구매 후 이메일 자동화로 고객 참여를 유도하는 7가지 방법

누군가가 매장에서 구매하면 고객을 기쁘게 하고 다시 구매할 가능성을 높이는 방식으로 고객과 소통할 수 있는 기회가 있습니다.

자문 회사인 Bain & Company에 따르면 고객 유지율을 5%만 늘리면 수익이 25~95% 증가합니다. 왜요? 현재 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 것이 5배에서 25배 더 비싸기 때문입니다. 의미가 있습니다. 새로운 고객을 찾는 데 시간과 리소스를 들일 필요가 없습니다. 기존 고객을 만족시키기만 하면 됩니다.

누군가에게 첫 구매를 하도록 설득하는 것은 어려울 수 있지만 일단 당신과 거래를 시작하면 다시 돌아올 가능성이 훨씬 더 높습니다. 이것을 "문 앞의 발" 철학이라고 하며, 이것이 바로 판매 후 이메일이 매우 효과적인 이유입니다.

다음은 판매 후 이메일로 고객을 참여시키는 7가지 방법입니다. 무엇보다도 이러한 이메일을 자동화하여 최소한의 시간으로 고객 관계를 형성하고 반복 구매를 할 수 있습니다.

1. 감사 이메일 보내기

간단한 "고마워요"는 먼 길을 간다. 모든 사람은 인정받고 싶어하며 구매 후 이메일을 보내면 고객은 자신이 다른 번호가 아님을 알 수 있습니다. 그들은 어디에서나 돈을 쓸 수 있었지만 그들은 당신을 선택했습니다.

온라인 쇼핑은 쇼핑의 물리적 측면을 제거합니다. 상점에 들어가고, 물건을 고르고, 신용 카드를 건네는 것입니다. 후속 "감사합니다"는 얼굴이 없는 온라인 거래에 인간성과 감사를 주입합니다.

구매 후 이메일은 다른 유형의 이메일보다 217% 더 높은 오픈율과 500% 더 높은 클릭률을 보입니다. 마케팅 회사인 Klaviyo는 또한 구매 후 이메일을 받은 고객이 그렇지 않은 고객보다 90% 더 많은 수익을 창출한다는 사실에 주목했습니다. 그리고 "감사합니다"는 판매에만 국한되지 않습니다. . 쇼핑객이 구매 결정을 내리는 동안 귀하의 이메일 목록에 포함될 수 있습니다. 감사합니다! 그것은 그들이 즉시 환영받는다고 느끼게 하고 당신의 관계를 강하게 시작합니다. Good Dye Young은 목록에 등록한 후 몇 분 후에 아름다운 브랜드의 감사 이메일을 자동으로 보냅니다.

2. 유용한 정보 보내기

신규 고객은 특히 구성해야 하는 가젯 및 앱의 경우 제품이나 서비스를 사용하는 방법을 이해하는 데 약간의 도움이 필요할 수 있습니다. 제품 가이드나 튜토리얼을 보내는 것은 고객에게 유익하며 귀사에게도 이점이 있습니다. 고객 교육을 통해 판매 후 문의 및 제품 반품 횟수를 줄일 수 있습니다. 고객이 특정 제품을 구매한 후 항상 같은 질문을 합니까? "간단한 팁" 이메일로 답변하십시오.

제품을 배송할 때 이미 물리적 지침을 제공했거나 사이트에 FAQ 또는 문서가 있는 경우 두 배로 늘리는 것에 대해 걱정하지 마십시오. 고객을 너무 많이 돕는 것은 없습니다!

3. 리뷰 요청

리뷰는 사회적 증거를 제공합니다. 쇼핑객은 다른 사람의 의견을 신뢰합니다. 당신에 대해 좋은 말을하기 위해 돈을받지 않은 실제 사람의 친절한 말은 강력합니다. 실제로 쇼핑객의 거의 95%가 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽습니다.

리뷰는 또한 고객의 경험과 제품 품질에 대한 귀중한 정보를 제공하여 제품을 개선하는 데 사용할 수 있습니다.

Root Science는 고객이 리뷰 양식에 쉽게 액세스할 수 있도록 구매한 제품에 대해 구체적으로 링크된 이메일을 보냅니다.

4. 다른 상품 추천

교차 판매 및 상향 판매는 기존 고객에게 판매하는 두 가지 간단한 방법입니다. 누군가가 당신에게서 새 휴대폰을 살 때 휴대폰 케이스나 충전기와 같은 보완 제품이나 노트북과 같은 더 비싼 품목을 추천하십시오.

업셀링은 WooCommerce 사이트가 구독 기반이고 무료 및 프리미엄 플랜과 같은 두 가지 이상의 서비스 수준을 제공하는 경우 탐색할 가치가 있습니다. 상향 판매 이메일을 사용하여 무료 요금제를 사용하는 고객이 프리미엄으로 업그레이드하도록 설득하십시오.

5. 보충 이메일 보내기

보충 이메일은 고객에게 제품이 다 떨어지기 전에 재주문하도록 상기시킵니다. 사람들이 당신에게서 구매하는 습관을 들이기 때문에 효과적입니다. 그리고 한 번 자리 잡은 습관은 고치기 어렵습니다.

개 간식을 판매하는 WooCommerce 매장을 운영한다고 가정해 보겠습니다. 간식이 20개 한 팩에 들어 있고 일반적으로 강아지가 하루에 한 개를 받는다는 것을 알고 있다면 구매 후 13일, 즉 간식이 다 떨어지기 일주일 전에 보충 이메일을 보낼 수 있습니다. 이것은 특히 체크아웃 프로세스가 빠른 경우 고객이 다른 상점에서 구매하기보다 당신에게서 다시 주문하도록 권장합니다.

6. 추천 요청

가장 신뢰할 수 있는 광고 형태는 광고가 전혀 아닙니다. 우리가 알고 신뢰하는 사람들의 추천입니다. 92%의 사람들이 입소문 추천을 신뢰합니다. 추천 마케팅은 행복한 고객을 브랜드 옹호자로 만듭니다.

충성도가 높은 고객이 친구와 가족에게 당신에 대해 이야기할 것이라고 기대할 수는 없습니다. 그들에게 인센티브를 제공해야 합니다. 추천 이메일을 사용하여 필요한 푸시를 제공하십시오. 추천한 사람이 구매할 때 할인 또는 무료 제품을 제공할 수도 있습니다.

AutomateWoo의 친구 추천 확장을 사용하면 몇 분 안에 추천 프로그램을 설정할 수 있습니다. 옹호자는 소셜 미디어나 이메일을 통해 친구를 추천할 수 있으며 친구가 구매를 완료하면 스토어 크레딧으로 보상을 받을 수 있습니다.

7. 고객을 로열티 프로그램에 참여하도록 초대

로열티 프로그램은 수익을 높이는 입증된 방법입니다. Amazon Prime 사용: 연간 99달러에 회원은 무료 배송과 라이브 스트리밍 및 책 다운로드와 같은 혜택을 받습니다.

멤버십을 최대한 활용하는 Amazon Prime 회원의 경우 연회비보다 혜택이 훨씬 큽니다. 그러나 소비자 인텔리전스 리서치 파트너(Consumer Intelligence Research Partners) 보고서에 따르면 회원은 연간 평균 1,500달러를 지출하지만 비회원은 연간 약 625달러를 지출합니다. 아마존의 놀라운 수익입니다.

로열티 또는 보상 프로그램이 있는 경우 구매 후 이메일로 고객에게 이에 대해 알리고 포인트 및 보상을 획득하는 방법을 설명하세요.

참여 고객은 반복 고객입니다.

이 7개의 이메일은 판매 후 고객과 소통하기 위한 훌륭한 기반을 제공합니다. 연락을 유지하고 매장을 먼저 생각하면 고객이 다음 구매를 할 준비가 되었을 때 다시 방문할 수 있습니다.

더 나아가 AutomateWoo를 사용하여 위의 이메일을 자동화할 수 있습니다. 워크플로를 설정하면 AutomateWoo가 적시에 효과적인 구매 후 연락을 위해 적절한 이메일을 보냅니다.