'ROPO 효과' 이해: 온라인 비즈니스를 살리는 올바른 방법

전자 상거래에서 유일한 상수는 끊임없이 변화하는 고객 행동입니다. 그리고 최근 ROPO 효과가 논의되고 있습니다. 이것은 최근 주제는 아니지만 Google이 Gortz와 제휴하여 10년 전에 이 쇼핑 트렌드를 조사했기 때문입니다.

ROPO는 '온라인 조사, 오프라인 구매'를 의미합니다.

제품을 구매하기 전에 고객은 먼저 온라인에서 제품을 검색합니다. 그런 다음 실제 매장에서 제품을 구매합니다.

왜 지금 그것에 대해 이야기하고 있습니까?

다른 트렌드와 마찬가지로 시간이 지나도 사라지지 않기 때문입니다. 10년이 지난 후에도 이 현상은 계속 유지될 것이며 연구 결과에 따르면 그렇습니다. BIGresearch 에 따르면 –

성인의 92.5%는 매장에서 제품을 구매하기 전에 정기적으로 또는 가끔 온라인에서 제품을 검색한다고 말했습니다.

이제 실제 상점과 온라인 상점이 있으면 ROPO 효과에 대해 크게 걱정할 필요가 없습니다. 하지만 플랫폼에서 발생한 거래 건수로 벌어들인 수수료를 기반으로 수익을 내는 마켓플레이스 오너라면 ROPO 효과를 고민해야 한다.

오늘 우리는 ROPO 효과에 대한 이해 , 이것이 마켓플레이스 소유자와 관련된 방식, 이를 방지하는 방법 및 측정하는 방법에 대해 이야기할 것입니다.

시작하자-

온라인 스토어 또는 마켓플레이스 소유자로서 ROPO 효과에 관심을 가져야 합니까?

온라인 상점과 마켓플레이스는 ROPO 효과를 고려해야 합니다!

온라인 매장과 오프라인 매장이 있다면 이러한 트렌드를 활용할 수 있습니다. 사람들이 온라인과 오프라인에서 쉽게 찾을 수 있도록 온라인 존재감을 높이고 포트폴리오를 강화해야 합니다.

그러나 플랫폼에서 이루어진 거래에 의존하고 오프라인 존재가 없는 시장이 있는 경우 ROPO 추세는 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

그렇다고 해서 이 문제를 해결하기 위해 실제 매장을 만들어야 한다는 의미는 아닙니다.

이러한 추세에 대처하고 흐름을 자신에게 유리하게 전환하기 위한 솔루션을 제시해야 합니다. 이 섹션의 뒷부분에서 이에 대해 이야기할 것이니 걱정하지 마십시오.

그러나 먼저 ROPO 효과를 일으키는 원인에 대해 이야기하겠습니다.

ROPO 효과의 원인은 무엇입니까?

고객은 똑똑해졌고 당연히 그렇게 되었습니다. 전자 상거래 공간에는 너무 많은 경쟁이 있으며 시장에서 사용할 수 있는 모든 제품에는 다양한 종류가 있습니다. 그래서 그들은 제품을 구매하기 전에 많이 조사하기를 원합니다.

조사에 따르면 "쇼핑객의 88%가 구매하기 전에 온라인으로 조사합니다."

우리가 볼 수 있듯이 추세는 계속 유지되며 곧 사라지지 않습니다. 2020년 대유행과 같은 일이 발생하지 않는 한(확실히 그렇지 않기를 바랍니다).

ROPO 효과로 이어지는 몇 가지 요인이 있습니다.

• 쇼루밍
• 신뢰와 보안
• 배송비 및 지연
• 유형의 경험
• 고객 서비스
• 반품 및 교환
• 제품 가용성
• 현지 입지
• 사회적 상호 작용
• 즉각적인 만족
• 매장 내 프로모션

자세히 살펴보겠습니다.

쇼루밍

이는 고객이 오프라인 매장에 가서 오프라인으로 제품을 조사한 다음 온라인에서 훨씬 더 낮은 가격 또는 할인된 가격으로 구매하는 경우에 발생합니다. 이는 온라인 판매가 번창하는 온라인 소매업체와 시장에 큰 이점이 되었습니다. 그러나 끊임없이 변화하는 고객 심리와 행동으로 인해 우리는 이제 이러한 습관의 이상을 경험하고 있습니다.

신뢰와 보안

사람들은 종종 온라인 시장에서 비싼 물건을 사는 것을 주저합니다. 그들은 큰 돈을 쓰기 전에 제품을 살펴보고 싶어합니다. 그들은 또한 최종적으로 제품 구매를 결정하기 전에 영업 직원과 직접 대면하여 상호 작용하기를 원합니다.

배송비 및 지연

고객이 온라인으로 구매한 후 제 시간에 제품을 받지 못한 경우가 많이 있습니다. 이것은 온라인 전자 상거래 커뮤니티에서 매우 큰 투쟁입니다.

Supply Chain Quarterly 에 따르면 고객의 70%가 지연 사유 없이 배송 지연을 경험했습니다.

웃긴 얘기! 목을 받쳐줄 목베개를 온라인 마켓플레이스에서 주문했습니다. 컴퓨터 앞에서 장시간 일을 하다보니 목이 자주 아프는데 목베개가 통증을 어느 정도 줄여준다는 글을 어디선가 읽었다. 그런데 통관 문제가 좀 있어서 24일만에 제품을 받았고 그 사이에 운동으로 목의 통증을 조금이나마 해소했습니다. 그래서 목 베개가 도착했을 때 나는 더 이상 제품이 필요하지 않았고 흥미를 잃었습니다.

그렇기 때문에 많은 고객이 제품을 바로 받기 위해 오프라인 매장에서 바로 제품을 구매하는 것을 선호합니다. 그들은 제품이 급히 필요한 경우 그렇게 하는 것을 선호합니다.

읽어보기 : 배송 전략을 개선하고 더 많은 판매를 유도하는 방법

유형의 경험

고객은 특정 유형의 제품을 구매하기 전에 터치가 필요하거나 평가판이 필요합니다. 의복, 가구 또는 신발처럼. 드레스나 신발을 구매하기 전에 고객은 자신의 스타일에 맞는지 확인하기 위해 입어보고 싶어합니다. 또한 그들은 침대나 소파에 앉거나 누워서 테스트하고 싶어합니다.

분명히 그들은 온라인 상점에서 그렇게 할 수 없습니다.

고객 서비스

제품을 구매할 때 또는 구매하기 전에 고객은 더 많은 정보를 얻기 위해 영업 사원과 상호 작용하기를 원합니다. 대면 고객 서비스는 고객이 직접 도움을 받기 때문에 제품 구매에 긍정적인 영향을 미칩니다. 그들은 봇의 스크립트 답변보다 그것을 선호합니다.

복잡한 반품 및 교환 정책

반품 및 교환은 온라인 전자 상거래 커뮤니티의 큰 골칫거리입니다. 특히 마켓플레이스의 경우. 고객이 여러 공급업체의 제품을 구매하고 한 공급업체의 제품만 반품하려는 경우 시장이 어려움을 겪을 수 있습니다. 그들 중 대부분은 적절한 지침이 없으며 고객은 일반적으로 프로세스에 어려움을 겪습니다.

Invesp 에 따르면 온라인으로 주문한 모든 제품의 최소 30%가 반품되는 반면 오프라인 매장에서는 8.89%가 반품됩니다.

사람들은 제품을 쉽게 반품할 수 있는 편리함을 위해 오프라인 상점에서 제품을 구매하기를 원합니다.

읽기 : 온라인 마켓플레이스에서 반품 및 보증 요청을 효과적으로 관리하는 방법

제품 가용성 및 진품

사람들은 종종 온라인 상점에서 제품 가용성에 대해 확신하지 못합니다. 또한 온라인에서 판매되는 제품의 진위 여부에 대해서도 혼란스러워하고 있습니다.

그들은 제품을 구매하는 동안 더 많은 확신을 원하며 실제 매장에서 제품이 떨어지지 않을 것이라고 믿습니다.

지역 비즈니스 지원

Serpwatch 에 따르면 미국인의 54.81% 가 한 달에 한 번 이상 지역 상점에서 쇼핑합니다.

이것은 많은 고객이 온라인으로 제품을 구매하는 것보다 지역 비즈니스를 지원하는 것을 선호한다는 것을 의미합니다. 지역 상점은 지역 사회를 유지하는 데 매우 중요하며 종종 지역 주민들이 만나고 인사하는 중심점이 됩니다.

사회적 상호 작용

요즘 사람들은 매우 바쁘고 사람들을 따라잡을 시간이 거의 없습니다. 그래서 그들은 쇼핑할 때 사람들과 교류할 기회를 잡습니다. 그들은 지역 상점에서 쇼핑하는 것을 신체 활동뿐만 아니라 사회적 활동으로 봅니다.

즉각적인 만족

이것은 배송 지연과 관련이 있습니다. 사람들은 제품을 구매하고 즉시 집으로 가져가고 싶어합니다. 그들은 기다리다가 제품에 대한 필요성을 잃고 싶어하지 않습니다.

매장 내 프로모션

실제 매장에서만 제공되는 특별 제안, 할인 또는 독점 거래는 소비자가 오프라인에서 구매하도록 유도할 수 있습니다.

이것이 ROPO 효과로 이어지고 온라인 마켓플레이스의 비즈니스를 방해하는 주요 요인입니다.

그렇다면 가장 큰 영향을 받는 제품 범주는 무엇입니까?

ROPO 효과의 영향을 가장 많이 받는 시장 카테고리

모든 유형의 제품이 ROPO 효과의 영향을 받는 것은 아닙니다. ROPO-에 취약한 제품은 다음과 같습니다.

• 패션 및 신발
• 가정 용품들
• 미용 제품
• 전자 제품

이에 대해 자세히 알아볼까요?

패션 및 신발

패션 제품은 ROPO 효과에 가장 취약합니다. 신발도 마찬가지입니다. 사람들은 드레스를 구입하기 전에 드레스가 맞는지 확인하기를 원합니다. 확실히 고객으로서 당신은 청바지가 편안하고 자신에게 맞는지 알아보기 위해 청바지를 입어보고 싶어할 것입니다.

온라인 패션 마켓플레이스 사업이 번창하고 있지만 고객의 손길, 시도, 느낌에 대한 욕구는 결코 사그라들지 않을 것입니다.

읽기 : 의류 시장을 만드는 방법

가정 용품들

맛있는 카레를 만들고 있는데 카레를 완전하고 맛있게 만드는 재료가 필요하다고 가정해 봅시다. 온라인 배송을 위해 30분 – 2시간을 기다리시겠습니까, 아니면 나가서 거의 5분 거리에 있는 지역 매장에서 구매하시겠습니까?

대부분의 사람들은 가정용 제품에 대한 일상적인 요구 사항이 있으며 빠른 배송을 위해 몇 달러를 추가로 지불하는 것을 꺼리지 않습니다.

읽어보기 : 홈 데코 마켓플레이스를 만드는 방법

미용 제품

이것은 매우 민감한 제품 범주입니다. 사람들의 피부와 아름다움과 직결되는 만큼 뷰티 제품을 구매할 때 매우 조심스럽습니다. 립스틱의 잘못된 색조는 전체 메이크업에 매우 나쁜 영향을 미칠 수 있습니다.

그렇기 때문에 고객은 여전히 ​​미용 제품, 화장품, 향수를 구매하기 위해 오프라인 매장에서 미용 제품을 구매하는 것을 선호합니다.

인도의 뷰티 마켓플레이스인 Nykaa는 이 개념을 실현했고 결국 오프라인 매장으로도 확장했습니다.

읽어보기 : 미용 제품 시장을 만드는 방법

전자 제품

침실용 전구를 구입한다고 가정해 보겠습니다. 구매하기 전에 전구가 작동하고 조명이 효율적인지 확실히 확인하고 싶을 것입니다. 다른 전자 제품도 마찬가지입니다.

고객은 전기 제품을 구매하기 전에 테스트를 원하기 때문에 지역 상점에 가서 구매하는 것을 선호합니다.

읽기 : 전자제품 시장을 만드는 방법

이러한 범주 외에도 스포츠, 가구, 제약 및 특정 전자 제품과 같은 부서도 ROPO 현상에 취약합니다.

ROPO 효과 측정 방법

ROPO 효과를 측정하는 것은 어려울 수 있습니다. 고객의 온라인 행동과 오프라인 행동을 연결해야 합니다. 그러나 이를 효과적으로 측정하기 위해 따를 수 있는 방법이 있습니다.

1. 고객 설문조사 : 고객의 쇼핑 행태와 선호도를 파악하기 위한 설문조사를 실시할 수 있습니다. 조사 과정, 오프라인 구매 전에 온라인 조사를 수행했는지 여부, 결정에 영향을 준 요인은 무엇인지 질문하십시오.
2. 매장 내 설문조사 또는 인터뷰 : 매장 내 설문조사 또는 인터뷰를 수행하여 실제 매장의 고객으로부터 데이터를 수집해야 합니다. 이를 통해 온라인 조사 습관과 온라인 조사 후 구매 여부에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.
3. 온·오프라인 소스 데이터 분석 : 웹사이트 분석, CRM 데이터, POS 시스템, 로열티 프로그램 등 다양한 소스의 데이터를 분석합니다. 온라인 상호 작용과 오프라인 구매 사이의 연결을 나타내는 패턴이나 상관 관계를 찾으십시오.
4. 고유 식별자 : 고유 식별자 또는 추적 코드를 사용하여 온라인 상호 작용을 오프라인 판매에 연결합니다. 예를 들어 고객이 매장에서 사용할 수 있는 온라인 바우처 또는 코드를 제공하여 오프라인 구매에 대한 특정 온라인 캠페인의 효과를 추적할 수 있습니다.
5. 지리적 위치 데이터 : 지리적 위치 데이터를 활용하여 온라인과 오프라인 공간 간의 고객 이동을 파악합니다. 이 데이터는 온라인 조사와 실제 매장 방문 간의 상관 관계에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.
6. A/B 테스트 : 특정 온라인 마케팅 캠페인을 본 고객과 그렇지 않은 고객의 행동을 비교하기 위해 A/B 테스트를 실행합니다. 이를 통해 이러한 캠페인이 오프라인 구매에 미치는 영향을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
7. CRM 통합 : CRM 및 POS와 같은 온라인 및 오프라인 시스템을 통합하여 고객 행동 및 구매에 대한 보다 전체적인 관점을 얻습니다.
8. 프로모션 코드 또는 쿠폰 : 고객이 실제 매장에서 사용할 수 있는 온라인 전용 프로모션 코드 또는 쿠폰을 제공합니다. 이러한 코드의 상환을 추적하면 ROPO 효과에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
9. 교차 장치 추적 : 교차 장치 추적을 구현하여 고객이 조사 및 구매 과정에서 장치를 전환하는 방식을 이해합니다.

이러한 방법을 사용하여 ROPO 효과를 측정할 수 있습니다.

ROPO 효과에 대처하는 방법: 시장 소유자를 위한 전문가 팁

지금까지 ROPO 효과가 무엇인지, 이것이 시장 소유자에게 어떤 영향을 미치는지, 무엇이 이 현상을 일으키는지, 어떤 범주의 제품이 가장 큰 영향을 받는지 배웠습니다.

이제 이에 대처하고 비즈니스가 많은 영향을 받지 않도록 하려면 이 영향에 대처하는 방법을 알아야 합니다.

걱정하지 마세요. 많은 일을 할 필요가 없습니다. 효율적으로 수행해야 할 몇 가지 연습-

구매 프로세스를 쉽게 만들고 제품에 가치를 더하십시오

소비자가 온라인 쇼핑을 선택하는 주된 이유는 편리함 때문입니다. 그들은 쉽고 접근하기 쉽다고 생각합니다. 또한 더 많은 옵션을 얻습니다.

따라서 고객의 쇼핑 경험을 원활하고 번거롭지 않게 만들어야 합니다. 간단히 말해서, 그들은 당신에게서 구매할 때 "이 온라인 마켓플레이스에서 주문하는 대신 현지 상점에 가야 할 것 같다"고 생각해서는 안 됩니다. 우리는 이미 첫 고객을 반복 고객으로 만드는 방법에 대한 블로그를 작성했습니다. 확인 해봐.

구매 프로세스를 쉽게 만들어야 합니다. 제품에 가치를 더하십시오. 무료 배송 및 빠른 배송과 같은 요소는 고객 쇼핑 경험에서 매우 중요합니다. Readycloud에 따르면 무료 배송은 미국 소비자의 거의 80%가 온라인 쇼핑을 하도록 유도합니다.

또한 유연한 반품 및 교환 정책이 있는지 확인하세요. 더 쉬운 교환, 질문 없는 반품 및 더 빠른 환불은 고객이 온라인 주문을 주저하지 않을 것임을 확신시키는 몇 가지 사항입니다.

가격 최적화

온라인에서 제품을 구매하기 전에 고객은 항상 오프라인 가격과 비교합니다. 불행히도 오프라인 가격이 온라인 가격보다 낮다면 그것이 무엇을 의미하는지 알 것입니다. ROPO 효과에 가장 취약한 제품의 경우 매우 그렇습니다. 따라서 해당 제품 범주를 판매하는 경우 시장 가격을 지속적으로 주시해야 합니다.

오프라인 매장보다 낮은 가격을 유지해야 하는 것이 아니라 최소한의 가격 또는 기준 가격을 유지해야 합니다.

블로그에서 가격 심리학에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

올바른 제품 정보 및 데이터 추가

Apple의 웹 사이트를 보면 단어가 얼마나 강력한지 알 수 있습니다. 제품을 설명하는 완벽한 단어를 작성하면 확실히 고객에게 어필할 것입니다.

Shiprocket에서 실시한 설문 조사에 따르면 약 98%의 고객이 상품 정보가 불충분하거나 정확하지 않으면 구매를 포기합니다.

제품 설명은 명확하고 효과적이며 핵심적이어야 합니다. 훌륭한 제품 설명을 작성하는 방법에 대한 독점 가이드가 있습니다. 이를 확인하고 훌륭한 제품 설명 작성을 시작할 수 있습니다.

디지털 존재 강화

ROPO 효과에 대처하는 가장 좋은 방법 중 하나는 강력한 디지털 입지를 확보하는 것입니다. 고객이 온라인에서 귀하의 제품을 검색하는 경우 귀하의 사이트는 검색 결과의 첫 페이지에 있어야 합니다.

SEO, 콘텐츠 마케팅, Google 광고 및 지역 SEO를 활용하여 온라인 입지를 강화하세요. 고객이 지역 옵션을 검색할 수 있지만 귀하의 광고는 검색자가 외출 및 주문을 재고하게 만들 수 있는 상위 몇 개의 검색 결과에 계속 표시되어야 합니다.

더 나은 아이디어를 얻기 위해 시장에 고객을 확보하는 방법에 대한 가이드를 읽을 수 있습니다.

인센티브 및 할인 제공

마지막으로 인센티브와 할인을 사용하여 고객을 유인하십시오. 고객이 가족을 돌보느라 바쁘고 제품을 사러 나갈 시간이 없는 휴일을 이용하십시오.

고객이 주저하지 않고 주문할 수 있도록 합리적인 가격으로 무료 및 빠른 배송을 제공합니다. 또한 고객이 거부할 수 없는 인센티브를 제공하십시오.

온라인 상점에 대한 할인 제안을 작성하는 방법에 대한 이 가이드를 읽으십시오.

이것이 ROPO 효과에 대처하고 대처하는 방법입니다.

ROPO 효과에 대한 FAQ

ROPO 효과의 도전과제 극복 및 대처

이제 기사가 끝났으며 이제 ROPO 효과에 대해 자세히 이해하셨기를 바랍니다.

온라인 마켓플레이스를 운영하는 데는 많은 어려움이 따르며 ROPO도 그 중 하나입니다. 그것은 계속되는 추세이며 시장 소유자로서 이에 대처하는 방법을 배워야 합니다.

따라서 수행해야 할 작업에 대한 요약을 제공하지 않는 이유는 무엇입니까?

이 목록은 이 현상을 쉽게 퇴치하는 데 도움이 될 것입니다.

더 궁금한 점이 있으면 의견 섹션에 알려주십시오.