보도 자료: TrustedLogin이 지원 경험을 개선하는 방법

WMR의 WordPress 커뮤니티 팟캐스트인 Press This에 오신 것을 환영합니다. 각 에피소드에는 커뮤니티 주변의 게스트와 WordPress 개발자가 직면한 가장 큰 문제에 대한 토론이 포함됩니다. 다음은 원본 녹음의 필사본입니다 .

RedCircle 제공

Doc Pop : WMR에서 WordPress 커뮤니티 팟캐스트인 Press This를 듣고 있습니다. 매주 우리는 WordPress 커뮤니티의 회원을 주목합니다. 저는 여러분의 호스트인 Doc Pop입니다. 저는 WP Engine에서의 역할과 팟캐스트를 만들고 만화와 튜토리얼 비디오를 그리는 TorqueMag.Io에 대한 기여를 통해 WordPress 커뮤니티를 지원합니다. 확인해보세요.

Red Circle, iTunes, Spotify에서 Press This를 구독하거나 wmr.fm에서 직접 에피소드를 다운로드할 수 있습니다.

에이전시 또는 플러그인 개발자로서 고객의 대시보드에 액세스할 수 있다면 고객 지원을 훨씬 쉽게 실행할 수 있는 경우가 많습니다. 그러나 그러한 종류의 액세스를 요청하고 이를 수행할 수 있는 방법에 대해 분명히 많은 우려되는 문제가 있습니다.

그것이 오늘 우리가 Zack Katz와 이야기할 이유입니다. GravityKit 및 TrustedLogin의 창시자. TrustedLogin은 고객과 지원 팀 간에 임시 및 암호화 액세스를 공유할 수 있는 새로운 도구이며, 이번 에피소드에서 그와 이야기하게 되어 매우 기쁩니다. Zack, 당신은 내가 아는 한 오랫동안 WordPress 게임에 있었습니다.

어떻게 워드프레스에 입문하게 되었나요?

잭 카츠(Zack Katz): 저는 웹 디자이너 및 개발자로 시작했고 클라이언트가 자신의 콘텐츠를 편집할 수 있도록 하는 몇 가지 정말 버벅거리는 솔루션을 시작했습니다. 그리고 나는 오래된 Trinity of; 드루팔, 줌라 또는 워드프레스. 그리고 Drupal은 아직 베타 버전이었습니다. Joomla는 오늘날처럼 혼란스러웠고 WordPress는 제가 시작한 버전인 2.5 정도에서 떠오르고 있었습니다.

그리고 그것은 확실한 승자였고 나는 사랑에 빠졌고 그것은 정말로 내가 그 이후로 발전해 온 것입니다.

Doc Pop: WordPress 2.5는 언제였습니까? 지금은 어떤 시대입니까?

잭 카츠: 2007.

닥 팝: 좋아요. 그래서 당신은 몇 가지 물건을 보았고 오랫동안 고객과 지원을 다루는 일의 일부였으며 현재 회사인 GravityKit과 함께 성장했다고 생각합니다. 먼저 GravityKit에 대해 말씀해 주시고 TrustedLogin에 대해 말씀해 주십시오.

Zack Katz: GravityKit, 우리는 GravityForms 위에 있는 애플리케이션을 만듭니다. 따라서 GravityForms는 비즈니스에 사용하려는 데이터를 수집하고 GravityKit을 사용하면 강력한 코드 없는 애플리케이션을 구축할 수 있습니다. 따라서 GravityView를 사용하면 GravityCharts로 데이터를 표시하고 데이터 등을 차트로 표시할 수 있습니다.

그리고 당신은 그것으로 정말 멋지고 강력한 일을 할 수 있습니다.

Doc Pop: 쇼의 상단에서 이전에 언급했듯이 이제 TrustedLogin이라는 새로운 도구가 생겼습니다. 개발자가 자신의 플러그인에 추가할 수 있는 애드온 키트입니다. 할 수있는 다른 방법이 있다고 확신합니다. 어떻게 처음 이 도구가 필요하게 되었나요?

그런 다음 TrustedLogin이 무엇인지 알려줄 수 있습니다.

Zack Katz: 따라서 플러그인 개발자, 플러그인 개발자 또는 테마 개발자의 경우 해당 웹사이트에 액세스할 수 있는 경우 웹사이트에서 진행되는 작업을 훨씬 쉽게 파악할 수 있습니다. 과거에는 관리자 액세스 권한을 요청하는 방식으로 그렇게 했습니다. 따라서 로그인하여 내용을 확인할 수 있습니다.

그러나 관리자 액세스의 문제는 모든 것에 액세스할 수 있다는 것입니다. 그리고 제가 관리자 액세스를 요청할 때마다 제 속으로는 Zack, 이건 정말 나쁜 생각이라고 말하곤 했습니다. 이것은 단일 실패 지점에 대한 쉬운 방법입니다. 누군가가 귀하의 이메일을 해킹하면 모든 것에 액세스할 수 있습니다.

그리고 그것은 사실입니다. 웹 사이트에 대한 관리자 액세스 권한이 있고 플러그인 개발자 및 비즈니스 소유자로서 문이 열려 있으면 문제에 휘말리고 싶지 않았습니다. 비즈니스에 안전하지 않은 것 같았지만 저뿐만 아니라 함께 일하는 사람들이 보안 문제에 노출되는 것을 제한하고 싶었기 때문에 고객 회사를 존중하지도 않았습니다.

우리 장치가 손상되어 사이트가 다운되는 것을 원하지 않았습니다. 그래서 저는 WordPress 개발자를 위한 다양한 옵션에 대해 생각했습니다. 웹 사이트에 로그인하기 위한 임시 링크를 얻을 수 있는 임시 링크 암호가 있습니다. 해당 링크가 암호가 됩니다. 따라서 누군가가 귀하에게 해당 링크를 이메일로 보낸다면 귀하가 그들의 이메일과 비밀번호를 알고 있는 것과 같습니다.

액세스를 쉽게 공유할 수 있지만 잠재적으로 안전하지 않은 자격 증명을 전달하는 문제는 해결되지 않습니다.

닥 팝: 음-흠.

Zack Katz: 어느 날 Codeable을 사용하고 있었는데 암호화된 볼트가 있는 것을 보고 정말 멋지다고 생각했습니다.

따라서 Codeable.io 개발자와 채팅하는 동안 비밀을 보관할 수 있는 암호화된 볼트가 있고 이를 암호화하고 해독하며 ​​정말 쉽게 작동합니다. 그리고 저는 제가 사용할 수 있고 제 고객이 공유할 수 있는 키를 암호화하는 것이 가능해야 하고 공개 암호화 핸드쉐이킹을 사용하는 그 키가 처음부터 끝까지 안전할 수 있어야 한다고 생각했습니다.

그리고 암호가 아니기 때문에 공개적으로 공유할 수 있는 액세스 권한을 부여하는 안전한 방법이 될 것입니다. 그래서 개념 작업을 시작했고 개발을 위해 Codeable에서 누군가를 고용했습니다. 그리고 거기에서 우리는 그것을 반복했습니다. 지금까지 오랫동안 작업해 왔지만 현재 GravityView 및 GravityKit과 함께 내부적으로 사용하고 있습니다.

그리고 우리는 그것을 매일 사용하며 지원 팀의 시간을 엄청나게 절약하고 고객은 그것을 좋아합니다. 버튼을 클릭하기만 하면 패스키가 생성되고 이를 우리와 공유합니다. 그리고 다음 주나 두 주 안에 나올 것입니다. 버튼을 클릭하면 웹사이트에 대한 정보를 게시할 Zapier에 대한 웹 후크가 자동으로 수행됩니다.

헬프 데스크 프로그램을 스카우트하는 데 도움이 되도록 사이트 상태 보고서가 자동으로 추가됩니다. 따라서 그들이 선택한 경우 사이트 상태 보고서를 복사하여 붙여넣도록 요청할 필요조차 없습니다.

닥 팝: 음-흠.

사용자의 관점에서 볼 때 대시보드 액세스 권한을 부여하는 것으로 보입니까, 아니면 여기를 클릭하여 지원팀에 연결하라는 버튼과 같은 것입니까?

Zack Katz: 다른 플러그인에서 본 또 다른 것입니다. 일부 플러그인은 이 작업을 스스로 수행합니다. 그들은 당신이 갈 수 있는 한 가지 방법이기 때문에 계정을 만들고 새로운 계정 이메일을 스스로 이메일로 보냅니다. 사람들이 버튼을 클릭할 때 계정을 생성하고 로그인 정보를 설정하기만 하면 됩니다. 아주 쉽습니다.

TrustedLogin에서 제가 가진 주요 목표 중 하나는 명확성과 고객이 누구에게 얼마 동안 무엇을 제공하는지, 그것이 의미하는 바를 명확하게 하는 것이었습니다. 따라서 액세스 권한을 부여할 때 "이 역할을 기반으로 이 역할로 사용자 계정이 생성됩니다."라는 요약 페이지를 제공합니다.

개발자는 역할을 기반으로 하거나 실제로 역할이 될 수 있는 기회가 있습니다. 따라서 사용자 정의가 있는 경우 Editor를 기반으로 말할 수 있지만 이 사용자 정의 게시물 유형에도 액세스할 수 있습니다. 따라서 역할에 대한 모든 사용자 정의를 고객에게 표시할 수 있습니다.

로그인이 허용되는 시간이 표시되며 곧 사용자 정의할 수 있습니다. 따라서 일주일 이내에 액세스 권한이 부여될 것이라고 합니다. TrustedLogin과 통합하는 회사의 로고를 보여줍니다. TrustedLogin 자체에 대한 정보를 보여줍니다. 이게 불편하시면 클릭해서 플러그인 개발자의 웹사이트로 직접 가서 지원을 요청하세요.

그래서 우리는 모든 종류의 다른 방식으로 말하고 있습니다. 여기에 무슨 일이 일어나고 있는지, 왜 이런 일이 일어나고 있는지, 이것이 우리에게 필요한 액세스 권한이 필요한 이유가 있습니다. 개발자 웹 사이트로 이동하십시오. 그것은 옵션입니다.

Doc Pop: WordPress에는 다양한 유형의 역할이 있습니다. 최고 관리자, 관리자, 편집자, 작성자, 기여자가 있습니다. 여기서 우리는 무엇을 하고 있습니까? TrustedLogin을 통해 액세스 권한을 부여하는 편집기입니까? 아니면 실제로는 전통적인 역할 중 하나가 아닌 일종의 특정한 것입니까?

Zack Katz: 기본적으로 TrustedLogin 액세스에 대해 사용자 지정하거나 사용할 역할을 개발자가 직접 선택하도록 했습니다. 비활성화된 일부 기능이 있습니다. 다른 사람의 사용자를 삭제하면 귀하가 액세스할 수 없고 다른 사람의 사용자 계정을 삭제할 수 없습니다.

자신의 계정을 더 높은 수준으로 에스컬레이션합니다. 사람들이 에스컬레이션을 요청하고 해당 이메일을 사이트 관리자와 관리자가 허용할 수 있는 기능을 추가할 예정입니다. 그러나 우리는 사람들이 액세스 권한을 얻고 에스컬레이션하여 사이트를 하이재킹할 수 있기를 원하지 않았습니다.

따라서 TrustedLogin 액세스 권한이 부여될 때마다 부여되지 않는 몇 가지 제한된 기능이 있습니다.

Doc Pop: Mastodon에서 친구와 채팅을 하거나 워드프레스 문제처럼 이야기하는 경우가 여러 번 있었던 것 같습니다. 그런 다음 내가 신뢰하는 사람으로부터 DM을 받고 그들은 "요, 저를 위한 관리자 역할을 만들거나 뭐든지 만들면 고칠 수 있습니다."라고 말할 것입니다.

나는 WordPress에 대해 조금 알고 있다고 생각하는 사람들을 무시했지만 당신을 돕고 싶은 사람들에게 액세스 권한을 부여하는 것과 같은 기본적인 것입니다. 나는 감정적으로 그것을 이해하지 못했습니다.

일반적인 조언이 있으신가요? 예를 들어 누군가가 "저를 관리자로 지정해 주시면 해결해 드리겠습니다."

당신이 그 사람을 신뢰하고 그들이 커뮤니티에서 좋아한다면, 그것은 여전히 ​​나쁜 생각입니까, 아니면 완전히 정상적인 일입니까?

Zack Katz: 그것에 대한 편안함의 수준을 파악하는 것은 각 개인에게 달려 있습니다. 나는 당신이 그 사람을 알고 있고 Twitter DM으로 아무것도 보내지 않을 것이라고 생각합니다. 비밀 웹 사이트 공유로 이동하여 암호화하고 그들에게 보내고 해독하도록 할 것입니다.

일반 텍스트 암호를 공유하는 것을 좋아하지 않습니다. 좋은 생각이 아닙니다.

닥 팝: 네.

Zack Katz: 하지만 어떤 수준에서는 누군가를 신뢰해야 합니다. 제로 트러스트가 있습니다. 하지만 잘 모르겠습니다. 당신이 누군가를 알고 있고 그들이 당신을 돕겠다고 제안한다면, 나는 당신에게 내 사이트에 대한 구독자 액세스 권한을 줄 수 있다고 말하는 것을 조금 더 쉽게 하라고 말할 것입니다.

Doc Pop: 그곳은 우리가 휴식을 취하기에 좋은 장소입니다. 여기서 우리는 TrustedLogin 및 GravityKit의 Zack Katz와 채팅하고 있습니다. 돌아오면 고객이 안전하다고 느끼도록 하기 위해 필요한 모든 수단을 통해 암호화를 통해 고객과 신뢰를 구축하는 방법에 대해 이야기할 것입니다. 그러니 계속 지켜봐 주세요. 이것을 누르세요.

Doc Pop: WMR의 WordPress 커뮤니티 팟캐스트인 Press This에 다시 오신 것을 환영합니다. 제 이름은 Doc이고 TrustedLogin 및 GravityKit의 창립자인 Zack Katz와 이야기를 나누고 있습니다. 쇼를 시작하면서 우리는 이 새로운 도구인 TrustedLogin에 대해 이야기하고 지원 팀이 빠른 문제를 해결하는 데 필요할 수 있는 액세스 권한을 얻는 방법에 대해 이야기했습니다.

그리고 TrustedLogin이 Zack이 겪었던 이 문제를 해결하는 방법입니다. 그리고 저는 개인적으로 이런 것을 사용하기에 좋은 시기가 언제인지 파악하려고 노력했다고 그에게 말했습니다. 그리고 그런 종류의 말은 당신이 자격 증명을 공유하려는 경우 확실히 보안을 원한다는 Zack의 말을 우리에게 가져옵니다.

그리고 분명히 우리는 트위터나 마스토돈에서 누군가와 채팅을 한다면 어떻게 할지에 대해 이야기하고 있습니다. 하지만 지금 하고 있는 일은 완전히 다른 수준의 암호화라고 생각합니다. 이 정보를 어떻게 보호하고 있는지 말씀해 주시겠습니까? 그리고 보관 기간과 보관하는 동안 개인 정보를 저장하는지 여부.

잭 카츠: 물론이죠. 사용자가 자신의 웹사이트에 대한 액세스 권한을 부여하면 웹사이트가 암호화되어 TrustedLogin으로 직접 전송되고 거기에 암호화되어 저장됩니다. 그리고 암호화되지 않은 한 가지는 웹사이트의 URL입니다.

이를 통해 지원 측면에서 좀 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 다른 모든 것은 암호화됩니다. 해킹당하고 모든 것이 다운로드되더라도 클라이언트 사이트에서 생성된 개인 키가 있기 때문에 문제가 되지 않습니다. 그래서 우리는 우리 서비스에 저장되고 저장되는 어떤 것도 읽을 수 없습니다.

그런 다음 지원 담당자가 로그인하면 지원 담당자가 고객이 지원에 제공한 키를 받고 지원 담당자가 TrustedLogin에 "이 키와 일치하는 항목이 있습니까?"라고 질문할 때 해당 키를 입력합니다. 해당 키가 암호화된 다음 암호화된 키를 검색하면 로그인이 모두 이루어집니다.

좋은 점은 지원 담당자가 암호화된 데이터에 액세스할 수 없다는 것입니다. 모두 TrustedLogin을 통과합니다. TrustedLogin은 클라이언트 사이트에 대해 아무것도 모릅니다. 모두 암호화되어 있습니다. 모든 악수는 특정 시간에 각 대표가 볼 수 있는 가장 제한된 양만 허용하므로 가능한 한 안전합니다.

Doc Pop: 임시 자격 증명에 대해 언급했습니까?

Zack Katz: TrustedLogin 위에는 암호화와 같은 완전히 다른 수준의 보안이 있습니다. 지원 담당자가 클라이언트 사이트에 로그인을 시도할 때마다 클라이언트 사이트는 액세스 권한을 부여하기 전에 한 번 더 TrustedLogin을 요청합니다. 이 키가 여전히 유효한가요?

요청이 유효합니까? 허용되는 사람과 클라이언트 사이트는 이전에 모든 것을 확인합니다. 그런 다음 클라이언트 사이트는 또한 내가 부여한 액세스 창 내에서 경과한 시간이므로 만료된 요청이라고 말합니다. 요청이 만료되면 로그인이 거부됩니다.

따라서 요청이 자동으로 시간 초과되므로 매우 안전합니다. 키로 공개적으로 공유할 수 있습니다. 모든 종류의 암호화 및 보안 문제에는 항상 편리함과 보안 사이에 균형이 있기 때문에 정말 좋은 균형을 찾은 것 같습니다. 그리고 우리는 여전히 정말 편리하고 여전히 정말 안전하지만 너무 안전해서 불편하지 않은 정말 좋은 조합을 찾았다고 생각합니다.

닥 팝: 음-흠. 그리고 당신은 투명성이 당신에게 큰 초점이라고 말했습니다. 저는 감사합니다. 사용자에게 권한을 부여하는 내용을 전달한 다음 역할을 에스컬레이션해야 하는 경우 사이트 관리자에게 플래그를 지정하여 일부 낮은 기여자가 실수로 사이트에 너무 많은 액세스 권한을 부여합니다. 맞습니까?

Zack Katz: 예, 액세스 권한 부여 화면이 표시되는 유일한 방법은 사용자를 생성할 수 있는 경우입니다. 우리는 당신이 백엔드에서 사용자를 만들고 있기 때문에 그러한 능력이 없는 사람들이 이것을 하는 것을 원하지 않습니다.

Doc Pop: 때때로 다양한 플러그인에 대한 고객 지원에 연락하는 WordPress 사용자. 나는 그들의 끝에서 종종 무슨 일이 일어나고 있는지 잘 모르겠습니다. 내가 고객으로 보지 않는 고객 지원을 처리하기 위해 많은 플러그인이 자주 사용하는 도구 모음이 있습니까?

Zack Katz: WordPress 플러그인 커뮤니티에서 Help Scout의 사용량이 정말 많다고 생각합니다. 이메일 수신함과 비슷하지만 분류 도구와 자동 응답기, 저장된 답장 및 일부 문서, 검색 등과의 통합 기능이 있는 헬프 데스크입니다.

그래서 저는 Help Scout가 WordPress 개발자들이 가장 많이 사용하는 사이트 중 하나라고 생각합니다.

Doc Pop: Help Scout는 TrustedLogin과 호환되나요?

Zack Katz: GravityKit 지원팀에 이메일을 보내 '이봐, 도움이 필요해. 우리가 개발한 Help Scout의 TrustedLogin 위젯은 사이트에 대한 액세스 권한이 부여되었는지 여부를 자동으로 표시합니다. 그래서 한동안 지원 담당자가 Help Scout를 사용하고 있습니다.

그들은 사이트에 대한 액세스 권한을 얻기 위해 클릭하면 됩니다. 클릭하면 GravityKit.com과 같은 자체 웹 사이트로 리디렉션되고 GravityKit.com은 TrustedLogin으로 인증 확인을 수행하고 고객 사이트를 자동으로 리디렉션합니다. 따라서 지원을 제공하는 동안 누군가 이미 액세스 권한을 부여받은 경우 클릭 한 번으로 고객의 웹사이트에 안전하게 접속할 수 있습니다.

Doc Pop: 저는 플러그인 개발자에 많은 관심을 기울인 것 같습니다. 플러그인을 추가 기능으로 사용할 수도 있습니다. 테마 개발자가 이것을 사용할 수 있다고 언급했습니다. 클라이언트를 위한 사이트를 구축하는 에이전시와 같은 것인가요? TrustedLogin을 워크플로에 통합할 수 있는 방법이 있나요?

잭 카츠: 물론이죠. 응. 대행사는 항상 책임 목적으로 고객 사이트에 대한 영구적인 액세스를 원하지는 않지만 때때로 이를 양도하고 영구적으로 관여하지 않는 것을 좋아합니다.

그런 다음 클라이언트가 변경을 원하면 TrustedLogin 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 로그만 있는 독립 실행형 플러그인이 있으며 다른 기존 플러그인이나 테마와 통합되지 않으므로 웹 사이트를 설정할 때 TrustedLogin 플러그인을 설치한 다음 클라이언트가 액세스 권한을 부여해야 할 때마다 권한 부여를 클릭할 수 있습니다. 액세스하고 특정 시간 동안 액세스할 수 있습니다. 따라서 대행사에서도 좋습니다. 사이트에 대한 임시 액세스 권한을 부여합니다.

Doc Pop: 멋진 워크플로입니다. 저는 계속해서 플러그인에 빌드하고 거기에 있는 것으로 생각했기 때문입니다. 그러나 독립형 플러그인으로 사용하는 것도 많은 의미가 있습니다. 그리고 저는 그런 프로젝트에서 자신을 제거할 수 있기를 원하는 에이전시에 대해 들어본 적이 없었습니다. 꽤 멋진 일입니다.

때로는 대행사가 귀하를 위해 사이트를 구축하기를 원할 수 있고 그것을 관리하는 것은 귀하에게 달려 있으며 나중에 문제가 발생하더라도 귀하는 그들을 비난할 수 없습니다. 그것은 당신의 손과 같습니다. 하지만 다시 접속해야 하는 경우, 시간당 요금을 청구하는 경우 또는 실수 등을 인지한 경우, 해당 액세스 권한이 다시 필요한 경우.

이것은 그들이 그렇게 할 수 있는 방법입니다, 그렇죠?

잭 카츠: 네. 그리고 현재 우리가 구축하고 있는 것 중 하나는 감사 로그 기능입니다. 예를 들어 누군가가 TrustedLogin을 사용할 때마다 웹 호스팅 회사의 경우 감사를 받을 수 있도록 요청이 승인될 때마다 백엔드에 영원히 로그인했습니다.

하지만 에이전시의 경우, 그들은 우리가 로그인했을 때, 액세스가 취소되었을 때라고 말하고 싶을 것입니다. 그래서 그들은 그들이 참조하고 말할 수 있는 방법이 있습니다. 이것은 확인된 것입니다. 이는 보안 목적으로 알려져 있지만 시간 기록용으로도 알려져 있습니다. 응.

Doc Pop: 잠시 쉬어가기에 좋은 곳이 또 있는 것 같아요. 돌아오면 TrustedLogin 및 GravityKit의 창립자인 Zack Katz와 대화를 계속할 것입니다. 계속 지켜봐주십시오.

Doc Pop: WMR의 WordPress 커뮤니티 Podcast인 Press This에 다시 오신 것을 환영합니다. 제 이름은 박사입니다. TrustedLogin 및 GravityKit의 창립자인 Zack Katz와 이야기를 나누고 있습니다. Zack, 이전에 언급한 쇼에서 사이트 상태 상태에 더 쉽게 액세스할 수 있는 TrustedLogin의 향후 기능이라고 생각합니다.

그리고 내 사이트 상태가 무엇인지 모르겠습니다. 해당 도구에 대해 조금 설명하고 귀사와 같은 회사가 어떻게 지원 팀이 Site Health에 액세스할 수 있는지에 대해 설명할 수 있기를 바랍니다.

잭 카츠: 물론이죠. 따라서 버그 분류를 수행할 때 누군가 이것이 작동하지 않는다고 말하면 WordPress의 사이트 상태 보고서로 답변할 수 있는 쉬운 질문이 많이 있습니다. 도구 아래에는 Site Health라는 하위 메뉴가 있으며 여기에는 PHP 버전, 실행 중인 테마, 실행 중인 다른 플러그인 등이 포함됩니다.

시간대, 언어 및 일반적으로 고객 지원을 한 번 더 왕복해야 하는 모든 정보를 알고 “버그처럼 들리네요. 사이트에 대한 자세한 정보가 필요한 것 같습니다. 사이트 상태 대시보드에서 이 정보를 복사하여 이메일에 붙여넣고 회신하여 공유할 수 있습니까?”

이제 다음 주에 TrustedLogin이 출시됨에 따라 사이트 상태 보고서 보내기라는 확인란이 있습니다. 액세스 권한을 부여할 때 해당 상자를 선택하면 모든 정보가 자동으로 우리에게 전송되고 기존 티켓에 첨부됩니다. 그리고 고객 지원 팀이 왕복 질문을 할 필요가 없기 때문에 매우 좋을 것입니다.

그리고 지원을 포함하여 모든 사람의 시간을 절약하고 지원 요청당 비용을 절약할 수 있습니다. 또한 버그를 더 빨리 수정하고 질문에 더 빨리 답변할 수 있으므로 고객의 시간을 절약할 수 있습니다.

Doc Pop: 마지막으로 떠오른 생각은 TrustedLogin에서 작업하는 사람으로서 어떻게 개발자 및 대행사가 자신의 제품을 그들의 시스템에 통합하려고 시도할 수 있도록 신뢰를 구축하고 있습니까? 암호화에 많은 생각을 쏟고 사람들의 데이터를 처리하는 방법에 매우 주의를 기울이는 것 같습니다.

잠재 고객에게 어떻게 마케팅 홍보를 하고 있습니까?

Zack Katz: 먼저 아는 사람들부터 시작하겠습니다. 어, 그들은 나를 알고 나도 그들을 압니다. 나는 그들이 업계에서 우리 모두가 가지고 있는 고객 지원 흐름에 이 문제가 있다는 것을 알고 있습니다. 그래서 저는 이미 존재하는 관계로 시작하고 있습니다. 거기에서 사람들이 오, 제가 사용하는 이 플러그인, 제가 신뢰하는 이 회사가 TrustedLogin과 통합되고 있다고 말할 수 있기를 바랍니다.

그런 식으로 메시지를 만들 수 있습니다. 이야기하기에는 다소 복잡한 이야기이기 때문입니다. TrustedLogin과 통합하고 사이트에 대한 액세스 권한을 부여하는 것이 더 쉽지만 TrustedLogin을 사용하는 고객이 여러 명 있습니다. 최종 사용자가 있고 개발자, 플러그인 공급업체가 있습니다.

그리고 우리는 실제로 두 가지 모두를 위한 제품입니다. 그래서 때때로 그것을 제대로 전달하기가 어렵습니다.

Doc Pop: 하지만 당신이 그것을 극복할 것 같군요. 지금까지 어떤 문제를 찾았습니까?

Zack Katz: 플러그인과 통합해야 하는 소프트웨어 개발 키트이기 때문에 설정 및 실행이 복잡할 수 있습니다. 그러나 우리는 다운로드가 가능하고 컴포저 설치에서 독립형으로 쉽게 설치되는 맞춤형 파일을 구축할 수 있도록 플러그인 머신과 함께 Josh Pollock과 협력하고 있습니다. 이는 빠르게 복잡해질 수 있는 개발자 작업입니다.

zip을 다운로드하고, 압축을 풀고, 플러그인에 한 줄을 드롭하면 실행될 수 있도록 만들 것입니다. 그래서 우리는 개발자 측에서 더 간단하게 만들기 위해 노력하고 있습니다. 제 생각에는 고급 개발자에게는 이미 꽤 좋은 기능이지만 현재 중급 개발자에게는 그다지 좋지 않습니다.

Doc Pop: 사람들이 TrustedLogin에 대해 더 알고 싶어하고 테스트를 위해 가입하고 싶다면 보낼 만한 좋은 곳이 있습니까?

Zack Katz: 예, TrustedLogin.com으로 이동하여 관련 내용을 모두 읽어 보십시오. 메일링 리스트에 가입하세요. 우리는 업데이트를 보낼 것입니다. 그리고 네, 관심을 보여주세요. Mastodon에서 저에게 연락하고 질문하세요. 어, 얘기하고 싶어요.

Doc Pop: Zack, 오늘 Press This a WordPress Community Podcast에 참여해 주셔서 감사합니다. 개발자와 테마 제작자, 대행사가 내가 생각하지 못한 문제에 대해 이야기하고 대화를 나누는 것은 정말 즐거웠습니다. 나도 모르게 이전에 이러한 문제 중 일부를 처리했을 것입니다.

TrustedLogin은 멋진 것 같습니다. 사람들이 Zack을 팔로우하고 싶다면 mastodon.social/@ZackKatz에서 팔로우할 수 있습니다. 적극 추천합니다.

Doc Pop: 좋은 플러그. WMR의 WordPress 커뮤니티 팟캐스트인 Press This를 들어주셔서 감사합니다. 다시 한 번, 제 이름은 Doc이고 Twitter @thetorquemag에서 Torque 잡지와 함께하는 제 모험을 팔로우하거나 우리가 매일 이와 같은 튜토리얼, 비디오 및 인터뷰를 제공하는 torquemag.io로 이동할 수 있습니다. 따라서 torquemag.io를 확인하거나 Twitter에서 팔로우하세요. Red Circle, iTunes, Spotify에서 Press This를 구독하거나 매주 wmr.fm에서 직접 다운로드할 수 있습니다. 저는 귀하의 호스트 Doctor Popular입니다. 저는 WP Engine에서의 제 역할을 통해 WordPress 커뮤니티를 지원합니다. 그리고 저는 매주 Press This에서 커뮤니티 회원들을 집중 조명하는 것을 좋아합니다.