연휴 이후 반품 준비 방법

연휴가 끝나면 긴 안도의 한숨을 쉴 수 있습니다. 마침내 상황이 진정되고 정상으로 돌아갈 수 있지 않습니까?

음… 정확히는 아닙니다. 기록적인 휴일 판매가 예상됨에 따라 1월과 2월에는 기록적인 수익을 달성할 수 있습니다. 작년에 UPS는 크리스마스 다음 주에 600만 건의 반품을 처리할 것으로 예상했습니다 .

휴일이 끝난 후 가장 우선적으로 해야 할 일은 부적합하거나 부적합하거나 결함이 있는 상품을 가지고 있는 고객을 만족시켜 다시 보내려는 것입니다. 온라인 구매 의 약 25~30% 가 반품됩니다! 즉, 연휴 이후의 반품을 처리할 계획을 세워야 하며 이러한 선물 수령인이 성실한 고객이 되도록 잘 처리해야 합니다.

이러한 반품 및 교환을 원활하게 처리할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다. 시즌이 시작되기 전에 웹사이트를 준비하기 위해 지금 할 수 있는 것부터 시작하겠습니다. 그런 다음 반품 및 불행한 선물 받는 사람을 적절하게 처리하는 방법을 살펴보겠습니다.

준비가 된? 계속 진행합시다.

연휴 이후 반품을 준비하는 6가지 방법

1. 가장 먼저 해야 할 일: 매장을 정리하세요

휴가 시즌이 끝나기 전에, 오히려 휴가 시즌이 시작 되기도 전에 온라인 상점에서 반품 주제를 어떻게 제시하는지 자세히 살펴보세요 .

최소한 무엇을 언제, 어떻게 반품할 수 있는지에 대한 중요한 정보를 자세히 설명하는 반품 정책 전용 페이지가 있어야 합니다. (아래에서 자세히 설명합니다.) RMA를 발급해야 하는 경우 이 목적으로만 양식을 만들고 연결하십시오.

일부 매장에서는 이를 한 단계 더 발전시켜 개별 제품 페이지에 바로 반품에 대한 정보를 추가합니다. 이것은 영구적으로 수행하거나 휴가 시즌 동안 임시 조각으로 추가할 수 있습니다. 이는 일부 제품의 반품 정책이 다른 경우에 특히 유용합니다 . 예를 들어 맞춤 상품을 판매하거나 다른 제조업체의 직송을 판매하는 경우입니다.

마지막으로 고객 서비스 및 FAQ 페이지, 바닥글 및 사이트맵을 살펴보십시오. 반품 정책에 대한 링크나 온라인 반품 양식에 쉽게 액세스할 수 있는지 확인하십시오. 이렇게 하면 고객이 상품을 반품하려는 경우 필요한 것을 신속하게 얻을 수 있습니다.

2. 좋은 반품 정책 수립(아직 하지 않은 경우)

반품 정책이 이미 시행 중일 수 있습니다. 그러나 연휴 이후에 고객을 행복하게 하려면 훌륭한 반품 정책이 필요합니다.

킬러 반품 정책에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 무료 반품 배송 — 가능하면 고객에게 맞지 않거나 적합하지 않은 상품을 반품하려는 고객에게 요금을 부과하지 마십시오. ShipStation과 같은 제품을 사용하는 경우 상자에 미리 인쇄된 라벨을 포함하여 손쉽게 반품할 수 있습니다.
• 환불 정보 — 고객은 반품에 대해 어떻게 크레딧을 받게 됩니까? 전체 크레딧이 언제, 어떤 방법으로 발행되는지 또는 재입고 수수료가 공제되는지 설명하십시오. 일반적으로 항목을 다시 판매할 수 없는 경우가 아니면 환불에서 공제하지 않는 것이 가장 좋습니다.
• 물리적 반품 프로세스 — 고객이 상품을 반품할 수 있는 방법을 명확하게 설명합니다. RMA가 먼저 필요합니까? 그렇다면 어떻게 얻습니까? 가능한 한 간단하고 자동화된 프로세스를 유지하십시오.
• 명확한 기대치 — 반품이 접수된 후 환불이 처리되는 시기와 반품 또는 환불 상태에 대해 고객에게 통지하는 방법을 명시합니다.
• 연락처 정보 — 질문이 생기면 고객은 절대적으로 누군가와 신속하게 연락할 수 있는 방법이 있어야 합니다.

EU 내에서 또는 EU로 배송하는 경우 귀하에게 적용되는 중요한 반품 규정이 있습니다. 이전에 다루었듯이 국제 배송 및 반품 은 비용이 많이 들 수 있습니다. 금액에 따라 항목을 반환하지 않고도 전액 환불 또는 교체를 제공할 수 있습니다.

특히 연휴 후 정책에 대한 참고 사항: 반품 정책에 따라 고객이 30일 동안 미개봉 상품을 반품할 수 있는 경우 60일 또는 90일까지 연장하는 것이 좋습니다.

때때로 선물 받는 사람이 명절 선물을 여는 데 시간이 걸릴 수 있으며, 그 기간을 연장하면 유연성이 제공되며 파손되거나 손상된 품목을 반품할 수 없을 때 화를 내지 않도록 합니다.

연장된 반품 기간을 통해 해외 배송(자체적으로 몇 주가 소요될 수 있음) 또는 12월 말 이후에 오는 비 전통적 휴일을 수용할 수 있습니다. 이것에 대해 우리를 믿으십시오. 번거로움이 있다면 그만한 가치가 있습니다. 고객은 매우 감사할 것입니다.

3. 고객 서비스 팀 교육

훈련은 연휴 이후의 러시를 적절하게 처리하는 데 중요한 부분입니다. 당신의 팀이 무엇을 해야 할지 모른다면, 당신의 고객들은 그것을 받아들일 것이고 아마도 당신과 다시는 쇼핑하지 않을 것입니다.

팀이 한 명의 고객 서비스 담당자로 구성되어 있든 백 명으로 구성되어 있든 상관없이 반품 및 교환이 관련된 한 예상되는 사항에 대해 잠시 시간을 내십시오. 다음과 같은 특정 조치 항목에 대해 논의해 보십시오.

• 반품 기간 - 고객이 상품을 반품해야 하는 기간은 얼마입니까? 특정 날짜 사이에 구매한 상품의 반품 기간을 연장하시겠습니까?
• 교환 — 구매 및/또는 선물의 일부 또는 전부를 교환할 수 있습니까?
• 영수증 — 반품 시 영수증이나 구매 증명서(예: 포장 전표 사진, 전달된 이메일 영수증 또는 다른 종류의 영수증)와 함께 제공되어야 합니까?
• 손상된 제품 — 고객이 손상된 제품을 보고하는 경우 반품을 요청하거나 손상 증거를 제공해야 합니까? 대체품은 어떻게 제공됩니까?

시간이 지남에 따라 새로운 질문이 나타날 수 있으므로 해당 질문에 답할 준비를 하십시오.

4. 반품 요청 우선순위 지정

휴일이 끝나고 팀이 다시 업무에 복귀하면 반품이 최우선 순위 가 아닐지라도 최고의 우선 순위 중 하나가 되어야 합니다.

고객 서비스 팀은 들어오는 반품 요청 또는 RMA를 검토하고, 반품 또는 교환에 대한 질문에 답변하고, 반품된 상품을 처리하기 위해 매일 시간을 할애해야 합니다. 또한 물리적 반품은 하루에 한 번 이상 포장을 풀고 검토해야 하며 환불은 신속하게 처리되어야 합니다.

귀하의 상점에 반품을 제출한 모든 사람과 지속적으로 커뮤니케이션을 유지하십시오. 자동으로 보낼 수 있는 "반품 수신" 또는 "환불 발행"에 대한 이메일 템플릿을 설정하는 것은 나쁜 생각이 아닙니다.

5. 불행한 선물 수령인을 지원하는 방법 찾기

상점 소유자가 귀하의 제품 중 하나를 받았지만 원하지 않거나 필요하지 않거나 현재 상태에서 사용할 수 없는 선물 수신자로부터 이메일을 받는 것은 드문 일이 아닙니다. 그러나 이러한 수취인은 영수증이나 구매 증빙 자료가 없을 가능성이 높으므로 반품이 어려울 수 있습니다.

구매를 확인할 수 없거나 원래 구매자에게 환불을 처리할 수 없는 경우 반품에 대한 대가로 스토어 크레딧을 제공합니다 . 이를 통해 고객은 사기 또는 의심스러운 활동을 방지하면서 원하는 것을 더 선택할 수 있습니다.

고객이 받은 상품이 마음에 들지만 단순히 다른 크기, 색상 또는 해당 항목이 필요한 경우 배송 라벨과 교체품을 보냅니다 . 이 작업을 어떤 순서로 하느냐는 귀하의 결정입니다. 신뢰할 수 있는 경우 교체품과 라벨을 같은 상자에 넣거나 반품을 받을 때까지 기다리면 교체품을 보낼 수 있습니다.

마지막으로, 선물 받은 사람이 파손되거나 결함이 있는 선물을 받아서 속상한 경우 교체품을 제공하거나 스토어 크레딧을 제공하거나 둘 다 제공할 수 있습니다 . 결국 약간의 추가 비용이 발생합니다. 교체품을 배송하는 경우 파손된 품목을 다시 보내도록 하지 마십시오. 번거롭고 재판매할 수 없습니다.

6. 반품된 상품을 처리하기 위한 사전 계획

마지막으로 반품에 대한 주제를 다루겠습니다. 이 아이템을 되찾았을 때 어떻게 해야 합니까?

반품된 주문에 대한 육안 검사를 수행할 수 있도록 팀 구성원 중 최소 한 명이 교육을 받도록 계획하십시오 . 이 직원은 봉인된 패키지, 부착된 태그, 라벨 등 새 제품이 어떻게 생겼는지 알고 있어야 하며 해당되는 경우 선반을 다시 봉하거나 다시 채우는 방법을 알고 있어야 합니다.

고객으로부터 반품을 받으면 직원은 동봉된 각 제품을 개별적으로 평가하고 상태를 기록해야 합니다. 아직 새 제품이거나 재판매가 가능한 경우 인벤토리에 다시 추가 하고 고객에게 크레딧을 제공한 다음 계속 진행합니다.

제품 상태가 재판매하기에 충분하지 않은 경우 반품 정책에 이 문제를 처리하는 방법이 명시되어 있어야 합니다 . 고객에게 크레딧을 제공하고 사이트에 새 상품과 같은 "중고" 섹션을 만들거나 비용을 절감할 수 있습니다. 또는 품목을 재재고하지 않고 크레딧을 거의 또는 전혀 발행할 수 없습니다. 선택은 당신의 것입니다.

마지막으로, 제품이 손상된 경우(고객의 잘못이 아닌 경우) 제품 을 버리고 선물 받은 사람에게 환불하거나 교체품을 배송합니다 . 우편으로 제품이 손상된 것으로 보이면 언제든지 배송 회사에 클레임을 제기할 수 있습니다. 고객을 그냥 두십시오. 고객은 알 필요가 없습니다.

ShipStation에서 연휴 후 반품에 대한 추가 조언 받기

휴가 기간과 휴가 이후 기간 모두 스트레스를 받을 가능성이 있지만 일부 계획을 세운다면 예상보다 훨씬 덜 고통스러울 수 있습니다.

사실, 훌륭한 반품 경험을 제공하여 매출을 높일 수도 있습니다. 우리 는 번거롭지 않은 셀프 서비스 브랜드 반품 포털을 포함하여 연휴 전에 반품 게임을 최적화한 방법 에 대해 몇 가지 ShipStation 비즈니스와 이야기했습니다 .

이 팁 을 이 게시물과 함께 사용 하여 준비하고 휴가가 끝나면 더 쉽게 숨을 쉴 수 있습니다.

휴일 이후의 반품 기간을 매장에서 보다 쉽게 ​​하기 위해 이 제안 사항을 즐겁게 읽으셨기를 바랍니다. 당신의 휴가 시즌에 행운을 빕니다!

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이 휴가 포스트는 ShipStation에서 제공합니다. ShipStation은 휴일 배송 및 반품을 쉽게 처리할 수 있도록 도와드립니다.