WordPress에서 제품의 전환율을 높이는 5가지 최고의 라이브 채팅 플러그인

WordPress의 훌륭한 라이브 채팅 시스템은 방문자 질문에 즉시 답변하고 즉시 유료 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다.

웹사이트를 만들 때 궁극적인 목표는 비즈니스 전환을 얻는 것입니다. 전자 상거래 웹 사이트를 운영하는 경우 구매 형태가 될 수 있으며 리드를 찾고 있는 경우 이메일 또는 전화가 될 수 있습니다. 웹사이트가 전환되지 않는 경우 잠재 고객의 모든 질문에 답변하지 않았을 가능성이 큽니다. FAQ 섹션에서 몇 가지 질문에 답을 시도할 수 있지만 모든 것을 다루는 것은 실용적이지 않습니다. 이 상황을 피하는 한 가지 방법은 웹사이트에 라이브 채팅 옵션을 제공하는 것입니다.

웹사이트에 라이브 채팅 플러그인이 있을 때의 이점

• 사용 용이성 – 고객 지원 라인에 마지막으로 전화한 것이 언제입니까? 영어를 사용하려면 1을 누르거나 2를 누른 다음 3을 누른 다음 5를 누르고 다시 2를 누르고 다시 0을 눌러 고객 담당자와 이야기하라고 했습니까? 마침내 고객 담당자에게 연락한 후 배경 소음이 많이 발생했습니까? 통화 중 회선 끊김이 걱정되셨나요? 버튼을 클릭하여 실시간 채팅을 시작하고 질문을 입력하고 즉각적인 답변을 받는 것이 훨씬 간편하지 않을까요? 이 모든 것이 웹사이트를 떠나거나 전화를 받을 필요 없이 가능합니다.
• 신뢰 구축 – 고객의 신뢰를 구축하는 데 라이브 채팅 지원의 가치를 인식하는 기업은 많지 않습니다. 중고차 시장에 있었다면 온라인에서 만나는 친구나 낯선 사람에게서 구입하시겠습니까? 라이브 채팅은 관계를 구축하는 좋은 방법입니다. 그렇다면 라이브 채팅으로 관계를 구축하는 방법은 무엇입니까? 가능한 한 친절하고 제품이나 서비스를 구매하도록 고객을 속이거나 유인하지 마십시오. 그들이 가지고 있는 질문에 대한 진정한 답변을 제공하십시오. 기본적인 고객 지원을 제공하고 기대치를 초과하는 것보다 훨씬 더 많은 일을 해야 합니다. 라이브 채팅은 기대치를 초과하는 데 쉽게 도움이 될 수 있습니다.
• 더 저렴함 – 전화 지원은 구현하기 어렵고 좋은 팀을 구성하는 데 비용이 많이 듭니다. 대기업은 고객 지원을 아웃소싱할 수 있지만 끔찍한 고객 서비스 경험입니다. 소규모 기업은 강력한 전화 지원 시스템을 구현할 자본이 없을 수 있습니다. WordPress의 라이브 채팅 지원 플러그인의 가장 좋은 점은 대부분이 무료라는 것입니다.

웹사이트에 라이브 채팅 지원 시스템을 설치하기 전에 강력한 백엔드를 구축하는 것이 중요합니다.

고려해야 할 몇 가지 요소는 다음과 같습니다.

• 지원 시간을 명확하게 명시하십시오. 실제로는 없을 때 연중무휴 24시간 이용 가능하다고 말함으로써 라이브 채팅 지원으로 득보다 실이 더 많은 일을 끝내고 싶지 않습니다. 그들이 당신에게 연락할 수 있는 편리한 시간을 주는 것이 좋습니다.
• 브랜드와 일치하도록 메신저를 사용자 정의하십시오. 구현하기 쉽지만 종종 무시됩니다. 잠시 시간을 내어 브랜드 로고와 색상으로 메신저를 커스터마이징하세요. 추가 노력이 필요하지만 고객에게 진지하다는 강력한 메시지를 보냅니다. 이는 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
• 라이브 채팅 지원 직원 교육 – 이는 결국 장기적으로 성과를 거둘 것입니다. 지원 직원이 더 나은 서비스를 제공할수록 재방문 고객을 얻을 가능성이 높아집니다. 다시 한 번 웹사이트 방문자와 구축할 수 있는 신뢰의 양으로 귀결됩니다.
• 상담원이 클라이언트에 대한 후속 조치를 취하도록 하십시오. 고객의 문제를 해결하는 데 둘 이상의 상호 작용이 필요한 경우 에이전트가 클라이언트에 대한 후속 조치를 취하도록 하십시오. 그것은 당신의 고객 사이에 배려의 감각을 만들 것입니다. 고객은 귀하가 고객을 위해 추가 노력을 기울일 때 이를 보게 될 것입니다.

WordPress에서 사용할 수 있는 라이브 채팅 플러그인이 많이 있습니다. 프로세스는 일반적으로 나머지 플러그인에서도 동일하기 때문에 사용할 수 있는 5가지 인기 있는 라이브 채팅 플러그인을 살펴보고 순수 채팅을 설치 및 설정하는 방법도 다룹니다.

라이브 채팅 플러그인 컬렉션

1.라이브챗

시장에서 가장 편리한 라이브 채팅 솔루션 중 하나입니다. 고객과 지원 에이전트 모두 사용하기가 매우 쉽습니다. 라이브 채팅은 플러그인을 통해 모든 WordPress 웹사이트에 쉽게 통합할 수 있습니다. 프런트 엔드에는 페이지 하단에 항상 표시되는 방문자에게 실시간 채팅 버튼이 표시됩니다. 간단한 클릭만으로 채팅을 시작할 수 있습니다. 방문자가 완료되면 에이전트와의 경험에 대한 피드백을 남길 수 있습니다. 이 플러그인의 단점 중 하나는 사용 가능한 무료 계획이 없다는 것입니다. 유료 플랜은 월 $16부터 시작합니다. 하지만 여전히 귀하와 귀하의 지원 상담원에게 매우 유용한 기능이 많이 있습니다.

• 웹사이트 방문자의 연락을 기다리지 않고 대화를 시작할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 웹사이트에서 좋은 경험을 할 가능성이 높아집니다.
• 채팅 창을 쉽게 사용자 정의하고 브랜드에 맞게 만들 수 있습니다.
• 당신은 또한 이전 채팅의 전체 기록을 얻을

LiveChat 플러그인에 대해 자세히 알아보려면 LiveChat에 대한 심층 검토를 읽어보세요.

2.젠데스크

시장에서 가장 인기 있는 라이브 채팅 플러그인 중 하나입니다. 또한 설치가 쉽고 40개 이상의 언어로 제공됩니다. 채팅 상자는 사용자 정의가 가능하며 미리 만들어진 테마도 사용할 수 있습니다. 무료 플랜과 프리미엄 플랜이 있습니다. 무료 플랜을 사용하면 한 명의 채팅 상담원이 여러 채팅을 처리할 수 있지만 한 번에 한 명으로 제한됩니다. 이제 막 시작했거나 소규모 웹사이트가 있는 경우 무료 계획으로 쉽게 충분할 수 있습니다. 유료 플랜은 월 $11.20부터 시작하며 다음과 같은 다양한 기능을 제공합니다.

• 채팅은 특정 조건을 충족하면 채팅 창을 자동으로 시작하는 트리거입니다. 고객이 한 페이지에서 1분 이상 멈춰 있는 경우의 예입니다.
• 또한 모바일 반응형이므로 PC나 노트북이 아닌 모바일 장치를 사용하는 고객과 채팅할 수 없는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
• 사용자 흐름, 패턴을 모니터링하고 고객이 도움이 필요할 때 언제든지 개입할 수 있는 고급 분석

3. 워드프레스용 페이스북 메신저 라이브 채팅

소셜 네트워크는 계속해서 가장 관련성이 높은 마케팅 채널 중 하나이며 Facebook은 시장에서 가장 발전된 도구로 탁월한 일을 하고 있습니다. WordPress 웹사이트 소유자는 몇 번의 클릭만으로 Facebook 브랜드 페이지와 웹사이트를 연결할 수 있는 독점적인 기회가 있습니다.

다른 라이브 채팅 플러그인보다 Facebook Messenger를 사용하는 주요 목적은 다른 플러그인이 귀하를 방문자에게 연결하지 않고 귀하의 방문자만 귀하에게 연결하는 것입니다. 그들은 채팅을 하기 위해 여러분의 영역에 오고 있습니다(여전히 훌륭합니다). 그러나 여러분의 사이트에 Facebook Messenger가 있으면 여러분은 그들의 전화와 연락처를 통해 자연스럽게 그들의 삶의 일부가 됩니다. 다른 플러그인으로는 불가능합니다.

Facebook Messenger 라이브 채팅은 고객이 사용하기 편리한 설치가 간편한 WordPress 플러그인입니다. 플러그인은 가볍고 어떤 식으로든 웹사이트 속도를 늦추지 않습니다. API 데이터가 웹사이트에서 작동할 필요가 없습니다. 그것은 당신에게 완전히 새로운 차원의 기회를 제공하는 WooCommerce 사이트와 호환됩니다. 다국어이며 브랜드와 일치하도록 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다.

4.순수채팅

목록에 언급된 다른 모든 플러그인과 달리 이 플러그인은 100% 무료입니다. 동시에 여러 고객과 대화할 수 있고 광고가 없으며 스크립트 기록을 유지하고 모양을 사용자 지정할 수 있으며 오프라인일 때 표시할 항목을 결정할 수 있습니다. 채팅 상자를 자동으로 여는 트리거를 추가할 수도 있습니다. 또한 자주 묻는 질문에 미리 작성된 답변으로 자동 답변되도록 하는 옵션도 있습니다. 또한 SMS 알림을 보낼 수 있으며 실시간 분석 및 방문자 추적이 포함됩니다. 설치 후에는 계정을 등록해야 합니다. 퓨어챗 대시보드에서 다양한 설정을 쉽게 관리할 수 있습니다. 플러그인은 또한 고객 관리를 개선하는 데 도움이 되는 다른 도구 및 앱과 통합할 수 있습니다.

5.WordPress 라이브 채팅

기록 채팅 로그 및 다중 채팅 창과 같은 대부분의 라이브 채팅 플러그인과 함께 제공되는 표준 기능 외에도 이 플러그인에는 몇 가지 깔끔한 트릭이 있습니다. 플러그인은 채팅 기록을 이메일로 보낼 수 있고 최대 100개의 채팅을 처리할 수 있으며 두 명 이상의 운영자가 동일한 고객과 동시에 채팅에 참여할 수 있습니다. 또한 채팅 중인 고객의 지리적 위치도 표시합니다. GDPR 준수를 보장하려면 약간 주의해야 합니다. 오프라인 상태인 경우 고객이 문의 양식을 작성할 수도 있습니다. 플러그인은 번역 플러그인도 지원합니다.

결론

전자 상거래 사용자의 약 67%가 체크아웃하지 않고 장바구니를 버립니다. 그 주된 이유는 답이 없는 질문이 많기 때문입니다. 라이브 채팅 플러그인은 규모에 관계없이 빠르고 안정적이며 효율적인 방식으로 고객과 연결하기 위한 비즈니스에 대한 완벽한 답변입니다. 이를 통해 기업은 더 많은 판매를 성사시키고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 고객이 지속적으로 참여해야 하는 경우 이 플러그인을 실제로 사용해 봐야 합니다. 이 목록에 언급된 대부분의 플러그인에는 무료 플랜이 있으므로 사이트에 라이브 채팅 지원을 추가하기 위해 시도하지 않을 이유가 없습니다.

그러나 모든 쿼리에 응답하려면 시간이 많이 걸리고 많은 수작업이 필요합니다. 이 경우 FAQ 섹션을 풍부하게 하거나 고객이 할 수 있는 계산된 양식을 추가할 수 있습니다. 필요한 정보를 입력하고 즉시 견적을 받으십시오.