팬데믹이 온라인 비즈니스 및 마케팅을 변화시킨 6가지 방법

부정할 수 없는 사실입니다. COVID-19 전염병으로 인해 세상과 우리가 비즈니스를 수행하는 방식이 크게 바뀌었습니다. 이제 2년이 넘었고 지속적인 영향을 쉽게 확인할 수 있습니다. 매장 바닥의 6피트 표시부터 모든 곳의 손 소독제, 모든 사람의 얼굴을 장식하는 마스크에 이르기까지 세상은 예전 같지 않습니다.

이러한 변화는 비즈니스가 일상적으로 작동하는 방식에서 특히 두드러집니다. 일부 기업은 원격 근무 등을 중단하기 위해 노력하고 있지만 일반적으로는 전염병으로 세상이 돌이킬 수 없이 바뀌었고 기업은 이러한 도전에 대처하기 위해 적응해야 한다는 데 동의합니다.

오늘 우리는 전염병이 온라인 비즈니스 세계에 변화를 가져오고 진화시킨 6가지 방법과 그것이 미래에 어떤 영향을 미치는지 논의할 것입니다. 해보자.

1. 더 많은 온라인 구매

실제 매장 폐쇄 및 제한으로 인해 전자 상거래는 지난 2년 동안 폭발적으로 증가했습니다. 그리고 그 이유가 이해가 됩니다. 결국, 2020년 3월에 전 세계의 많은 지역이 검역소에 들어가게 되었을 때 온라인 쇼핑은 많은 사람들에게 유일한 선택이었습니다.

전자 상거래는 2020년 이전에 이미 꾸준한 증가세를 보였고 소매업에서 보유할 점유율에 대한 예측은 매년 상승 추세를 보였습니다. 그러나 대유행은 이 추세선이 치솟는 것을 보았습니다. 2021년까지 전자상거래 매출은 4조 9천억 달러에 달했습니다. 또한 5,000명 이상의 소비자를 대상으로 한 설문 조사에서 미국 쇼핑객의 62%가 전염병 이전보다 온라인에서 더 많이 구매한다고 밝혔습니다.

전체 소매 판매 중 인터넷 판매가 차지하는 비중은 거의 40%에 달했습니다. 그 이후로 그 수는 감소했지만 팬데믹이 시작되었을 때보다 훨씬 높은 수준을 유지하고 있습니다. 부정할 수 없는 사실입니다. 대유행은 전자 상거래의 발전을 재편성했습니다.

그러나 그것은 전체 그림도 아닙니다. 소셜 미디어 플랫폼을 통해 이루어지는 온라인 쇼핑인 소셜 커머스는 2021년 매출이 40% 증가했습니다. 결과적으로 이제는 전자상거래 전략의 필수 요소로 간주됩니다. 전염병이 시작될 때 사람들이 집에 머물고 있을 때 소셜 미디어 사용이 증가했습니다. 그렇다면 소셜 판매가 관련성에서 큰 폭으로 증가하는 이유도 이해가 됩니다.

Z세대 쇼핑객의 97%가 소셜 미디어를 쇼핑 영감의 주요 원천으로 사용한다는 점을 고려할 때 이 사실은 특히 사실입니다. 따라서 전자 상거래 전략의 일부로 소셜 상거래를 사용하지 않는다면 매출의 일부를 놓칠 수 있습니다. 그리고 이것은 앞으로도 계속될 것입니다.

2. 배송 지연

대유행이 온라인 비즈니스 운영 방식을 변화시킨 또 다른 주요 방법은 배송 지연입니다. 세계에서 가장 큰 소매업체조차도 팬데믹 기간 동안 공급망 문제를 겪었습니다. 소규모 기업도 영향을 받았습니다.

한때 캘리포니아의 항구에는 선적 컨테이너가 너무 많아서 인근 거리로 하역되었습니다! 인력 감소로 인한 지연은 모든 산업에 영향을 미쳤습니다. 그래서 모든 사람들이 모든 곳에서 주문을 더 오래 기다려야 했습니다. 그것은 도매 쪽과 소매 쪽 모두에 해당됩니다.

2021년 3분기에 Amazon, Macy's 및 Nordstrom과 같은 유사한 항구 활동을 공유하는 뉴욕의 매장은 최소 1주일 지연을 보았습니다. 특히 Nordstrom은 한 시점에서 최대 6주의 지연을 경험했습니다. 파괴적인 것에 대해 이야기하십시오!

불행히도 배송 지연은 멈출 기미가 보이지 않기 때문에 가능한 한 공급망을 다양화하는 것이 중요합니다. 여러 지역에서 직송하는 것처럼 세계 여러 곳에서 자재를 소싱하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 동일한 문제, 다양화에 대한 여러 솔루션을 보유하고 한 공급업체에 의존하지 않으면 많은 골칫거리를 줄일 수 있습니다. 기본적으로 모든 계란을 한 바구니에 담지 마십시오.

3. 광고 지출 증가

2020년 3월 이후 광고 지출이 크게 증가했으며 그 이유가 이해가 됩니다. 더 많은 사람들이 집에 있고 온라인에서 시간을 보내면서 광고주는 마케팅할 대상이 훨씬 더 많다는 것을 알게 되었습니다. 이것은 지난 몇 년 동안 부풀려진 디지털 마케팅의 여러 측면 중 하나입니다.

2020년 6월경 이후로 디지털 광고 지출은 2022년 2월까지 광고 지출의 16.2%로 급증했습니다. 이는 작년 eMarketer의 예측과 일치합니다. 그들은 검색 광고 지출이 2020년에 14.4% 증가할 것으로 예상했지만 연말에는 5.9%로 하향 조정해야 했습니다. 그러나 그 이후로 검색 광고에 대한 투자는 이전 예측을 뛰어 넘었습니다.

이는 Google Ads와 같은 Ad Exchange 네트워크 및 소셜 미디어 광고에 적용됩니다. 디지털 광고 지출은 더 많은 사람들이 휴대전화에서 시간을 보내고 그들이 본 광고를 기반으로 구매함에 따라 이러한 플랫폼 전반에 걸쳐 발생합니다.

4. 원격 팀

많은 직업이 전염병 동안 원격으로 이동했으며 지금까지 계속 원격으로 유지되었습니다. 그리고 비사무직이라는 개념이 코로나 이전에 새로운 개념이었던 것도 아닙니다. 실제로 여러 산업 분야의 많은 사람들이 이미 집에서 또는 원격 위치에서 일했습니다. FlexJobs에 따르면 지난 12년 동안 원격 작업이 전체적으로 159% 증가했습니다.

그러나 팬데믹이 시작되면서 원격 근무자의 엄청난 증가가 나타났습니다. Zoom과 같은 플랫폼은 수천 명의 재택 근무자가 갑자기 자신의 사무실에 있게 되면서 절대적으로 지배적이었습니다. 현재 예측에 따르면 2025년까지 3,620만 명의 미국인이 원격으로 일하게 될 것이라고 합니다.

그만한 이유가 있습니다. Buffer가 조사한 원격 근무자의 대다수가 재택 근무를 즐긴다고 말했습니다.

그리고 이 모든 것은 재택근무의 환경적 및 비용적 이점은 말할 것도 없습니다.

직원이 업무 시간의 절반 이상을 원격으로 수행하는 경우 회사는 연간 최대 11,000달러를 절약할 수 있습니다. 또한 원격 근무를 통해 직원들은 매일 평균 51분을 절약할 수 있습니다. 이를 탄소 발자국 감소 및 온실 가스 배출 감소와 결합하면 노동력을 위한 보다 지속 가능한 미래를 위한 레시피를 얻을 수 있습니다.

5. 더 높은 고객 기대치

팬데믹에서 나오는 또 다른 비즈니스 변화는 고객이 좋은 경험을 하는 것에 대한 기대치가 더 높다는 것입니다. Salesforce 보고서에 따르면 고객의 67%가 이전보다 쇼핑 경험에 대한 기준이 훨씬 더 높아졌다고 말했습니다. 설문조사에 응한 고객의 95%는 또한 회사를 신뢰한다면 회사에 충성할 가능성이 훨씬 더 높다고 보고했습니다.

이제 고객들도 일반적으로 신뢰를 훨씬 더 중요하게 생각합니다. 미국인의 33%는 낮은 품질의 구매에 돈을 낭비할 여유가 없기 때문에 신뢰할 수 있는 브랜드가 중요하다고 말했습니다. 그러나 브랜드 신뢰는 소비자마다 다릅니다. 대부분의 경우 브랜드 신뢰는 제품 또는 서비스를 중심으로 합니다. 동시에, 좋은 리뷰를 가진 회사, 공정한 가격을 제공하는 매장, 훌륭한 고객 서비스 등과 같은 다른 요소들도 영향을 미칩니다.

개인적인 관계도 이제 소비자에게 더 높은 가치를 부여하는 것입니다. 소비자의 80%는 개인화된 경험이 있을 때 구매할 가능성이 더 높습니다. 이에 대한 몇 가지 예에는 위치 기반 쿠폰 및 할인 제공, 이전 구매를 기반으로 한 제품 제안 및 할인 제공, 고객별 커뮤니케이션이 포함됩니다.

기본적으로 고객은 자신의 요구 사항이 해결되고 프로세스가 편리하기를 원합니다.

6. 그 어느 때보다 중요한 디지털 마케팅

기업에서 마케팅의 중요성은 지난해 62.3%에서 72.2%로 증가했습니다. 꽤 인상적인 범프입니다. 그러나 "디지털 마케팅이 중요하다"는 문제만 있는 것은 아닙니다. 오히려 더 많은 사람들이 온라인에서 시간을 보내고, 비즈니스를 하고, 구매할수록 더 많은 회사가 그들의 관심을 끄는 브랜드가 되기 위해 경쟁하고 있습니다.

더 많은 브랜드가 온라인에서 활성화된다는 것은 해당 업계에서 주장을 펼칠 수 있는 시간이 훨씬 더 짧다는 것을 의미합니다. 어수선한 시장이며 눈에 띄려면 더 많은 노력을 기울여야 합니다. 따라서 디지털 마케팅에 투자하는 것은 단지 문제가 아닙니다. 또한 전략이 좋은지 확인해야 합니다.

소셜 미디어는 고객과 소통하는 주요 수단입니다. Z세대보다 이것이 더 분명한 곳은 없습니다. Z세대의 97%가 쇼핑을 위한 최고의 영감으로 소셜 플랫폼을 사용하는 방법에 대해 이미 논의했습니다. 그러나 소셜 미디어 사용은 일반적으로 증가하고 있습니다. 2011년 이후로 디지털 미디어의 부상이 눈에 띕니다.

디지털 대 기존 미디어

2018년에 디지털은 하루에 380분으로 소비하는 시간 측면에서 처음으로 기존 미디어를 추월했습니다. 디지털 미디어는 2019년까지 꾸준히 증가했지만 2020년에는 하루 409분에서 470분으로 급증하여 엄청난 성장을 보였습니다. 참여 시간은 이제 2022년에 최대 482분입니다.

이 모든 동안 전통적인 미디어와 함께 보낸 시간은 꾸준히 감소하고 있습니다. 2018년에는 하루 364분에서 2022년에는 318분으로 줄었습니다.

디지털 마케팅의 변화하는 환경을 수용하기 위해 마케터는 이미 전술을 바꾸기 시작했습니다. 2021년 마케터 8,227명을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 응답자의 48%가 코로나19 팬데믹이 시작되기 전부터 디지털 마케팅 전략을 완전히 바꿨다고 답했다.

응답자의 47%는 조직적 문제로 인해 전술을 변경했다고 말했습니다. 45%는 워크플로와 프로세스 관리가 변화를 무시하는 문제라고 말했습니다.

인력 배치, 배송, 워크플로 문제에 이르기까지 전염병이 가하는 매우 실질적인 한계로 인해 많은 기업이 디지털 마케팅에 접근하는 방식을 변경해야 했습니다. 그리고 대부분의 경우 변경 사항은 그대로 유지됩니다. 어쨌든 팬데믹은 기업이 일상적인 비즈니스와 장기 전략에 접근하는 방식에서 더 유연해야 함을 보여주었습니다.

팬데믹은 비즈니스를 어떻게 변화시켰습니까?

팬데믹은 구매 시장에 돌이킬 수 없는 영향을 미쳤습니다. 이것은 피할 수 없는 사실입니다. 그 어느 때보다 온라인에서 더 많은 구매가 이루어지고 있습니다. 많은 재택 근무자가 집에서 더 많은 시간을 보내고 있으며 기업에서는 디지털 마케팅에 더 큰 초점을 두고 있습니다. 디지털 광고 지출이 엄청나게 증가했으며 고객들은 그 어느 때보다 품질에 가치를 둡니다.

배송 지연은 오늘날까지 비즈니스 운영을 괴롭히고 있으며 이제 적응해야 하는 것은 삶의 문제입니다. 그리고 아직 이러한 사실에 적응하기 시작하지 않았다면 지금 시작해야 합니다. 사라질 기미가 보이지 않습니다. 팬데믹은 삶의 모든 측면에서 투쟁이었습니다. 그러나 (2019년의 사고 방식에 집착하기보다) 우리가 살고 있는 현재 세계에 적응하는 기업은 긍정적으로 나아갈 것입니다.

대유행으로 인해 본 가장 큰 비즈니스 변화(좋거나 나쁜)는 무엇입니까? 댓글로 여러분의 생각을 공유해주세요!