더 많은 수익을 위해 결제를 최적화하는 방법

체크아웃 페이지에서 많은 일이 발생합니다. 쇼핑객은 배송료를 계산하고, 쿠폰을 사용하고, 구매하고, 비즈니스와 관계를 시작합니다. 또한 고객에게 필요한 추가 제품을 제공하여 주문 규모를 늘릴 수 있는 좋은 기회입니다.

그러나 좋은 체크 아웃 경험은 수입을 창출하는 것 이상입니다(물론 이점이 있긴 하지만!). 고객이 어디에 있든 빠르고 쉽게 제품을 구매할 수 있도록 하고 더 나은 장기적 관계를 위한 토대를 마련하는 것입니다.

더 나은 고객 경험과 더 많은 수익을 위해 결제를 최적화할 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

1. 결제 실패 줄이기

장바구니의 69%는 구매를 완료하지 않고 버려집니다. 사람들이 장바구니를 포기하는 데에는 많은 이유가 있습니다. 나중에 비용을 절약하기 위해, 높은 배송 비용에 놀라거나 구매할 의도 없이 조사를 하는 것 등 많은 이유가 결제 프로세스에 대한 불만과 직접적인 관련이 있습니다. 가게 주인으로서 당신의 임무는 이러한 좌절감을 가능한 한 최소화하는 것입니다.

불필요한 필드 제거

너무 많은 정보를 요구하거나 너무 개인적인 느낌이 드는 세부정보를 요구하면 쇼핑객이 떠나게 됩니다. 전화번호가 필요하지 않은 경우 해당 필드를 제거하십시오. 비즈니스와 함께 일하지 않는다면 회사 이름을 묻지 마십시오. 필드가 적을수록 구매를 더 빠르고 쉽게 완료할 수 있습니다.

결제 필드를 제거하거나 사용자 지정하는 방법에는 여러 가지가 있으며 그 중 일부는 개발 경험이 필요합니다. Checkout Field Editor 확장 기능이 마음에 듭니다. 코드 없이 몇 번의 클릭만으로 필드를 제거, 편집 및 재배열할 수 있습니다.

한 페이지 결제로 전환

Baymard Institute의 연구에 따르면 쇼핑객의 21%가 길고 복잡한 계산 과정 때문에 장바구니를 포기합니다. WooCommerce One Page Checkout은 고객이 장바구니에 제품을 추가하고 동일한 페이지에서 결제할 수 있도록 하여 이 문제를 해결합니다.

이렇게 하면 결제 프로세스의 속도가 빨라지고 시간이 얼마나 걸릴지 고객이 궁금해하지 않으며 중단이 줄어듭니다. 궁극적으로 이것은 더 많은 판매를 완료하고 더 행복한 구매자를 의미합니다.

사이트에서 결제 유지

지불 게이트웨이를 선택할 때 고려해야 할 많은 요소가 있습니다. 가능하면 고객을 타사 플랫폼으로 보내는 대신 웹사이트에서 직접 신용 카드를 받을 수 있는 카드를 선택하세요. 왜요? 쇼핑객을 사이트 외부로 보내면 그들은 주의가 산만해져 떠나거나 비즈니스의 전문성과 보안을 의심할 가능성이 더 큽니다.

게스트 체크아웃 허용

누군가가 빨리 구매하고 싶은 경우 계정을 설정하는 것은 시간이 많이 걸리고 방해가 됩니다. 더 많은 필드를 작성하고, 기억해야 할 새 비밀번호를, 더 많은 개인 정보를 제공해야 합니다. 가능하면 쇼핑객이 계정을 만들거나 비회원으로 결제할 수 있습니다.

구독과 같이 계정이 필요한 상황에서는 계정을 만드는 과정을 최대한 쉽게 만드세요. WooCommerce 소셜 로그인을 통해 쇼핑객은 Facebook, Twitter, Google, Amazon 및 기타 플랫폼에 이미 있는 계정을 사용하여 계정을 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 전체 체크아웃 프로세스가 간소화되고 속도가 빨라집니다.

2. 구매 추가 기능 제공

체크아웃 페이지는 쇼핑객이 구매를 완료하기 전에 마지막으로 접촉하는 지점 중 하나이므로 추가 품목을 제공할 수 있는 좋은 장소입니다. WooCommerce Checkout 추가 기능을 사용하여 고객이 구매하기 직전에 장바구니에 추가할 수 있는 무료 또는 유료 항목을 제공합니다.

• 당신이 커피숍이나 장인이라면 팁을 받아들이십시오.
• 비영리 단체인 경우 고객이 구매에 기부를 추가할 수 있습니다.
• 선물할 수 있는 품목을 판매하는 경우 무료 또는 유료 포장을 제공합니다.
• 수제 제품을 판매하는 경우 쇼핑객이 품목을 맞춤화할 수 있습니다.
• 전자 제품이나 고가 품목을 판매하는 경우 보험에 가입하십시오.
• 실제 제품을 판매하는 경우 러쉬 배송 업그레이드를 추가하십시오.

전체 주문 가치를 높이는 동시에 고객에게 혜택을 주는 옵션을 결제 페이지에 추가할 수 있는 수많은 기회가 있습니다.

3. 상향 판매 및 교차 판매 표시

상향 판매는 동일한 종류의 제품을 더 높은 가격에 제공하는 것입니다. 일반적으로 더 강력하고 더 크거나 기능이 더 풍부합니다. 고품질 액자 또는 더 큰 크기의 화분입니다. 교차 판매는 고객이 구매하는 기존 제품을 보완하는 제품 권장 사항입니다(테니스 신발 끈 또는 시트 세트용 베갯잇). 이 두 가지 모두 평균 주문 크기를 늘리는 좋은 방법입니다.

Product Recommendations 확장을 사용하면 생성한 지능형 알고리즘 또는 규칙을 기반으로 체크아웃 페이지에 상향 판매 및 교차 판매를 직접 추가할 수 있습니다. 최근 본 상품, 최고 평점 상품 또는 판매 중인 상품을 추천하거나 고객이 이미 장바구니에 담고 있는 상품을 기반으로 제안합니다.

4. 다양한 결제 수단 제공

글로벌 쇼핑객이 선호하는 온라인 결제 방법은 다음과 같습니다.

1. 전자 지갑(36%)
2. 신용카드(23%)
3. 직불카드(12%)

이 중 하나만 제공하면 고객의 요구 사항을 완전히 충족하지 못하고 잠재적인 판매 기회를 놓치게 됩니다.

전통적인 신용 카드 및 직불 카드 결제 외에도 다음과 같은 장소에서 쇼핑객을 만날 수 있는 몇 가지 다른 방법이 있습니다.

• 지금 구매, 나중에 지불: 고객이 시간이 지남에 따라 주문 비용을 지불할 수 있도록 하여 걱정 없이 상품을 즉시 받을 수 있습니다.
• Amazon Pay 및 PayPal과 같은 타사: 쇼핑객이 신용 카드를 검색할 필요 없이 기존의 신뢰할 수 있는 계정을 사용하여 결제할 수 있습니다.
• Apple Pay와 같은 모바일 지갑: 원터치 모바일 결제로 구매자가 이동 중에 더 쉽게 구매할 수 있습니다.

시간을 내어 고객에 대해 알아보고 가장 성공적인 결제 경험을 위해 어떤 도구를 이미 사용하고 있는지 알아보십시오.

5. 포인트 및 보상 구현

다양한 보상 시스템에 등록되어 있으며 좋아하는 커피숍, 레스토랑 또는 부티크에서 구매할 때마다 포인트를 적립하여 할인이나 무료 제품으로 교환할 수 있습니다. 이러한 시스템은 대규모 구매와 반복 구매를 모두 장려하는 매우 효과적인 방법입니다.

쇼핑객이 당신의 상점과 경쟁자의 구매 사이에서 결정하고 당신에게서 무료 품목을 얻는 데 절반이 왔다는 것을 알고 있다면 어떤 상점을 선택할 것입니까? 그들은 이미 축적한 포인트를 기반으로 구축하기를 원하기 때문입니다.

이것은 또한 전체 주문 가치를 높이는 좋은 방법입니다. 고객에게 결제 시 구매로 적립할 수 있는 포인트를 표시하면 고객이 해당 포인트를 적립할 수 있도록 주문을 완료할 동기가 부여됩니다. 보상 획득이 임박했음을 알게 되면 장바구니에 추가 항목을 추가하여 더 많은 포인트를 획득할 수도 있습니다.

WooCommerce Points and Rewards 확장 프로그램을 사용하여 이와 같은 시스템을 만들 수 있습니다. 구매, 이메일 목록 등록, 리뷰 작성 등 다양한 작업에 대해 고객에게 보상하고 향후 구매를 위해 포인트를 교환할 수 있습니다. 충성도가 높고 고객 만족도가 높으며 전환율이 높다는 것을 알게 될 것입니다.

6. 신뢰 구축

쇼핑객이 귀하의 비즈니스와 웹사이트를 신뢰할 수 없다면 왜 개인 정보를 공유하거나 주문을 완료하기 위해 귀하에게 의존할까요? 체크아웃 페이지는 고객이 기대하는 모든 것을 제공할 수 있다는 신뢰할 수 있음을 전달할 수 있는 마지막 기회입니다. 다음은 몇 가지 방법입니다.

• 사용 후기를 표시 합니다. 귀하의 비즈니스가 약속을 이행하고 있음을 잠재적인 구매자에게 사회적 증거로 만족하는 고객의 평가 또는 리뷰를 추가하십시오.
• 쇼케이스 인증 및 멤버십 . 수상 경력이 있거나 인증을 완료했습니까? 귀하의 기술을 검증하는 신뢰할 수 있는 조직의 구성원입니까? 당신이 무엇을 하고 있는지 알고 있다는 것을 보여주기 위해 체크아웃 페이지에 그것들을 표시하십시오.
• 반품 정책 및 연락처 정보를 표시 합니다. 이 정보를 전면 및 중앙에 공유하면 신뢰성과 정직성이 입증되고 고객이 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있습니다.
• 라이브 채팅 기능 을 추가 합니다. 쇼핑객은 질문이 있는 경우 결제 페이지를 떠나 며칠 동안 응답을 기다리지 않고 팀 구성원에게 연락할 수 있습니다.

귀하가 그들의 정보를 보호하고 고품질 제품을 빠르고 안전하게 제공할 것임을 보여주기 위해 할 수 있는 모든 일을 하십시오.

더 많은 코드 사용자 정의에 관심이 있으십니까? 커뮤니티 회원이자 WooCommerce 전문가인 Rodolfo Melogli는 WooCommerce 체크아웃을 더욱 맞춤화하기 위한 코드 조각과 함께 가이드를 작성했습니다.

만족한 고객은 더 많은 판매로 이어집니다

결제 프로세스를 간소화하거나, 추가 제품을 제공하거나, 쇼핑객이 귀하에게 쉽게 연락할 수 있도록 하는 등 이 모든 팁은 고객 만족에 관한 것입니다. 그들의 요구를 충족시키는 데 집중하면 전환율과 충성도를 높일 수 있습니다.