구매 후 휴일 이메일이 판매를 촉진하는 방법

온라인 쇼핑의 경우 연말연시가 최고입니다. 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 일반 크리스마스 쇼핑 사이에 더 많은 사람들이 친구와 가족을 위한 선물을 사기 위해 온라인으로 이동합니다. 실제로 지난 휴가철에 온라인 쇼핑 은 2016년 휴가철보다 거의 15% 증가한 1,082 억 달러라는 기록적인 매출을 올렸 습니다.

온라인 쇼핑의 압도적인 인기로 인해 전자 상거래 사이트를 운영하는 것이 매우 쉽다고 생각했을 것입니다. 결국 아무도 집에서 편안하게 주문할 수 있을 때 혼잡한 쇼핑몰과 휴일 교통체증을 처리하고 싶어하지 않습니다.

그러나 상점 주인으로서 당신의 업무는 고객의 쇼핑 여정을 돕는 것 이상으로 확장됩니다. 작업의 상당 부분을 신규 고객 유치뿐만 아니라 기존 고객과 의 관계를 강화하는 마케팅 및 참여 캠페인을 만드는 데 사용되어야 합니다 . 그리고 유지율을 높이는 가장 좋은 방법 중 하나는 구매 후 이메일 마케팅입니다.

구매 후 이메일을 보내야 하는 이유

재정적 관점에서 브랜드는 새로운 고객을 찾는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 현명합니다. 기존 고객이 반복 구매를 할 가능성이 더 높을 뿐만 아니라 데이터에 따르면 고객을 유지하는 비용 이 신규 고객을 확보하는 것보다 훨씬 저렴 하며 경우에 따라 25배나 적습니다 .

또한 Adobe에서 실시한 연구 에서는 다음과 같은 사실을 발견했습니다.

• 반복 고객은 연중 다른 시간보다 휴가철에 더 많은 비용을 지출합니다.
• 단일 반복 구매자와 동일한 수익을 창출하려면 5-7명의 신규 고객이 필요합니다.
• 매장에서 두 가지 이상의 다른 구매를 한 반복 고객은 처음 방문하는 고객보다 전환 가능성이 9배 더 높습니다.

우수한 고객 유지는 전자 상거래 회사의 장기적인 성공을 보장하므로 구매 후 이메일이 모든 브랜드의 무기고에서 필수적인 도구가 되어야 합니다. 브랜드 충성도를 구축하는 데 좋은 구매 후 이메일은 구매 여정이 완료된 후에도 고객이 브랜드에 대해 생각하게 합니다.

구매 후 이메일은 브랜드가 고객과 의미 있는 관계를 구축하는 데도 도움이 됩니다. 이는 수익 증대에 도움이 될 뿐만 아니라 지속적인 커뮤니케이션을 통해 중요한 피드백을 수집하면서 양질의 고객 지원을 더 쉽게 제공할 수 있습니다. 다시 말해, 구매 후 이메일을 보내는 것은 고객에게 고객과 의 관계를 소중하게 생각 하고 커뮤니케이션 라인을 열어두고 싶어한다는 것을 보여줍니다.

이 게시물에서는 이번 휴가철에 구매 후 이메일을 활용하여 고객이 계속 방문할 수 있도록 하는 다양한 방법을 살펴보겠습니다.

연휴 동안 구매 후 이메일을 사용할 수 있는 8가지 방법

브랜드가 고객의 재구매를 유도하는 가장 인기 있는 방법 중 하나는 할인을 제공하는 것입니다. 결국, 누가 좋은 할인을 좋아하지 않습니까? 효과적이기는 하지만 할인 프로모션이 고객을 유인하는 유일한 방법은 아닙니다. 사실, 첫 번째 선택은 할인을 제공하는 것이 아니라 고객과 접촉 하고 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있는 다른 방법 을 모색하는 것입니다.

이번 휴가철에 실행 가능한 솔루션을 찾고 있다면 판매 후 이메일을 최대한 활용할 수 있는 8가지 방법이 있습니다.

1. 버려진 카트 캠페인 실행

장바구니 포기 이메일 은 이윤을 줄이지 않고 고객에게 다가갈 수 있는 좋은 방법입니다. 그들은 당신이 그들의 비즈니스를 소중히 여기고 구매 여정을 개선하기를 원한다는 것을 고객에게 알립니다. 그리고 거의 4분의 3에 달하는 쇼핑객이 계산대에서 장바구니를 포기한다는 사실을 고려할 때 버려진 장바구니 이메일을 보내는 것이 고객 이탈을 방지하는 중요한 단계임이 분명합니다.

이메일의 내용은 고객 기반 및 산업에 따라 다르지만 효과적인 모든 버려진 장바구니 이메일에는 다음 세 가지 구성 요소가 포함됩니다.

• 사회적 증거: 모든 소비자의 거의 90% 가 다른 사람의 리뷰를 기반으로 구매 결정을 내립니다. 포기 이메일에 사회적 증거를 추가하면 고객이 구매를 완료할 가능성이 높아집니다.
  
• 로열티 포인트: 일부 브랜드는 고객을 확보하기 위한 방법으로 버려진 장바구니 이메일에 할인을 제공하지만 너무 많은 할인을 제공하면 수익이 줄어들고 브랜드가 약화될 수 있습니다. 장바구니를 복구한 고객에게 보너스 로열티 포인트로 보상하는 경우 브랜드 충성도를 구축하기 위해 노력하고 있는 것입니다. 이는 일회성 고객을 반복 고객으로 만들 수 있습니다.

• 올바른 제품 타겟팅: 고객은 10개 이상의 항목으로 가득 찬 장바구니를 포기할 수 있지만 실제로 모든 제품을 원하는 것은 아닙니다. 구매 가능성이 가장 높다고 생각되는 제품을 찾아 이메일에서 강조 표시합니다. 이것은 가장 높은 평가를 받은 제품일 수도 있고 구매 페르소나와 가장 잘 맞는 제품일 수도 있습니다. 사이트에서 그들의 과거 활동을 사용하여 홍보할 항목을 결정할 수도 있습니다.

다음에 재방문 고객이 장바구니를 포기하는 것을 발견하면 구매를 완료하도록 상기시키는 간단한 후속 이메일을 보냅니다 .

2. 로열티 프로그램에 최초 구매자 온보딩

구매자가 상점에서 무언가를 구매하면 구매 후 고객에게 로열티 프로그램에 가입하도록 요청하는 이메일을 보내십시오. 다음 몇 시간 내에 가입하는 경우 보너스 포인트를 제공하여 희소성을 통해 전환을 높일 수도 있습니다. 동물에서 영감을 받은 의류 제조업체 인 SpiritHoods 는 이 전술을 따른 후 한 달 만에 온보딩 비율을 60%까지 높이는 데 성공했습니다.

로열티 프로그램은 전자 상거래 회사가 반복 고객을 장려할 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 그러나 단순히 보상 포인트를 나눠주는 것만으로는 효과적이지 않습니다 . 고객이 받고 싶어 하는 보상이 있고 고객의 관심을 끌 수 있는 확고한 충성도 캠페인을 개발하고 싶을 것 입니다.

고객이 로열티 프로그램에 가입하면 다음을 알리는 이메일을 보내십시오.

• 현재 보유하고 있는 포인트 수
• 다음 보상 등급을 잠금 해제하는 데 필요한 포인트
  
  

이것들을 언제 보내야 합니까? 다음과 같은 중요한 시간 기반 트리거를 보내도록 미리 알림 이메일을 자동화하는 것이 좋습니다.

• 장바구니에 상품을 버렸을 때
• 4주 이상 구매하지 않은 경우
• 중요한 순간(예: 로열티 프로그램 기념일 또는 생일)

3. 1개 구매, 특정 품목에 대한 1개 무료 거래 제공

믿거 나 말거나 하나 구매, 하나 무료 거래(BOGO)를 제공 하면 할인을 실행하는 것보다 더 많은 비용을 절약할 수 있습니다 . 할인을 받는 것보다 무료로 받는 것이 더 흥미진진할 뿐만 아니라 고객은 할인에 익숙해질 수 있습니다(원가로 물건을 사고 싶지는 않습니다. ).

요컨대, BOGO는 판매 촉진에 완벽하고 판매 후 캠페인과 잘 어울립니다. 고객에게 구매 후 이메일을 보내면 하나를 구매하고 하나의 무료 거래를 받을 수 있습니다.

그렇게 하는 쉬운 방법은 좋은 선물을 만드는 특정 제품으로 BOGO를 제공하는 것입니다. 예를 들어, 고객이 BOGO 캠페인의 일부인 제품을 구매하면 다음과 같은 자동 후속 이메일을 보낼 수 있습니다 . 이번 휴가철에 이 선물을 좋아할 사람이 또 있습니까? 기간한정으로 1개 가격으로 2개 더 구매 가능합니다!”

이러한 유형의 마케팅 전략은 고객이 두 개 이상을 구매하고 싶어하는 제품에만 효과가 있음을 명심하십시오.

4. 상품평 요청

우리는 이미 사회적 증거의 힘에 대해 다루었습니다. 약 90%의 고객이 제품 구매 여부를 결정하는 데 사용합니다. 아직 사용 후기와 리뷰를 수집하고 있지 않다면 판매 후 이메일을 사용하여 고객으로부터 피드백을 받으십시오.

평가 및 보증을 받는 것과 함께 제품 리뷰 이메일을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고객이 귀하의 제품, 마케팅 캠페인 및 웹사이트에 대해 좋아하는 것과 싫어하는 것에 대해 자세히 알아보십시오. 이 정보를 사용하여 비즈니스 전략의 약점을 개선하고 브랜드 이미지를 강화할 수 있습니다.
• 피드백 관련 이메일을 통해 고객은 귀하가 그들의 의견을 소중하게 생각한다는 것을 알 수 있습니다. 브랜드 충성도를 구축하는 데 중요한 고객과 매장 간의 관계를 강화하는 데 이상적입니다.

피드백을 수집할 때 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰가 모두 중요하다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 하나는 잠재 구매자를 전환시키는 강력한 도구이고 다른 하나는 개선해야 할 영역을 알려줍니다.

그리고 사람들이 선물을 사기 위해 바쁜 휴가철만큼 솔직한 리뷰를 들을 수 있는 좋은 시기는 없습니다. 고객은 자신을 위해 구매하기보다 선물을 구매할 때 리뷰를 더 솔직하게 작성하는 경향이 있습니다.

5. 가능할 때마다 상향 판매

일반 고객은 자신의 가치를 최대한 활용하기를 원합니다. 그리고 엄격한 예산이 적용되지 않는 한 많은 고객은 좋은 거래를 하고 있다는 사실을 알면 조금이라도 더 지출할 용의가 있습니다.

그러나 판매 후 이메일에서 어떻게 상향 판매합니까? 생각보다 어렵지 않습니다.

고객의 제품이 배송되기 전에 구매를 업그레이드할 것인지 묻는 자동 이메일을 보냅니다. 상향 판매를 선택하는 방법은 회사에서 제공하는 제품에 따라 다릅니다.

• 컴퓨터 제품을 판매하는 경우 추가 RAM 또는 더 빠른 프로세서를 구매할지 여부를 요청할 수 있습니다.
• 건강 및 웰빙 제품의 경우 X 브랜드 대신 유명 브랜드 보충제와 같은 동일한 제품의 프리미엄 버전을 구매하도록 하십시오.
• 크리스마스 바구니를 판매하는 경우 포함된 콘텐츠(예: 더 비싼 초콜릿, 장식 쿠키 또는 프리미엄 치즈)에 대한 업그레이드를 제공하십시오.

당신의 목표는 그들이 더 많은 비용이 드는 유사한 제품으로 전환하도록 하는 것이어야 합니다. 그러나 시간이 가장 중요하다는 것을 기억하십시오. 고객이 불필요한 지연을 초래한다고 생각할 것이기 때문에 상향 판매 시도와 제품 배송 날짜 사이에 너무 큰 시간 간격을 두는 것을 원하지 않습니다.

6. 교차 판매 권장 사항이 포함된 후속 이메일 보내기

교차 판매 는 상향 판매와 동일하게 작동하지만 고객이 제품을 업그레이드하도록 하는 대신 원래 구매를 보완하는 것을 판매합니다. 이것은 목록에 있는 사람들을 위한 완벽한 선물을 찾는 데 수고를 덜기 때문에 휴가철에 잘 작동합니다.

교차 판매 이메일의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 최근 향수나 코롱을 구매한 고객에게 애프터쉐이브나 로션을 추천합니다.
• 스마트폰을 구매한 고객에게 케이스나 커버를 판매합니다.

또한 쇼핑객의 구매 내역을 기반으로 교차 판매 추천을 보낼 수도 있습니다. 이러한 유형의 판매 후 이메일은 즉시 구매를 따를 필요가 없습니다. 대신 원하는 시간에 고객에게 보낼 수 있습니다.

그러나 고객 구매를 즉시 따르지 않는 교차 판매 이메일을 보내기 위해 휴가 시즌이 끝날 때까지 기다려야 할 수도 있습니다. 왜요? 많은 사람들이 예산이 빠듯한 휴가철에 자신을 위해 사치품을 사지 않기 때문에… 그리고 휴가 기간 동안 무엇을 얻을지 기대하기 때문입니다.

7. 고객에게 인기 있는 선물 아이디어 목록 제공

어떤 사람들은 완벽한 선물을 사는 데 재주가 있는 반면, 다른 사람들은 친구와 가족이 좋아할 만한 것을 찾기 위해 고군분투합니다. 고객에게 인기 있는 선물 목록을 이메일로 보내는 것은 어떤 선물을 사야 할지 모르는 쇼핑객에게 다가갈 수 있는 좋은 방법입니다.

다양한 신속 배송 옵션을 강조 표시하는 것 외에도 인기 있는 선물 아이디어 목록을 제안하여 마지막 순간에 쇼핑객을 대상으로 지정할 수도 있습니다. 이것은 또한 고객에게 기프트 카드도 판매한다는 사실을 상기시킬 수 있는 좋은 기회입니다. 이는 선물 구매 에 정말 늦은 쇼핑객을 대상으로 하는 데 적합합니다.

8. 표준 감사 이메일

귀하가 작성하는 모든 이메일이 판매 촉진을 목적으로 보내져야 하는 것은 아닙니다. 고객과 장기적인 관계를 구축하는 방법 중 하나는 고객의 지원에 감사한다는 사실을 알리는 것입니다.

성공적인 마케팅 캠페인의 초석은 이메일 참여든 소셜 미디어를 통한 커뮤니케이션이든 참여입니다. 고객에게 간단한 후속 감사 메시지를 보내면 현재의 관계를 소중하게 생각하고 있으며 앞으로 고객에게 서비스를 제공할 수 있기를 기대한다는 의미입니다.

이번 홀리데이 시즌에 이메일 캠페인을 극대화하십시오

이메일로 받은 영수증의 공개율이 70%이고 클릭률이 10%에 달하는 경우가 많다는 사실을 알고 계셨습니까?

이러한 이유로 영수증을 사용하여 고객을 참여시킬 수도 있습니다 . 기술적 으로 판매 후 이메일은 아니지만 영수증은 BOGO 제안을 광고하거나 최초 구매자가 보상 프로그램에 참여하도록 권장하는 데 적합합니다.

결국 대부분의 고객은 구매를 확인하기 위해 영수증을 읽습니다. 따라서 이것을 전환율을 높이는 또 다른 순간으로 사용하는 것이 좋습니다.

휴가철 은 전자 상거래 브랜드가 소비자에게 다가갈 수 있는 좋은 기회입니다. 이 기간 동안 브랜드는 구매 후 이메일을 사용하여 고객과의 관계를 강화하고 피드백, 선물 추천 등을 통해 꼭 필요한 지원을 제공할 수 있습니다.

또한, 효과적인 휴가 테마 구매 후 캠페인은 계절 쇼핑객을 평생 지지자로 만들 수 있습니다. 이는 더 높은 고객 평생 가치로 해석될 뿐만 아니라 입소문 추천을 통해 귀하의 브랜드에 대해 알게 된 잠재 고객과 연결할 수 있는 기회를 제공합니다.

이러한 이유로 고객 참여 및 최적화된 판매 후 마케팅 캠페인은 기존의 사전 판매 마케팅만큼 귀하의 브랜드에 가치가 있을 수 있습니다.

이메일 마케팅을 사용하여 할인을 제공하지 않고 비즈니스를 최적화하는 방법에 대해 자세히 알고 싶으십니까? 이 짧은 비디오를 확인하십시오 .