긍정적인 리뷰 응답 사례의 베스트 목록(6개의 기성품 템플릿)

긍정적인 리뷰를 최대한 활용하고 고객 유지율을 높이고 싶습니까?

부정적인 리뷰에 응답하는 것이 더 중요하다고 생각할 수 있습니다. 결국 고객 서비스에 문제가 있으면 해결하고 싶을 것입니다.

그러나 긍정적인 리뷰에 응답하는 것도 그만큼 중요합니다. 신뢰도를 높이고 전환율을 높일 수 있습니다.

두 경우 모두 행동 방침이 있고 대응 방법을 아는 것이 중요합니다. 이것은 귀하의 비즈니스가 잘 소통하고 고객을 배려하고 있음을 보여줍니다.

이 기사에서는 긍정적인 리뷰에 응답하기 위해 미리 만들어진 6가지 템플릿을 공유합니다. 이러한 예는 더 강력한 고객 관계를 구축하고 귀중한 피드백에 대한 비즈니스의 감사를 표시하는 데 도움이 됩니다.

• 긍정적인 리뷰가 비즈니스에 미치는 영향
• 긍정적인 리뷰에 응답해야 하는 이유는 무엇입니까?
• 긍정적인 리뷰에 응답하는 방법
• 가장 긍정적인 리뷰 응답의 예(Readymade 템플릿)
  1. 호텔 리뷰 응답 템플릿
  2. 레스토랑 리뷰 응답 템플릿
  3. 전자상거래 검토 응답 템플릿
  4. 앱 리뷰 응답 템플릿
  5. 일반 별점 5점 검토 템플릿
  6. 일반 4성 리뷰 템플릿
• 이 템플릿을 사용하여 Google 리뷰에 응답하세요.
• 사회적 증거로 긍정적인 리뷰의 힘 활용
• 고객 리뷰와 관련된 추가 리소스

긍정적인 리뷰가 비즈니스에 미치는 영향

긍정적인 리뷰는 모든 비즈니스에 필수적일 수 있습니다. 모든 사용자가 온라인에서 물건을 구매하기 전에 가장 먼저 고려하는 사항입니다.

다음은 긍정적인 리뷰가 귀하의 비즈니스에 실제로 영향을 미칠 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 더 높은 판매

판매는 주어진 비즈니스의 주요 측면입니다. 더 높은 판매를 위한 레시피를 완벽하게 만들기 위해 몇 시간 또는 며칠을 보낼 수 있지만 사람들이 귀하의 서비스를 욕할 때는 어렵습니다.

이러한 부정적인 리뷰가 귀하의 비즈니스를 죽이는 방식으로 긍정적인 리뷰는 비즈니스를 되살릴 수 있습니다.

긍정적인 리뷰는 귀하의 비즈니스가 서 있는 빌딩 블록입니다. 그들은 귀하의 비즈니스 판매에 직접적인 영향을 미치며 귀하의 이익을 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다.

한 연구에 따르면 소비자의 93%가 리뷰를 바탕으로 구매합니다. 그들은 당신을 기분 좋게 만드는 일반적인 감사가 아닙니다. 고객이 리뷰를 남기는 것은 귀하만을 위한 것이 아닙니다. 그들은 또한 귀하의 비즈니스를 방문하는 수천 명의 사람들과 이야기하고 있습니다.

이는 또한 이러한 리뷰에 응답해야 하는 주요 이유 중 하나이기도 합니다. 이에 대해서는 이 문서의 뒷부분에서 설명합니다.

온라인 판매 증대 방법: 7가지 입증된 방법(+ 필요한 도구)을 읽어보십시오.

• 신뢰 증가

고객의 신뢰를 얻는 것은 특히 고객이 비즈니스를 처음 접하는 경우에 매우 중요합니다. 그러나 새로운 잠재 고객과 이러한 신뢰를 어떻게 구축합니까?

새로운 사람이 귀하의 비즈니스를 방문할 때 그들은 귀하를 선택하는 데 확신을 갖고 싶어합니다. 그래서 그들은 다른 사람들이 당신에 대해 말한 것을 확인합니다.

만족스러운 리뷰를 몇 개만 찾아도 기분이 좋아지고 귀하로부터 구매할 수 있습니다. 하지만 나쁜 리뷰나 불만이 많으면 마음이 바뀔 수 있습니다.

긍정적인 리뷰는 신규 고객과 신뢰를 쌓는 데 도움이 됩니다. 이 신뢰는 업계에서 귀하의 명성을 쌓고 귀하를 훌륭하고 신뢰할 수 있게 만듭니다. 당신이 더 많은 신뢰를 쌓을수록 사람들은 특히 선택의 폭이 많을 때 당신에게서 구매하는 것을 선호할 것입니다.

• 향상된 전환율

전환율은 비즈니스가 고객으로 전환하는 방문자 또는 잠재 고객의 수를 정의합니다. 일반적으로 다음과 같은 특정 작업을 완료한 웹사이트 방문자 수를 나타냅니다.

• 제품 구매
• 뉴스레터 가입
• 계정 만들기

Medill Spiegel Research Center의 연구에 따르면 제품에 대한 긍정적인 리뷰가 표시될 때 제품 전환율이 최대 190% 증가했습니다.

긍정적인 리뷰는 사람들이 구매에 대한 확신을 갖도록 도와주는 엄지손가락을 치켜세우는 것과 같습니다. 이것은 귀하의 웹사이트를 방문하는 더 많은 사람들이 귀하의 고객이 될 수 있다는 것을 의미하기 때문에 매우 중요합니다.

긍정적인 리뷰에 응답해야 하는 이유는 무엇입니까?

긍정적인 리뷰의 독립적인 영향이 무엇인지 논의했으므로 이제 리뷰에 응답하는 것이 중요한 이유에 초점을 맞추겠습니다.

고객 리뷰에 응답하는 것은 고객 리뷰를 최대한 활용하는 방법입니다. 고객이 귀를 기울이는 느낌을 주고 브랜드 주변에 공동체 의식을 형성합니다.

고객과 약간의 주고받는 대화에 참여하는 것도 소속감을 남기고 브랜드를 개인화합니다. 당신이 하는 모든 답변은 고객과의 관계를 강화하고 나중에 고객이 다른 사람보다 당신을 선택하는 이유가 됩니다.

다음은 이러한 리뷰에 응답하는 것이 합리적인 몇 가지 실질적인 이유입니다.

• 감사를 표시

브랜드 이미지 구축은 고객 서비스에 크게 의존합니다. 소비자들이 그곳에서 가족처럼 대우받는 것을 본다면 사람들은 당신의 브랜드를 선택할 가능성이 더 큽니다. 이것이 바로 감사를 나타내는 것입니다.

처음에 당신을 선택해 준 고객에게 감사하고 감사하십시오. 당신이 그들에게 관심이 있다는 것을 보여주십시오.

이 접근 방식은 부정적인 리뷰에도 동일하게 적용됩니다.

고객이 만족하지 못하더라도 관심을 갖고 있음을 보여주세요. 시간을 내어 이 비판을 자신 있게 받아들인 것에 대해 감사를 표하십시오.

이것은 또한 귀하의 브랜드에 대한 더 많은 리뷰로 이어질 수 있습니다.

업체가 자신의 리뷰에 적극적으로 반응하는 것을 본 고객은 더 많은 리뷰를 남기는 경향이 있습니다. 그리고 더 많은 리뷰는 더 많은 판매로 이어지고 이익을 증가시키는 긍정적인 피드백 루프를 만듭니다.

• 검색 엔진 최적화(SEO) 개선

Google 및 Bing과 같은 검색 엔진은 검색 순위를 결정할 때 고객 리뷰를 고려합니다. 귀하가 리뷰에 응답하면 검색 엔진은 귀하의 웹사이트가 정기적으로 업데이트되고 신뢰할 수 있는 것으로 인식합니다. 이것은 신뢰성과 권위를 구축하여 검색 순위를 높이고 가시성을 높입니다.

• 고객 충성도 구축

고객 충성도는 하루아침에 만들어지지 않습니다. 그러나 긍정적인 리뷰에 응답하면 프로세스 속도를 높이는 데 확실히 도움이 됩니다. 여기에서 자신을 차별화하고 고객의 눈에 경쟁자보다 우위를 점할 수 있습니다.

리뷰에 응답할 때 브랜드에 대한 개인적인 느낌을 남깁니다. 브랜드의 아이덴티티, 가치 또는 원하는 무엇이든 부르세요. 요점은 고객의 경험을 개인화한다는 것입니다.

리뷰에 지속적으로 응답하고 고객과 신뢰를 쌓음으로써 고객이 선호하는 선택이 됩니다. 이것은 귀하와 귀하의 브랜드에 대한 고객 충성도로 이어집니다.

이 충성도 높은 고객 기반을 구축하면 판매에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다. 이러한 만족한 고객은 효과적으로 귀하의 브랜드에 대한 열광적인 지지자가 됩니다.

긍정적인 리뷰에 응답하는 방법

예제를 바로 살펴보고 싶어한다는 것을 알고 있지만 먼저 기초를 구축하는 것이 중요합니다.

고객에게 피드백을 제공할 때 고려해야 할 몇 가지 중요한 사항이 있습니다. 응답을 효과적으로 개선하기 위해 고려해야 할 단계는 다음과 같습니다.

1. 리뷰어에게 감사를 표합니다.

긍정적인 리뷰를 남겨준 고객에게 감사 인사를 전하는 것부터 시작하세요. 감사를 표시하고 그들의 피드백과 의견을 소중하게 생각한다고 말하십시오. 그들과 같은 에너지를 발산하십시오.

2. 간결하고 관련성 유지

긴 단락을 작성할 필요가 없습니다. 당신이 말해야 할 것을 명확하게 하고 요점을 유지하십시오. 요점에서 너무 많이 벗어나지 마십시오.

검토자가 이 답변을 읽는 유일한 사람이 아님을 기억하십시오. 수천 명의 다른 잠재 고객도 있습니다. 따라서 브랜드나 제품에 대한 불필요한 세부 사항 없이 관심을 끄는 매력적인 진술을 작성하십시오.

3. 반복 피하기

다른 고객에게 동일한 응답을 반복하지 마십시오.

구매자에게 일반적인 감사 인사를 전하는 것이 아니므로 신중하게 생각하세요. 개인의 경험과 일치하는 고유한 응답을 만드는 데 시간을 할애하십시오. 이는 노력이 필요할 수 있지만 그 대가는 상당합니다.

4. 응답 개인화

당신은 당신 브랜드의 목소리입니다.

귀하의 답변은 귀하의 비즈니스가 무엇을 의미하는지 고객에게 보여주므로 이를 인지하십시오. 귀하의 답변이 브랜드의 본질과 공감하고 귀하를 차별화하는 요소를 강조하도록 하십시오.

5. 피드백 및 개선 요청

긍정적인 리뷰는 그 자체로 강력하지만 항상 개선의 여지가 있습니다.

고객이 리뷰에 제안을 남긴 경우 이에 대한 자세한 정보와 개선할 수 있는 방법을 요청하십시오. 고객이 스스로에게 묻지 않는 경우에도 이렇게 해야 합니다.

서비스 개선에 관심이 있음을 보여줍니다.

보너스 팁: 인센티브 및 할인 제공

당신을 더욱 돋보이게 하는 팁은 인센티브나 할인을 제공하는 것입니다.

검토를 종료할 때 고객을 다시 초대하고 재방문 고객이 되도록 할인 또는 기타 인센티브를 제공하십시오. 다음과 같이 될 수 있습니다.

"고객님의 성원에 대한 감사의 의미로 다음 구매 시 사용할 수 있는 10% 할인 쿠폰을 드립니다."

이 단계는 선택 사항이며 전적으로 귀하에게 달려 있지만 훌륭한 결과를 얻었습니다. 많은 고객이 할인 및 인센티브를 제공받을 때 재방문할 가능성이 높으며 이는 판매를 높일 수 있습니다.

가장 긍정적인 리뷰 응답의 예(Readymade 템플릿)

답변을 직접 작성하는 데 어려움을 겪고 싶지 않은 분들을 위해 저희가 도와드리겠습니다.

다음은 필요한 거의 모든 응답을 선별한 목록입니다. 리뷰가 가장 중요한 산업을 신중하게 선택하고 모두를 위한 완벽한 응답 템플릿을 만들었습니다.

자세히 살펴 보겠습니다.

1. 호텔 리뷰 응답 템플릿

호텔 산업은 긍정적인 리뷰 측면에서 가장 큰 산업 중 하나입니다. 귀하의 호텔에 대해 좋은 경험을 가진 누군가가 Yelp 또는 TripAdvisor와 같은 플랫폼에 리뷰를 남길 가능성이 높습니다.

다음은 이러한 리뷰에 응답하는 데 도움이 되는 몇 가지 템플릿입니다.

• “ 안녕하세요(리뷰어 이름), 좋은 말씀 감사합니다. 이곳에 머무시는 동안 보람을 느끼실 수 있어 기쁩니다. 곧 다시 만나기를 바랍니다.”
• “(리뷰어 이름)님, 평가해 주셔서 감사합니다. 당신과 같은 놀라운 고객에게 서비스를 제공하는 것은 우리의 기쁨입니다. 좋은 하루 되시고 곧 들러주세요.”
• “안녕하세요 (리뷰어 이름), 우리 팀 전체가 이 경험을 기억에 남게 만든 것을 자랑스럽게 생각합니다. 우리는 당신을 다시 호스트하고 싶습니다.”

여기에는 대부분의 고객이 남기는 짧은 리뷰가 포함되지만 누군가가 긴 리뷰를 남길 때에도 응답은 동일한 에너지를 발산해야 합니다.

운 좋게도 거기에서도 다루었습니다.

• “(리뷰어 이름)님께, 친절한 리뷰를 남겨주셔서 대단히 감사합니다. 저희 호텔에서 즐거운 시간을 보내셨다니 저희도 매우 기쁩니다. 이와 같은 리뷰는 우리의 하루를 만들어 주며 자세한 피드백에 감사드립니다. 고객의 행복을 최우선으로 생각하는 저희는 고객님의 친절한 말씀에 감사드립니다. 다음 경험을 기대합니다. 다시 한 번 감동을 드릴 수 있기를 바랍니다.”
• “안녕하세요(리뷰어 이름). 귀하의 칭찬은 우리에게 세상을 의미합니다. 왜냐하면 우리는 각 방문자에게 가능한 최고의 경험을 제공하기 위해 열심히 노력하고 있기 때문입니다. 저희 호텔을 선택해주시고 멋진 후기를 남겨주셔서 감사합니다. 다음 방문 시 받은 편지함에서 할인을 확인하세요!”
• 안녕하세요 (리뷰어 이름), 귀하의 말씀은 우리의 하루를 밝게 했습니다! 우리는 편안한 숙박 시설과 우수한 고객 관리를 제공하기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 시간을 내어 저희의 노력을 알아주시고 방문이 얼마나 즐거웠는지 알려주셔서 감사합니다. 우리는 귀하의 피드백을 소중히 여기며 다시 만나기를 기대합니다.”

2. 레스토랑 리뷰 응답 템플릿

음식은 많은 사람들에게 감상적일 수 있고, 그래서 레스토랑은 많은 리뷰를 받습니다. 좋은 리뷰는 매출을 높일 수 있고 부정적인 리뷰는 정반대일 수 있습니다.

전자를 처리하는 데 도움이 되는 목록은 다음과 같습니다.

• “(리뷰어명)님, 따뜻한 말씀 감사합니다. 우리는 손님에게 즐거운 식사 경험을 제공하는 것을 자랑스럽게 생각합니다. 가까운 시일 내에 다시 서비스를 제공할 수 있기를 바랍니다.”
• “안녕하세요 (리뷰어 이름), 귀하의 지원에 진심으로 감사드립니다! 계속해서 뛰어난 식사 경험을 제공하고 다시 서비스를 제공하기를 바랍니다.”
• “(리뷰어 이름) 님, 저희를 추천해 주셔서 감사합니다. 식사가 마음에 드셨다니 정말 기쁩니다. 빨리 돌아오셨으면 좋겠습니다.”

다시 말하지만, 리뷰가 열정적이면 응답은 동일한 주제를 따라야 합니다.

• “(리뷰어 이름)님, 귀하의 관대한 말씀에 감사드립니다. 저희 식당에서 맛있는 식사를 하셨다니 저희도 기쁩니다. 우리는 마을에서 최고의 음식과 서비스를 제공하기 위해 열심히 노력하고 있기 때문에 귀하의 의견은 우리 직원들에게 매우 중요합니다. 곧 뵙겠습니다!”
• “(리뷰어 이름)님, 소중한 리뷰를 작성해 주셔서 대단히 감사합니다. 우리의 첫 번째 관심사는 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것이며 귀하의 칭찬은 우리가 이 일을 성공적으로 수행하고 있음을 확인시켜 줍니다. 귀하의 피드백에 감사드리며 또 다른 멋진 점심 식사를 위해 곧 다시 뵙기를 바랍니다.”
• “안녕하세요 (리뷰어 이름), 친절한 말과 자세한 피드백에 감사드립니다! 우리는 방문자 한 사람 한 사람이 특별하다고 느낄 수 있도록 열심히 노력하고 있으므로 가장 최근 방문을 얼마나 즐겼는지 듣게 되어 매우 기쁩니다. 이와 같은 리뷰는 우리 팀이 지속적으로 개발하고 새로운 아이디어를 내도록 영감을 줍니다. 우리는 귀하의 이야기를 공유하는 귀하의 관대함과 친절을 소중하게 생각합니다. 곧 우리를 만나러 돌아오세요!”

할인을 제공하거나 고객이 즐겼던 특정 요리를 언급하여 이러한 리뷰를 더욱 개인화할 수 있습니다.

3. 전자상거래 검토 응답 템플릿

전자 상거래 비즈니스는 성공적인 참여에 의존합니다.

다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 응답 템플릿입니다.

• “(리뷰어 이름) 안녕하세요. 저희 팀은 귀하의 친절에 감사드립니다. 배송 및 고객 서비스와의 상호 작용이 잘 진행되어 기쁩니다.”
• "매우 감사합니다! (심사자 이름). 소중한 고객님들께 신속하고 안전하게 상품을 배송해 드릴 것을 자부합니다. 다음 구매 시 받은 편지함에서 할인을 확인하세요!”
• “(리뷰어 이름)님, 좋은 말씀 감사합니다. 저희 고객 지원팀은 언제든지 연락이 가능하며 긍정적인 경험을 하셨다니 기쁩니다. 저희 제품을 많이 구매하셨으니 다음 구매 시 할인해 드리겠습니다.”

다음은 더 긴 상호 작용에 대한 몇 가지 응답입니다.

• “안녕하세요 (리뷰어 이름), 긍정적인 쇼핑 경험과 구매를 하셨다니 진심으로 기쁩니다! 우리의 사명은 빠르고 지원적인 서비스와 함께 가능한 최고의 제품을 제공하는 것입니다. 이와 같은 리뷰는 우리가 기준을 계속 높이는 원동력이 됩니다. 다시 한 번 귀하의 후원과 피드백에 감사드립니다.”
• “(리뷰어 이름)님, 귀하의 리뷰를 읽은 후 더할 나위 없이 기쁩니다! 우리 팀은 훌륭한 서비스를 제공하는 데 큰 기쁨을 느끼고 있으며 온라인 쇼핑의 즐거움에 기여한 것을 기쁘게 생각합니다. 우리를 선택해 주셔서 감사합니다. 곧 뵙기를 바랍니다.”
• “안녕하세요 (리뷰어 이름), 적시 배송 및 고객 지원을 인정해 주셔서 감사합니다! 우리는 놀라운 존재가 되기 위해 노력하고 있으며, 귀하의 지원은 우리가 그렇게 할 수 있도록 동기를 부여합니다. 가족이 된 것을 환영합니다. 앞으로 더 많은 제품을 즐기시기 바랍니다. 여러분의 지원에 감사드립니다.”

4. 앱 리뷰 응답 템플릿

App Store 및 Play Store에 있는 대부분의 앱은 무료이지만 전환은 여전히 ​​긍정적인 리뷰에 크게 의존합니다.

다음은 이에 대응하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어입니다.

• “(리뷰어 이름)님, (앱 이름)이(가) 마음에 드셨다니 저희 팀이 기쁩니다. 우리는 귀하의 도움을 소중하게 생각하며 귀하가 계속해서 우리 소프트웨어를 유용하게 사용하기를 바랍니다.”
• “별 다섯개, 와우! 귀사의 생산성 향상에 기여하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 당신과 같은 사용자는 우리가 새로운 아이디어를 개발하고 개선하도록 동기를 부여합니다.”
• “안녕하세요 (리뷰어 이름), 당신은 우리의 하루를 만들었습니다. 우리는 당신이 우리와 같은 경험을 계속하기를 바랍니다.”

다음은 더 많은 감사를 표시하고 싶을 때 사용할 수 있는 몇 가지 응답입니다.

• “(리뷰어 이름) 안녕하세요. 우리의 목표는 실용적이고 사용자 친화적이며 어떤 식으로든 사람들의 삶을 개선하는 앱을 만드는 것입니다. 시간을 내어 리뷰를 남겨주시고 올바른 방향으로 나아가고 있음을 알려주셔서 진심으로 감사드립니다. 감사합니다!"
• “감사합니다(리뷰어 이름). 우리는 당신이 우리 앱을 좋아한다는 것을 알게되어 기쁩니다. 귀하의 의견에 감사드립니다. 사용자에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 계속 개선하도록 동기를 부여합니다.”
• “(리뷰어 이름)님, 저희 앱이 이제 귀하의 삶의 필수적인 부분이 되어 매우 기쁩니다. 우리에 대한 귀하의 지원과 믿음에 감사드립니다. 더 개선하기 위해 할 수 있는 일이 있으면 알려주세요.”

5. 일반 별점 5점 리뷰 템플릿

그런 다음 매일 별 다섯 개 등급이 있습니다.

이를 해결하기 위한 몇 가지 잠재적인 응답은 다음과 같습니다.

• “별 다섯 개(리뷰어 이름) 감사합니다. 그 별들은 우리의 하루를 더 밝게 만들어 주며, 우리는 항상 당신과 같은 행복한 고객에게 서비스를 제공하게 되어 기쁩니다.”
• “(리뷰어 이름)님, 만점에 감사드립니다. 우리의 목표는 품질이며 귀하의 의견은 우리가 더 높은 기준을 설정하도록 동기를 부여합니다.
• “안녕하세요 (리뷰어 이름), 당신의 별점 5점 리뷰는 우리를 달 너머로 보냈습니다. 저희를 믿어주셔서 감사합니다. 우리 팀 전체가 깊이 감사합니다.”

다음은 약간 더 긴 답변입니다.

• “(리뷰어 이름)님, 멋진 별점 5개 리뷰에 감사드립니다! 귀하의 감사는 우리 팀이 일류 서비스를 계속 제공하도록 영감을 줍니다. 당신을 이곳에 모시게 된 것을 영광으로 생각합니다.”
• “안녕하세요 (리뷰어 이름), 저희 팀은 환상적인 별점 5개 리뷰에 매우 감사드립니다! 당신의 멋진 말은 우리의 하루를 더 행복하게 만들고 더 열심히 일하도록 영감을 줍니다. 좋은 경험을 하게 되어 매우 기쁩니다.”
• “(리뷰어 이름) 정말 감사합니다. 만점에 감사드립니다. 귀하의 즐거움이 최우선이며 멋진 경험을 제공하게 되어 기쁩니다. 곧 다시 한 번 서비스를 제공할 수 있기를 바랍니다.”

6. 일반 4성 리뷰 템플릿

이것들도 훌륭한 리뷰이지만, 별들이 시사하듯이 만점은 아닙니다.

이 기회를 활용하여 응답에서 질문을 제기하고 향후 경험을 완벽하게 만들 수 있는 방법을 알아보십시오.

여기 몇 가지 예가 있어요.

• “안녕하세요(리뷰어 이름), 평가해 주셔서 감사합니다. 다음 번에는 훨씬 더 잘해서 별 다섯 개를 받을 것입니다.”
• “(리뷰어 이름) 감사합니다. 별 4개와 멋진 글에 감사드립니다. 우리는 계속해서 더 높은 곳을 목표로 할 것입니다.”
• “(리뷰어 이름)님, 좋은 경험을 하셨다니 기쁩니다. 브랜드를 개선하고 다음 번에 만점을 받을 수 있는 방법을 알려주세요.”

더 깊이 들어가고 싶다면 다음을 사용하세요.

• “(리뷰어 이름)님, 시간을 내어 리뷰를 작성해 주셔서 감사합니다. 그러나 별 4개만 준 것으로 나타났습니다. 잊을 수 없는 경험을 하실 수 있도록 다음 경험을 더 좋게 만들기 위해 저희가 할 수 있는 일이 있다면 알려주세요. 곧 뵙기를 기대합니다.
• “안녕하세요(리뷰어 이름). 모든 고객이 훌륭한 경험을 할 수 있도록 직원들이 열심히 노력하고 있기 때문에 귀하의 별점 4점은 우리에게 큰 의미가 있습니다. 우리는 항상 개선하기 위해 노력하고 있으므로 다음 방문 시 어떻게 하면 더 효과적으로 서비스를 제공할 수 있는지 알려주십시오. 우리는 당신이 다시 한 번 우리와 함께하기를 바랍니다!”
• “(리뷰어 이름) 감사합니다. 귀하의 친절한 말씀에 감사드립니다. 긍정적인 경험을 하셨다니 기쁩니다. 피드백을 제공하는 데 시간을 할애해 주셔서 감사합니다. 다음 번에 별 5개를 받기 위해 더 잘할 수 있는 일이 있으면 알려주세요. 모든 고객에게 훌륭한 서비스를 제공하는 것이 우리의 사명입니다. 귀하의 후원에 감사드리며 귀하의 필요에 따라 당사를 계속 고려해 주시기 바랍니다.”

이 템플릿을 사용하여 Google 리뷰에 응답하세요.

Google은 시장 점유율의 90% 이상을 차지하는 가장 많이 사용되는 검색 엔진입니다. 따라서 Google 리뷰는 고객과 소통할 수 있는 강력한 장소입니다.

이제 완벽한 응답을 작성하는 방법을 알았으므로 보류 중인 Google 리뷰로 이동하여 응답할 수 있습니다.

다시 말하지만, 직접 작성하고 싶지 않다면 템플릿 중 하나를 사용하면 그대로 작동합니다. 그래도 상황에 따라 이러한 예를 조정하는 것이 좋습니다.

더 쉬운 탈출구를 원한다면 다양한 인공 지능(AI) 도구가 당신을 위해 일할 것입니다. 이러한 도구는 청중에게 맞는 응답을 생성하여 시간과 노력을 절약합니다.

자세히 알아보고 싶다면 다음과 같은 몇 가지를 살펴보세요.

• SoLike 검토 응답 생성기
• 모아
• Yext의 지능형 리뷰 응답

이들 중 다수는 여러 전자 상거래 플랫폼과 통합되어 플러그인으로 작동합니다.

자신에게 맞는 응답 방법을 찾으면 그 방법을 고수하십시오. 이러한 반복적인 작업을 자동화하는 것은 좋은 생각이지만 응답이 자동적이지 않은 경우에만 가능합니다.

자세한 내용은 더 많은 Google 리뷰를 얻는 9가지 입증된 방법을 확인하십시오.

사회적 증거로 긍정적인 리뷰의 힘 활용

그게 다야!

이들은 최고의 긍정적인 리뷰 응답 사례 중 일부였습니다. 이제 조치를 취하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

사회적 증거는 피드백을 활용하는 또 다른 훌륭한 방법입니다. 고객 유지 및 전환율을 높이는 데 사용할 수 있는 일반적인 마케팅 기법입니다.

웹사이트를 탐색하는 동안 웹사이트에 리뷰가 팝업되는 것을 본 적이 있습니까? 그 마케팅 기법은 사회적 증거에 의존합니다. 타인의 행동을 모방하는 심리적 현상이다. 다른 모든 사람이 하고 있다고 가정함으로써 사람들은 그것이 옳은 일임에 틀림없다고 생각합니다.

Google 또는 Yelp와 같은 타사 웹사이트에 리뷰와 응답을 남길 수 있습니다. 또는 TrustPulse를 통해 사회적 증거를 사용하여 자신의 웹사이트로 가져올 수 있습니다.

TrustPulse는 팝업 알림을 사용하여 리뷰의 힘을 활용하는 세계 최고의 소셜 증명 도구입니다. 고객이 다음과 같은 경우 웹사이트에 실시간 알림을 표시합니다.

• 리뷰를 남겨주세요
• 구매를하다
• 뉴스레터 신청
• 그리고 더!

이것은 높은 참여도 때문에 사이트를 신뢰할 수 있음을 방문자에게 알리는 긴박감을 만듭니다.

TrustPulse를 사용하면 Zapier와의 통합 덕분에 타사 웹사이트에 리뷰를 표시할 수도 있습니다.

하지만 실제로 작동합니까? 전적으로.

귀하의 사이트에서 TrustPulse를 사용하면 매출을 최대 15%까지 높일 수 있습니다.

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고객 리뷰와 관련된 추가 리소스

고객 리뷰에 대해 더 알고 싶으십니까? 다음 기사를 확인하십시오.

• 고객 리뷰 및 평가에 대한 최고의 가이드
• 2023년에 알아야 할 온라인 검토 통계
• 부정적인 리뷰에 응답하는 방법 + 복사하여 붙여넣을 수 있는 무료 응답 템플릿
• 나쁜 Google 리뷰를 제거하는 방법(및 좋은 리뷰를 얻는 방법)
• 나쁜 Yelp 리뷰를 제거하는 방법(및 좋은 리뷰를 얻는 방법)