합니다.

WooCommerce용 이메일 설정에 대해 자세히 알아보려면 아래 동영상을 시청하세요.

더 많은 제어와 유연성을 위해 그리고 더 복잡한 자동화된 이메일을 구성하려면 Follow Ups와 같은 프리미엄 이메일 확장을 추가하거나 MailChimp와 통합하는 것을 고려하십시오.

2. 구매 후 고객 지원

Zappos는 온라인 소매에서 고객 지원을 위한 표준입니다. 모든 성공적인 전자 상거래 비즈니스와 마찬가지로 Zappos는 성공적인 고객 지원 전략을 갖추고 있습니다. 다음은 그러한 전략의 몇 가지 요소입니다.

• 문의를 관리하는 시스템을 구현합니다. WooCommerce 스토어의 고객 프로필이 티켓팅 시스템과 통합되어 있는지 확인하십시오. 예를 들어 HelpScout를 WooCommerce와 통합합니다.
• 고객 연락처 정보가 표시되는지 확인하십시오. 연락처 페이지를 만들어 기본 사이트 메뉴에 추가하는 것을 고려하십시오. WordPress에는 이를 위한 좋은 내장 옵션이 있습니다.
• 고객 서비스 팀에 전략을 교육하여 요청을 처리할 때 일관성과 공정성을 유지하십시오.
• 구매 및 주문 추적과 관련된 일반적인 질문에 대한 답변을 제공하는 FAQ 페이지가 있습니다.

최고의 고객 서비스 프로그램을 갖추고 있더라도 때때로 일이 잘못되어 고객이 좋지 않은 구매 경험을 할 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 패키지가 지연되거나 잘못된 주소로 배송되거나 손상된 상태로 도착합니다. 고객이 나쁜 경험을 했다면 신속하게 바로잡아 그 경험을 되돌릴 수 있는 기회가 있습니다.

Conversio는 다양한 고객 지원 및 후속 사용 사례를 처리하도록 구성할 수 있습니다. 휴일 이후 반품 준비에 대한 자세한 내용은 ShipStation에서 읽어보십시오.

3. 개인화된 구매 후 메시지

Experian의 연구에 따르면 개인화된 이메일은 6배 더 높은 거래율을 제공합니다. 전자 상거래 시스템에서 고객의 주문을 추적하여 고객에게 보내는 구매 후 이메일을 사용자 정의하고 개인화하십시오. 여기 예시들이 있습니다 :

• 특별 제안과 함께 생일 메모를 보내십시오(계정 등록 과정에서 생일을 캡처해야 함).
• 특별한 제안으로 고객으로서 1년을 축하하는 것과 같은 다른 이정표를 기념하십시오.
• 다른 사람들에게 귀하의 비즈니스를 추천해 준 것에 대해 감사의 마음을 전하고 로열티 프로그램에서 획득한 추가 포인트와 같은 특전을 포함하십시오.

WooCommerce용 Fomo를 스토어에 추가하여 온라인 스토어의 쇼핑객에게 알리고 다른 기능과 함께 다른 사람들이 구매한 제품을 확인하십시오.

4. 로열티 및 보상 프로그램을 통해 기존 고객 참여

데이터에 따르면 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 5-10배 더 많은 비용이 듭니다. 그리고 현재 고객은 신제품을 시도하고 31% 더 지출할 가능성이 50% 더 높습니다. 로열티 프로그램은 기존 고객을 유지하는 좋은 방법입니다. 로열티 프로그램은 단골 고객에게 어떤 형태로든 보상을 제공하는 프로그램입니다.

이러한 프로그램을 효과적으로 만들려면 가능한 한 단순하게 유지하십시오.

• 쉽게 가입하세요. 너무 많은 정보를 요구하지 마십시오.
• 가입 방법과 혜택을 설명하는 로열티 프로그램 전용 방문 페이지를 웹사이트에 만드십시오.
• 할인보다는 적립 포인트를 기반으로 프로그램을 만드십시오.
• 계층 시스템을 사용하여 초기 충성도와 구매 증가에 대한 보상을 제공합니다.
• 소셜 미디어에서 프로그램을 홍보합니다.
• 기존 고객 기반의 참여를 장려하는 이메일 캠페인을 시작합니다.

훌륭한 로열티 프로그램의 예:

1. 무료 메뉴 항목에 대한 보상을 받을 수 있는 Nektar Juice Bar Loyalty 앱.
2. Nordstrom Rewards는 쇼핑할 때마다 보상을 제공합니다.
3. Starbucks Rewards는 간단합니다 . 구매하면 무료 음료와 음식이 추가됩니다.
4. Ultamate Rewards by Ulta Beauty는 매장 상품 구매에 사용할 수 있는 구매 포인트를 제공합니다. 이 프로그램에는 독점 매장 이벤트 초대와 같은 특전도 포함됩니다.

이를 위해 WooCommerce용 포인트 및 리워드 및 스마트 쿠폰 확장 기능을 살펴보거나, WooCommerce 결제에 Square를 사용하는 경우 내장된 로열티 프로그램에 대해 자세히 알아보세요.

결론: 종단 간 전자 상거래 고객 여정을 위한 노력

당신은 고객이 당신과 쇼핑하고 상호작용하는 훌륭한 경험을 하기를 원합니다. 이상적으로는 브랜드와의 상호 작용을 갈망하고 귀하의 의견을 기다립니다. 평생 고객 창출을 목표로! 이 기사의 전략은 이 목표를 달성하는 데 확실히 도움이 될 것입니다.