WooCommerce에서 장바구니 포기를 방지하는 20가지 팁

WooCommerce 스토어 소유자는 온라인 스토어에 새로운 방문자를 확보하는 데 많은 노력과 리소스가 필요하다는 데 동의할 것입니다. 잠재 고객이 구매하지 않고 장바구니를 떠난다면 그 모든 노력은 낭비가 될 것입니다.

이것이 카트 포기에 많은 주의를 기울여야 하는 이유입니다.

사이트 방문자가 추가한 제품으로 가득 찬 장바구니를 포기할 때마다 귀하의 비즈니스는 잠재적인 수익을 놓치고 있습니다.

이것은 전자 상거래 공간의 주요 문제입니다.

실제로 Baymard Institute의 데이터에 따르면 모든 산업 분야의 평균 장바구니 포기율은 69.57%입니다. Barilliance에 따르면 장바구니 포기율이 무려 85.65%로 모바일에서는 더 심합니다.

사업 규모에 상관없이 버려야 할 돈이 많습니다.

매장에서 최고의 ROI(투자 수익률)를 얻으려면 장바구니 포기를 처리해야 합니다.

이 기사에서는 장바구니 포기가 전자 상거래 비즈니스의 주요 문제인 이유를 더 깊이 파헤치는 것으로 시작하겠습니다. 그런 다음 발생하는 주요 원인에 대해 이야기하겠습니다.

마지막으로 WooCommerce 스토어의 장바구니 포기율을 줄이는 몇 가지 입증된 팁을 공유합니다.

가자!

장바구니 포기가 왜 중요한 문제입니까?

간단히 말해서 버려진 장바구니는 잠재적인 수익의 손실과 동일합니다. 장바구니 포기율이 높을수록 비즈니스 손실이 커집니다.

장바구니 포기율이 시장 표준(약 70%)인 경우 수익 300달러당 700달러를 잃는다는 의미입니다.

고객이 매장을 방문하도록 하기 위해 지출한 비용을 고려하면 이는 큰 손실입니다!

큰 그림을 보면 숫자가 더 무섭습니다.

예를 들어, FinancesOnline 보고서는 다음을 보여줍니다.

• 2021년 한 해에만 전 세계 온라인 소매업체가 버려진 장바구니로 인해 4조 6000억 달러의 손실을 입었습니다.
• 흥미롭게도 이 금액 중 2,600억 달러를 회수할 수 있었습니다.
• 그리고 이들 소매업체 중 전자상거래 브랜드는 180억 달러의 손실을 입었습니다.

이 수치가 나쁘다고 생각했다면 장바구니 포기가 수년에 걸쳐 악화되었다는 것도 알아야 합니다.

Statista가 조사한 온라인 상점은 2006년과 2020년 사이에 장바구니 포기가 59.8%에서 69.57%로 크게 급증했습니다.

이러한 수치를 고려할 때 장바구니 포기를 추적하고 이를 줄이기 위해 효율적으로 작업하는 것이 비즈니스의 주요 판도를 바꿀 수 있음이 분명합니다.

장바구니 이탈을 줄이기 위해 노력해야 하는 이유가 아직 확실하지 않다면 사이트의 비즈니스 측정항목을 적극적으로 추적하지 않는 것일 수 있습니다.

Google Analytics를 WooCommerce와 연결하여 변경할 수 있습니다.

한 가지는 확실합니다. 장바구니 포기는 불가피합니다.

다양한 고객이 다양한 이유로 장바구니를 포기합니다. 그리고 그러한 요인 중 일부는 통제할 수 없습니다. 예를 들어, 고객은 단순히 윈도우 쇼핑을 하거나 구매하지 않기로 결정할 수 있습니다.

장바구니 포기의 원인이 되는 주요 요인을 식별하고 최소화하기 위해 노력하는 것이 최우선 과제입니다.

실제 WooCommerce 매장의 실제 데이터를 검토한 후 장바구니 포기가 발생하는 주요 원인 목록을 찾았습니다.

온라인 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 이유

WooCommerce 스토어에서 전환을 최대화하는 열쇠 중 하나는 쇼핑객의 관점에서 사물을 보는 것입니다.

이렇게 하면 고객의 고충을 이해하고 가능한 한 줄여 전반적으로 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

물론 전자 상거래 상점마다 다릅니다. 그러나 장바구니 포기에 대한 가장 일반적인 이유를 알면 비즈니스 사례에 가장 많이 적용되는 요소를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

우리가 소유한 사이트를 조사하고 결과를 Baymard Institute 설문조사에 대한 4329개의 응답과 비교한 후 장바구니 포기의 6가지 핵심 요소 목록을 만들었습니다.

예상치 못한 추가 비용

오프라인이든 온라인이든, 돈은 쇼핑에 있어 항상 중요한 요소입니다. 일반적인 온라인 구매자는 제품 제안이 좋은 거래인지 최종적으로 결정하기 전에 여러 옵션을 비교합니다.

그들이 예상치 못한 비용을 발견하기 위해서만 계산을 한다면 이것은 많은 사람들에게 거래 차단기가 될 수 있습니다.

추가 비용은 운송비, 세금, 국제 관세 또는 기타 예상치 못한 수수료의 형태로 발생할 수 있습니다.

대부분의 경우 이러한 비용이 상당히 높으면 구매자는 옵션을 재고하려는 유혹을 받습니다.

극단적인 경우 일부 고객은 귀하가 조작적이라고 느낄 수도 있습니다. 이 단 하나의 이유 때문에 버려진 카트의 거의 절반이 발생합니다.

게스트 체크아웃 없음

일부 온라인 쇼핑객이 따라잡기 어려운 또 다른 문제는 구매하려는 모든 사이트에서 계정을 만들어야 한다는 것입니다. 많은 사람들이 지불 및 배송 세부 정보를 입력하고 구매를 완료하기를 원합니다.

계정 생성 또는 사용자 등록을 강제하면 체크아웃 프로세스에 추가 단계가 추가됩니다. 일부 소비자는 이것을 추가 마찰의 원인으로 보고 장바구니에 추가한 제품을 포기하기로 선택합니다.

장바구니 이탈자의 24%는 이것이 행동의 이유라고 말했습니다. 이 문제를 수정하면 전환율이 크게 향상될 수 있습니다.

이 문서의 뒷부분에서 이 작업을 수행하는 방법을 보여 드리겠습니다.

최적화되지 않은 결제

강제 계정 생성과 유사하게 최적화되지 않은 전자 상거래 결제는 장바구니 포기의 또 다른 주요 요인입니다. 이는 쇼핑 경험에 영향을 미치고 고객의 시간을 낭비합니다.

많은 온라인 쇼핑객은 주의 집중 시간이 짧고 하루의 나머지 작업으로 서둘러 돌아가고 싶어합니다.

최적화되지 않은 결제 프로세스의 주요 지표 중 하나는 구매를 완료하기 전에 여러 페이지를 방문해야 한다는 것입니다.

체크아웃이 길고 복잡하며 불필요한 세부 정보가 필요한 경우 고객이 완료할 가능성이 적습니다.

구매 프로세스에 3개 이상의 페이지 또는 섹션이 포함되어 있으면 테이블에 돈이 남아 있는 것입니다.

보안 문제

신뢰 부족도 염두에 두어야 할 주요 문제입니다. 많은 인터넷 사용자는 온라인에 카드 정보나 기타 금융 정보를 입력하는 것에 대해 매우 회의적입니다.

브랜드가 다른 모든 요소를 ​​확인했지만 신뢰할 수 없어 보이더라도 구매자는 여전히 주문 완료를 거부할 수 있습니다.

지불 보안은 전자 상거래의 주요 전환 요소입니다. 사이트에 명백한 디자인 결함, 오래된 콘텐츠 레이아웃, 낮은 품질의 이미지가 포함되어 있거나 SSL 인증서가 없는 경우 방문자는 브랜드를 신뢰하기 어려울 수 있습니다.

인기 없는 결제 수단을 사용하는 것도 더 많은 의심을 불러일으킬 수 있습니다. 고객은 일반적으로 과거에 사용했던 널리 사용되는 결제 게이트웨이에 더 편안합니다.

느린 배송 및 제한된 배송 방법

배송 시간 연장 및 기타 배송 관련 문제는 어떻게 됩니까? 배송은 항상 디지털 소매업체의 골칫거리였으며 장바구니 포기에도 중요한 역할을 합니다.

배송 비용을 최소화하면서 빠른 배송을 제공하여 장바구니 포기율을 쉽게 줄일 수 있습니다. 여러 배송 옵션을 추가해야 하는 경우가 많습니다.

다양한 배송 방법을 사용할 수 있으므로 고객은 더 잘 통제할 수 있으며 항상 자신의 위치에 가장 적합한 가격을 결정할 수 있습니다.

또한 일부 쇼핑객은 빠른 배송을 위해 프리미엄 가격을 지불하는 것이 편하다는 사실을 기억하는 것도 중요합니다.

웹사이트 성능 문제

마지막으로 고려할 요소는 사이트 성능 및 기타 모든 관련 기술 문제입니다. 매장을 탐색할 때 일관된 웹사이트 오류 및 충돌이 발생하는 고객은 주문을 완료하기 전에 두 번 생각할 것입니다.

또한 체크아웃 페이지의 코드와 평균 페이지 로드 시간에 주의를 기울여야 합니다. 잠재 구매자가 장바구니를 보거나 제품 페이지를 보기 위해 기다려야 하는 경우 고객 경험에 부정적인 영향을 미칩니다.

경쟁자들이 무엇을 하고 있는지 확인하는 것도 의미가 있습니다. 경쟁업체가 더 나은 제품, 제품 기능, 가격 또는 배송 옵션을 제공하기 때문에 잠재 고객이 장바구니를 포기할 수 있습니다.

이제 장바구니 포기의 핵심 요소를 알았으므로 발생률을 줄이기 위한 실행 가능한 팁에 대해 논의해 보겠습니다.

장바구니 포기를 줄이는 20가지 주요 팁

장바구니 포기율을 줄이기 위해 상점을 최적화하는 것은 로켓 과학이 아닙니다. 여기 저기에 몇 가지 모범 사례가 있으면 즉시 수익 잠재력을 극대화할 수 있습니다!

이러한 팁의 대부분은 몇 번의 클릭만으로 쉽게 구현할 수 있습니다. 우리는 과거에 그것들을 모두 사용했고 그 결과는 놀랍습니다.

1. 모든 수수료를 미리 공개하십시오

장바구니 이탈자를 유지하기 시작하는 좋은 방법 중 하나는 불쾌한 놀라움을 제거하는 것입니다.

우리는 이미 숨겨진 비용이나 예상치 못한 비용이 모든 장바구니 포기의 거의 절반에 책임이 있음을 확인했습니다. 이 핵심 요소를 제거할 수 있다면 장바구니 포기율을 절반으로 줄일 수 있을 뿐만 아니라

또한 구매자의 신뢰를 얻고 반품 구매를 기대할 수 있습니다.

이를 극복하기 위해 제품 페이지에 가능한 모든 가격 정보를 포함할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 다른 경쟁업체의 제품을 더 빨리 비교할 수 있습니다.

결제하는 동안 주문 가치를 높이고 싶다면 교차 판매 및 상향 판매를 통해 이를 수행할 수 있습니다.

이 방법을 사용하면 구매자에게 추가 비용을 부과하지 않습니다. 그러나 스마트하고 개인화된 제품 추천을 통해 평균 주문 가치를 높일 가능성이 여전히 높습니다.

물론 국가별 세금이나 배송료와 같이 제품 페이지에 추가할 수 없는 특정 수수료가 있습니다. 그러한 경우, 그러한 정보는 첫 번째 결제 페이지에 명확하게 표시되어야 합니다.

더욱이 WooCommerce를 사용하면 장바구니에 배송 계산기를 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 비용을 훨씬 쉽게 계산할 수 있습니다. 가능하면 고객에게 고정 배송료를 제공하는 것도 고려해야 합니다.

2. 고객이 계정 없이 결제를 완료할 수 있도록 허용

비회원 결제는 장바구니 포기율을 낮추는 데 사용할 수 있는 또 다른 강력한 기능입니다.

대부분의 처음 고객은 사용자 계정을 만들지 않고도 체크아웃할 수 있는 가능성을 높이 평가합니다.

사용자 등록을 시행하면 체크아웃 프로세스가 느려지고 브랜드나 제품에 대한 의심으로 고객을 외면할 수 있습니다.

신규 고객이 구매를 완료하기 위해 장바구니로 돌아가기 전에 계정 등록 세부 정보를 입력하고 이메일 주소를 확인해야 하는 경우 이미 다른 방법으로 이동 중일 수 있습니다.

추가 플러그인을 사용하지 않고도 WooCommerce에서 게스트 체크아웃을 쉽게 활성화할 수 있습니다.

이렇게 하려면 WooCommerce > 설정 > 계정 및 개인정보 보호 로 이동하여 게스트 체크아웃 상자를 선택 합니다.

모든 고객의 정보를 유지하면서 간단하게 결제하는 가장 좋은 방법은 구매 후 계정 생성을 남겨두는 것입니다. 이렇게 하면 첫 구매를 위험에 빠뜨리지 않고 처음 고객을 재방문 고객으로 쉽게 전환할 수 있습니다.

시기가 적절하고 소비자가 귀하의 브랜드에 대해 좋게 생각한다면 계정 생성이 쉬워질 것입니다. 마지막으로 고객에게 계정을 만들도록 요청할 때마다 프로세스를 가능한 한 간단하게 만드십시오.

또한 그들에게 정당한 이유를 제시하거나 계정 생성이 가져오는 특정 가치를 제안할 수 있습니다.

예를 들어, 다음 주문에 대해 20% 할인을 제공하는 것은 계정 세부 정보를 입력할 뿐만 아니라 향후 구매에도 이상적인 인센티브가 될 것입니다.

3. 결제 프로세스 속도 향상

동일한 논리가 여기에도 적용됩니다. 체크아웃이 빠를수록 포기율이 낮아집니다.

결제 속도를 높이려면 가능한 한 많은 마찰을 제거해야 합니다. 여기에는 불필요한 페이지를 제거하고 탐색(UI/UX) 요소에 더 주의를 기울이는 것이 포함될 수 있습니다.

다음과 같은 경우 결제 프로세스가 충분히 빠르지 않습니다.

• 구매자가 이전에 제공한 정보를 요청하고 있습니다.
• 느린 지불 게이트웨이를 사용하고 있습니다.
• 고객에게 3개 이상의 체크아웃 페이지가 표시됩니다.
• 그들은 체크아웃하는 동안 다른 브라우저 탭의 페이지를 방문해야 합니다(예: 이메일 확인으로 리디렉션).

구매자에게 최상의 결제 경험을 제공하려면 원클릭 쇼핑과 원페이지 결제를 제공하는 것을 고려하십시오.

원 클릭 쇼핑은 고객이 '지금 구매' 버튼을 클릭하는 것만으로 쇼핑할 수 있도록 합니다. 이 클릭 후에 장바구니로 리디렉션할 수 있습니다.

한 페이지 결제를 사용하면 페이지를 떠나지 않고도 장바구니 항목을 변경하고 결제를 완료할 수 있습니다.

CartFlows와 같은 강력한 WooCommerce 변환 플러그인으로 한 페이지 결제를 구현할 수 있습니다.

여러 페이지로 된 결제 프로세스를 사용하려는 경우에도 매끄러운 진행률 표시줄을 통합하여 고객이 현재 주문 프로세스의 단계를 알 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

4. 배송비 할인 및 기타 할인 제공

할인은 판매 및 전환과 관련하여 마법처럼 작용할 수 있습니다. 물론 고객에게 무료 배송을 제공할 수 있다면 좋을 것입니다. 이것은 고객이 불쾌한 놀라움을 받지 않도록 하는 가장 신뢰할 수 있는 방법입니다.

그러나 어떤 이유로든 이것이 가능하지 않은 경우 할인된 배송도 유용할 수 있습니다. 예를 들어 표준 배송 가격으로 속달 배송을 제공할 수 있습니다.

고객의 장바구니 총액을 기준으로 배송 할인 또는 기타 형태의 할인을 구현할 수 있습니다.

이렇게 하면 홈 페이지나 쇼핑 페이지의 헤더 배너에 할인 정보를 표시합니다. 이를 통해 고객이 결제를 완료하도록 유도하고 할인 요구 사항을 충족하도록 주문 가치를 높일 수 있습니다.

마찬가지로 할인을 제공할 때 고객이 쿠폰 코드를 검색할 필요가 없도록 합니다. 할인 코드는 추적하기 어렵고 검색해야 하는 번거로움이 있습니다.

자동 적용 할인을 만드는 것은 사이트 방문자에게 즐거운 놀라움을 줄 수 있는 좋은 방법입니다. 고급 쿠폰과 같은 강력한 WooCommerce 쿠폰 플러그인은 이를 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 시간 제한 제안 사용

평생 동안 거래를 즐길 수 있다고 생각하는 고객을 유치하고 구매를 결정하는 것은 매우 어려울 수 있습니다. 매장 방문자가 선별된 제품을 장바구니에 담지 못하게 하려면 매장 어딘가에 긴박감을 도입할 수 있습니다.

당신의 제안이 영원히 지속되지 않을 것임을 그들에게 알리십시오.

이 전략은 이전 섹션의 Convert Pro 헤더 배너에서 볼 수 있습니다. 배너의 프로모션 제안에는 카운트다운 타이머가 포함되어 있습니다. 타이머는 고객이 구매 결정을 내리고 장바구니를 더 빨리 비우도록 도와줍니다.

정적 또는 동적 카운트다운 타이머를 구현하도록 선택할 수 있습니다. 정적 카운트다운 타이머는 종료 날짜와 시간이 고정된 판매 또는 프로모션을 표시합니다. 그러나 동적 카운트다운은 모든 고객에게 첫 번째 사이트 방문부터 동일한 시간 동안 타이머를 보여줍니다.

더 나은 방법은 긴급성과 희소성을 결합할 수 있다는 것입니다. 제한된 재고 또는 독점 제품에 대한 시간 제한 할인을 제공하면 고객이 구매를 완료하는 데 필요한 추가 동기를 얻을 수 있습니다.

6. 고객 리뷰 및 신뢰 인장으로 신뢰 얻기

온라인 쇼핑객은 특히 온라인 사기가 많기 때문에 매우 신중합니다.

처음 구매자가 재정적 자격 증명을 사이트에 추가하도록 하는 것은 상당히 어려울 수 있습니다.

WooCommerce 스토어에 트러스트 씰을 추가하여 사이트 방문자의 신뢰를 쉽게 높일 수 있습니다.

Trust Seal은 Stripe, PayPal 및 McAfee와 같은 타사 금융 보안 규정 준수 서비스의 작은 배지일 수 있습니다.

또는 단순한 환불 보증, 고객 평가 또는 활성 사용자 및 전체 다운로드 수일 수 있습니다. 그렇지 않으면 관련 배지, 상 및 인증도 표시할 수 있습니다.

신뢰를 높이기 위해 페이지에 추가할 수 있는 또 다른 것은 사회적 증거입니다.

높은 비율의 온라인 사용자는 과거에 특정 제품을 구매한 다른 사용자의 리뷰를 신뢰합니다. 사람들은 다른 사람들이 사용하는 제품을 사는 것이 더 편안하고 긍정적으로 이야기하기 때문에 사회적 증거가 잘 작동합니다.

상점에 사회적 증거를 통합하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

예를 들어 Google과 같은 다른 사이트의 리뷰, 사용 후기 및 평가를 추가하거나 고객이 제품을 구매할 때 실시간 알림을 표시할 수 있습니다. 이것은 또한 주저하는 구매자를 설득하기 위해 FOMO(Fear of Missing Out)를 사용하는 좋은 방법입니다.

7. 신규 방문자를 위한 특별 제안 만들기

고객 타겟팅은 장바구니 포기를 효율적으로 처리하는 데 도움이 되는 주요 마케팅 기법입니다. 적극적으로 타겟팅해야 하는 고객 유형 중 하나는 매장의 첫 번째 방문자입니다.

이 그룹은 아마도 이전에 귀하의 브랜드와 접촉한 적이 없으며 가장 설득력이 필요한 경우가 많습니다.

일반적으로 신규 매장 방문자도 장바구니 이탈자의 상당 부분을 차지합니다.

장바구니에 제품을 추가하더라도 재방문 고객보다 전환 가능성이 훨씬 낮습니다.

첫 구매를 완료하도록 설득하는 가장 좋은 방법 중 하나는 특별 할인 또는 프로모션을 제공하는 것입니다.

처음 매장 방문자에게만 제공되는 프로모션 제안을 실행하는 데 사용할 수 있는 Convert Pro와 같은 WooCommerce 변환 플러그인이 많이 있습니다. 그런 다음 이러한 제안을 원하는 대로 많은 상점 페이지에 표시할 수 있습니다.

이러한 유형의 타겟 할인 제안은 종종 새로운 매장 방문자를 설득하고 장바구니 포기율을 낮추는 데 큰 도움이 됩니다.

8. 브랜드 품질 강조

또한 고객은 비용 대비 최고의 가치를 누리고 싶어합니다. 품질을 강조하고 모든 곳에서 견고한 브랜드 평판을 구축함으로써 이를 쉽게 보장할 수 있습니다.

다음 팁 중 하나를 사용하여 브랜드를 밝게 표현하고 품질을 전달할 수 있습니다.

• 사본에 대해 의도적이어야 합니다. 웹사이트 문구에 적절한 단어를 사용하면 매장 방문자에게 품질을 효과적으로 전달할 수 있습니다. "저렴한" 및 "프리미엄" 대신 "가격 대비 가치" 및 "최고 품질"과 같은 단어를 사용할 수 있습니다. 브랜드와 일관성을 유지하면서 어조와 단어 선택이 타겟 청중에게 올바른 감정을 전달할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
• 최고 수준의 사진과 고품질 영상만 사용합니다. 틈새 시장에 관계없이 고품질 영상은 항상 탁월함과 좋은 품질을 보여줍니다. 비즈니스 규모가 아무리 작아도 전문 사진에 투자하면 항상 효과를 볼 수 있습니다.
• 주제 전문가로서 브랜드를 홍보하십시오. 품질을 보여주는 또 다른 방법은 틈새 시장에서 자신을 권위자로 포지셔닝하는 것입니다. 블로그에 투자하거나 업계에서 귀하의 활동을 소개하기 위한 전용 페이지를 사용하여 이를 수행할 수 있습니다.

때로는 품질이 가장 작은 세부 사항에도 있습니다. 일부 고객은 nitpicking에 정말 능숙할 수 있습니다. 웹사이트 디자인 요소가 제대로 정렬되지 않았거나 사본의 인쇄상의 오류가 있으면 거래가 중단될 수 있습니다.

9. 후속 이메일 보내기

장바구니 페이지, 결제 프로세스 및 전체 사이트가 아무리 최적화되어 있어도 일부 고객은 여전히 ​​장바구니에 담긴 제품을 포기합니다. 그들이 그렇게 할 때, 당신은 그들에게 미리 알림 이메일을 보내야 합니다.

버려진 장바구니 복구 이메일의 오픈율은 50%에 가깝고 전환율은 약 2.4%라고 합니다. 단일 마케팅 채널에 대한 상당한 ROI!

이러한 이메일 중 최대 3개를 고객에게 보내면 더 나은 수치를 얻을 수 있습니다. 이는 원래 구매를 완료할 계획이었지만 산만했던 고객에게도 도움이 될 수 있습니다.

물론 이메일 제목과 본문 최적화와 같은 이메일 마케팅의 중요한 측면에 주의를 기울여야 합니다.

이메일 본문에서 장바구니에 있는 제품에 대한 가능한 대안을 제안하고 상점의 장바구니 페이지를 복제하도록 이메일을 디자인하여 전환율을 높일 수 있습니다.

CartFlows와 같은 플러그인을 사용하면 기성 템플릿을 사용하여 자동화된 장바구니 복구 이메일을 예약하고 개인화하거나 쿠폰 코드 및 직접 체크아웃 링크를 추가할 수도 있습니다.

10. 리타게팅 광고에 투자

장바구니 이탈자의 관심을 다시 얻는 또 다른 매우 효과적인 방법은 리타게팅 광고를 사용하는 것입니다. 이러한 유형의 광고는 사용자의 재참여를 유도하고 매력적인 제안을 하는 데 도움이 됩니다.

리타게팅 광고는 매우 효율적이라는 평판을 가지고 있지만 이를 적절하게 구현하고 관리하려면 많은 노력과 적절한 예산이 필요합니다.

여러 개의 리타게팅 광고를 실행하는 경우 실적이 저조한 광고를 지속적으로 제거하는 것이 중요합니다. 가장 많은 트래픽을 매장으로 다시 유도하는 요소를 식별하고 집중하세요.

A/B 테스트를 많이 하고 싶을 수도 있습니다. 이를 위해서는 약간의 수동 작업이 필요하지만 '픽셀 기반' 리타게팅 전략으로 많은 부분을 자동화할 수 있습니다.

픽셀 기반 리타게팅은 브라우저 쿠키를 사용하여 장바구니를 포기한 고객을 익명으로 추적합니다.

그런 다음 이 정보를 사용하여 향후에 마케팅할 수 있습니다. WooCommerce에서 픽셀 기반 리타게팅을 구현하는 가장 좋은 도구는 Facebook Pixel입니다.

고려해야 할 또 다른 리타게팅 접근 방식은 웹을 통해 고객에게 푸시 알림을 보내는 것입니다.

이 방법을 사용하여 고객이 매장을 떠난 후 고객의 브라우저에 메시지를 표시할 수 있습니다. PushEngage는 이러한 유형의 리타게팅을 설정할 수 있는 좋은 도구입니다.

11. 이탈 의도 팝업 활용

이탈 의도 팝업은 상점의 장바구니 포기율을 낮추는 데에도 매우 효율적입니다.

설정하려면 사이트 방문자의 마우스 활동을 추적하는 소프트웨어가 필요합니다. 마우스가 브라우저 창이나 탭을 벗어나면 소프트웨어가 자동으로 팝업을 트리거합니다.

일부 보고서에 따르면 이 전략을 사용하면 버려진 장바구니 판매의 3~8%를 회수할 수 있습니다.

Convert Pro와 같은 강력한 팝업 플러그인을 사용하여 종료 의도 팝업을 설정할 수 있습니다.

플러그인은 이탈 의도 및 기타 중요한 행동 패턴을 추적합니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 필요할 때 팝업을 표시합니다.

다음을 통해 이탈 의도 팝업을 최적화할 수 있습니다.

• 고객의 장바구니에서 가장 인기있는 제품을 보여줍니다.
• 다른 유사한 트렌드 항목 표시
• 사이트 방문자를 사이트의 대화형 페이지로 리디렉션하여 제품 또는 서비스 제공에 대해 자세히 알아보기
• 다음 방문 시 즉시 할인 또는 할인 제공
• 이메일 목록 작성을 위한 정보 수집

무엇을 하든지 목표는 고객이 장바구니 항목을 구매하지 않고 떠나기로 한 결정을 재고하도록 하는 것임을 기억하십시오.

그들에게 거부할 수 없는 제안을 하는 것이 우선되어야 합니다!

12. 여러 지불 게이트웨이 및 배송 옵션 제공

앞서 강조했듯이 재정적 보안은 온라인 상점에서 구매를 보호하는 데 중요합니다.

안전한 온라인 거래의 개념을 강화하는 또 다른 방법은 여러 지불 옵션을 제공하는 것입니다. 일반적인 온라인 쇼핑객은 사용 가능한 하나 이상의 지불 게이트웨이에 익숙해지면 더 빨리 구매를 완료합니다.

신용 카드와 직불 카드는 이제 온라인 결제와 관련하여 생각할 필요가 없습니다.

WooCommerce 스토어에서 Stripe와 같은 서비스를 통합하여 다른 국가의 카드 결제를 수락할 수 있습니다. 이 서비스는 설정 비용이 필요하지 않으며 각 거래의 작은 비율(2.9%)만 청구됩니다.

그러나 Stripe 결제로는 충분하지 않습니다. 고객은 PayPal, Amazon Pay, Google Pay 및 Apple Pay와 같은 다른 인기 있는 결제 방법을 더 편안하게 사용할 수 있습니다.

고객의 지리적 위치에 따라 미국의 Venmo, 인도의 Paytm, 아프리카의 Paystack과 같은 다른 로컬 결제 솔루션을 추가하려고 합니다.

동일한 아이디어가 배송 옵션에도 적용됩니다. 운송업체 옵션과 관련하여 고객에게 더 많은 유연성을 제공할수록 전환 가능성이 높아집니다.

쇼핑객은 일반적으로 배송비를 적게 지불하면서도 주문을 빨리 받기를 원합니다. 이를 제공하는 배송 솔루션은 구매자의 위치에 따라 다를 수 있습니다.

운송업체 외에도 다양한 운송료 계산 모드를 제공하고자 합니다. 확인할 수 있는 옵션에는 테이블 요금, 고정 요금 및 고정 요금 상자 배송이 포함됩니다.

WooCommerce 지불 게이트웨이에 대해 자세히 알아보려면 기사를 확인하세요.

13. 사이트 성능 최적화(특히 모바일)

여전히 높은 장바구니 포기율로 어려움을 겪고 있다면 사이트의 성능이 제대로 최적화되지 않은 것일 수 있습니다.

사이트 충돌과 느린 웹 페이지는 잠재적인 매출 손실을 초래할 뿐만 아니라 브랜드 평판도 나빠지게 합니다. 로딩 시간이 길면 이탈률도 높아집니다.

드물게 사이트 충돌이나 다운타임이 발생하는 경우 오류 페이지 사본에 약간의 유머와 재치가 있으면 분위기를 완화할 수 있습니다.

메시지에 개성을 추가하거나 매장 방문자를 다른 페이지나 제품으로 리디렉션하는 것도 좋습니다. 좋은 예는 Shopify의 이 오류 페이지입니다.

CDN(콘텐츠 전송 네트워크) 또는 WP Rocket과 같은 캐시 플러그인을 사용하여 사람들이 전 세계 어디에서나 사이트를 방문할 때 짧은 대기 시간을 달성할 수 있습니다.

그러나 이러한 사용하기 쉬운 도구를 사용하더라도 제품 페이지에는 가볍고 압축된 이미지만 추가해야 합니다.

반응이 빠르고 모바일 친화적인 사이트를 보유하는 것도 상점의 장바구니 포기를 최소한으로 유지하기 위한 핵심 고려 사항입니다.

오늘날 모바일 전자 상거래는 온라인 전체 소매 판매의 무려 72.9%를 차지합니다. 따라서 잠재적 수익의 거의 4분의 3을 잃고 싶지 않다면 매장의 모바일 경험을 최적화하는 것이 중요합니다.

14. 고객이 필요로 하는 모든 기본 정보 제공

쇼핑할 때 고객은 항상 귀하의 브랜드와 제품에 대해 많은 질문을 합니다.

이러한 질문에 대한 답변은 구매를 완료할지 여부를 결정하는 경우가 많습니다. 구매자가 필요한 정보를 쉽게 찾지 못하면 장바구니를 포기할 수 있습니다.

'정보', '가격 책정', 'FAQ' 및 제품 페이지의 사본은 고객이 가질 수 있는 모든 일반적인 질문에 이상적으로 답변해야 합니다. 배송에서 결제 및 기타 일반적인 문제에 이르기까지 매장 방문자는 필요한 답변을 빠르게 찾을 수 있어야 합니다.

그러나 어떤 경우에는 귀하의 사이트 사본이 충분하지 않을 수 있습니다.

이것이 라이브 지원이 필요한 고객을 위해 매장에 연락처 또는 양식을 추가해야 하는 이유입니다. 연락처 정보는 사이트의 눈에 잘 띄는 위치에 추가해야 합니다. 그리고 평균 응답 시간도 가능한 한 낮게 유지해야 합니다.

또 다른 좋은 아이디어는 사이트에 실시간 채팅 기능을 추가하고 팀이 항상 채팅할 수 있도록 하는 것입니다.

Comm100에 따르면 이 지원 방식의 고객 만족도는 82%입니다. LiveChat과 같은 인기 서비스를 사용하면 WooCommerce 스토어에 이 기능을 매우 쉽게 추가할 수 있습니다.

15. 명확한 반품 정책 포함

중요한 정보 공유에 대해 이야기할 때 고객의 구매 결정에 영향을 줄 수 있는 중요한 세부 사항 중 하나는 반품 정책입니다.

모든 구매자는 받은 제품이 마음에 들지 않으면 어떻게 되는지 알고 싶어합니다.

포괄적인 반품 정책은 구매에 대한 일반적인 소비자의 두려움을 많이 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이상적으로는 전체 페이지를 반품 정책에 할애하고 이 페이지를 쉽게 찾을 수 있도록 해야 합니다.

반품 정책 페이지는 다음과 같은 질문에 답해야 합니다.

• 반품이 가능한 제품은 무엇인가요?
• 제품 반품시 배송비는 누가 부담하나요?
• 환불이 시작된 후 돈을 받는 데 얼마나 걸립니까?
• 고객은 배송 후 얼마 후에 반품을 시작해야 합니까?

또한 이 페이지의 내용을 최대한 간결하게 유지하려고 합니다. 페이지 상단에 요약을 추가한 다음 탐색하기 쉬운 부제 또는 콘텐츠 탭에서 각 질문에 답하십시오.

제품 반품은 전자 상거래에서 발생해야 합니다. 고객이 마침내 반품 정책을 시작할 때 항상 반품 정책을 고수하는 것이 중요합니다.

16. 위시리스트 또는 '나중에 장바구니 저장' 기능 추가

많은 쇼핑객이 여러 브라우저 탭 간에 전환하여 서로 다른 사이트와 가격 제안을 비교합니다. 구매자가 마침내 귀하의 상점에 정착하기로 결정한 경우 이전에 보고 있던 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 하려고 합니다.

여기서 위시리스트 또는 '나중에 장바구니 저장' 기능이 유용합니다.

고객이 매장을 방문할 때마다 여러 제품의 긴 목록을 검색해야 하는 경우 전환 가능성이 줄어들 수 있습니다. 고객이 나중에 장바구니를 보관할 수 있도록 하면 훨씬 더 나은 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

경험을 더욱 최적화하기 위해 종료 의도 팝업에서 이러한 "나중에 장바구니 저장" 프롬프트를 표시할 수 있습니다.

이것은 온라인 쇼핑객들이 지금 사용하는 인기 있는 할인 및 홍보와는 다른 독특한 터치를 추가할 수 있습니다. 또한 이 기능을 사용하여 미묘하고 덜 판매적인 방식으로 사용자 등록을 장려할 수 있습니다.

인기 있는 WordPress 개발자인 YITH에는 다음 기능을 제공하기 위해 시도할 수 있는 두 가지 플러그인이 있습니다. WooCommerce 위시리스트 및 나중에 구매를 위해 장바구니 저장.

17. 사이트 메트릭 모니터링

상점의 버려진 장바구니 복구 노력에 대한 최상의 접근 방식을 유지하려면 사이트의 사용자 활동 및 성능 메트릭을 지속적으로 추적해야 합니다.

이것은 무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 아는 데 도움이 됩니다. WooCommerce 분석은 비즈니스에 효과적인 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 매우 중요합니다.

많은 WooCommerce 매장 소유자는 버려진 장바구니 복구 기술을 선택할 때 추측과 일반적인 모범 사례에 의존합니다. 이 접근 방식은 매우 비생산적일 수 있으며 낮은 ROI로 이어질 수 있습니다.

최상의 결과를 얻으려면 상점의 실제 데이터에 의존하는 것이 좋습니다. 이를 통해 고유한 사용 사례에 맞게 미세 조정된 고성능 기술을 고수할 수 있습니다.

WooCommerce 추적에 대한 가장 좋은 방법은 매장에서 Google Analytics를 활성화하는 것입니다.

Google Analytics 통합을 위한 많은 솔루션이 있지만 MonsterInsights를 적극 권장합니다.

플러그인은 코드를 작성하지 않고도 상점에서 일어나는 모든 일을 모니터링하는 데 도움이 되는 고급 보고 도구입니다.

예를 들어 어떤 제품이 실적이 좋은지, 매장 전체의 평균 주문 금액을 쉽게 알 수 있습니다. 이는 장바구니 이탈을 줄이기 위해 마케팅 전략을 개선하는 방법을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

18. 구매자가 장바구니를 쉽게 찾을 수 있도록 하세요.

일부 쇼핑객이 실제로 장바구니를 찾지 못해 장바구니를 포기하고 있다는 사실을 생각해 본 적이 있습니까?

일부 고객은 장바구니 페이지에 액세스하기 전에 검색해야 하는 경우 구매를 완료하지 못할 수 있습니다. 사용자가 장바구니를 쉽게 찾을 수 있도록 하면 이러한 UX 디자인 문제를 해결할 수 있습니다.

카트 아이콘을 보이게 하는 것 외에도 온라인 쇼핑 카트의 기본 위치에 넣어야 합니다. 이것은 종종 페이지의 오른쪽 상단 모서리에 있습니다.

기본 WooCommerce는 고객이 장바구니를 찾는 데 도움이 됩니다. 그러나 플로팅 카트 또는 팝업 카트를 추가하여 한 단계 더 나아갈 수 있습니다. A floating cart is a widget that appears at the bottom right corner of all your site pages.

On the other hand, a popup cart appears in the center of the page each time a customer adds an item to their cart.

They can then add or remove products, change the product quantity, and complete checkout right within the popup. You can use WooCommerce Fast Cart to implement both cart display options.

19. Use Personalized Messaging Everywhere

Another useful tip to bear in mind is to use personalized messaging in all your copy. An extra touch as simple as addressing your customers by their first name or location can go a long way in getting their attention.

Whether it's a cart recovery email, exit-intent popup, or a coupon offer, personalized messaging helps you communicate on a deeper level. And this often generates better results.

If you're looking for a powerful plugin to help you achieve this, Convert Pro is a great product to check out. You can use it to send targeted messages using cookies, device and page-level detection, and personalize your messages for logged-in users.

20. Get a WooCommerce Cart Abandonment Plugin

Finally, you can easily implement any of the tips we've shared above using a WooCommerce cart abandonment plugin. Cart abandonment plugins are specially designed to help you automate your abandoned cart recovery efforts and there are lots of them out there.

One product we highly recommend is CartFlows. The tool offers a lot of handy features you can use.

Apart from getting help with most of the tips we've shared above, the plugin is also a good funnel builder with ready-made checkout form layouts and A/B testing features.

WooCommerce Cart Abandonment FAQs

Here are a few fast answers to common cart abandonment questions.

What is WooCommerce cart abandonment?

WooCommerce cart abandonment is a common retail problem that happens when online shoppers leave products in their shopping carts without purchasing them. Some of the most common reasons behind cart abandonment include high unexpected costs, slow delivery time, and financial security concerns.

How do you recover abandoned checkouts in WooCommerce?

You can recover abandoned checkouts in WooCommerce by optimizing your shopping cart and store for better conversion. Some best practices for optimizing your store include disclosing all necessary fees upfront, offering discounts, and using social proof to boost trust.

Can you see abandoned carts in WooCommerce?

You can see abandoned carts in your WooCommerce store by tracking user activity. You can do this by integrating Google Analytics with WooCommerce using a plugin like MonsterInsights. The plugin offers other advanced eCommerce tracking features you can use to make better business decisions for your store.

What is the best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce?

The best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce is CartFlows. The plugin packs a lot of features that help you automate your abandoned cart recovery efforts. You can use it to fully customize your checkout forms, create order bumps with one-click upsells, and gain insight into your sales funnel performance.

Start Lowering Your Cart Abandonment Rate Today

Cart abandonment is a major challenge for eCommerce retailers worldwide. If you're not working hard to reduce the number of your WooCommerce store visitors who leave products in their carts, then you're missing out on a lot of potential revenue.

Online shoppers abandon carts for various reasons. But irrespective of the reason, there are certain best practices you can use to keep your customers engaged and convince them to make that purchase.

From being upfront about all your fees to speeding up checkout and using exit-intent pop-ups, most of these tips can be implemented easily.

For the best results, you can use a cart abandonment plugin like CartFlows to automate and reduce cart abandonment more efficiently.

We hope this article has helped you in dealing with cart abandonment in your WooCommerce store. If you need further help, kindly let us know in the comments section below.