페르소나 매핑이란 무엇입니까? 지도를 만드는 4가지 팁

페르소나 매핑은 고객 기반에 대한 더 깊은 통찰력을 제공합니다. 모든 비즈니스의 목표는 더 많은 판매를 위해 고객과 더 많은 관계를 맺는 것입니다. 그리고 수익을 내기 위해서는 가능한 한 많은 행복한 고객이 비즈니스로 돌아와서 친구에게 제품의 성공에 대해 이야기하고 이러한 성공을 기반으로 구축해야 합니다. 이를 위해서는 고객을 진정으로 이해해야 합니다. 그리고 대규모로 고객을 이해하는 것이 성공적인 마케팅입니다.

페르소나 매핑이나 고객 매핑에 대해 들어본 적이 있을 것입니다. 하지만 이것이 어떻게 도움이 될지 잘 모르겠습니다. 이 기사에서 우리는 그것에 도달하고 있습니다. 페르소나 마케팅을 통해 대규모로 고객을 이해할 준비가 되었다면 iThemes 팀이 귀하의 비즈니스가 온라인 마케팅에서 더 큰 성공을 거둘 수 있도록 도와드릴 것입니다.

페르소나 매핑이란 무엇입니까?

누군가를 위해 파티를 연다고 상상해보십시오.

호스트는 무엇보다도 장소가 어디인지, 어떤 테마로 장식할 것인지, 몇 명에게 먹일 것인지 등을 알아야 합니다. 이 정보를 어떻게 얻을 것인가? 파티가 누구를 위한 것인지 이해함으로써.

이러한 프로필은 개인 속성, 행동, 동기 및 가치와 같은 청중의 특성을 반영합니다.

그렇다면 고객의 특성과 고객의 이익을 위해 최적화해야 할 필요성을 어떻게 이해하고 있습니까? 모든 것을 매핑하여 고유한 고객 페르소나를 만듭니다.

페르소나 개발은 고객을 이해하고 장기적인 고객 관계를 발전시키는 데 중요합니다. 고객은 당신이 그들을 어떻게 느끼게 했는지 기억할 것입니다. 그들의 관점과 그들이 어떻게 그들의 요구에 맞는 제품과 서비스를 만드는 훌륭한 첫 번째 단계인지 이해하는 것입니다.

페르소나 매핑 대 대상 클라이언트

피망과 고춧가루가 관련이 있다는 사실, 알고 계셨나요? 비슷한 시작에서 왔음에도 불구하고 그들은 매우 다른 최종 제품과 매우 다른 사용자 경험을 제공합니다.

페르소나 매핑과 대상 클라이언트도 마찬가지입니다. 둘 다 일치하는 요소가 많다는 것을 알게 될 것입니다. 그러나 대상 클라이언트는 제품 목표의 핵심이지만 페르소나 매핑은 대상 뒤에 숨은 이야기입니다.

즉, 페르소나 매핑을 사용하면 쉽게 식별할 수 없는 대상 고객의 측면을 발견하여 대상 고객을 더 잘 알 수 있습니다. 타겟 청중의 미묘한 차이를 더 많이 알고 이해할수록 고객이나 고객을 연결하고 참여시키고 지원하는 데 더 집중할 수 있습니다.

페르소나 매핑의 많은 장점

이제 페르소나 매핑이 무엇인지 알았으므로 전반적인 비즈니스 전략에 왜 중요한지 논의해 보겠습니다. 종종 사업주는 고객이 생각하는 것이 아니라 생각하는 방식으로 마케팅합니다.

페르소나 매핑은 시간과 리소스를 어디에 집중해야 하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

각 고객 지도는 각각에 가치, 세부 정보 및 특성을 부여했기 때문에 기억에 남고 고유합니다. 각 값은 다음에 에너지를 집중해야 하는 위치에 대한 표시입니다. 캠페인을 진행하기 위한 단계로 각 페르소나 세부 정보를 사용하십시오.

페르소나가 있으면 전환율이 향상됩니다.

각 페르소나에 대한 인간화된 시각화를 사용하면 리소스의 우선 순위를 지정하여 최대한 많은 고객에게 도움이 되는 조치를 취할 수 있습니다. 이 고객 중심 접근 방식의 부작용은 개선된 전환율입니다. 적절한 청중 앞에 적절한 콘텐츠를 제공하면 마케팅 전략이 성공할 것입니다.

페르소나 매핑을 사용하면 고객의 입장이 될 수 있습니다.

고객이 원하는 것에 대한 추정 데이터를 기반으로 제품을 마케팅하는 대신 페르소나는 대상 고객을 인간화합니다. 그렇게 하면 소비자의 요구, 선호도 및 행동을 더 잘 이해할 수 있습니다.

페르소나를 매핑하면 제품 개발에 도움이 됩니다.

고객을 보다 명확하게 이해하여 고객에 초점을 맞추면 기본적으로 제품 팀이 해당 고객을 돕는 솔루션을 만드는 데 도움이 됩니다. 고객 페르소나의 측면을 명확하게 설명하면 제품 팀이 고객의 요구 사항을 이해하고 해결할 수 있습니다. 이것은 더 나은 제품과 더 많은 판매로 이어지는 더 나은 제품 시장 적합성의 피드백 루프를 만듭니다. 물론 이는 더 많은 고객으로 이어지므로 브랜드가 성장함에 따라 항상 고객 페르소나를 다시 방문하는 것이 중요합니다.

페르소나는 고도로 표적화된 마케팅 캠페인을 허용합니다.

고객 페르소나를 사용하면 고객의 입장에서 걷고 모든 상황에서 고객의 감정을 이해함으로써 고객과 공감할 수 있으므로 마케팅 담당자는 특히 소셜 미디어 및 이메일 지원에서 관련 마케팅 캠페인을 고안할 수 있습니다. 그들은 특정 제품 기능이나 다양한 고객 세그먼트에 맞춘 사용 사례에 더 집중할 수 있습니다.

페르소나로 더 나은 온라인 존재감을 제공하십시오.

페르소나를 이해하면 시장을 더 잘 이해할 수 있습니다. 콘텐츠를 소비하는 사람들과 공감할 수 있어야 콘텐츠 제작이 쉬워집니다. 팀은 더 나은 디지털 존재를 제공하여 더 많은 상호 작용을 유도하고 더 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다.

이점을 알았으니 이제 가장 중요한 것은 자신에게 적합한 페르소나 맵을 만드는 것입니다.

나만의 페르소나 맵 만들기

고객과 소통할 수 있도록 나만의 페르소나 맵을 만들 준비가 되셨습니까? 우리는 당신이 될 수 있다고 생각했습니다. 도구에 관한 한, 그 지점을 표시하기 위해 스크롤이나 잉크가 필요하지 않으며 이 기사의 인터넷과 전략만 있으면 됩니다.

1. 주요 고객 데이터를 수집합니다.

이상적인 고객의 그림을 그리려면 정성적 및 정량적 데이터를 수집해야 합니다. 고객 기반에 따라 설문조사, 설문조사, 커뮤니티 그룹, 고객 인터뷰, 이메일 및 소셜 게시물의 형태로 제공될 수 있습니다.

연령, 성별, 직업 및 위치와 같은 기본 인구 통계를 얻습니다. 고객 지도의 경우 이러한 인구 통계만으로는 고객의 페르소나에 대한 가정이 없습니다. 초기 정보를 제공하기 위한 것입니다. 고객 경험을 개선하기 위해 알아야 할 질문을 하도록 안내할 수 있습니다.

다음으로 소셜을 사용하세요. 고객의 소셜 미디어 페르소나, 읽은 내용, 공유하는 위치를 알아보세요. 자주 사용하는 다양한 소셜 채널을 방문하여 해당 플랫폼에서 캠페인을 확산하는 방법을 더 잘 이해하십시오. 이것은 자신을 게시할 내용을 배울 수 있는 좋은 방법입니다!

프로 팁: 이제 막 시작하는 경우 필요한 정보를 찾는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 당신이 봉사하거나 함께 일하고 싶은 사람을 상상하고 그 정보로 당신의 페르소나 맵을 채우십시오.

2. 페르소나를 세그먼트로 나눕니다.

고객 데이터를 수집했으면 정리할 차례입니다. 목표에 따라 세그먼트로 분류할 수 있습니다.

일부 고급 페르소나 세그먼트의 예는 다음과 같습니다.

• 인구 통계 : 연령, 성별, 직업, 결혼 여부 또는 소득을 기준으로 한 세그먼트입니다.
• 지리적 : 위치를 기반으로 한 세그먼트입니다.
• 테크노그래픽 : 기술, 소프트웨어 및 장치 선호도를 기반으로 한 세그먼트입니다.

보다 세밀하게 조정된 페르소나 맵을 위해 성격 특성을 함께 그룹화하는 것이 좋습니다. 정보는 관심사, 라이프 스타일 및 업무 역할별로 특정 페르소나 모음을 생성합니다. 단순히 최신 정보 집계를 유지하면 특성을 그룹화하여 보다 개인화된 페르소나 맵을 만들 수 있습니다.

실제 고객을 가상으로 표현한 것일지라도 고객을 세분화하면 마케팅 캠페인 계획을 시작할 수 있습니다.

3. 세부 사항을 파헤칩니다.

일부 상위 수준 세그먼트를 시작한 후에는 세부 정보를 파고들어 페르소나 맵을 계속할 수 있습니다. 여기에서 조사의 질적 부분을 사용하여 각 고객에 대한 질문에 답합니다. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 사항입니다.

• 그들이 해결하고자 하는 문제는 무엇입니까?
• 그들은 어떤 종류의 정보를 찾고 있습니까?
• 그들이 구매를 하게 만드는 동기는 무엇입니까?
• 그들의 가장 큰 필요는 무엇입니까?

소셜 미디어 설문조사 및 설문조사 또는 고객 인터뷰와 같은 각 부문에 대한 조사에서 이러한 세부 정보를 찾을 수 있습니다. 수집할 수 있는 세부 정보가 많을수록 고객 페르소나 맵이 더 좋아질 것입니다.

당신의 목표는 적시에 적절한 사람에게 적절한 메시지를 보내거나 적절한 콘텐츠를 만드는 것입니다.

4. 팀과 전략을 세우십시오.

팀의 일원이라면 군대를 집결시킬 시간입니다. 고객 페르소나 세그먼트를 기반으로 전략을 수립하는 것은 성공적인 마케팅 캠페인을 만드는 다음 단계입니다.

결과를 쉽게 구성하고 팀에 제공할 수 있는 구매자 페르소나 템플릿을 만드십시오. 판매 주기의 여러 시점에서 구매자 페르소나와 상호 작용하는 방법과 이러한 특성을 해결할 수 있는 방법에 대한 여러 부서의 의견을 포함하는 것이 좋습니다.

페르소나 맵 체크리스트

당신은 지금 정말 순항 중입니다! 우리는 고객 세그먼트를 구축하는 방법을 배웠을 뿐만 아니라 팀과 공유할 구매자 페르소나 템플릿을 만드는 데 도움을 주었습니다.

다음은 페르소나 맵 체크리스트를 참조하여 언제든지 원하는 방식으로 맵을 완성할 수 있습니다.

1. 데이터를 수집하여 현재 유치하려는 고객을 나타내는 페르소나를 만듭니다. 목표는 페르소나가 상당한 연구를 기반으로 하도록 하는 것입니다.
2. 고객을 높은 수준의 세부적인 범주로 분류합니다.
3. 고객의 입장이 되어 올바른 질문을 하십시오.
4. 팀을 참여시키고 그들의 역할이 고객 페르소나에 미치는 영향에 대한 통찰력을 평가하십시오.

지금 시작하세요!

페르소나 매핑은 포화된 시장에서 눈에 띄는 브랜드를 구축하는 좋은 방법입니다. 모든 고객은 독특합니다! 그들을 그렇게 대하는 것이 중요합니다.

페르소나 맵은 잠재 고객을 공통의 특성과 관심사를 가진 별개의 페르소나로 분류하여 각 고객과 더 잘 연결되는 타겟 마케팅 캠페인을 더 쉽게 만들 수 있도록 합니다.

이러한 실행 가능한 통찰력을 통해 마케팅, 콘텐츠 및 소셜 미디어 전략을 알려주는 정확한 페르소나 맵을 만들 수 있으며 청중은 공감대를 얻고 충성도가 높아집니다.

iThemes 편집 팀

매주 iThemes 팀의 팀은 주간 WordPress 취약점 보고서를 포함하여 새로운 WordPress 자습서 및 리소스를 게시합니다. 2008년부터 iThemes는 귀하 또는 고객을 위해 WordPress 사이트를 구축, 유지 관리 및 보호하는 데 전념해 왔습니다. 우리의 미션? 사람들의 삶을 멋지게 만드십시오 .