비버 빌더

지원 포럼을 단계적으로 폐지하는 이유

로비 맥컬러프 - 2016년 4월 26일

다시 안녕하세요. 이 게시물이 게시된 지 이제 4년이 지났습니다. 그 동안 많은 것들이 변했습니다. 주로 우리 팀은 성장했고 더 많은 인력, 즉 포럼 관리를 도울 수 있는 인력이 생겼습니다. 우리는 Beaver Builder와 관련된 질문과 토론을 위한 새로운 커뮤니티 포럼을 열기로 결정했습니다. 당신이 즐기시기 바랍니다!

안녕하세요! 이 업데이트를 작성하는 현재 이 게시물은 거의 2년이 지났지만 여전히 많은 관심을 받고 있습니다. 요약하자면, Facebook과 Slack 채널은 커뮤니티를 성장시킬 수 있는 더 나은 기회를 제공합니다. 우리는 지원 채널을 전용 티켓팅 시스템으로 옮겼으며 Facebook과 Slack을 수용하여 Beaver Builder 사용자 커뮤니티를 육성하고 성장시켰습니다. 이 영상에는 그 이유에 대한 자세한 내용도 나와 있습니다.

3월 업데이트 게시물에서 bbPress 지원 포럼을 단계적으로 폐지하는 것을 고려하고 있다고 언급했습니다. 우리는 댓글과 Facebook에서 포럼을 계속 유지해 달라는 요청을 통해 좋은 피드백을 받았습니다. 100% 솔직하게 말하면, 우리가 들은 피드백을 통해 마음이 바뀌거나 적어도 폐쇄 결정을 심각하게 재고하게 되었습니다. 감사합니다.

우리는 bbPress 지원 포럼보다 더 성장했습니다.

그 이후로 우리가 bbPress 포럼보다 더 성장하고 있다는 징후가 몇 가지 더 있었습니다. 그것들은 지속 가능하거나 확장 가능하지 않으며 조만간 사라져야 할 것입니다.

우리는 포럼도 좋아합니다. 우리는 그곳의 공동체 의식을 좋아하며, 물론 사람들이 새로운 티켓을 여는 대신 답변을 검색하고 찾는 것을 좋아합니다. 안타깝게도 댓글이 거의 40,000개에 달하는 포럼은 인적 자원과 컴퓨터 자원을 고갈시키고 있습니다.

그들은 점점 더 관리하기 어려워지고 있습니다.

우리가 서비스를 종료하는 이유

포럼이 너무 커서 관리하기가 어려워지고 있습니다.
이메일 알림이 통제 불능 상태가 되고 있으며 bbPress 이메일 알림 설정에는 아쉬운 점이 많습니다 .
포럼으로 인해 사이트 속도가 크게 느려지고 있습니다.
지원 팀이 성장함에 따라 bbPress는 지원 직원 팀 에 적합하지 않습니다.
우리는 HelpScout를 통해 더 나은, 더 확장 가능한 경험을 제공할 수 있다고 진심으로 믿습니다.

HelpScout에게 인사하기

헬프 스카우트

Billy, Justin과 제가 사무실을 공유했을 때 기본 Beaver Builder 이메일 받은 편지함도 공유했습니다. 이메일에 응답할 때 어깨 너머로 “야, 이거 받았어!”라고 소리칠 수 있었기 때문에 이것은 매우 효과적이었습니다.

우리가 사무실을 떠나자마자 이 시스템은 더 이상 작동하지 않았습니다. 우리는 공유 이메일 받은 편지함에 HelpScout를 사용하기 시작했는데 정말 좋았습니다! 누군가 이메일에 대한 응답을 작성하고 있는 것을 즉시 확인할 수 있으며(더 이상 상대방이 응답하는지 몰랐기 때문에 두 가지 버전의 답변을 보낼 필요가 없음) 특정 사람이나 팀에 이메일을 쉽게 할당하고 태그를 지정할 수 있습니다.

우리는 지원 시스템에 HelpScout을 사용하면 얻을 수 있는 잠재적인 이점을 즉시 확인했습니다. 팀이 함께 작업할 수 있는 뛰어난 기능을 갖추고 있으며 속도가 빠르며 적시에 적절하게 대응하는 데 사용할 수 있는 강력한 분석 및 통계가 포함되어 있습니다.

이번에도 전환을 하는 이유 중 하나는 문제가 해결되면 더 나은 지원 경험을 제공할 수 있을 것이라고 확신하기 때문입니다.

전환은 어떤 모습일까요?

좋아요, 계획은 이렇습니다. 우리는 지원 포럼을 없애지 않을 것입니다. 우리는 해당 게시물을 열어서 검색 가능하게 유지할 예정이지만 모든 새 게시물/티켓은 새로운 지원 페이지를 거쳐야 합니다.

다음 주 정도 동안 우리는 미결제 티켓을 해결하고 종료할 수 있도록 포럼을 계속 게시할 예정입니다. 그런 다음 전체 포럼을 새로운 하위 도메인으로 이동하고 WordPress를 설치할 것입니다.

모든 훌륭한 콘텐츠는 어떻습니까?

마지막으로, 포럼 폐쇄에 관해 이야기할 때 들었던 가장 일반적인 피드백은 사람들이 포럼이 훌륭한 콘텐츠 때문에 도움이 된다고 생각한다는 것이었습니다. 그만한 가치가 있기 때문에 우리는 귀하의 의견을 크고 분명하게 들었습니다.

하지만 솔직히 이것은 부분적으로 우리 잘못입니다. 귀하의 피드백을 통해 우리 기술 자료에 개선의 여지가 많다는 사실이 드러났습니다. 포럼에는 우리가 기술 자료 문서로 옮길 계획인 훌륭한 정보가 많이 있습니다. 게다가, 포럼은 오랫동안 계속 이용 가능하고 검색 가능합니다!

대중의 의견에 어긋나는 점에 대해 사과드립니다. 하지만 우리는 이것이 앞으로 나아갈 모든 사람을 위한 최선의 선택이 될 것이라고 정말로 생각합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

댓글 32개

2016년 4월 26일 오전 8:57에 데스몬드
말이 되는군요. 좋은 결정이라고 생각합니다. 아이디어와 커뮤니티 솔루션을 논의할 수 있는 일종의 커뮤니티 포럼과 함께 HelpScout를 사용하는 것이 이상적입니다. 계속해서 정보를 제공해 주셔서 감사합니다!
- Robby McCullough 2016년 5월 2일 오전 9:41
  피드백을 보내주셔서 정말 감사합니다!
Jay 2016년 4월 26일 오전 9시 19분
공개 포럼 스타일의 지원 티켓팅의 가장 큰 장점 중 하나는 다른 사람들의 경험과 단계를 확인하여 문제 해결 시간을 절약할 수 있다는 것입니다. 또한 무언가를 진단하는 데 도움이 될 수 있는 많은 부수적인 사례와 설명도 있습니다.
검색어가 대화형이 아니며 청구서에 완벽하게 맞는 유용한 스니펫을 위한 공간이 없을 수 있기 때문에 지식 베이스에 있는 것은 간단한 문제가 아닙니다.
이러한 포럼이 사라지는 것을 보니 안타깝습니다. 언젠가는 공개 티켓팅 시스템으로 전환하여 최소한 모든 문제 해결 내용을 검색할 수 있기를 바랍니다. 내 2c
- Robby McCullough 2016년 4월 26일 오후 12:45
  피드백을 보내주셔서 감사합니다, 제이님! 정말 감사합니다. 이는 일종의 실험이며, 우리는 더 나은 장기적인 솔루션을 찾기 위해 계속 주시하고 있습니다.
- davidlab 2016년 5월 4일 오후 6시 24분
  나는 전적으로 동의합니다. 당신은 우리 모두가 다른 사람들로부터 배우고 그들이 경험하고 있는 공동체의 느낌을 제거하고 있습니다. 최소한 포럼을 유지하고 사용자에게 지원이 제한되어 있음을 알려야 합니다. 최고의 팁, 숨겨진 비밀, 거래 요령 중 일부는 포럼에서 얻을 수 있습니다.
  - davidlab 2016년 5월 5일 오전 4:49
    추신: BB가 HelpScout을 사용해야 하는 이유를 알기 때문에 HelpScout에 반대한다는 말은 아닙니다. 나는 단지 BB가 작은 커뮤니티 느낌을 중심으로 구축되었으며 어떤 방식으로든 그 일부를 유지하는 것이 좋을 것이라고 말하고 싶습니다.
Gerry 2016년 4월 26일 오전 10:29
로비님, 안녕하세요. 기존 포럼이 사라지게 되어 안타깝지만 BB 팀의 의사결정을 암묵적으로 신뢰합니다. 새로운 티켓에 대한 이메일 알림을 받는 사람에게는 증가 수준이 관리하기 어려울 것이라는 사실이 분명할 것입니다. 여기서 중요한 것은 소유자와 그 가족, 고객과 그 가족 모두의 이익을 위한 환상적인 사업의 지속적인 지속 가능성입니다!

독일 사람
- Robby 2016년 4월 26일 오후 1:06
  고마워요, 게리. 조금 씁쓸하지만 우리가 받는 9/10 질문/티켓의 경우 HelpScout가 모든 사람에게 더 나아질 것입니다.
rcgama 2016년 4월 26일 오후 2시 16분
QAO 클릭 검색이 사용자 이름과 비밀번호를 묻는 페이지로 연결되는 이유: http://clip2net.com/s/3xqgjXe
앞으로 지식 기반에 액세스할 예정입니까?
감사합니다.
- Robby McCullough 2016년 4월 26일 오후 5:08
  앗! 그것은 내 실수였습니다. 알려주셔서 감사합니다! 이제 모두 해결되었습니다.
Ed Stutzman 2016년 4월 27일 오전 7:00
어려운 결정을 내리신 것을 축하드립니다!
포럼의 많은 이점을 선호하는 중요한 피드백에 직면하여 지원을 티켓 기반 시스템으로 옮기고 있습니다. 결코 가볍게 내린 결정은 아니었을 거라 확신합니다.
귀하의 팀은 물론 고객으로서 우리에게도 왜 타당한지에 대한 귀하의 논리를 개방적으로 설명해주셔서 감사합니다.
티켓 기반 지원 시스템은 전 세계적으로 우수한 IT 조직의 핵심 요소이며 애플리케이션 지원, 개발 및 지속 가능성에 필요한 기반을 제공합니다. 따라서 귀하가 회사의 실행 가능한 미래를 보장하기 위해 이러한 자연스러운 조치를 취하는 것이 제 생각에는 이해가 됩니다.
저에게 BeaverBuilder 포럼은 항상 귀하의 제품과 프로젝트에 관해 귀하의 팀 및 다른 고객과 소통할 수 있는 기회를 제공해 왔습니다. 실제 상황에서 학습하여 기술을 향상시키는 능력은 헤아릴 수 없을 정도로 뛰어납니다.
기술 자료에 대해 겸손하게 논의하는 모습에 깊은 인상을 받았으며, 귀하가 파악한 요구 사항이 시간이 지나면서 개선되기를 바랍니다.
나의 가장 큰 희망은 여러분이 세 가지 작품 모두가 함께 작동하여 각 작품에 전념하여 계속 투자할 수 있을 만큼 큰 놀라운 가치를 발견하는 것입니다.
활성화된 커뮤니티 포럼에 더해 포괄적인 지식 기반과 함께 티켓 지원을 받는 것은 이를 실현하려는 미래 지향적인 기업과 이를 지원할 수 있을 만큼 운이 좋은 고객만이 누릴 수 있는 엄청나게 강력한 경쟁 우위가 될 것입니다.
귀하의 훌륭한 제품에 감사드립니다. 그러나 더 중요한 것은 우리 모두에게 이익이 되도록 현명한 결정을 내리는 데 대한 귀하의 진정한 리더십과 진정한 관심에 감사드립니다. 힘들어도.
- Robby McCullough 2016년 5월 2일 오전 10:09
  에드님, 격려의 말씀 정말 감사드립니다. 이 글을 읽으면서 우리가 개선할 수 있는 또 다른 영역은 Beaver Builder의 Facebook 그룹에 더 많은 시간을 보내는 것이라고 생각합니다. 그 "포럼"은 실제로 우리 커뮤니티의 주요 만남의 장소이자 커뮤니케이션 허브가 되었습니다. 안타깝게도 잘 정리되어 있지는 않지만 계속해서 번성하여 토론을 위한 좋은 매체가 되기를 바랍니다.
Joanne 2016년 4월 27일 오후 4:52
그것은 모두 의미가 있습니다.
저는 IBM(엔터프라이즈 수준 지원) 경험이 있으며 규모에 따라 전체 티켓 시스템만 작동할 것입니다.
나는 과거에 다른 사람들에게 도움이 될 것이라고 생각되면 티켓을 지식 기반으로 승격시킬 수 있는 방법을 사용해 왔습니다. 어쩌면 고려해야 할 사항일 수도 있습니다.
나는 모든 문제에 대해 티켓을 사용하고 사용자를 돕기 위해 사용자 포럼을 사용했습니다.
개방적이고 자세한 설명에 감사드립니다.
- Robby McCullough 2016년 4월 28일 오전 10:53
  알아두면 좋아요! 피드백을 보내주셔서 감사합니다. 그 말을 들으니 정말 고무적이네요.
brumbino 2016년 4월 28일 오전 4시 50분
Spiceworks에 대해 생각하지 않습니까?
- Robby McCullough 2016년 4월 28일 오전 10:53
  솔직히 말해서 익숙하지 않습니다. 제가 한번 살펴보겠습니다. 제안해 주셔서 감사합니다!
Jon 2016년 4월 29일 오후 12:39
오늘 기존 시스템에서 두 개의 게시물을 보냈습니다. 더 이상은 없습니다.
감사해요,
일본
- Robby McCullough 2016년 5월 2일 오전 10시 10분
  걱정하지 마세요, 고마워요, 존!
밥 2016년 5월 6일 오전 6:05
지금까지의 귀하의 성공은 Billy와 Justin이 이룬 성과이며, 이는 적절한 장소와 시간에 함께 움직이는 많은 부분의 결과입니다. 귀하의 공식은 정확합니다. FOCUS가 핵심입니다(진부하지만 여기에서 적용됩니다). 이러한 기존 부품을 개선하는 데 계속 집중하십시오. 경로에서 벗어나지 마십시오. 작동 중입니다. 이 일이 정말 커졌고 확장이 어려운 일이지만, 화이트보드에 구멍을 뚫으면 계속 작동합니다.
여기 있는 우리 중 많은 사람들이 이제 여러분의 "팀"의 일부가 되었습니다. 모두가 함께 일하고 모두가 승리합니다. 티켓 데이터는 누락된 매뉴얼이 되고 모험은 꿈이 됩니다. 주의 - 매진하지 마세요. 비록 유혹적이지만 다른 사람이 주도하면 당신이 가진 것을 파괴할 것입니다. Vulture Capitalists가 좋은 아이디어에 가한 똥과 피해를 상기시키기 위해 실리콘 밸리의 에피소드를 다시 시청하고, 대체 현실에 대한 교육을 원한다면 "Rick and Morty"를 확인하십시오(그러나 자녀 앞에서는 안 됨). 언제나 최선을 다하고, 소통을 통해 평화를 누리세요. -밥 바커
- Robby McCullough 2016년 5월 6일 오전 8:13
  안녕 밥. 조언과 격려의 말씀 감사드립니다. 정말 감사드립니다!
  실리콘 밸리는 요즘 제가 가장 좋아하는 쇼 중 하나입니다. 특히 계곡에서 자라서 정말 많은 것을 제대로 얻을 수 있어요, 하하.
  우리는 우리가 하고 있는 일을 계속할 것입니다. 귀하의 지원은 많은 의미가 있습니다.
kdeuler 2016년 5월 14일 오후 7:11
로비, 좋은 계획인 것 같네요. 내 이해를 위해 명확하게 설명해 주실 수 있는지 궁금합니다.
> 티켓 문제에 관해 귀하 및 개별 티켓 제출자와의 대화를 제외하고는 사용자가 읽기 전용이라는 것이 새로운 지원 리소스의 특성인가요? 즉, 사용자 간 통신 시설이 없습니까?
> 기존 포럼을 새 하위 도메인으로 이동하고 설치하면 사용자가 아이디어를 교환할 수 있는 포럼으로 다시 시작된다는 점인가요?
감사해요.
커트 (사전이지만 임박한 초보자)
- Robby McCullough 2016년 5월 16일 오전 9:33
  안녕 커트, 환영해요!
  계획은 결국 레거시 포럼에 게시를 비활성화하여 읽기 전용으로 만드는 것입니다.
  우리는 bbPRess에 비해 장단점이 있지만 Facebook 그룹과 Slack이 주요 커뮤니티 허브 역할을 하게 되기를 진심으로 바라고 있습니다.
  https://www.facebook.com/groups/beaverbuilders/
  https://beaverbuilders.herokuapp.com/
  거기서 뵙기를 바랍니다!
Ermanno 2016년 6월 10일 오전 7:04
다른 많은 시스템에서는 어려운 문제에 대한 티켓, 직면하고 해결책을 찾는 포럼, 숙련된 사용자가 경험이 적은 사용자를 도와 직원의 작업을 용이하게 하는 포럼을 모두 사용하고 사이트와 포럼에서 벗어나는 것은 아닙니다. 속도를 늦추세요. 제 생각에는 최선의 해결책입니다.
포럼의 많은 사용자들이 ipad pro에서 BB를 사용할 수 없다고 주장했기 때문에 Puffin pro 브라우저를 사용하면 mac이나 pc처럼 사용할 수 있고 가상 패드를 활성화하여 마우스 데스크탑처럼 사용할 수 있다는 점을 지적합니다. . 이탈리아에서 온 여러분 안녕하세요
- Robby McCullough 2016년 6월 12일 오전 11시 10분
  팁을 주셔서 감사합니다, Ermanno. 둘 다 장단점이 있지만 Facebook 그룹은 우리가 포럼을 의도한 커뮤니티 허브가 되었습니다. 우리는 지금 지식 베이스를 개선하기 위한 작업을 진행하고 있습니다. 적절한 대화를 KB 문서로 전환하기 시작하면 두 시스템은 이전 지원 포럼보다 훨씬 더 나은 콤보가 될 것이라고 생각합니다. 손가락 X'd.
올리버 닐슨(Oliver Nielsen) 2016년 10월 8일 오후 12:05
정말 말이 되네요!
개인적으로 나는 포럼이 일반적으로… 지저분하다고 생각합니다. 사람들은 같은 질문을 계속해서 다양하게 묻습니다. 중재자에게는 시간이 많이 걸리고 사용자로서 검색하기에는 실망스럽습니다.
잘 관리된 지식 기반과 이메일 지원이 훨씬 더 나은 조합입니다.
좋은 선택이네요 :)
올리버
- Robby McCullough 2016년 10월 9일 오전 8:52
  고마워요, 올리버! 포럼의 공동체 의식이 그리워지지만 관리 관점에서 볼 때 이는 훌륭한 전환이었습니다.
GRANT 2016년 10월 19일 오전 10:10
helpcout로의 전환을 어떻게 찾고 있나요?
- Robby McCullough 2016년 10월 19일 오전 10:56
  안녕 그랜트! 유일한 단점은 많은 사람들이 지원 포럼을 좋아한다는 것입니다. 그 외에도 관리 및 일상적인 관점에서 볼 때 정말 좋은 경험이었습니다.
David 2018년 3월 14일 오후 8:03
귀하의 포럼을 검색하여 이 게시물을 발견할 때까지 우리는 BeaverBuilder에 로그인하려고 했습니다. 우리는 지원 포럼을 제공하지 않는 회사와의 거래를 피하려고 노력합니다. 포럼을 원하지 않고 포럼 없이도 “더 나은 지원을 제공”할 수 있다고 생각하는 회사 측의 단절은 나에게 항상 놀랍습니다. 사람들이 포럼을 사용하는 모든 이유를 놓치고 있습니다! 제가 포럼에 게시하는 내용 중 90%는 기술 지원 채널에 적합하지 않으며 종종 다른 사용자의 의견을 구하기 때문에 발생합니다. 해당 커뮤니티가 없으면 제품을 제공할 만큼 관심을 갖고 있는 회사의 제품을 선택하겠습니다.
이는 또한 둘 중 하나의 시나리오도 아니지만 어떤 이유로 포럼을 사용하지 않는 회사는 항상 그런 식으로 묘사하려고 합니다. 기술 지원을 제공하고 포럼을 사용자 대 사용자로 만드십시오.
David 2018년 3월 14일 오후 8:06
댓글을 읽어보니 Slack과 FB 커뮤니티가 있는 것 같습니다. 이를 반영하도록 게시물을 업데이트하는 것이 좋습니다.
- Robby McCullough 2018년 3월 15일 오후 8:54
  안녕 데이빗! 응, 좋은 생각이야. 우리의 생각은 전혀 그렇게 멀지 않습니다..우리는 커뮤니티가 매우 중요하다는 데 동의합니다. 우리는 Facebook과 Slack이 해당 커뮤니티를 육성하고 성장시키는 데 더 나은 매체라는 것을 알게 되었습니다.
  실제로 우리는 AMA 비디오에서 이 질문을 다시 다루었습니다: https://youtu.be/ZnqBSrQk6Io?t=3m33s
Rob 2019년 10월 2일 오전 7시
비버 빌더 포럼의 Google 검색 결과에 표시되는 내용을 다시 가져왔으므로 이제 이 기사를 닫고 싶을 수도 있습니다.