사이버 먼데이 2020 활용: 매장 준비 방법

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 1년 중 가장 큰 쇼핑 날이며, 2020년에도 바뀌지 않을 것으로 예상되지만 매우 다르게 보일 일이 많이 있습니다.

Google에 따르면 일반적으로 블랙 프라이데이에 매장에서 쇼핑하는 미국 고객의 3분의 1 이상이 올해는 구매하지 않을 것이라고 말합니다. 그러나 소매업체는 온라인 쇼핑에서 많은 것을 기대하고 있습니다. 3분의 1은 이번 휴가철에 웹 판매가 최대 24% 증가할 것이라고 생각하고 다른 3분의 1은 25% 이상 증가할 것으로 예상합니다.

그렇다면 이 기회를 최대한 활용하고 마케팅 및 프로세스를 조정하는 방법은 무엇입니까?

광고 및 프로모션을 일찍 시작하세요

보시다시피 많은 소매업체에서 11월 27일 이전에 블랙 프라이데이 세일을 시작합니다. 이 추세를 따르면 블랙 프라이데이 거래로 기존 및 잠재 고객에게 도달하는 데 더 긴 시간이 주어집니다.

프로모션의 구조를 결정하는 것으로 시작하십시오. 15% 할인을 제공합니까? 하나 사면 하나 공짜? 특정 품목에 대한 플래시 판매? 고객에게 가장 매력적인 것이 무엇인지 생각해 보십시오. 무엇이 그들을 흥분시킬까요?

특정 제품을 할인하기로 결정했다면 최근 인기 품목을 살펴보고 지난 몇 년과 다를 수 있음을 기억하십시오. COVID-19 전염병이 시작된 이후 보드 게임, 퍼즐, 제과점, 라운지웨어 및 재택 근무 필수품과 같은 품목의 인기가 크게 증가했습니다. 지난 몇 개월 동안 고객이 더 자주 구매한 제품은 무엇입니까? 당신은 그것에 당신의 판촉을 집중할 수 있습니다.

그런 다음 청중에게 연락하여 판매에 대해 알립니다. 목록에 이메일을 보내고 소셜 미디어에서 게시물을 공유하고 최고의 거래로 디지털 광고를 실행하는 것을 고려하십시오. 새로운 고객을 대상으로 프로모션을 진행하고 싶을 수도 있습니다. 할인을 약속할 때 처음 구매할 가능성이 더 높을 수 있습니다.

이제 사이트에 추적 코드를 설정할 때이기도 합니다. 이를 통해 광고 노력을 더 잘 모니터링하고, 고객이 사이트에서 취하는 행동을 확인하고, 수익을 특정 프로모션에 귀속할 수 있습니다. WooCommerce용 Facebook 확장 프로그램을 사용하면 Facebook 추적 코드를 쉽게 추가할 수 있으며 Google Ads 및 마케팅 확장 프로그램은 Google에서도 마찬가지입니다.

고객의 요구에 민감하다

대부분의 사람들에게 인생은 1년 전과 매우 다르게 보이며 이를 고려하여 매장 프로세스와 제품을 조정하는 것이 중요합니다. 하지만 어떻게?

• 쇼핑을 매우 쉽게 만드십시오 . 지금은 그 어느 때보다 처음 온라인 쇼핑객이 많습니다. 그들이 당신의 제품을 빠르고 쉽게 구매할 수 있도록 하십시오. 탐색 및 검색 기능을 개선하고 명확한 제품 세부 정보를 포함하며 결제 페이지를 단순화하십시오.
• 지불 옵션을 확장합니다 . 미국 신용 카드 소지자 4명 중 1명은 4월에 카드가 폐쇄되거나 신용 한도가 축소되었으므로 고객이 지불할 수 있는 추가 방법을 제공할 수 있습니다. "지금 구매, 나중에 지불" 옵션을 제공하거나 구매자가 구독을 통해 시간이 지남에 따라 구매 비용을 지불하도록 하는 것을 고려하십시오.
• 여러 배송 옵션을 제공합니다 . 더 많은 사람들이 매장 대신 온라인 쇼핑을 하기 때문에 고객이 물품을 빨리 받을 수 있도록 1박 또는 2일 배송을 제공할 수 있습니다. 시간이 조금 더 걸리는 무료 또는 저가 배송은 예산 문제가 있는 사람들에게 도움이 될 것입니다.
• 도로변 픽업을 고려하십시오. COVID-19 팬데믹 기간 동안 소매점의 커브사이드 픽업이 208% 급증했습니다. 이는 배송비를 피하고 싶지만 실제 위치에서 쇼핑하는 것이 걱정되는 현지 고객에게 도움이 됩니다.
• 좋아하는 자선 단체에 기부하십시오 . 사이버 먼데이 매출의 일정 비율을 지역 자선 단체에 기부하는 것을 고려하십시오. 이는 커뮤니티를 지원하고 고객이 매장에서 쇼핑하는 것에 대해 기분을 좋게 만드는 좋은 방법입니다.

고객이 있는 곳에서 추가로 어떤 방법으로 쇼핑객을 만날 수 있습니까? 충성도가 높은 고객에게 이메일이나 소셜 미디어를 통해 연락하여 고객의 가장 큰 문제점이 무엇인지 알아볼 수 있습니다. 어떤 솔루션을 제공할 수 있습니까?

고객과 소통

커뮤니케이션은 그 어느 때보다 중요합니다. 비즈니스에 대한 신뢰를 높이고 반품 및 환불 가능성을 줄입니다.

크기 차트, 재료, 치수와 같은 다양한 제품 세부 정보와 모든 각도에서 항목의 정확한 축척 사진을 포함하여 시작하십시오.

잠재적인 배송 지연 및 제조 차질을 고려하여 배송 날짜에 대해 현실적이어야 합니다. 사이트 상단에 고객이 상품을 받는 데 며칠이 더 걸릴 수 있음을 알리는 알림을 포함할 수 있습니다. 그리고 제품이 일찍 도착하면 좋습니다! 그것은 당신의 구매자에게 즐거운 놀라움이 될 것이며 대안보다 훨씬 낫습니다.

마지막으로 사이트 방문자에게 이 기간 동안 취하는 예방 조치에 대해 알리십시오. 어떤 청소 단계를 수행하고 있습니까? 직원을 어떻게 보호하고 있습니까? 고객을 안전하게 보호하기 위해 무엇을 하고 있습니까? 이것은 쇼핑객을 안심시키는 데 큰 도움이 될 것입니다.

인벤토리에 점프하기

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 판매를 수용할 수 있는 충분한 재고가 있는지 확인하십시오. 더 중요한 것은 인벤토리가 사이트에 올바르게 설정되어 있는지 확인하는 것입니다. 재고 수준을 확인하십시오. 모두 정확합니까? 마지막으로 원하는 것은 재고가 없는 제품을 판매하는 것입니다.

또한 판매에 사용하는 모든 플랫폼에서 인벤토리가 동기화되었는지 확인하십시오. 누군가 Amazon에서 물건을 구매하면 WooCommerce 스토어의 재고 번호도 감소해야 합니다. 다음 확장 프로그램은 연결하는 데 도움이 됩니다.

• 아마존과 이베이. 온라인 상점, Amazon 및 eBay 간에 재고, 제품, 가격 및 주문을 동기화하십시오.
• 정사각형. Square 카드 리더를 연결하여 WooCommerce 사이트에 있는 항목과 직접 판매하는 항목을 동기화하세요.
• 엣시. Etsy와 WooCommerce 간에 인벤토리와 주문을 동기화하고 WordPress 대시보드에서 모든 것을 관리하세요.
• 당신의 창고. Scanventory 앱을 사용하여 휴대폰이나 태블릿에서 제품을 스캔하고 재고를 관리하세요.

하지만 특정 제품이 떨어지면 어떻게 합니까? 고객이 대기자 명단에 오르도록 하면 재고가 더 생겼을 때 이메일 알림을 받을 수 있습니다. 이것은 쇼핑객을 계속 흥분하게 하고 그 판매를 저장하는 데 도움이 될 수도 있습니다.

매장 내 경험 시뮬레이션

많은 사람들이 매장 대신 온라인 쇼핑을 하고 있으므로 가능한 한 재미있고 매력적인 경험을 제공하세요. 고객이 직접 제품을 보고 만지는 것처럼 느끼게 하십시오. 다음은 몇 가지 아이디어입니다.

• 다양한 시나리오에서 사진과 비디오를 포함 합니다. 패션을 판매하는 경우 고객이 어떻게 보일지 상상할 수 있도록 다양한 신체 유형의 의류를 보여줍니다. 장난감을 판매하는 경우 아이들이 장난감을 가지고 노는 동영상을 포함시키십시오. 다양한 크기의 제품을 판매하는 경우 크기가 표시된 항목 옆에 사진을 공유하십시오. 사람들이 모든 각도에서 제품을 볼 수 있도록 360도 사진을 포함할 수도 있습니다.
• 라이브 채팅 상자를 사용합니다 . 누군가 매장에서 쇼핑을 할 때 판매원에게 쉽게 질문할 수 있습니다. 화면 하단의 실시간 채팅창으로 동일한 기회를 제공하세요.
• FAQ 페이지를 만드 십시오. 또는 FAQ 페이지에서 가장 자주 묻는 질문에 답하여 고객의 질문보다 한 발 앞서 나가십시오.
• 귀하의 사이트를 인터랙티브하게 만드십시오 . 스타일 퀴즈, 경품 또는 쿠폰 회전 바퀴와 같은 재미있고 상호작용적인 요소를 추가하는 것을 고려하십시오.
• 훌륭한 제품 설명을 작성 하십시오. 고객은 제품을 만지거나 냄새를 맡거나 샘플을 볼 수 없으므로 설명에서 감각적인 문구에 집중하세요. 당신의 음식은 어떤 맛인가요? 당신의 양초는 사람들에게 가을 사과 과수원을 생각나게 합니까? 패션을 판매하는 경우 사람들이 구매할 사이즈를 알 수 있도록 사이즈 차트를 포함하십시오.
• 제품을 추천하고 비교하십시오 . 실제 위치에서 쇼핑할 때 고객은 더 쉽게 옵션을 비교하고 필요한 것이 무엇인지 이해할 수 있습니다. 제품 추천, 상향 판매 및 교차 판매, 제품 비교 기능을 통해 상점에서 이러한 경험을 제공하십시오.
• 고객에게 즉시 무언가를 보내십시오 . 누군가가 상점에서 물건을 구입하면 집으로 가져갈 수 있습니다. 고객에게 온라인 주문 직후에 무언가를 보내 동일한 종류의 즉각적인 만족을 제공하십시오. 재료를 판매하는 경우 레시피 아이디어가 포함된 PDF를 이메일로 보내십시오. CD를 판매하는 경우 특별한 추가 디지털 트랙을 이메일로 보내십시오.

창의력을 발휘하십시오! 고객이 어떤 경험을 하기를 원하는지 생각해 보세요.

테스트 사이트 기능

폭주하는 주문에 대비하려면 사이트를 테스트하고 최적으로 작동하는지 확인하세요. 더 자세한 내용과 함께 블랙 프라이데이를 위해 매장을 준비하는 포괄적인 가이드를 작성했지만 다음은 주의해야 할 몇 가지 사항입니다.

• 사이트 속도 . 고객이 좌절하고 다른 곳에서 쇼핑하지 않도록 사이트가 빠르게 로드되는지 확인하세요. GTmetrix 및 PageSpeed ​​Insights와 같은 도구를 사용하여 로드 시간을 테스트하고 이러한 속도 팁에 따라 상점을 개선할 수 있습니다.
• 반응형 디자인 . 점점 더 많은 사람들이 휴대전화로 쇼핑을 하고 있습니다. 귀하의 사이트는 모든 크기의 기기에서 멋지게 보이고 제대로 작동합니까?
• 부하 테스트 . 부하 테스트 도구는 사이트의 트래픽 급증을 "가짜"하여 성능을 확인합니다. 이렇게 하면 처리할 수 있는 고객 수와 호스팅 제공업체를 변경해야 하는지 여부에 대한 명확한 아이디어를 얻을 수 있습니다.
• 체크아웃 기능 . 모든 결제 게이트웨이와 배송 계산을 테스트하여 모든 것이 제대로 작동하는지 확인하세요.

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 준비

올해 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 조금 다를 수 있지만, 약간의 준비와 창의적인 사고가 있으면 성공을 위한 준비가 될 것입니다! 가장 중요한 것은 청중의 과제와 요구 사항을 생각하고 솔루션을 제공하는 것입니다.

올해 연휴에는 어떤 변화를 주고 계신가요? 댓글로 알려주세요!