판매 데이터가 전자 상거래 비즈니스의 모든 영역에 도움이 되는 방법

게시 됨: 2022-06-30

상거래 세계는 지난 수십 년 동안 극적으로 변화했습니다. 디지털이든 대면이든 상관없습니다. 영업과 마케팅은 크게 발전했습니다. 그리고 전자 상거래와 온라인 판매의 성장으로 인해 판매 실적을 분석할 때 고려해야 할 요소가 더 많습니다.

사업이 호황을 누리고 있지 않을 때, 왜 그렇게 성과가 나지 않는지 알아내려고 애쓰는 것이 압도적으로 느껴질 수 있습니다. 그것이 판매 실적 데이터가 들어오는 곳입니다.

재무, 마케팅, 배송, 물류 또는 IT 분야에 관계없이 비즈니스의 영업 성과는 직원이 업무를 수행하는 방식에 영향을 미칩니다. 판매 데이터에서 얻은 통찰력은 비즈니스의 모든 부분에 영향을 미칩니다.

따라서 성과를 분석하고 결과를 이해하는 것이 향후 성과에 매우 중요합니다. 판매 데이터가 무엇이며 판매 전략을 개발하는 데 사용할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

판매 데이터?

판매 데이터는 상점과 관련하여 측정하는 정보입니다. 판매 지표 또는 KPI(핵심 성과 지표)라고도 합니다. 이러한 측정은 어려운 결과를 예상과 비교합니다.

판매 데이터는 지난 달에 얼마나 많은 판매를 했는지만큼 간단할 수 있습니다. 잠재 고객이 제품 구매를 결정하는 데 얼마나 많은 클릭이 필요한지 확인하는 것만큼 복잡할 수 있습니다.

당신이 벌어들인 수익보다 더 많은 것을 알아야 하는 이유는 무엇입니까? 많은 이유가 있습니다. 재무 팀이 더 나은 계획을 세울 수 있습니다. 마케팅은 어디에 초점을 맞춰야 하는지 알고 있고 어떤 캠페인이 성공적인지 결정할 수 있습니다. Inventory는 수요가 무엇인지, 무엇을 주문해야 하는지 등을 알고 있습니다.

목표를 설정하고 관련된 데이터를 추적하는 것은 많은 작업처럼 느껴질 수 있지만 성과를 이해하는 데 도움이 되는 데이터이기도 합니다. 데이터 기반 판매 계획은 함정에서 수수께끼를 제거하는 동시에 성공을 준비합니다.

나쁜 예측은 심령에게 맡기십시오

현재 위치를 알면 어디로 가고 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 전자 상거래의 모든 사람은 판매 예측을 합니다. 적절하게 예측하는 방법을 이해하는 것은 초자연적인 일이 아닙니다. 단지 노력이 필요할 뿐입니다.

데이터 포인트와 데이터 포인트가 영향을 미치는 부서 간의 관계를 이해하면 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 판매 파이프라인 전략에 정보를 제공하는 데이터가 없으면 누출이 발생할 수 있습니다.

특정 페이지가 다른 페이지보다 실적이 더 좋습니까? 당신의 유료 소셜은 좋은 투자 수익률(ROI)을 제공합니까? 콘텐츠는 퍼널의 인지 단계에서 붐을 일으키고 옹호 단계는 정지된 상태입니까? 파이프라인의 모든 단계에서 판매에 대한 정보를 추적하면 잠재 고객이 "막히게 되는" 위치에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

더 잘 예측할 수 있다는 것은 고객의 동기를 이해한다는 것을 의미합니다. 또한 경로를 변경하고 파이프라인의 막힘이 발생하기 전에 방지하기 위한 전략을 개발 및 구현할 수 있음을 의미합니다.

선반에서 떨어지기 전에 "사물"을 갖기

우리는 고객의 주의 집중 시간이 짧다는 것을 알고 있습니다. 원하는 품목의 재고가 없으면 해당 고객을 경쟁자에게 빼앗길 수 있습니다.

판매 데이터에 대한 최신 지식이 있는 경우 인벤토리에 실적이 좋은 품목을 주문하도록 지시할 수 있습니다. 제공을 중단할 제품을 파악할 수도 있습니다. 이탈률과 판매 데이터를 조사하면 고객이 무엇을 찾고 있는지 알 수 있습니다.

임시로 품절된 상품을 처리하는 방법도 있습니다. 선주문을 제안할 수 있습니다. 대기 목록을 생성하거나 "재고가 언제 다시 돌아올지 알려주세요"라는 메시지를 제공할 수 있습니다.

물리적 제품과 디지털 제품의 혼합을 제공하든 제품의 성능을 아는 것은 항상 중요한 문제입니다.

해당 품목을 고객에게 배송해야 하기 때문에 배송 및 물류에 영향을 미칠 수 있습니다. 무엇을 얼마나 잘 판매하고 있는지 알면 적절한 포장을 준비할 수 있고 충분한 제품을 보유하고 주문을 처리할 수 있는 충분한 직원을 확보할 수 있습니다.

빛나는 것에 빛을 비추다

훌륭한 마케팅(또는 심지어 지속적인 마케팅)은 실제로 매출을 높일 수 있습니다. 동시에 판매는 마케팅을 주도할 수 있습니다. 어떤 제품이 좋은 성과를 거두고 있는지 알면 마케팅 팀에서 어떤 제품에 더 많은 사랑이 필요한지, 어떤 제품에 과포화 콘텐츠가 있는지 알 수 있습니다.

데이터를 조사하면 이탈률, 고객 확보 비용, 장바구니 포기율, 평균 주문 금액 등을 확인할 수 있습니다. 이것은 유료 소셜이 무엇에 중점을 두고 있는지, 그리고 유료 및 유기적 채널 모두에서 매장과 제품에 대해 이야기하는 방법을 지시할 수 있습니다.

또한 팀이 새로운 프로그램과 다양한 유형의 콘텐츠를 만들도록 영감을 줄 수 있습니다. 기반을 유지하고 행복하게 유지하는 것은 지속적인 성공에 매우 중요합니다. 고객 충성도가 높다면 앰버서더 프로그램이나 보상 이니셔티브를 만들어야 할 때일 수 있습니다.

눈에 보이는 것보다 더 많은

모든 작업을 올바르게 수행했는데도 원하는 결과를 얻지 못했다면 사이트의 모양과 느낌을 살펴봐야 합니다. 사용자 경험(UX)은 "장바구니에 추가"를 클릭하려는 잠재 고객의 결정에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

판매 데이터와 메트릭은 웹 개발자와 디자이너에게 전체 이야기를 전달할 수 있습니다. 대화에서 제외하면 사이트가 부족해질 수 있습니다. 몇 가지 이유가 있습니다.

사이트가 느린가요? 디자인이 오래되어 보이죠? 사이트 탐색이 어렵습니까? 사이트 맵은 어떻습니까? 테마를 직접 변경하기로 결정했는데 이제 모든 것이 엉망이 되었습니까? 사이트를 최적화하고 페이지 로드 시간을 단축할 수 있는 몇 가지 간단한 방법이 있지만 모든 것이 포함되는 것은 아닙니다.

웹 개발자와 디자이너는 목표와 성과 뒤에 숨겨진 이야기를 알고 있을 때 사이트가 최상의 상태로 유지되도록 할 수 있습니다.

득점할 수 있는 목표 설정

작업을 수행할 적절한 도구가 없다면 세상의 모든 동기 부여는 아무데도 얻을 수 없습니다. 전자 상거래 판매의 경우 적절한 도구는 데이터입니다. 달성할 수 없는 목표를 스스로에게 부여하면 모두가 실패할 수 있습니다.

동기부여가 되는 팀은 - 그것이 당신이든 소수이든 상관없이 - 판매하는 팀입니다. 판매가 할당량을 충족하면 더 높은 목표를 설정하는 것은 실제로 의욕을 꺾을 수 있습니다. 더 나은 성과를 내기 위한 투쟁은 항상 있습니다. 상점이 연중 몇 시에 일반적으로 무엇을 판매하는지 알면 소진되지 않는 합리적이고 현실적인 목표를 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.

데이터를 연구하면 예상되는 수익 수준을 예측할 수 있습니다. 목표를 조정하여 경쟁력이 있으면서도 달성할 수 있도록 할 수 있습니다. 또한 예산 내에서 생성한 기대치에 적합하고 사기를 높이는 인센티브를 생성할 수 있습니다.

전자 상거래에서는 판매를 위해 직접 방문하지 않습니다. 그것은 장점과 단점을 모두 가지고 있습니다. 적은 노력으로 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있습니다. 편집할 수 있는 시간과 능력이 있기 때문에 틀린 말을 할 기회는 거의 없습니다. 동시에 당신의 가게는 당신을 위해 판매를 해야 합니다. 주의를 끌고 유지해야 합니다. 이것은 당신이 판매를 늘리기 위해 노력할 때 많은 압력을 가할 수 있습니다.

할 수 있는 방법

월간(MoM) 및 연간(YoY) 수익을 추적하여 기준을 설정하고 유사한 기간을 비교합니다.
전환율 및 해당 소스를 추적하면 어떤 마케팅 또는 판매 전술이 판매에 영향을 미쳤는지 파악하는 데 도움이 됩니다.
증가된 판매를 처리할 수 있는 리소스가 있는지 확인합니다.
팀이 전략과 제품/서비스를 모두 이해하고 있는지 확인하고 잘 교육하십시오.
지속적으로 더 높은 목표를 달성하기 위해 좋은 판매를 장려하는 것과 성공에 불이익을 주지 않는 것 사이에서 균형을 찾으십시오.
계산을 하세요. 판매 데이터에서 10년 동안 전년 대비 10% 증가했다고 표시되면 25% 증가를 요구하는 것은 큰 도약입니다. 비즈니스에 대해 더 많이 알게 되면 점진적이고 보수적으로 늘리십시오.
계속해서 데이터를 추적하세요!

숫자 그 이상임을 알기

비즈니스 성과에 대한 진정한 그림을 얻으려면 충분한 데이터를 추적하는 것과 관련성이 있는 정보를 파악하는 것 사이에서 균형을 찾는 것이 중요합니다.

팀의 성공에 영향을 미치지 않는 것을 추적하고 싶지 않습니다. 숫자나 양적 데이터에만 초점을 맞추면 중요한 성과와 상황이 왜 그런지에 대한 설명을 놓칠 수 있습니다.

고객 서비스 만족도 점수, 티켓 수, 응답 시간과 같은 주요 전자상거래 측정항목을 추적하는 것은 "굉장히" 좋은 판매 수준과 같은 수준을 제공하지 못할 수도 있지만, 당신이 어디에서 빛날 수 있는지는 보여줄 수 있습니다. 훌륭한 고객 서비스와 긍정적인 리뷰는 평판을 구축하고 고객 충성도를 높이는 데 도움이 되므로 페이지와 콘텐츠에서 강조할 가치가 있습니다.

구매하시는 부모님들이 많으시죠? 개학 시즌으로 돌아가서 구매가 증가할 수 있습니다. 남부에 고객이 많습니까? 악천후나 자연 재해로 인해 구매가 중단될 수 있습니다. 스포츠 팬? 고객은 플레이오프 동안 웹스토어를 검색하지 않고 게임을 시청하게 됩니다.

당신의 산업, 세계 전반에 걸쳐 일어나고 있는 일, 그리고 당신의 고객이 어디에서 왔는지를 고려하면 전체 그림을 이해할 때 귀중한 관점을 제공할 수 있습니다. 인구 통계 정보를 추적하는 경우 특정 측면이 상승 또는 하락하는 이유를 연결할 수 있습니다.

질적 데이터를 무시하지 마십시오. 숫자가 원하는 위치에 없는 이유를 이해하는 것은 숫자를 잘 만드는 것만큼 중요합니다.

이것은 여전히 너무 많은 작업처럼 들립니까?

스스로 추적하고 분석하는 것이 불가능한 것은 아니지만 상당한 노력이 필요한 것은 분명합니다. 데이터에서 내러티브를 짜는 기술이 필요합니다. 시간도 많이 걸립니다.

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한 가지 덜 생각하고 싶으신가요? 당사의 영업 실적 모니터는 단순히 정보를 제공하는 것이 아닙니다. 전자 상거래 상점에 대한 결정을 내리는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력을 제공합니다. 컨설턴트가 내장된 것과 같습니다. Nexcess에 더 나은 기능이 내장되어 있기 때문입니다.

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