라이브 채팅이 온라인 쇼핑을 변화시키는 방법

최근 몇 년 동안 라이브 채팅 기능이 비즈니스 세계를 강타했습니다. 오늘날 디지털 고객 서비스를 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 실제로 소비자의 4분의 3은 다른 연락 채널보다 실시간 채팅을 선호한다고 말합니다.

그렇기 때문에 점점 더 많은 전자 상거래 및 소매 브랜드가 판매 도구 및 고객 지원을 위해 라이브 채팅을 사용하고 있습니다. 그러나 라이브 채팅이 전자 상거래 및 온라인 쇼핑에 중요한 이유는 무엇입니까? 여기서는 그것이 어떻게 브랜드에 혜택을 주고 기업이 더 많은 성공을 거두도록 도울 수 있는지 살펴봅니다.

라이브 채팅의 중요성

매장에서 대면 고객 서비스 및 상거래의 시대는 오래 전에 지나갔습니다. 오늘날의 디지털 시대에는 온라인 구매가 훨씬 더 많습니다.

전자 상거래 성공의 핵심은 웹 사이트에서 고객 참여를 개선하는 것입니다. 거의 모든 틈새 시장에 있는 기업들은 최상의 고객 경험을 보장하기 위해 온라인 서비스를 개선하고 있습니다.

이것이 모든 전자 상거래 및 소매 비즈니스에 라이브 채팅 기능이 필수적인 이유 중 하나입니다.

일반적으로 전자 상거래 브랜드의 라이브 채팅은 회사 웹 사이트의 팝업 또는 창으로 표시됩니다. 이를 통해 고객 지원 팀은 웹사이트 방문자와 즉시 소통하고 질문에 대한 실시간 답변을 제공할 수 있습니다.

기본적으로 온라인에서 소비자와 즉각적이고 개인적으로 소통하는 방법입니다. 또한 브랜드는 쇼핑 여정의 한가운데서 바로 고객을 만날 수 있습니다.

또한 실시간 채팅은 검색 엔진 최적화와 관련하여 뚜렷한 이점이 있는 것으로 나타났습니다. 웹사이트에 실시간 채팅 앱을 추가하면 SEO 성능을 높일 수 있습니다. 이를 통해 기업은 더 많은 잠재 고객이 브랜드를 찾을 수 있도록 검색 엔진 결과 페이지 상단에 브랜드를 표시할 수 있습니다.

이제 라이브 채팅이 비즈니스에 도움이 되는 5가지 이유를 더 살펴보겠습니다.

비즈니스에 고객 라이브 채팅을 사용해야 하는 5가지 이유

1. 수익 증대

아마도 전자 상거래 비즈니스를 위한 라이브 채팅의 가장 중요한 이점은 판매를 기하급수적으로 늘릴 수 있다는 것입니다. 약 80%의 기업이 라이브 채팅 도입으로 리드, 판매 및 수익이 증가했다고 보고합니다.

라이브 채팅을 사용하면 고객이 구매 프로세스를 안내받을 수 있습니다. 질문을 할 수 있고 실시간으로 답변을 받을 수 있기 때문에 그들이 가질 수 있는 의심을 극복할 수 있습니다.

기본적으로 고객은 자신만의 가상 쇼핑 도우미를 마음대로 사용할 수 있습니다. 따라서 실시간 채팅 상담원과 상호작용하지 않는 고객보다 구매 가능성이 더 높습니다.

라이브 채팅이 시작될 때 구매가 발생할 가능성이 더 높을 뿐만 아니라; 그러나 고객은 웹사이트에서 더 많은 시간을 보낼 가능성도 있습니다.

실제로 고객이 구매하기 전에 실시간 채팅에 참여하면 평균 주문 금액이 10% 증가합니다. 실시간 채팅은 더 많은 상향 판매 기회를 제공하기 때문입니다.

2. 고객 문제를 훨씬 빠르고 쉽게 해결

라이브 채팅은 빠른 커뮤니케이션 채널이기 때문에 고객과의 즉각적인 커뮤니케이션이 가능합니다. 결과적으로 문제를 훨씬 빠르게 해결할 수 있습니다. 특히 여러 번의 전화 통화 또는 이메일이 필요한 복잡한 문제의 경우 더욱 그렇습니다.

실시간 채팅 해결 속도는 연락 웹 양식이나 이메일을 사용하는 것보다 최대 13배 빠릅니다.

라이브 채팅은 해결 시간을 단축할 뿐만 아니라 대기 및 응답 시간도 개선합니다.

기업용 WhatsApp을 사용하는 것은 고객 커뮤니케이션 속도를 높이는 한 가지 방법이지만 별도의 플랫폼을 사용해야 합니다. 라이브 채팅을 사용하면 고객이 있는 곳, 즉 웹사이트에서 바로 대화를 나눌 수 있습니다! 훨씬 더 편리하고 효율적입니다.

현재 채팅 상담원과 소통하기 위한 평균 대기 시간은 35초에 불과하고 평균 응답 시간은 2분 40초에 불과합니다.

전화 대기열의 13분 대기 시간과 고객 이메일의 12시간 응답 시간보다 훨씬 빠릅니다.

더 빠른 응답과 해결을 통해 회사는 더 나은 대중 이미지를 구축하고 브랜드 신뢰도를 높일 수 있습니다.

3. 고객 참여 증대

전자 상거래 웹사이트에서 라이브 채팅을 사용할 수 있게 되면 고객 참여가 증가합니다. 더 많은 고객 대화가 있고 더 많은 상호 작용은 항상 더 강력한 고객 관계를 구축하면서 리드를 전환하고 유료 고객으로 전환할 수 있는 더 많은 기회를 의미하기 때문입니다.

사실 실시간 채팅은 온라인 쇼핑을 변화시키는 것만이 아닙니다. 오늘날 서비스 기반 비즈니스는 라이브 채팅을 사용하고 고객 요구를 충족하기 위해 가상 약속을 제공합니다.

이는 또한 소비자와 브랜드가 보다 개인적으로 상호 작용하고 관계를 강화하고 신뢰를 구축할 수 있도록 하여 고객 관계를 개선합니다.

또한 라이브 채팅은 소비자가 웹사이트에 더 많이 참여하도록 유도하여 더 자주 방문하도록 유도합니다.

증거에 따르면 소비자의 60% 이상이 실시간 채팅을 제공하는 웹사이트를 재방문하고 웹사이트를 더 자주 방문할수록 반복 고객이 될 가능성이 높아집니다.

라이브 채팅 기능을 통해 디지털 공간에서 더 많은 고객 참여는 자연스럽게 더 많은 수익, 더 높은 브랜드 충성도 및 장기적으로 더 나은 고객 유지로 이어집니다.

4. 고객 통찰력 확보

모든 산업 분야의 브랜드에게 고객 만족을 유지하는 것은 성공적인 비즈니스의 핵심입니다. 그러나 고객 감정을 파악하려면 많은 작업이 필요한 경우가 많습니다.

라이브 채팅을 통한 상호 작용은 고객 감정에 대한 정보를 수집하는 좋은 방법입니다.

기업은 최신 기술을 사용하여 고객 감정을 측정하고 잘하고 있는 것과 개선해야 할 것을 더 잘 이해할 수 있습니다.

플러그인과 앱을 사용하면 모든 웹 채팅 대화에서 고객 감정에 대한 데이터를 수집하여 고객 만족도와 태도에 대한 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

라이브 채팅 메시지의 감정을 추적하면 브랜드에서 고객이 탁월한 지원과 서비스를 받을 수 있습니다.

그런 다음 이 정보를 사용하여 사용자 경험을 최적화하고 향후 더 나은 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.

5. 장바구니 이탈 감소

라이브 채팅은 고객이 사이트에 머물면서 즉시 지원을 받을 수 있도록 하여 포기한 구매 수를 줄일 수 있습니다.

실시간 채팅 상담원이 질문에 답하고, 조언을 제공하고, 문제에 도움을 줄 수 있으면 고객이 구매를 완료할 가능성이 훨씬 높아집니다.

더 나아가 실시간 채팅은 고객이 더 많이 전환하도록 장려하는 추가 개인화를 제공합니다.

라이브 채팅 기능을 지원하는 호스팅 서비스를 선택함으로써 비즈니스는 판매 및 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

마무리

분명히 전자 상거래의 세계에서 실시간 채팅이 점점 더 중요해지고 있으며 브랜드는 고객이 가장 필요로 하는 곳에서 고객을 만날 준비를 해야 합니다.

가장 적절한 채널을 통해 가장 적절한 시기에 고객과 연결하고 참여하는 것이 중요합니다.

라이브 채팅 기능을 통해 기업은 기술을 활용하여 제공하는 서비스를 개선하고 판매를 늘릴 수 있습니다.

비즈니스에 라이브 채팅을 사용해 보셨습니까? 그렇다면 아래 의견에 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다.