전자 상거래 전환율 최적화에 대한 입증된 방법

분명히 전자 상거래 전환율 최적화는 비즈니스에 필수적입니다. 웹사이트를 통한 고객의 여정을 분석하는 동안 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 되며, 고객 확보 비용을 낮추고 더 많은 리드를 끌어낼 수 있습니다. 또한 구매자의 평생 가치를 높입니다.

원활한 경험을 제공함으로써 수익이 증가하고 일회성 구매자 대신 브랜드 철학에 공감하는 충성도 높은 고객과 지지자를 얻을 수 있습니다.

그래서, 이 CRO는 무엇입니까? 더 높은 전환율을 위해 전자 상거래 웹사이트를 최적화하는 방법은 무엇입니까? 이 기사에서 이 모든 것을 다룰 것입니다.

전자상거래 전환율 최적화란 무엇입니까?

전자 상거래 CRO 또는 전환율 최적화는 방문자가 위시리스트 또는 장바구니에 제품 추가, 뉴스레터 구독 및 구매와 같은 바람직한 행동을 수행하도록 웹사이트를 개선합니다. 여기에는 다음과 같은 많은 활동이 포함됩니다.

• 쉽고 직관적인 구매를 위해 제품 페이지를 최적화합니다.
• 결제 프로세스를 간소화합니다.
• 타겟 고객과 관련된 쿼리에 대해 블로그 최적화.
• 웹사이트에 인간적인 요소를 추가하여 더 대화적입니다.
• 팝업 사용(현명하게) 등

현명한 CRO 전략을 사용하면 비즈니스에서 더 많은 리드와 고객을 생성할 수 있습니다.

좋은 전자 상거래 전환율이란 무엇입니까?

"좋은" 전환율이 다음에 따라 달라지므로 이 질문에 대한 포괄적인 대답은 없습니다.

• 당신의 틈새 시장;
• 사업의 나이와 권위;
• 귀하가 실행하는 마케팅 캠페인의 유형.

오늘날 식품 및 음료 부문은 전환율이 4%로 가장 높은 반면 가정용 가구 부문은 전환율이 0.7%로 가장 낮습니다. 헤어케어와 건강 및 미용도 전환율이 가장 높은 산업 중 하나로 각각 3.2%와 3.1%를 생성합니다.

편리한 전환율이 높은 제품 페이지의 예는 Amazon이며, 각 온라인 상점은 "지금 구매" 트릭을 사용합니다.

장바구니에 제품을 추가하고, 클릭하고, 결제를 진행하는 것과 같은 여러 단계를 제거합니다. 이 트릭은 사람들이 빠른 결정을 내리고 쉽게 주문하는 데 도움이 됩니다.

이는 웹사이트의 사용자 경험과 수익 모두에 좋습니다.

비슷한 목적을 가진 또 다른 기능은 장바구니 미리보기입니다.

장바구니에 이미 추가한 것을 기억하는 데 도움이 되므로 사용성이 향상되고 모든 것을 잊어버리고 탭을 닫을 가능성이 줄어듭니다.

전자 상거래 CRO에 영향을 미치는 요소

일부 요소는 전자 상거래 CRO를 개선하거나 파괴할 수 있습니다. 참여도를 높이고 전환율을 높이려면 다음 사항이 적절해야 합니다.

• 올바른 청중 타겟팅 – 모든 사람을 타겟팅하는 것은 의미가 없습니다. 잠재 구매자의 페르소나를 분석하고 해당 그룹을 타겟팅하십시오. 그들은 틈새 시장에 익숙하지 않은 사람들보다 적극적인 구매자로 전환하기가 훨씬 쉽습니다.
• 훌륭한 첫인상 – 웹사이트와의 첫 상호작용이 모든 것을 결정합니다. 페이지가 빠르게 로드되고 콘텐츠가 명확하고 잘 구성되어 있는지, 사람들이 제품을 시각적으로 "만질" 수 있도록 고품질 미디어 콘텐츠가 있는지 확인하세요.
• 관련 콘텐츠 (사용 방법, FAQ, 전문가 게시물, 통계, 사례 연구, 인포그래픽 등)는 모두 비즈니스 틈새 시장과 관련이 있어야 합니다. 또한 콘텐츠는 타겟 고객이 사용하는 관련 키워드에 맞게 최적화되어야 합니다.
• 명확한 CTA – 때때로 사람들은 연락처 정보를 남기거나 구매하기 위해 살짝 밀어야 합니다. 항상 표시되는 스마트 클릭 유도문안으로 더 쉽게 만들 수 있습니다.
• 간편한 체크아웃 – 간단할수록 좋으므로 체크아웃 프로세스가 25단계로 구성되지 않도록 하십시오. 꼭 필요한 정보만 묻고 최대한 쉽게 만드세요.
• 웹사이트 속도 – PageSpeed ​​Insights를 사용하여 Core Web Vitals에 따라 사이트가 얼마나 잘 수행되고 로드되는 속도를 확인합니다. 2초 미만의 결과를 위해 노력하십시오.
• 웹사이트 구조 및 탐색 – 이동 경로를 사용하고 명확한 인터페이스와 탐색을 제공하는 것은 긍정적인 사용자 경험과 전환에 필수적입니다.

전환율 측정 도구

다음은 전환율을 측정하고 전자 상거래 CRO 노력이 효과가 있는지 확인하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 도구입니다.

• 구글 애널리틱스.
  Google Analytics는 전환을 확인해야 하는 경우 가장 먼저 활용해야 하는 도구입니다. 전환 섹션에는 별도의 전자 상거래 섹션이 있습니다. 활성화하고 페이지에 추적 코드를 추가하여 전환에 대한 데이터를 확인하십시오.
  
• 구글 태그 매니저.
  GA 외에도 Google 태그 관리자를 사용하면 거래 이벤트 및 트리거를 생성하여 Google 애널리틱스가 전자상거래 전환율에 대해 제공하는 데이터를 증폭할 수 있습니다.
  
• SE 랭킹.
  SE Ranking의 Google Rank Checker를 사용하여 키워드의 유기적 순위를 모니터링할 수 있습니다. 이 도구는 모든 위치 또는 장치 및 모든 인기 있는 검색 엔진에 대한 데이터를 표시합니다. 지역 SEO에 대한 Google Ads 순위, SERP 기능 및 Google 지도 데이터를 조사할 수도 있습니다.
  
• 핫자르.
  Hotjar를 사용하면 웹사이트에서 사용자의 행동을 따를 수 있습니다. 사람들이 페이지를 탐색하여 CTA 및 상호작용 요소를 적절하게 배치하는 방법을 볼 수 있습니다.

키워드 순위가 높고 전환율이 낮은 트래픽이 많은 페이지를 주시하십시오. 그들에게 뭔가 문제가 있어야 하고 CRO의 첫 번째 대기열에 있어야 합니다.

전자상거래 전환율을 높이는 8가지 방법

이 8가지 방법은 전자 상거래의 전환율 최적화를 위한 입증된 기술입니다. 이들 중 일부 또는 전부를 사용하여 더 높은 수준의 참여를 위해 웹사이트를 최적화하십시오.

#1: UX 작업

사용자 경험은 전환에 많은 의미가 있습니다. 사용자가 웹사이트와 상호작용하는 방식을 이해하고 웹사이트를 보다 편리하고 직관적으로 만드는 것이 중요합니다. 즉, 인터페이스, 탐색, 로딩 속도 및 CTA에 대해 작업해야 합니다.

방문자가 세 번의 클릭으로 필요한 모든 정보를 찾을 수 있어야 한다는 세 번의 클릭 규칙이 있습니다. 논란의 여지가 있는 규칙이고 클릭 수가 아닌 경험을 위한 구축에 집중해야 하지만 웹사이트를 더 쉽게 탐색할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

전자 상거래 웹 사이트인 경우 홈페이지 > 카테고리 > 하위 카테고리 > 제품 페이지 가 허용되는 템플릿입니다. 당신의 제품을 찾는 것을 너무 어렵게 만들지 마십시오.

다양한 제품을 판매하는 경우 내부 검색 엔진을 추가하는 것도 좋은 방법입니다.

#2: 고객 여정 이해

일반 인터넷 사용자인 것처럼 고객 여정을 진행하십시오. 모든 단계를 수행하고 비판적인 마음으로 살펴보십시오. 사람이 그 과정에서 걸려 넘어지게 만드는 것은 무엇입니까? 성가신 팝업이거나 너무 많은 단계가 있을 수 있으며 각 단계는 의심스러운 방식으로 추가 정보를 요청합니다.

확인 페이지에서 홈페이지까지의 여정을 리버스 엔지니어링할 수도 있습니다. 프로세스를 더 매끄럽게 만드는 방법을 찾고 변경 사항을 구현할 때 전체 프로세스를 다시 수행하십시오.

#3: 주요 페이지 개선

전자 상거래 CRO의 주요 페이지는 제품 페이지와 방문입니다. 여기에는 제품의 이점과 경쟁 제품보다 나은 점에 대한 명확한 메시지가 있어야 합니다.

다음은 전자 상거래 페이지에 대한 몇 가지 트릭입니다.

제품 설명 아래에 주문 및 반품 및 크기 조정이라는 두 개의 섹션이 있어야 합니다.

페이지가 과밀해지는 것을 방지하려면 링크 아래에 콘텐츠를 숨깁니다.

또한 리뷰는 가능한 한 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

여기에서 전체 평점 비율과 이미지 및 키워드로 리뷰의 별도 카테고리를 볼 수 있습니다.

전자상거래 웹사이트를 위한 기타 트릭:

• 제품의 기능, 반품 정책, 환불 보증 등에 대한 사용자의 우려 사항을 해결합니다.
• 정보를 제공하고 사람들이 제품이 필요하다고 생각하도록 설득력 있는 설명을 작성하십시오.
• 모호한 단어 없이 랜딩 페이지에 간결한 메시지를 제공합니다.
• 제한된 가용성이나 10, 12, 24 등의 시간 동안만 지속되는 특별 제안에 대해 글을 작성하여 긴박감을 조성하십시오.
• 가격 제안을 사용하여 사람들이 망설이지 않고 구매하도록 유도합니다.

#4: 청중 참여

전자 상거래 전환율 최적화의 경우 다음을 사용하여 청중을 참여시킬 수 있습니다.

• UGC – 사용자 생성 콘텐츠는 사회적 증거를 생성하고 단순한 리뷰 이상을 제공합니다. 그것은 당신의 고객이 당신의 옹호자라는 표시입니다.
• 비주얼 – 더 나은 설명과 참여를 위해 이미지와 비디오를 사용하십시오. 교육적이거나 재미있을 수 있으며 사람들을 브랜드의 맥락으로 안내해야 합니다. 인포그래픽, 스크린샷, 그래픽, 동영상을 활용하여 콘텐츠를 다양화합니다.
• 실제 사례 – 귀하의 제품으로 혜택을 보는 사람들의 실제 사례를 보는 것은 다른 사람들이 제품을 구매하도록 장려할 것입니다. 비포/애프터 시리즈는 사용자를 구매자로 유도할 수 있습니다.

작성된 콘텐츠를 작업하고 올바른 키워드에 맞게 최적화하고 가독성을 염두에 두십시오. 복잡한 용어, 모호한 단어, 소제목이나 목록이 없는 큰 단락이 없어야 합니다.

#5: 결제 프로세스 간소화

전자 상거래의 전환율을 높이려면 결제 프로세스를 간단하게 만드십시오. 계정을 만들지 않고 웹사이트 손님에 대한 액세스를 허용하지만 주문을 추적하고 추가 정보를 얻기 위해 계정을 만들도록 권장할 수 있습니다.

또한 단계 수를 최소로 유지하십시오. 주문을 완료하는 데 너무 많은 정보가 필요하지 않습니다. 주문 현황을 알려주는 이메일을 받아 이메일 마케팅에 활용하세요. 나중에 필요한 정보를 수집할 수 있습니다.

#6: 리마케팅 ​​사용

전자상거래 전환율을 최대로 높이고 싶다면 리마케팅을 이용하세요. 예를 들어 버려진 장바구니를 추적하면 장바구니를 포기한 사람들에게 광고와 방문 페이지를 재타겟팅하여 구매를 완료하도록 유도할 수 있습니다.

이는 유입경로의 첫 번째 단계에서 사용자가 이메일을 제공하는 경우에 특히 편리합니다. 장바구니에 담긴 제품에 대해 알려주는 여러 후속 이메일을 보내면 거래를 완료할 가능성이 높아집니다.

고객 리뷰 및/또는 소액 할인이 포함된 이메일을 보내 사용자가 선택한 제품을 구매하도록 약간 유도할 수 있습니다.

#7: A/B 테스트 수행

랜딩페이지와 체크아웃페이지에 대한 A/B 테스트를 진행합니다. 전환을 개선하는 데 가장 효과적인 방문을 확인하고 동일한 템플릿에 대해 다른 방문을 최적화하세요. 체크아웃이라고 하면 의무등록 없이 원페이지 체크아웃으로 하세요. 사용자가 갈 수 있는 유일한 방법은 다음 두 가지뿐입니다.

• 결제를 완료합니다.
• 카트로 돌아갑니다.

여러 템플릿을 테스트하고 A/B 테스트를 통해 완벽한 템플릿을 찾습니다.

#8: 주문 반품 간소화

사람들이 제품을 반품하는 것을 원하지 않는다는 것을 알고 있지만 이러한 일은 모든 비즈니스에서 발생합니다. 따라서 고객이 제품을 반품하려고 할 때 더 쉽게 생활할 수 있도록 하고 회사에 대한 부정적인 리뷰를 피하기 위해 프로세스를 최대한 단순화하십시오.

제품 페이지의 링크와 각 페이지의 바닥글에 주문, 배송 및 반품에 대한 정보를 제공하여 보다 쉽게 ​​접근할 수 있습니다.

요약

전자 상거래를 위한 전환율 최적화에는 다음을 비롯한 많은 프로세스가 포함됩니다.

• 웹사이트의 사용자 경험에 대한 작업.
• 고객 여정을 살펴봅니다.
• 주요 페이지를 최적화하는 것은 전환에 중요합니다.
• 사람들이 웹사이트에 계속 머물도록 하고 집중 조치를 취하도록 설득합니다.
• 구매 및 반품이 쉬워집니다.
• 리마케팅을 사용합니다.
• 전자 상거래 CRO에게 적합한 것이 무엇인지 확인하기 위해 A/B 테스트를 수행합니다.

이러한 접근 방식을 사용하고 정기적으로 결과를 모니터링하여 전환율 개선을 위한 완벽한 SEO 조합을 찾으십시오. 또한 동향을 확인하여 업계에서 최적의 전환을 확인하여 현실적인 기대치를 가질 수 있는지 확인하십시오. 디지털 도구를 사용하여 결과를 추적하고, 추천을 받고, 개선을 멈추지 마십시오! 구매자 행동에는 추세와 변동이 있습니다. 이러한 추세를 알고 검색 엔진 최적화에 능숙하다면 전자 상거래 전환율은 항상 높습니다. 최고의 전환 친화적인 Shopify 테마 컬렉션을 자유롭게 확인하세요.