SaaS 이메일: 사용 후기 및 고객 피드백에 대한 궁극적인 가이드

게시 됨: 2021-11-09

이 시대에 모든 사람은 트립어드바이저나 구글과 같은 사이트를 사용하여 업체 리뷰가 합법적이고 좋은 품질인지 확인합니다. 사실, 사람들이 리뷰가 전혀 없는 제품보다 리뷰가 5개 있는 제품을 구매할 확률이 270% 더 높다는 사실을 알고 계셨습니까?

고객 피드백은 편견 없는 사용자로부터 신뢰 요인을 구축하기 때문에 점점 더 중요해지고 있습니다. 이러한 사용 후기를 SaaS 이메일에 통합하면 큰 차이를 만들고 경쟁업체와 차별화할 수 있으므로 계속해서 사용 후기와 고객 피드백을 비즈니스에 유리하게 활용하는 방법을 알아보세요.

짧게 유지

제품을 홍보하기 위해 리뷰를 사용할 때 다른 사람들이 읽을 시간과 에너지가 없을 것 같은 긴 리뷰를 선택하지 마십시오. 대신, 요점으로 곧장 가는 짧고 펀치감 있는 것을 선택하십시오.

인디드는 짧을 뿐만 아니라 사회적 분위기와 관련이 있는 평가의 좋은 예를 보여줍니다.

“…저는 아버지의 생신을 위한 초판을 찾고 있었는데 거의 포기했습니다. 나는 그들이 무엇을 가지고 있는지 보려고 갔고 그들은 가장 친절한 사람들이었습니다! [Parchment Bound Books]는 그에게 딱 맞는 책을 찾는 데 도움이 되었고, 심지어 일시불로 제공되기도 했습니다.”

강력한 헤드라인이나 약간의 유머가 있는 리뷰를 찾을 수 있다면 사용하세요! 그것은 당신의 브랜드와 당신의 제품이 더 친근하게 들리게 만들고 잠재 고객의 머리에 더 오래 머물 가능성이 더 큽니다.

비디오를 유리하게 사용하십시오

연구에 따르면 잠재 고객은 이메일의 단락을 읽는 것보다 비디오를 시청할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 이것을 활용하여 비디오 평가 또는 리뷰를 작성하십시오. 동일한 조언이 적용됩니다. 짧고 달콤하며 요점을 똑바로 유지하십시오.

Google은 종종 비디오 사용 후기를 사용하여 기존 제품에 새로운 제품 및/또는 새로운 기능을 선보입니다. 그들은 종종 비디오 평가에서 스토리텔링을 사용하여 소비자에게 더 친숙하게 만들 것입니다.

다른 사람이 귀하의 제품을 얼마나 좋아하고 귀하의 비즈니스를 얼마나 신뢰하는지 설명하는 것은 이메일의 몇 줄보다 잠재 고객이 귀하의 서비스를 사용하도록 유도할 가능성이 훨씬 더 높습니다!

환영 이메일로 신뢰 구축

환영 이메일은 새로운 고객과 유대감을 형성하는 데 중요한 부분입니다. 그러한 이메일은 이메일 수신자의 신뢰를 얻을 수 있도록 초대해야 합니다.

예를 들어, 사람들이 프로세스 관리 소프트웨어 Asana에 등록하면 "Welcome to Asana"라는 간단한 제목의 환영 이메일을 즉시 받고 사이트에 익숙해지는 과정을 계속하는 쉬운 단계를 보여줍니다.

재활성화 이메일에 리뷰 사용

때때로 사용자는 귀하를 포함하여 과거에 사용했던 수많은 회사의 이메일로 넘쳐납니다. 불행히도 이러한 이메일은 때때로 서로 끔찍하게 유사해 보이고 매우 성가시게 되어 고객이 이메일 목록이나 멤버십에서 구독을 취소하게 할 수 있습니다.

Dropbox는 종종 이메일을 통해 고객에게 연락하는 온라인 스토리지 사이트입니다. 일부 수신자가 이메일에 응답하지 않은 경우 다음과 같은 재활성화 이메일을 보냅니다.

재활성화 이메일은 이전 고객에게 귀하가 제공하는 서비스를 상기시키는 좋은 방법입니다. 또한, 재활성화 이메일에 만족스러운 고객 리뷰를 사용하는 것은 이전 고객에게 귀하의 제품이 얼마나 훌륭하고 다른 사람들이 얼마나 좋아하는지 상기시키기 때문에 매우 유용한 도구입니다.

설문조사 이메일로 고객 격려

고객의 의견이 중요하다고 느끼도록 하고 싶다면 친근한 설문조사 이메일로 리뷰를 남길 수 있도록 하세요. 이렇게 하면 고객이 개별 피드백에 관심이 있다고 느낄 뿐만 아니라 앞으로 사용할 수 있는 리뷰 풀도 늘릴 수 있습니다. 또한 귀하가 받는 피드백은 귀하가 제공하는 제품이나 서비스를 개선하는 데 진정으로 도움이 될 수 있으므로 관련된 모든 사람에게 윈-윈입니다!

Amazon은 항상 사이트에서 구매한 고객에게 이메일을 보내 설문조사에 참여하고 구매한 제품에 대한 리뷰를 작성합니다. 보시다시피 Amazon은 제품 리뷰를 환영하기 때문에 고객 평가의 잠재력을 이해합니다.

WordPress에 대한 최고의 설문 조사 플러그인을 확인하십시오.

사용자 제작 콘텐츠 활용

다시 한 번 말씀드리지만, 고객이 하나의 브랜드로서 고객에게 관심을 갖고 있다는 느낌을 줄 수 있는 가장 좋은 방법은 고객이 생산하는 콘텐츠를 사용하는 것입니다. 예를 들어, 그들이 당신의 제품과 함께 사진을 찍는다면 소셜 미디어에 다시 게시하고 그들의 관습에 대해 감사를 표해야 합니다. 마찬가지로, 이러한 유형의 사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 고객을 확인하고 그들의 노력에 감사하면서 제품을 마케팅하는 방법으로 이메일에 포함할 수 있습니다.

인스타그램과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 소비자는 온라인에서 후기를 쉽게 공유할 수 있습니다. 제품 사진을 찍고, 게시하고, 다른 사람의 게시물을 다시 게시함으로써 소비자는 다른 사람을 위한 사용자 생성 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다.

요약

전반적으로 비즈니스로서 후기와 피드백을 마케팅 이점으로 활용하는 것은 매우 중요합니다. 서비스 품질을 향상시킬 뿐만 아니라 제품의 더 나은 마케팅 담당자가 될 것입니다!

추가 읽기

WooCommerce 검토 플러그인
SaaS와 맞춤형 개발 소프트웨어의 비교