챗봇 및 기타 자동화 도구로 온라인 비즈니스 확장

온라인 비즈니스 세계는 빠르게 변화하므로 모든 전자 상거래 작업을 수동으로 효율적으로 처리하는 것이 어려울 수 있습니다. 전자 상거래 비즈니스 운영에는 재고 관리, 고객 서비스, 제품 배송, 마케팅, 급여 및 직원 배치, 재무 관리 및 기타 여러 측면이 포함됩니다.

비즈니스가 성장함에 따라 모든 중요한 측면이 더욱 강력해지고 격렬해집니다. 더 많은 고객을 상대하게 되지만 반복적인 작업을 처리하기 위해 더 많은 직원을 고용할 예산이 없을 수 있습니다.

자동화는 이에 대한 효율적인 솔루션이며 운영 비용을 크게 늘리지 않고 비즈니스를 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 챗봇 및 기타 자동화 도구를 사용하여 고객 문의를 처리하고, 마케팅 캠페인을 실행하고, 사용자 데이터를 수집하면 게임 체인저가 될 수 있으며 전자 상거래 비즈니스를 확장함에 따라 장기적인 성공을 위해 설정할 수 있습니다.

전자상거래 비즈니스 성장을 위한 자동화

Shopify와 같은 많은 전자상거래 플랫폼 및 웹사이트를 통해 타사 자동화 도구를 상점과 통합할 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하여 확장하는 동안 비즈니스를 재구성할 수 있습니다. 사용할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 고객 지원을 위한 챗봇 사용

온라인 상점에 챗봇을 추가하여 고객 불만에 응답하거나 제품 구매를 원할 때 안내를 제공할 수 있습니다. 챗봇은 인공 지능과 기계 학습을 사용하여 인간과 대화를 나누고 이전 응답을 기억할 수 있습니다. 이러한 봇은 시간이 지남에 따라 개선되고 연중무휴 작동하여 도움이 필요한 모든 고객에게 24시간 지원을 제공할 수 있습니다.

이렇게 하면 챗봇이 대부분의 소비자 입력을 처리하므로 고용해야 하는 고객 지원 에이전트의 수가 줄어듭니다. 응답이 즉각적이므로 고객이 도움을 받기 위해 줄을 서서 기다릴 필요가 없습니다. 휴먼 에이전트는 챗봇이 직면한 문제를 완전히 해결할 수 없을 때만 응답합니다.
또한 챗봇은 서로 다른 시간대에 있는 사람들이 자주 연락하기 때문에 전 세계 고객에게 서비스를 제공하기 위해 비즈니스를 확장할 때 필수적입니다. 이러한 지속적인 가용성과 즉각적인 응답은 고객 만족도를 향상시키고 고객이 귀하의 비즈니스에 더 많은 관심을 갖도록 할 것입니다.

2. 이메일 마케팅 캠페인 자동화 - 챗봇을 통한 온라인 비즈니스

이메일을 사용하여 제품을 광고하고 기존 고객에게 프로모션 제안에 대해 알리는 것은 비즈니스 성장에 매우 중요합니다. 그러나 이러한 이메일을 모든 수신자에게 수동으로 보내는 것은 지루하고 시간이 많이 걸리는 작업입니다. 이러한 이메일을 자동화하면 더 효율적이며 운영의 더 기술적인 부분에 집중할 시간이 생깁니다.

Shopify에서 온라인 스토어를 소유하고 있다면 이메일 마케팅을 통해 트래픽을 유도하고 판매를 늘릴 수 있습니다. 이메일 워크플로를 생성하고 원하는 기준에 따라 자동으로 후속 이메일을 보내는 데 사용할 수 있는 많은 Shopify 마케팅 자동화 도구가 있습니다. 이러한 이메일 워크플로 중 일부는 뉴스레터, 교육 콘텐츠 및 판촉 제안 알림에 대한 신규 구독자에게 보내는 개인화된 메시지일 수 있습니다. 이러한 자동화된 이메일 마케팅 캠페인은 최소한의 노력으로 신규 및 기존 고객의 마음을 사로잡을 수 있기 때문에 필수적입니다.

Shopify 마케팅 자동화를 사용하면 장바구니에 항목을 버린 쇼핑객에게 이메일을 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 매장을 다시 방문하여 구매를 완료하도록 상기시켜 줍니다.

3. 개인화된 마케팅을 위한 소비자 데이터 사용

소비자는 개인화된 광고에 반응할 가능성이 더 높습니다. 고객의 데이터를 수집하고 고객의 선호도, 행동 및 관심사를 반영하는 메시지를 보내 이를 활용할 수 있습니다.

일반 이메일은 귀하가 보낸 메시지와 관련이 없기 때문에 청중을 끄고 사람들이 귀하의 이메일 목록에서 구독을 취소하도록 만들 수 있습니다. 이메일이 수신자의 요구 사항과 관심사를 다루도록 하여 수신자가 귀하의 클릭 유도문안을 따를 가능성을 높입니다. 소비자 데이터를 사용하여 제품을 추천할 수도 있습니다. 적시에 적절한 권장 사항을 본다면 이러한 제품을 구매할 가능성이 높습니다.

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4. 소셜 미디어 자동화를 통한 참여 증대

소셜 미디어에는 수십억 명의 일일 사용자가 있으며 그 중 일부는 기존 및 잠재 고객입니다. 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 브랜드 인지도를 높이고 고객과 연결할 수 있습니다. 그러나 지속적으로 콘텐츠를 만들고 여러 소셜 미디어 계정을 관리하려면 시간과 노력이 필요할 수 있습니다.

다행스럽게도 소셜 미디어 자동화 도구를 사용하여 게시물을 예약하고 참여를 모니터링하며 주요 지표를 분석할 수 있습니다. 이렇게 하면 시간이 절약되어 비즈니스의 핵심 측면에 집중할 수 있습니다. 또한 지연을 제거하고 원할 때 게시물이 올라가도록 합니다. 게시물을 미리 예약하면 소셜 미디어 계정이 항상 활성화되고 일관성이 참여를 높일 수 있습니다.

5. 챗봇으로 리드 생성 - 챗봇으로 온라인 비즈니스

챗봇은 고객 서비스 에이전트 이상의 역할을 할 수 있습니다. 매장 방문자에게 연락처 정보를 입력하여 뉴스레터에 추가하거나 브랜드 회원이 되도록 부드럽게 요청하여 리드 생성에 사용할 수 있습니다. 이들의 정보를 통해 관심을 가질 브랜드, 판촉 및 제품에 대한 유익한 이메일을 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 귀하로부터 품목을 구매하도록 유도하여 웹사이트 전환율과 매출을 높일 수 있습니다.

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6. 자동화 도구를 사용하여 고객 유지

기존 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 유치하는 것보다 비용이 적게 들기 때문에 고객 유지는 비즈니스 확장에 필수적입니다. Shopify 마케팅 자동화 도구를 사용하여 고객이 계속 구매하도록 장려하는 충성도 프로그램을 설정할 수 있습니다. 사람들이 특정 수의 구매를 한 후에 보상하도록 자동화 도구를 설정할 수 있습니다.

추천 프로그램을 만들어 기존 고객을 활용하여 새로운 고객을 확보할 수도 있습니다. 추천 프로그램은 비즈니스를 확장하고 고객 기반을 성장시킬 수 있습니다. 이러한 인센티브는 브랜드 충성도와 고객의 평균 평생 가치를 높일 것입니다.

챗봇과 함께하는 온라인 비즈니스-Endnote

자동화는 반복적인 작업을 수행하지 않아도 되므로 핵심 작업에 더 많은 시간을 집중할 수 있으므로 비즈니스 확장 노력에 상당한 이점을 줄 수 있습니다. Shopify와 같은 많은 전자 상거래 플랫폼 및 웹사이트를 통해 자동화 도구를 기존 기능과 통합하여 비즈니스 잠재력을 극대화할 수 있습니다. Shopify 마케팅 자동화를 사용하면 광고 캠페인을 실행하여 적은 노력으로 신규 고객을 유치할 수 있습니다. 또한 이러한 자동화 도구를 사용하여 기존 고객을 유지하고 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

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