결제 게이트웨이가 고객 경험에 미치는 영향

쇼핑객이 매장에서 경험하는 경험은 좋은 것부터 나쁜 것, 그 중간 정도까지 다양할 수 있습니다. 좋은 경험을 제공하면 구매 가능성이 높아집니다. 나쁜 것을 제공하면 아마 다시는 볼 수 없을 것입니다.

좋은 사용자 경험(일반적으로 UX라고 함)을 만드는 것은 없습니다. 사용하기 쉬운 탐색, 깔끔한 디자인, 유용한 사이트 검색 등… 그러나 품질 UX를 보장하는 것은 장바구니에서 끝나지 않습니다.

믿거나 말거나, 선택한 지불 게이트웨이와 해당 게이트웨이와 해당 옵션이 매장에 표시되는 방식은 쇼핑객의 경험에 큰 영향을 미칠 수 있습니다 . 잘 선택하면 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다. 잘못 선택하고 ... 글쎄, 당신은 추측 할 수 있습니다.

지불 게이트웨이가 상점에서 고객의 경험을 어떻게 변화시킬 수 있는지, 그리고 "나쁜" 방향보다 "좋은" 방향으로 더 기울일 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

사용자 경험, 결제 및 판매가 관련되는 방식

쇼핑객이 매장 이용에 어려움을 겪는다면 더 나은 매장을 찾아 떠날 가능성이 훨씬 더 높다는 것은 말할 필요도 없습니다.

따라서 상점 소유자는 홈페이지에서 시작하여 마지막 "주문 감사합니다" 페이지에서 끝나는 처음부터 끝까지 훌륭한 경험을 만들어야 합니다 . 어설픈 검색이나 이해가 되지 않는 메뉴와 같이 이 경험을 방해할 수 있는 모든 요소로 인해 쇼핑객을 잃을 위험이 있습니다.

당신의 지불 게이트웨이는 당신이 깨닫지 못하더라도 당신이 제시하는 이 경험의 일부입니다. 신뢰를 전달하지 못하거나, 사용하기 어렵거나, 어울리지 않게 보일 경우 상점 디자인의 다른 요소와 마찬가지로 매출 손실을 초래할 수 있습니다.

앞으로 나아가 지불 게이트웨이의 UX가 주문에 영향을 미칠 수 있는 몇 가지 방법과 더 중요한 것은 개선 방법을 살펴보겠습니다.

친숙한 요소가 신뢰 구축에 도움

잠재 고객이 주문의 결제 부분에 도달하면 스스로 추측할 가능성이 훨씬 높아집니다. "이게 정말 필요한가요?" "이게 그럴 가치가 있어?" “이게 정당한 가격입니까?”

이 마지막 단계에서 거의 모든 경보 원인으로 인해 고객이 장바구니를 포기할 수 있습니다 . 여기에는 결제 페이지로 이동하여 결제 방법을 인식하지 못하거나, 익숙한 로고가 보이거나, 심지어 "이상한" 느낌이 드는 것도 포함됩니다.

다음과 같은 방법으로 고객의 신경을 진정시킬 수 있습니다.

• 귀하가 수락 하는 지불 방법(Visa, MasterCard, American Express 또는 모든 현지 카드/결제 방법과 같은)에 대해 친숙한 로고 가 표시되도록 합니다.
• 오프사이트 결제 방법을 명확하게 표시하거나 설명합니다 . 예를 들어 "(방법)으로 결제"를 클릭하면 고객이 오프사이트에서 결제하도록 이동하는 경우 캡션에는 "새 탭에서 열기" 또는 "(사이트로 이동) ) 결제 완료”
• 보안 로고 추가 , 그러나 그것이 진짜인 경우에만 — 실제로 하지 않는 한 감사를 받았다고 말하지 않거나 특정 SSL 인증서를 사용합니다.

이러한 요소가 지불 게이트웨이 또는 적어도 그것을 둘러싼 체크아웃 페이지에 있는지 확인함으로써 쇼핑객의 마음을 편안하게 하고 더 많은 주문을 완료할 수 있습니다.

지불을 위해 쇼핑객을 오프사이트로 보내는 것은 나쁜 경험을 제공할 수 있지만 항상 그런 것은 아닙니다.

한 가지 고려해야 할 사항은 선택한 결제 게이트웨이가 API를 통해 호스팅되거나 통합되는지 여부입니다. 호스팅 게이트웨이를 사용하는 경우 결제 세부정보를 제공하기 위해 잠재 고객을 매장에서 다른 곳으로 옮기게 되며, 이로 인해 경험이 좋지 않을 수 있습니다 .

실제 생활에서 일어날 수 있는 상황을 상상해 보십시오. 아름답고 완벽하게 상품화된 매장에 들어서서 원하는 제품을 선택하고 계산대까지 걸어가는 것입니다. 그리고 갑자기 옆집(아마도 한 번도 가본 적이 없는 가게)에 가서 지불해야 한다는 말을 듣게 됩니다.

실생활에서 이런 일이 발생했다면 실망하거나 혼란스러워 하거나 누군가가 당신을 속이려고 하는 것 같아 조금 걱정이 되었을 것입니다. 따라서 완전히 다른 사이트에서 이전에 한 번도 사용하지 않은 결제 플랫폼으로 쇼핑객을 보낸 경우 온라인에서 동일한 느낌을 받는 이유를 알 수 있습니다.

그렇긴 하지만 잠재 고객을 호스팅된 결제 게이트웨이로 이동하는 것도 신뢰의 표시가 될 수 있습니다 . 이것이 일반적인 두 가지 상황이 있습니다.

1. 게이트웨이가 상점보다 더 잘 알려진 경우 (예: PayPal 또는 일부 지역 결제 게이트웨이) 및/또는
2. 오프사이트 결제 프로세서를 신뢰하거나 선호하는 특정 국가 .

국제적으로 제품을 판매 및 배송할 계획이라면 어느 국가가 오프사이트 결제 게이트웨이와 온사이트 결제 게이트웨이를 신뢰하는지 알고 그에 따라 조정하는 것이 중요 합니다. 이것은 PayPal을 추가하는 것만큼 쉬울 수 있습니다.

미국이나 캐나다와 같은 서구 국가에서만 판매하는 경우 쇼핑객이 결제 흐름을 신뢰할 수 있는지 여부를 고려하십시오. 쇼핑객을 오프사이트로 데려가 이름을 인식하지 못하는 경우 멀리 떨어져 있는 것입니다. 보안 문제로 인해 구매를 철회할 가능성이 더 높습니다.

마찬가지로 게이트웨이가 매끄럽게 보이고 작동하는지 또는 상점에서 분명히 벗어나는지 생각해 보십시오.

물론 통합 지불 게이트웨이를 사용한다고 문제가 해결되는 것은 아닙니다. 쇼핑객을 완전히 다른 사이트로 보내는 것과… 글쎄… 이상해 보이는 페이지로 보내는 것은 또 다른 일입니다.

계산원이 다른 매장에 있지 않고 조명도 없고 거의 작동하지 않는 오래된 계산대와 정말 삐걱거리는 의자가 없는 방 뒷구석에 앉아 있는 위의 매장 내 쇼핑 시나리오와 약간 비슷합니다. 이렇게 아름다운 가게에 어울리지 않는 것 같죠?

지불 게이트웨이가 제공하는 경험은 상점의 경험을 반영해야 합니다 . 고객에게 빠르게 로드되고 이동하기 쉽고 길지 않은 페이지를 제공하기 위해 열심히 노력했다면 당연히 탐색하기 어렵고 시간이 오래 걸리는 거대한 한 페이지 체크아웃이 없어야 합니다. 짐

당신의 체크아웃도 거기에 속하는 것처럼 보여야 합니다. 단순히 떨어뜨린 것처럼 보이지 않아야 합니다. 따라서 필요한 경우 일치하도록 적절하게 스타일을 지정해야 합니다. 세련되고 단순한 상점에는 세련되고 간단한 결제 페이지가 있어야 합니다. 그렇죠?

여러 화면이 급하게 쇼핑객을 짜증나게 하거나 주의를 산만하게 할 수 있습니다.

다음은 결제 게이트웨이와 별로 관련 이 없을 수 있지만 여전히 고려해야 할 한 가지 요소입니다.

일부 상점 소유자는 한 페이지 결제가 전환을 최적화하는 가장 좋은 방법이라고 주장하지만 다른 상점 소유자는 차이가 없다고 말합니다. 분명히 어느 쪽이 더 나은지에 대한 전쟁이 벌어지고 있는 것 같습니다(누가 알았습니까?).

하지만 한 가지 확실한 점은 잠재 고객이 서두를 때 여러 페이지를 클릭해야 하는 경우 속도가 느려지거나 짜증이 나거나 주의가 산만해질 수 있다는 것 입니다. 이것이 바로 단일 페이지 가 이점을 얻을 수 있는 부분입니다. 즉, 해당 구매자를 항상 한 곳에서 유지합니다.

여러 화면이 포함된 오프사이트 결제 방법을 사용하거나 제공하는 경우 이 문제가 발생할 수 있습니다. 잠재 고객을 멀리 보낼 뿐만 아니라 다양한 화면과 단계를 통해 고객을 보내고 있습니다. 따라서 인내심이 바닥나면 다시 찾을 수 있는 기회가 없습니다. 이미 매장 에서 판매 중입니다.

상점에 다단계 결제가 있든 호스팅된 지불 게이트웨이의 결과이든 상관없이 쇼핑객의 속도를 늦출 수 있는 방법에 대해 생각해 보십시오.

마지막으로 등록을 포함하여 고객이 건너뛰게 만드는 고리의 수를 고려하십시오.

마지막으로 고려해야 할 사항: 선택한 게이트웨이(또는 매장 설정!)가 얼마나 많은 노력을 들여 쇼핑객이 기꺼이 돈을 주도록 만들 수 있는지 입니다.

일부 방문자는 오류 메시지에 대한 내성이 매우 낮고 결제 과정에서 "이상함"을 감지합니다. 문제가 발생하면 사라지고 아무 것도 하면 되돌릴 수 없습니다. 그들이 잘못한 것이 있더라도 그들은 "당신의 계산대가 망가졌다"고 주장할 것입니다.

게이트웨이 설정을 다시 확인하고 결제 과정에서 게이트웨이가 고객을 표시하는 방법에 만족하는지 확인하세요. 조정하지 않으면 매우 엄격할 수 있는 주소 유효성 검사를 구체적으로 살펴보십시오(예: "130 N Main"은 작동하지만 "130 North Main"은 작동하지 않음).

또한 이 과정에서 쇼핑객의 경험에 영향을 미칠 수 있는 다른 특별 요청에 대해서도 생각해 보십시오. 등록은 매우 중요합니다. 때때로 모든 쇼핑객에게 등록을 요청하는 것이 합리적이지만 항상 그런 것은 아닙니다 .

구매를 위해 계정을 요구하는 것이 쇼핑객을 멀리 보내는 것일 수 있는 경우 비회원 결제를 활성화해 보십시오. WooCommerce에서는 설정에서 상자를 선택하는 것만큼 간단합니다.

사용자 경험에 대한 초점은 장바구니에서 끝나지 않아야 합니다.

아름다운 매장을 디자인하고 쇼핑객에게 놀라운 경험을 제공하기 위한 조치를 취했다면 결국 모든 것을 버리고 싶지는 않을 것입니다. UX에 대해 생각하고 이것이 지불 게이트웨이와 어떤 관련이 있는지 생각하면 그렇게 할 필요가 없으며 버려진 장바구니보다 훨씬 더 많은 주문을 받게 됩니다.

전반적인 결제 경험의 디자인에 대한 몇 가지 추가 팁을 찾고 계십니까? 이 Smashing Magazine 기사에는 여러분을 위한 몇 가지 환상적인 예와 아이디어가 있습니다.

이 게시물이 결제 프로세스의 UX에 대해 생각할 수 있는 작은 시간이 되었기를 바랍니다. 질문이 있거나 나만의 아이디어가 있습니까? 의견을 공유하는 것은 언제나 환영입니다.