Sendbird AI Chatbot 리뷰: 최신 기술을 활용한 탁월한 고객 참여

고객 상호 작용을 개선할 수 있는 새로운 방법을 항상 찾고 있다면 우리가 잠재적인 승리 도구를 제공합니다. Sendbird AI Chatbot 리뷰는 이 노코드 플랫폼이 귀하의 사이트에 맞는 맞춤형 대화형 인공지능(AI) 챗봇을 구축하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여줍니다. 여기에는 여러 채널을 통해 연결하는 방법, 모든 기능을 갖춘 챗봇 및 워크플로 빌더, WordPress와의 통합 등이 포함됩니다.

따라서 이번 포스팅에서는 Sendbird AI Chatbot 전체 리뷰를 제공하겠습니다. 전체적으로 우리는 제공되는 기능, 도구 사용 방법, 심지어 현재 사용자가 도구에 대해 말하는 내용까지 살펴보겠습니다.

센드버드 AI 챗봇이란?

Sendbird AI Chatbot은 사이트의 잠재 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있는 환상적인 방법입니다. 코드가 필요 없는 드래그 앤 드롭 빌더를 제공하여 다양한 채널에서 대화형 챗봇을 만드는 데 도움이 됩니다.

지난 몇 년 동안 챗봇의 품질이 향상되었지만 AI나 Claude 또는 ChatGPT와 같은 LLM(대형 언어 모델)을 사용하면 출력 품질을 높일 수 있습니다. Sendbird는 LLM을 자사 서비스에 통합하여 상세한 쇼핑 지원, 더 나은 리드 생성 및 보다 개인화된 고객 서비스를 제공할 수 있음을 의미합니다.

Sendbird의 핵심 기능 세트

기본적으로 Sendbird는 AI를 사용하여 사용자와 대화하는 현장 챗봇입니다. 그러나 AI 기능을 칭찬하는 대부분의 솔루션과 달리 Sendbird는 한 단계 더 나아갑니다. 여기에는 두 개의 Claude 3 모델, ChatGPT-3.5 및 GPT-4 Omni, Meta의 Llama 2, Google의 Gemini, Upstage의 SOLAR 등을 포함하여 선택할 수 있는 다양한 LLM이 포함되어 있습니다.

이는 특정 목적을 위해 거의 모든 주요 LLM의 복잡한 알고리즘을 활용할 수 있음을 의미하며, 일부는 다양한 작업에 탁월합니다. 물론 이는 일관된 사용자 경험(UX)을 제공하기 위해 사이트의 어느 부분에나 Sendbird를 통합할 수 있다는 의미이기도 합니다.

Sendbird가 챗봇과 함께 제공하는 기능은 다음과 같습니다.

• 몇 분 안에 설정할 수 있는 AI 챗봇을 만드는 5단계 프로세스입니다.
• 사이트의 스타일과 모양에 어울리는 시각적 요소를 만드는 사용자 정의 옵션입니다.
• 봇 활동 및 메시지, 사용자 피드백, 성능 하이라이트, 메시지 크레딧 사용 등에 대한 통찰력을 제공하는 분석 섹션입니다.
• 기존 도구와 통합하여 사이트 채널 전체에서 가장 효율적인 시스템을 보장합니다.

이러한 기능은 또한 많은 긍정적인 효과를 가져옵니다. 다음 섹션에서는 그 중 몇 가지를 살펴보겠습니다.

Sendbird AI 챗봇 사용의 장점

애초에 챗봇을 사용하기로 선택하면 많은 이점이 있지만 특히 Sendbird는 훨씬 더 많은 이점을 제공합니다. 궁극적인 초점은 사용자의 요구에 맞는 맞춤형 AI 챗봇과 워크플로를 설계하는 것이며, 이는 많은 이점을 제공합니다.

Sendbird의 가장 큰 장점은 LLM 통합입니다. 다섯 가지 옵션 중 하나를 사용하면 고객 서비스 애플리케이션에 많은 이점을 제공할 수 있습니다.

• 개인화. 상호 작용 기록을 가져오고 관련 정보를 찾는 등의 작업을 즉시 수행할 수 있습니다.
• 능률. 대부분의 질문은 통합 LLM에 대한 쉬운 내용이므로 챗봇을 빠르고 효율적으로 만들 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스에 중요한 영역에 더욱 집중할 수 있습니다.
• 정확성. 문서를 훈련 데이터로 업로드하여 Sendbot을 맞춤형 GPT로 전환할 수 있는 옵션이 있습니다. 이렇게 하면 백엔드가 변경되더라도 고객이 올바른 응답을 받을 수 있습니다.
• 확장성. Sendbird는 Amazon Web Services(AWS) 클라우드 공급자를 사용하여 매월 수백만 명의 활성 사용자와 수십억 개의 메시지를 서비스합니다. 이를 통해 필요할 때 리소스를 늘리고 필요하지 않을 때는 축소할 수 있습니다.

이 네 가지 이점이 결합되어 고객 서비스 경험을 최고 수준으로 끌어올릴 것입니다. 귀하에게 긍정적인 결과는 더 큰 만족도, 향상된 브랜드 충성도 및 더 많은 수입이 될 수 있습니다.

Sendbird AI Chatbot 검토: 도구를 설정하고 WordPress와 통합하는 방법

Sendbird의 AI 챗봇을 설정하고 통합하는 과정은 두 부분으로 구성됩니다. 여기서는 두 가지를 모두 다룰 것입니다. 먼저 설치과정입니다. 이제 채팅 창을 WordPress에 연결하는 방법을 살펴보겠습니다.

AI 챗봇 설치

챗봇 설정을 시작하기 전에 수행해야 할 몇 가지 단계가 있습니다. 먼저 Sendbird 계정을 만든 다음 애플리케이션을 만드는 가입 절차가 있습니다. 여기에는 애플리케이션 이름, 제품 유형, 관련 지역을 입력해야 합니다.

Create 버튼을 클릭하면 챗봇 구축을 시작할 수 있습니다. 이를 위해서는 봇 이름, 환영 메시지, 제안된 회신 자리 표시자와 같은 몇 가지 정보가 필요합니다.

선택한 AI 엔진에 관해서는 Claude와 같이 보다 대화적인 옵션 중 하나를 선택하는 것이 좋습니다. 그럼에도 불구하고 다음 버튼을 클릭하면 기술 자료를 추가할 수 있습니다. 이는 사이트의 관련 세부 사항에 대해 LLM 모델을 '훈련'하는 방법이며 URL 또는 파일일 수 있습니다.

여기에서 기본 옵션을 사용하여 채팅 위젯을 사용자 정의할 수 있습니다.

이 시점에서 챗봇 테스트를 시작할 수 있습니다. 지식 베이스 내의 정보를 바탕으로 답을 알 수 있는 질문을 추천해 드립니다.

챗봇의 실행 방식이 만족스러우면 WordPress와 통합할 차례입니다.

WordPress 웹사이트에 Sendbird AI Chatbot 통합하기

사이트에 챗봇을 추가하려면 Sendbird 내 웹사이트에 추가 드롭다운 메뉴에서 가이드 중 하나를 확인하세요.

그러나 WordPress의 일반적인 접근 방식은 WordPress 플러그인 디렉터리에서 공식 플러그인을 설치하고 활성화하는 것입니다.

WordPress 내에서 플러그인 > Sendbird AI 챗봇 화면으로 이동하여 지정된 필드에 애플리케이션 ID 와 봇 ID를 입력하세요.

이 작업을 완료한 후 저장 버튼을 클릭하면 웹사이트에서 챗봇이 활성화됩니다.

이것은 간단한 설정 가이드이지만 Sendbird의 AI 챗봇을 사용하면 더 많은 것을 얻을 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보려면 설명서를 읽고 도움말 센터를 활용하는 것이 좋습니다. 이에 대해서는 나중에 더 집중적으로 다루겠습니다.

Sendbird AI Chatbot 리뷰: 가격

Sendbird는 AI 챗봇 외에 몇 가지 다른 도구와 서비스를 제공합니다. 따라서 각 제품에는 개별 가격과 번들 옵션이 있습니다. 여기서는 챗봇 가격만 다루겠습니다.

무료 평가판 플랜은 가장 높은 등급의 30일 평가판(더 많은 기간이 곧 제공됨)과 함께 1,000개의 메시지 크레딧을 제공합니다. 위험부담이 없는 평가판이고 구매하기 전에 기능을 테스트할 수 있으므로 보기에 좋습니다.

지출할 준비가 되면 스타터 플랜이 적합할 수 있습니다. 월 $99이며 10,000 메시지 크레딧이 포함되어 있습니다. 이 계층은 앱당 최대 10개의 AI 챗봇, 25개의 지식 베이스 및 하나의 응답 워크플로를 지원합니다. 우리는 이 계획이 중소기업에 이상적이며 대부분의 일반적인 WordPress 웹사이트에 선택하는 계획이라고 생각합니다.

전반적으로 더 많은 리소스를 원할 경우 월 $499의 Pro 요금제를 고려해보세요. 이를 통해 앱당 메시지 크레딧 50,000개, 챗봇 25개, 지식 베이스 50개, 응답 워크플로 10개를 제공합니다. 스타터 플랜에 비해 가격이 크게 오르지만 확장된 제한과 기능이 필요한 경우에는 완벽할 수 있습니다.

고급 요구 사항과 이에 맞는 예산이 있는 경우 Enterprise 플랜은 대규모 요구 사항을 기반으로 하는 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 비용은 일치하도록 조정되므로 가장 큰 사이트에만 적합합니다.

Sendbird AI Chatbot 리뷰: 지원

Sendbird의 AI Chatbot은 상세한 문서, 전문가 커뮤니티, 프리미엄 고객을 위한 전담 지원을 제공합니다. 전용 연락처 페이지가 있지만 도움말 센터에서 필요한 지원을 찾을 수 있습니다.

여기에는 귀하에게 도움이 되는 다양한 리소스가 있습니다. FAQ에서는 일반적인 질문에 대한 빠른 답변을 제공하고, 문서 섹션에서는 Sendbird AI 챗봇이 수행할 수 있는 작업에 대해 자세히 설명합니다. 또한 다른 사용자 및 전문가 팀과 연결해 주는 커뮤니티 옵션도 마음에 듭니다.

SLA(서비스 수준 계약) 또는 추가 전담 지원이 필요한 경우 별도의 계획과 함께 개발자를 위한 훌륭한 문서도 있습니다.

Sendbird AI Chatbot 실제 사용자의 리뷰

Sendbird는 G2에서 별점 5점 만점에 4.5점을 받았습니다. 이는 다른 사용자들이 이 게시물에 언급된 품질을 보증할 수 있음을 의미합니다. 이는 AI 챗봇에 대한 일반적인 진부함의 형태로 나타납니다.

…새로운 AI 챗봇 기능은 흥미롭고, 대시보드를 통해 쉽게 사용하고 이해할 수 있습니다. 새로운 AI 챗봇 기능은 흥미롭습니다…

터커 L.

소규모 팀으로 구성된 부트스트랩 스타트업인 Sendbird를 통해 스위치 하나만 ​​누르면 동급 최고의 커뮤니티 경험을 제품에 추가할 수 있었습니다. 우리의 채팅 기능은 사용자가 앱에서 가장 좋아하는 부분 중 하나가 되었으며 유지율이 크게 향상되었습니다.

존 P.

그러나 일부 사용자는 때때로 소프트웨어 개발 키트(SDK)의 버그 관련 문제를 지적했습니다. 우리 연구에 따르면 Sendbird는 전반적으로 훌륭하게 작동하며 지원팀이 발생하는 모든 (드문) 문제에 적극적으로 대처하는 모습을 보니 반갑습니다.

Sendbird AI Chatbot으로 고객 상호작용을 혁신하세요

Sendbird AI Chatbot을 살펴보고 나면 고객 상호 작용을 향상시키려는 경우 이 플랫폼이 훌륭한 솔루션이라는 것이 분명해졌습니다. 제공되는 기능 세트와 유연성을 고려할 때 중소형 WordPress 웹 사이트에 특히 탁월합니다.

간단한 설정 프로세스가 있으며 대부분의 기반을 포괄하는 LLM 모델을 선택할 수 있습니다. 온라인 문서, 사용자 커뮤니티 액세스 및 별도의 지원 팀을 통해 지원 조항을 얻을 수도 있습니다. 전체적으로 이것은 AI를 사용하여 실질적이고 실질적인 이점을 제공하는 하나의 솔루션입니다.

Sendbird AI 챗봇 리뷰에 동의하시나요? 아래 댓글 섹션에서 여러분의 생각을 듣고 싶습니다!