블랙 프라이데이와 사이버 먼데이를 대비하여 온라인 스토어를 준비하는 방법

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 미국에서 홀리데이 쇼핑 시즌이 시작되는 날이지만, 대형 소매점 앞에 줄을 서는 사람은 그 어느 때보다 적습니다. 대신 그들은 군중을 피하고 온라인 쇼핑을 하고 있습니다.

2018년 사이버 먼데이는 79억 달러의 매출을 올린 미국 역사상 가장 큰 전자 상거래 판매일이었습니다. 이것은 온라인 상점에 대한 엄청난 기회입니다!

그러나 이 기회에는 엄청난 경쟁이 따릅니다. 이번 블랙 프라이데이에 성공하려면 제공하는 거래와 재고 제품보다 더 많은 것을 고려해야 합니다. 웹사이트가 트래픽 증가를 처리할 준비가 되어 있고, 사용자가 거래에 대해 듣고, 쇼핑하려는 제품을 쉽게 찾을 수 있으며, 후속 조치를 취하고 충성도 높은 팬을 만들 수 있는 전술이 있는지 확인해야 합니다. 앞으로 몇 년 동안 당신의 브랜드.

현장 준비

높은 트래픽에 대비하고 매장 최적화하기

새로운 제품과 탁월한 거래로 쇼핑객의 마음을 사로잡기 전에 사이트는 기술적으로 건전하고 다양한 장치에서 발생하는 대량의 트래픽에 대비해야 합니다.

아침 토크쇼의 인터뷰나 인기 블로그의 특집 기사를 소개한다고 상상해 보십시오. 귀하의 사이트는 증가된 트래픽을 처리할 수 있습니까? 그렇지 않으면 로드가 느려지거나 충돌하여 귀중한 판매 비용이 발생할 수 있습니다.

트래픽 급증에 대비하여 전자 상거래 웹 사이트를 준비하는 방법에 대한 게시물에 포함된 권장 사항을 따라 시작하십시오. 그런 이벤트를 처리하는 사이트의 능력을 측정할 수 있는 테스트를 권장합니다. 기대한 만큼 성과를 내지 못하거나 최대한 대비하고 싶다면 호스팅 계획을 자세히 살펴보세요.

기본 호스팅 계획으로 시작하는 것이 재정적으로 합리적일 수 있지만 성장함에 따라 매우 제한적일 수 있습니다. 일반적으로 기본 계획에는 공유 서버가 포함됩니다. 즉, 수백 개의 다른 웹사이트와 공간을 놓고 경쟁하게 됩니다. 이러한 모든 사이트는 동일한 대역폭과 리소스를 공유하므로 한 사이트에서 트래픽이 증가하면 다른 사이트에서는 속도가 느려지거나 다운타임이 발생할 수 있습니다.

대신 VPS 호스팅 계획 또는 전용 서버로 업그레이드할 수 있습니다. 여기에는 좀 더 많은 관리가 필요하지만 휴가 기간 동안 더 많은 판매를 유도하는 경우 시간과 재정적 투자 가치가 있습니다.

호스트가 웹사이트 대역폭을 기반으로 계획을 세운 경우 이 가이드를 사용하여 사이트의 평균 대역폭을 계산하십시오. 그런 다음 블랙 프라이데이의 예상 트래픽을 고려하십시오. 작년에 트래픽이 얼마나 증가했습니까? 올해 더 많은 유입이 예상됩니까?

많은 양의 트래픽을 처리하는 것 외에도 귀하의 사이트는 가능한 한 빨리 로드되어야 합니다. 사람들은 빠른 로딩 속도의 웹사이트를 요구하며, 휴가철에는 경쟁이 치열하기 때문에 평소보다 인내심이 훨씬 덜할 것입니다.

Jetpack 플러그인은 지연 로딩 및 CDN 기능과 같이 사이트 속도를 향상시키는 몇 가지 훌륭한 도구를 제공합니다. 전자 상거래 사이트의 경우 제품을 소개하는 데 필요한 많은 수의 이미지가 속도 문제의 주요 원인이 될 수 있습니다. 따라서 속도에 맞게 이미지를 최적화하는 방법에 대한 가이드를 읽어보십시오.

반응형 웹사이트는 빠른 웹사이트만큼이나 중요할 수 있습니다. 작년 연말연시 온라인 구매의 61%가 모바일 기기에서 이루어졌습니다. 고맙게도 Google은 사이트 성능을 측정하는 데 도움이 되는 모바일 친화적인 테스트를 제공합니다.

다양한 크기의 수백 가지 장치가 있습니다. 휴가철이 오기 전 시간이 제한되어 있어 모든 사이트에서 완벽하게 작동하도록 사이트를 최적화하지 못할 수도 있습니다. 우선 순위를 정하는 데 도움이 되도록 Google 애널리틱스를 사용하여 다양한 유형의 기기에서 발생하는 트래픽의 비율을 확인하세요.

잠재고객 > 모바일 > 기기 로 이동합니다. 목록을 살펴보고 가장 큰 트래픽 소스부터 시작하여 가능한 한 많이 최적화하십시오.

WooCommerce에서 쿠폰 및 할인 설정

WooCommerce는 장바구니 총액의 일정 비율, 최소 주문 금액의 설정, 무료 배송 등과 같은 쿠폰을 생성하는 다양한 방법을 제공합니다. 시작하려면 WooCommerce에서 쿠폰 생성에 대한 전체 블로그 게시물을 읽어보세요.

수천 개의 고유 쿠폰 코드를 한 번에 생성하거나 특정 제품을 구매할 때만 할인을 제공하는 기능과 같은 고급 쿠폰 옵션이 필요한 경우 WooCommerce 스마트 쿠폰 사용을 고려하십시오.

고객이 이해하기 쉽게 쿠폰을 구성하는 방법에 대해 신중하게 생각하고 계획의 결함을 악용할 수 있는 사람들로부터 보호하십시오. 예를 들어, 장바구니 총액의 일정 비율을 제공하는 여러 쿠폰 코드를 제공하는 경우 결합할 수 없도록 해야 할 수 있습니다.

쿠폰이 제대로 작동하는지 직접 테스트하십시오. 매장에 익숙하지 않은 사람에게 테스트를 요청하는 것도 좋은 생각입니다. 이렇게 하면 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

판매 및 할인 강조

큰 거래는 쇼핑객이 알고 있어야만 효과적입니다! 귀하의 사이트에서 직접 제안을 홍보할 계획이 있는지 확인하십시오. 이것은 홈 페이지에 대한 새로운 영웅 그래픽을 생성하거나 모든 페이지의 상단에 배너를 배치하는 것처럼 간단할 수 있습니다.

팝업은 사용자의 관심을 끌 수 있는 또 다른 방법이지만 사이트의 유용성에 영향을 미치지 않는지 확인하십시오. GDPR 및 기타 개인 정보 보호 고지와 함께 팝업을 추가하면 사이트를 탐색하기 어렵게 만들고 사용자를 짜증나게 할 수 있습니다.

그러나 모든 매장의 고객은 고유하며 마케팅 전략에 다르게 반응합니다. 이전에 팝업을 테스트했고 좋은 결과를 얻었다면 휴가철이 팝업을 사용하기에 완벽한 시기가 될 것입니다! WooCommerce Splash Popup은 사용자의 이전 상호 작용을 기반으로 표시되는 항목을 사용자 지정할 수 있는 환상적인 도구입니다.

고객이 보고 있는 제품의 범주를 기반으로 판매 그래픽을 조정해 보십시오. 따라서 티셔츠 카테고리 페이지에 티셔츠가 있는 디자인과 바지 카테고리 페이지에 바지를 보여주는 디자인을 디자인할 수 있습니다. 방문자가 탐색하는 제품 유형과 직접 관련된 이미지를 사용하면 광고가 그들의 관심을 끌 가능성이 높아집니다.

고객에게 장바구니에 항목을 하나만 추가할 수 있는 제안을 제공하는 데 너무 늦지 않았습니다! 체크아웃하는 동안 고객에게 어필할 수 있는 기타 관련 항목을 알릴 수 있습니다. 장바구니 알림 확장 프로그램을 사용하면 "무료 배송을 받으려면 $15.00 더 지출하세요!"와 같은 맞춤형 동적 메시지를 작성할 수 있습니다.

오프사이트 준비

물리적 및 온라인 작업 조정

휴일 주문의 홍수를 받는 것은 훌륭합니다! 그러나 준비가 되어 있지 않으면 금세 악몽으로 변할 수 있습니다.

주문 처리 시간이 길어지면 고객을 실망시키고 부정적인 리뷰와 판매 손실로 이어질 수 있습니다. "주문은 영업일 기준 3-4일 이내에 배송됩니다."와 같이 명확한 언어를 사용하여 처리 시간을 명시하여 고객이 예상할 수 있는 일을 알 수 있도록 합니다.

프로세스의 효율성을 개선할 수 있는 영역을 연구하고 예상보다 많은 주문을 받을 경우 이행 능력을 늘리기 위한 계획을 간략하게 설명합니다. 휴가철에 효과적인 배송에 대해 자세히 알아보십시오.

수십 명의 고객에게 전화를 걸어 그들이 주문한 제품이 재고가 없다고 설명하고 싶지는 않습니다. 적절한 대체품을 제공하지 못하면 브랜드 평판이 실추될 수 있습니다. 이것은 좋은 재고 관리가 작용하는 곳입니다.

WooCommerce는 인벤토리 기본 설정을 관리하는 다양한 방법을 제공합니다. 휴일과 같이 물량이 많은 시간에는 다른 사람의 장바구니에 품목을 보관할 수 있는 기간을 변경하는 것이 좋습니다. 사람들이 제한된 수의 사용 가능한 제품을 기어 오르고 있다면 누군가가 몇 시간 동안 장바구니에 항목을 들고 있는 것을 원하지 않을 수 있습니다.

또한 주문 시간에 긴박감을 더하면 전환율을 높일 수 있습니다. 고객은 훌륭한 거래 중 하나를 잡을 기회를 놓치고 싶어하지 않기 때문입니다.

인벤토리 알림을 수정할 수도 있습니다. 예를 들어, 10개의 제품이 모두 판매될 때까지 기다리지 않고 남아 있을 때 알려주는 이메일을 받도록 선택합니다. 더 많은 것을 빠르게 주문하거나 가격 구조를 편집하여 수요 증가를 반영할 수 있습니다.

WooCommerce를 사용하면 방문자에게 품절된 상품을 숨길 수 있습니다. 이렇게 하면 재고가 있는 제품만 볼 수 있으므로 사용자 경험이 향상될 수 있습니다. 그러나 경우에 따라 재고가 없는 품목을 표시하면 고객에게 신속하게 조치를 취하지 않으면 거래가 취소될 수 있음을 보여줌으로써 쇼핑 경험에 긴급성을 더할 수 있습니다.

재고 관리에 대해 자세히 알아보세요.

하지만 블랙 프라이데이 러시 기간 동안 제품이 매진된다면 어떻게 될까요? WooCommerce 대기자 명단 확장은 고객이 관심 있는 항목을 다시 사용할 수 있을 때 알림을 받을 수 있는 기회를 제공합니다. 이렇게 하면 다른 곳에서 구매하지 않고 제품을 구매하기 위해 돌아올 가능성이 높아집니다.

온라인 주문을 위한 창고 역할도 하는 소매점을 운영하는 경우 동기화 상태를 유지해야 합니다. POS 시스템을 WooCommerce에 연결하면 재고 합계를 정확하게 유지하고 더 이상 재고가 없는 품목이 판매되는 것을 방지할 수 있습니다. 예상보다 느리게 판매되는 항목에 대한 제안을 향상시킬 수도 있습니다. POS 통합 옵션을 확인하십시오.

배달 관리는 특히 피크 시간에 지칠 수 있습니다. Onfleet 또는 Tookan과 같은 시스템을 사용하는 경우 Zapier는 이들을 WooCommerce에 원활하게 연결하고 이점을 극대화합니다.

고객 서비스

대량 판매 기간에는 훌륭한 고객 서비스가 매우 중요합니다. 그것은 빠른 일회성 판매를 얻는 것과 엄청난 평생 가치를 가진 장기 고객을 얻는 것 사이에 차이를 만들 수 있습니다.

양질의 고객 서비스를 제공하려면 지식이 풍부한 팀뿐만 아니라 좋은 사기와 높은 에너지를 가진 팀이 필요합니다. 이는 팀이 평소보다 많은 요청으로 장시간 작업해야 하는 휴일 동안 특히 어려울 수 있습니다.

간식과 음료와 같은 간단한 추가 사항을 제공하거나 경쟁 및 재미있는 게임을 진행하여 사기와 에너지를 높게 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이것은 운영에 최소한의 비용을 추가할 수 있지만 행복한 고객 지원 팀의 이점은 그만한 가치가 있습니다.

판매량을 처리하는 것이 걱정된다면 일시적으로 팀을 성장시키는 전략을 고려하십시오. 최소한의 교육이 필요한 작업을 수행하기 위해 신뢰할 수 있는 십대나 직원의 친구를 고용할 수 있습니다.

WooCommerce용 라이브 채팅 플러그인과 같은 도구를 사이트에 추가하면 더 빠른 서비스를 제공하고 팀이 개별 전화 통화보다 요청을 더 효율적으로 처리할 수 있습니다. 또한 오늘날의 고객은 전화를 받는 것보다 빠른 채팅을 선호하는 경우가 많습니다.

광고 및 마케팅 채널 준비

물론 판매를 하려면 먼저 고객을 사이트로 유도해야 합니다! 블랙 프라이데이는 기존 마케팅 활동을 강화하거나 Pinterest 및 Google 쇼핑에서 더 많은 사람들에게 다가가기 위한 첫 번째 캠페인을 시작하기에 좋은 시기입니다.

이미 이 작업을 수행하고 있다면 시즌의 주요 시기에 경쟁이 극적으로 증가할 수 있음을 기억하십시오. 따라서 캠페인을 면밀히 주시하고 일반적으로 허용하는 것보다 더 유연한 입찰 옵션과 더 높은 예산을 활용하는 것이 좋습니다.

가능한 한 많은 신규 고객을 유치하고 싶지만 지금까지 만난 다른 모든 사이트 방문자를 잊지 마십시오. 그들은 구매를 하지 않았더라도 귀하가 제공해야 하는 제품에 관심을 표명했으며 처음 방문하는 방문자보다 귀하의 제품을 구매할 가능성이 더 큽니다.

이를 수행하는 좋은 방법은 리마케팅 ​​캠페인을 사용하는 것입니다. 가장 기본적인 리마케팅 ​​전략에는 Facebook, Instagram 및 Google 디스플레이 네트워크에 속한 수백만 개의 사이트와 같은 플랫폼에서 사용자에게 광고할 수 있도록 사용자를 "태그"하는 것이 포함됩니다.

리마케팅 광고는 필요한 만큼 복잡할 수 있습니다. 예를 들어, 쇼핑객이 본 특정 제품이나 탐색한 제품 카테고리가 포함된 광고를 표시할 수 있습니다.

쇼핑객이 구매하지 않고 사이트를 방문한 후 하루나 이틀 동안 캠페인이 지속되도록 설정할 수 있습니다. 이것은 때때로 판매 완료에 차이를 만드는 무료 배송 쿠폰을 제공할 수 있는 좋은 기회입니다.

소셜 미디어 게시물을 미리 계획하고 일찍 홍보를 시작하세요. 일부 플랫폼에는 광고에 대한 엄격한 규정이 있으며 중요한 캠페인을 시작해야 하는 날 승인을 받기 위해 애쓰고 싶지 않습니다! 또한 게시물을 미리 예약하면 바쁜 휴가철에 걱정할 일이 한 가지 줄어듭니다.

이메일 마케팅 도구를 활용하여 목록에 알림을 보냅니다. 다시 말하지만, 미리 계획하고 자동 조종 장치로 설정하십시오! 아이디어가 필요하면 휴일을 위한 7가지 이메일 마케팅 팁을 확인하세요.

전문가 팁: 특히 이전 고객에게 마케팅할 때 일부 거래를 미스터리로 유지하십시오. 특정 날짜에 사용 가능하거나 특정 시간에 라이브로 전환되고 구매자가 세부 정보를 알아보기 위해 귀하의 사이트를 방문하도록 요구하는 독점 제안 및 할인을 암시합니다. 이것은 사이트 방문자를 끌어들이고 그들이 당신이 제공해야 하는 다른 것을 보도록 격려하는 데 도움이 될 것입니다!

다가올 날들을 위한 준비

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 다음 날도 중요합니다. 당신은 아마도 열성적인 쇼핑객들을 당신의 가게로 끌어들였을 것입니다. 그러나 그들 중 많은 사람들이 여전히 살 선물을 많이 가지고 있습니다. 지금이야말로 경쟁 제품과 차별화하거나, 즉시 판매를 제안하거나, 고객이 관심을 가질 만한 다른 제품을 상기시킬 수 있는 기회입니다.

또한 한 번 휴가를 보내는 쇼핑객을 충성도 높은 팬으로 만들 수 있는 방법을 고려하고 싶습니다. 따라서 시즌 내내 리마케팅 ​​노력을 계속하고 모든 신규 구독자와 고객에게 도달할 수 있도록 소셜 미디어 게시물, 이메일 폭발 및 기타 커뮤니케이션을 계획하십시오!

쇼핑객의 67%는 크리스마스를 일주일 앞두고 쇼핑이 아직 남았다고 말했습니다. 고객이 남은 선물을 구매하도록 도울 수 있는 좋은 기회입니다! 적시에 주문을 이행하고 배송할 준비가 되었는지 확인하십시오.

약간의 준비와 노력만 있다면 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 온라인 상점에 흥미로운 시간이 될 수 있습니다. 훌륭한 쇼핑 경험을 제공하고 시즌이 끝난 후에도 마케팅을 계속함으로써 향후 몇 년 동안 고객 기반을 성장시키는 데 도움이 될 씨앗을 심을 수 있습니다!