전자 상거래에서 우발적 사기 이해 및 방지

사기에 대해 이야기할 때마다 대부분의 사람들은 사기꾼, 해커 또는 이와 유사한 악의적인 당사자가 사기를 행하고 있다고 가정합니다. 항상 그런 것은 아닙니다. 때때로 사기는 완전히 신뢰할 수 있는 사람에게서 나옵니다. 이것의 가장 좋은 예는 전자 상거래에서 실수로 인한 사기의 개념입니다.

실수로 인한 사기란 무엇인가요?

실수로 인한 사기는 합법적인 구매(도난이나 위반이 포함되지 않음)로 나중에 취소되고 지불 거절이 발생합니다.

지불 거절은 실수로부터 고객을 보호하기 위해 고안된 메커니즘입니다. 고객이 거래에 이의를 제기하고 돈을 돌려받습니다. 그러나 소매상에게는 여전히 비용이 듭니다.

가장 큰 문제는 그들이 실수를 했는지 고의로 했는지 알 수 있는 방법이 거의 없다는 것입니다. 자신의 신용카드로 계정/앱을 구매하는 사람입니다.

이것이 바로 문제가 되는 것입니다.

• 신용 카드 도난이 없습니다.
• 이전에 전자 상거래 사이트에서 구매한 사람일 수 있습니다.
• 그 뒤에는 동기가 없는 것 같습니다(일반적으로 얻을 것이 없기 때문입니다).

그러나 이것이 재정적으로 피해를 주지 않는다는 의미는 아닙니다.

전자 상거래에서 실수를 방지하는 방법을 이해하고 배우면 소매업체로서 작은 재산을 절약할 수 있습니다. 여기 당신이 알아야 할 것이 있습니다!

실수의 유형

실수로 인한 사기는 다양한 형태와 형태로 나타납니다. 일반적으로 두 가지 주요 유형이 있습니다.

• 우발적 실수: 이것은 소위 정직한 실수입니다. 고객이 구매를 하고 잊어버린 후 신용 카드 명세서에 표시되면 지불 거절을 요청합니다. 이 시나리오에서 고객은 자신이 구매하지 않았다고 100% 확신하며 그렇지 않으면 고객을 설득하는 것이 불가능합니다. 문제는 100% 보장으로 다른 사람의 동기를 절대 알 수 없다는 것입니다. 이는 우발적인 사기 사례라 하더라도 이를 확실히 알 수 있는 방법이 없음을 의미합니다.
• 고의적 사기: 환불 사기의 한 형태입니다. 어떤 사람들은 귀하의 반품 또는 배송 정책을 남용합니다. 예를 들어, 항목을 유지하려고 하지만 환불을 받을 수 있습니다. 일부 시나리오에서는 심지어 도망칠 수도 있습니다. 가장 좋은 예는 주문한 항목이 도착하지 않았다고 주장하는 시나리오입니다. 상태가 좋지 않은 상태로 도착했다고 말할 수도 있습니다.

귀하의 반품 정책이 실수로 인한 사기 비율에 기여할 수 있음을 기억하십시오.

• 예를 들어, 어떤 사람들은 당신이 아이템을 반품할 이유조차 요구하지 않는다면 이것을 절호의 기회로 볼 수 있습니다.
• 또 다른 일반적인 실수는 항목을 반환하거나 환불을 요청할 수 있는 횟수를 무제한으로 허용하는 것입니다. 아무도 그러한 시스템을 남용할 생각을 하지 않을 것입니다.

다시 말하지만 이것은 이것이 항상 발생한다는 것을 의미하는 것이 아니라 악의적인 사람들이 이를 더 쉽게 이용할 수 있다는 것입니다.

CRM을 통해 고객을 이해하고 추적하는 것은 위험을 최소화하는 방법 중 하나이지만 해야 할 일이 훨씬 더 많습니다.

왜 그것을 막아야 합니까?

고객이 실수를 하고 지불 거절을 요구하고 상품을 반송합니다. 그렇게 나쁘게 들리지는 않죠? 글쎄요, 하지만 전체 이야기는 아니고 일반적으로 진행되는 방식도 아닙니다.

친근하다는 말에 속지 마십시오. 많은 사람들이 자신의 이익을 위해 이렇게 합니다. 즉, 손해를 보게 될 것입니다.

일부 비즈니스에서는 고객이 환불을 받기 위해 제품을 반송할 것을 요구하지 않습니다. 귀하의 반품 정책이 이러한 행동을 조장할 수 있다고 이미 언급했습니다. 이 시나리오에서는 상품을 잃게 됩니다.

문제는 훨씬 더 큽니다. 재고가 제한되어 있으면 어떻게 됩니까? 이 시나리오에서는 잠재적인 판매 기회도 잃게 됩니다. 비용을 지불할 의사 없이 누군가에게 항목을 보냈고 적법한 고객을 잃고 있습니다. 이로 인해 이중 손실이 발생합니다.

지불 거절은 큰 문제입니다. 제품의 가치뿐만이 아닙니다. 항상 수수료와 벌금이 수반됩니다. 일반적으로 비용은 상당히 높을 수 있으며 완전히 불필요합니다.

이 모든 작업에는 더 많은 작업이 필요하다는 점을 명심하십시오. 직원들은 이러한 문제를 해결하기 위해 몇 시간씩 일해야 하므로 운영 비용이 직접적으로 증가합니다.

일부 시나리오에서는 고객이 추가 환불을 요구합니다. 일반적으로 지불 거절 처리 속도가 너무 느린 경우에 발생하지만 일부는 가능한 한 많은 금액을 받으려고 합니다. 그래서 그들은 은행과 소매점 모두와 구매에 대해 이의를 제기합니다. 이렇게 하면 소매업체는 결국 이중 환불 지불 거절을 겪게 됩니다.

설상가상으로 그들이 당신에게 사기를 쳤다는 사실이 그들이 부정적인 리뷰를 쓰지 않는다는 것을 의미하지는 않습니다. 이러한 사기꾼 중 일부는 이것이 그들의 노력을 더욱 합법화하고 당신을 궤도에서 벗어나게 한다고 생각합니다.

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전자 상거래에서 실수를 발견하는 방법 - 우발적 사기

일부 지표는 우리가 실수를 인식하는 것에 대해 이야기할 때 꽤 잘 알려줍니다. 그들은 증거가 없더라도 당신을 올바른 길로 안내할 수 있습니다. 이를 위해서는 강력한 데이터 분석 소프트웨어가 필요합니다.

평소보다 훨씬 많은 주문은 일반적으로 실수로 인한 것입니다. 이제 정상을 정의하는 두 가지 방법이 있습니다. 일반 고객의 평소보다 훨씬 클 수 있습니다. 첫 고객의 경우 평소보다 훨씬 높을 수 있습니다. 마지막으로 해당 고객의 모든 이전 구매보다 훨씬 높을 수 있습니다.

한 사람이 구매당 $10-$50를 지출한 다음 갑자기 $500 주문을 하면 약간의 눈살을 찌푸리게 합니다. 다시 말하지만 아무 문제가 없다는 의미는 아니지만 갑자기 지불 거절을 요구하기로 결정한 경우 경계해야 할 수 있습니다. 증거를 수집하고 사례를 준비하고 은행과 지불 거절에 대해 이의를 제기하십시오.

비정상적으로 높은 주문 빈도도 의심할 수 있습니다. 어떤 사람이 이전 기록 없이 짧은 순서로 너무 많은 주문을 하면 경계해야 할 수 있습니다.

일부 항목은 다른 항목보다 더 일반적으로 도난당합니다. 당연히 이러한 항목에 대해 각별한 주의가 필요합니다.

또 한 가지 유의할 점은 실수로 인한 고객의 신고가 평균적으로 40% 더 오래 걸린다는 것입니다.

이러한 요인 중 일부는 항상 주의해야 하지만 함께 나타나기 시작하면 주의해야 할 상황이 발생합니다. 누구나 대량 주문, 주문 빈도 증가 등을 할 수 있습니다.

명심해야 할 중요한 점은 의심스럽게 들린다고 해서 그것이 의심스러운 것은 아니라는 것입니다. 사람들은 실수를 하고, 잊어버리고, 때로는 무작위로 행동합니다. 지불 거절을 요구하는 것은 불편하지만 많은 고객들이 이를 최후의 수단으로 여기기도 합니다.

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실수로 인한 사기를 방지하기 위한 팁

다행히 이 실수 방지 가이드에 따르면 이 문제의 잠재적인 영향을 줄이기 위해 할 수 있는 일이 많습니다.

실수를 다루는 구식 방법은 거의 없습니다. 예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고객과의 커뮤니케이션을 개선하고 고객이 더 쉽게 연락할 수 있도록 하세요. 이렇게 하면 그들은 당신에게 먼저 말을 걸지 않고 은행에 갈 필요가 없을 것입니다. 이것은 또한 그들이 얼마나 진실한지 알아낼 수 있게 해줄 것입니다.
• 문제를 확인하는 데 사용할 수 있는 일련의 질문이 있습니다. 예를 들어, 가족 친화적인 사기라는 개념이 있습니다. 여러 가족 구성원이 카드를 공유하면 다른 사람이 주문했을 수 있습니다. 이 질문을 하면 이 문제를 가능한 한 간단하게 해결할 수 있습니다.
• 환불 정책을 작성할 때 매우 주의하십시오. 우리는 이미 이것의 잠재적 결과에 대해 논의했습니다.
• 힘든 상황에 적응하다. 지불 거절에 대해 이의를 제기해 보세요. 일부 지불 거절은 악의적이라고 이미 언급한 바 있습니다. 그렇다면 맞서 싸우지 않으시겠습니까?
• 제품 배송 시 서명하도록 요청하십시오.

소프트웨어에는 이러한 문제를 보다 정교하게 처리하는 방법도 있습니다. 일부 도구는 이를 위해 특별히 설계되었습니다. 전자 상거래 비즈니스를 더 안전하게 유지하는 데 도움이 되는 모든 것이 함께 제공됩니다. 방법은 다음과 같습니다.

• 디지털 발자국
• 기록 보관
• 수상한 행동 패턴 인식
• 상습범 감시
• 증거 수집 지원

이것이 사기 방지 세계에서 참신한 이유는 이를 정확하게 수행하는 데 필요한 컴퓨팅 성능 때문입니다. 이제 이러한 도구는 AI 기술 및 기계 학습의 모든 혁신으로 더욱 정교해지고 신뢰할 수 있게 되었습니다.

이러한 유형의 사기는 인식하기가 매우 복잡한 경향이 있음을 기억하십시오. 사람의 마음을 읽지 않고서는 결코 100% 신뢰도로 알아낼 수 없습니다.

이러한 유형의 사기를 이해하면 사기를 피하는 데 도움이 됩니다.

실수로 인한 우호적인 행위는 없습니다. 증명하는 것은 거의 불가능하며, 착각할 경우 장기 고객을 잃을 위험이 있습니다. 그래도 비용이 너무 크기 때문에 노력할 여유가 없습니다.

따라서 가능한 한 주제에 익숙해지고 고객 행동을 분석하는 도구를 찾아 조기 알림을 받고 의심스러운 지불 거절에 대해 이의를 제기하십시오. 그 외에는 할 수 있는 일이 별로 없습니다. 그래도 올바르게 수행하면 이것으로 충분합니다.

작성자: Srdjan Gombar

베테랑 콘텐츠 작가 출판 작가이자 아마추어 복서. Srdjan은 영어 및 문학 학사이며 기술, 대중 문화 및 자기 계발에 열정적입니다. 여가 시간에는 아들과 함께 책을 읽고, 영화를 보고, 슈퍼 마리오 브라더스 게임을 합니다.

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