전자상거래에서 제품 리뷰가 중요한 이유

인터넷의 도입으로 소비자는 특정 브랜드나 제품과 관련된 자신의 생각과 경험에 대해 목소리를 높입니다. 온라인 리뷰는 그들에게 자신을 표현하고 피드백을 제공할 기회를 제공합니다. 리뷰는 소비자가 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되므로 유사하게 브랜드가 신뢰를 표시하는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 많은 브랜드가 자신의 웹사이트에 Google 리뷰를 삽입하기로 선택한 브랜드의 일반적인 추세와 함께 자신의 웹사이트에 리뷰를 추가하는 것을 보셨을 것입니다.

이것은 물론 WordPress 전자 상거래 사이트에도 적용됩니다. 온라인에 존재하는 브랜드는 지역 및 지리적 경계를 넘어 범위를 넓히면 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다.

온라인 존재감을 갖는 것은 비즈니스의 필수 요소가 되었습니다. WordPress는 기업이 웹사이트를 만드는 데 도움이 되는 가장 신뢰할 수 있고 쉬운 플랫폼 중 하나입니다. 그 결과 시청자로부터 귀중한 리뷰를 수집할 기회도 얻게 됩니다.

WordPress는 기업이 온라인에서 자신의 존재감을 더욱 돋보이게 만드는 데 도움이 되지만 온라인 리뷰와 제품 리뷰는 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

제품 리뷰란 무엇입니까?

온라인 상품평은 고객이 구매하거나 사용한 상품에 대해 전자상거래 웹사이트, 소셜 미디어 플랫폼 또는 리뷰 웹사이트에 게시한 피드백이나 의견을 말합니다. 이러한 리뷰는 동일한 제품 구매를 고려 중인 다른 잠재 고객에게 귀중한 정보를 제공합니다.

이러한 리뷰는 텍스트, 비디오 및 이미지를 포함하여 다양한 형식을 취할 수 있습니다. 일반적으로 리뷰에는 등급 시스템(예: 별점)과 제품에 대한 고객의 경험을 설명하는 서면 의견이 포함됩니다. 리뷰는 품질, 성능, 사용 용이성, 비용 대비 가치, 고객 서비스 등 제품의 다양한 측면을 포함할 수 있으며 실제로 고객이 중요하다고 생각하는 모든 것을 포함할 수 있습니다.

리뷰의 영향에 대해 알 수 있습니다. 최근 연구에 따르면 고객의 72%가 비즈니스에 대한 리뷰를 읽을 때까지 어떤 조치도 취하지 않습니다. 또 다른 연구에 따르면 5개의 리뷰가 있는 제품의 구매가 리뷰가 없는 제품보다 270% 더 높습니다.

온라인 리뷰는 고객의 구매 결정에 중요한 영향을 미칩니다. 다음은 온라인 리뷰가 고객 행동에 영향을 미칠 수 있는 몇 가지 방식입니다.

• 신뢰 구축: 온라인 리뷰는 고객과 제품 또는 서비스 간에 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객은 이전에 제품이나 서비스를 사용한 적이 있는 동료의 의견을 더 신뢰합니다.

• 의사 결정 : 온라인 리뷰는 고객이 제품이나 서비스를 구매할 때 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 리뷰를 읽음으로써 고객은 제품 또는 서비스의 장단점에 대한 아이디어를 얻을 수 있으며, 이를 통해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 평판 : 온라인 리뷰는 비즈니스 평판에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 부정적인 리뷰는 업체의 평판을 해칠 수 있지만 긍정적인 리뷰는 긍정적인 평판을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 입소문 : 긍정적인 리뷰는 고객이 제품이나 서비스를 다른 사람에게 추천하도록 장려할 수 있는 반면, 부정적인 리뷰는 고객이 제품이나 서비스를 추천하지 못하게 할 수 있습니다.

• 검색 엔진 순위 : 온라인 리뷰는 기업의 검색 엔진 순위에도 영향을 미칠 수 있습니다. 긍정적인 리뷰를 장려하는 것은 페이지 순위를 향상시켜 잠재 고객에게 제품을 더 잘 보이게 할 수 있으므로 WordPress SEO 전략의 일부가 되어야 합니다.

WordPress 전자 상거래에서 제품 리뷰가 중요한 이유는 무엇입니까?

온라인 제품 리뷰의 중요성은 무시할 수 없습니다. 잠재 구매자에게 풍부한 정보를 제공하여 제품 구매 여부에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다. 또한 리뷰는 제품의 강점과 약점에 대한 피드백을 제공하고 개선이 필요한 영역을 식별하므로 비즈니스에 귀중한 통찰력을 제공합니다.

온라인 제품 리뷰는 검색 엔진 최적화(SEO)의 중요한 측면입니다. 리뷰는 제품의 검색 엔진 순위를 높이고 잠재 고객에 대한 가시성을 높일 수 있습니다. 구글과 같은 검색엔진은 리뷰와 같은 사용자 생성 콘텐츠에 높은 가치를 부여하고, 이를 지역 SEO의 순위 요소로 가중치를 두며, 제품의 인기와 관련성을 나타내는 신호로 사용하기 때문입니다.

리뷰가 매출 증대를 위한 마케팅 도구가 될 수 있음을 설명하는 단락 추가

전자 상거래 비즈니스에 대한 더 많은 리뷰를 얻는 방법?

WordPress 전자 상거래 비즈니스에 대한 더 많은 리뷰를 받으면 잠재 고객과의 신뢰와 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 고객이 리뷰를 남기도록 유도하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 전략입니다.

리뷰를 쉽게 남기기

리뷰를 남기는 과정은 간단해야 합니다. 클릭 유도문안 버튼을 웹사이트나 후속 이메일에 눈에 띄게 배치하여 고객이 리뷰를 남기도록 안내하세요. WooCommerce는 이미 제품 페이지의 기본 리뷰 양식 덕분에 리뷰를 쉽게 남길 수 있습니다.

고급 검토 옵션을 위해 ReviewX와 같은 플러그인을 고려할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 평가할 여러 검토 기준을 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 보다 완전한 리뷰를 쉽게 남길 수 있습니다(잠재적/미래의 구매자에게도 더 도움이 됨).

후속 이메일 보내기

고객이 구매한 후 리뷰를 남기도록 요청하는 이메일로 후속 조치를 취하십시오. 여기에는 제품 페이지 링크 또는 작성할 양식이 포함될 수 있습니다. WooCommerce용 고객 리뷰 플러그인이 적합합니다. 플러그인은 진정한 제품 리뷰를 수집하는 데 도움이 되는 맞춤형 리뷰 알림을 추가합니다.

인센티브 제공

고객에게 다음 구매 시 할인 또는 콘테스트 참가와 같이 리뷰를 남길 수 있는 인센티브를 제공합니다. 훌륭한 옵션은 MyRewards 플러그인입니다. 이를 통해 주문, 친구 추천 및 제품 리뷰 남기기와 같은 작업 완료에 대해 고객에게 리워드 포인트를 제공할 수 있습니다.

디스플레이 리뷰

웹사이트나 제품 페이지에 기존 리뷰를 표시하여 다른 사람들도 리뷰를 남기도록 장려하세요. 시장에서 최고의 리뷰 수집기 플러그인 중 하나는 Tagembed입니다. 최고의 기능 중 하나는 코딩과 관련된 WordPress 웹 사이트에서 리뷰를 보여줄 수 있다는 것입니다. 그 외에도 웹 사이트 방문자에게 위젯이 인상적으로 보이도록 사용자 정의와 같은 기능을 제공합니다.

예를 들어 리뷰 위젯의 테마와 레이아웃을 위젯의 브랜딩과 일치하도록 변경할 수 있습니다. 보다 전문적으로 보이도록 조정 패널 기능을 사용하여 표시하고 싶지 않은 콘텐츠를 제거할 수도 있습니다. 슬라이더 위젯 및 목록과 같은 흥미로운 레이아웃을 사용하여 리뷰를 보여줄 수 있습니다. 더 좋은 점은 Tagembed가 Google, Facebook, Yelp 등과 같은 다양한 리뷰 플랫폼에서 리뷰를 집계하는 데 도움이 된다는 것입니다.

고객과 소통

긍정적이고 부정적인 고객 리뷰에 응답하십시오. 이것은 당신이 그들의 피드백을 소중히 여기고 더 많은 고객이 리뷰를 남기도록 장려할 수 있음을 보여줍니다. 기본적으로 WooCommerce는 리뷰가 게시될 때마다 웹사이트 관리자에게 알림을 보냅니다. 즉, 귀하(또는 귀하의 e-스토어 책임자)에게 모든 리뷰가 통보되므로 응답하지 않을 변명의 여지가 없습니다!

소셜 미디어 사용

Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 제품을 홍보하고(WordPress를 사용하면 WooCommerce를 Facebook에 연결할 때 전체 상점을 쉽게 가져올 수 있음) 고객에게 해당 플랫폼에도 리뷰를 남기도록 요청하십시오.

부정적인 리뷰를 받은 후 무엇을 해야 합니까?

부정적인 리뷰를 받는 것이 나쁜 것은 아닙니다. 건설적인 비판이라고 할 수 있습니다. 그리고 사업을 하는 동안 비판을 받고 대처하는 것이 필수적이라고 합니다.

부정적인 리뷰를 받는 것은 실망스러울 수 있지만 브랜드 평판을 유지하기 위해 전문적이고 효과적으로 처리하는 것이 중요합니다. 다음은 WordPress 전자 상거래 상점에서 부정적인 리뷰를 받은 후 취할 수 있는 몇 가지 단계입니다.

• 신속하고 전문적으로 응답 : 부정적인 리뷰에 신속하고 전문적으로 응답합니다. 피드백에 대해 고객에게 감사하고 부정적인 경험에 대해 사과하며 문제를 해결하겠다고 제안합니다. 검토에서 제기된 특정 문제를 해결하고 문제에 대한 해결책을 제공합니다.

• 방어적이지 마십시오 . 부정적인 리뷰에 응답할 때 방어적이지 않는 것이 중요합니다. 전문적이고 정중한 어조를 유지하고 논쟁이나 인신 공격을 피하십시오.

• 피드백에서 배우기 : 부정적인 리뷰를 피드백에서 배우고 비즈니스를 개선할 기회로 사용하십시오. 검토에서 제기된 문제를 기록하고 이를 사용하여 개선할 수 있는 영역을 식별합니다.

• 보다 긍정적인 리뷰 장려 : 탁월한 고객 서비스를 제공하고, 고객의 문제를 신속하게 해결하고, 만족한 고객에게 리뷰를 남기도록 요청하여 보다 긍정적인 리뷰를 장려합니다.

• 평판 모니터링 : 새로운 리뷰나 언급이 있는지 리뷰 사이트와 소셜 미디어 플랫폼을 정기적으로 확인하여 온라인 평판을 주시하십시오. 모든 부정적인 리뷰에 신속하고 전문적으로 응답하십시오.

전반적으로 온라인 리뷰는 제품이나 서비스를 구매할 때 고객의 인식과 행동에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 기업은 고객 리뷰를 장려하고 응답함으로써 온라인 평판을 적극적으로 모니터링하고 관리하는 것이 중요합니다. 고맙게도 WordPress를 사용하면 플러그인 한두 개를 사용하여 쉽게 리뷰를 활성화하고 기능을 확장할 수 있습니다.