멋진 지원을 제공하기 위해 WordPress에서 헬프 데스크 시스템을 설정하는 방법

기업은 고객의 소리에 귀를 기울이고 제품이나 서비스와 관련하여 직면한 문제에 대한 실행 가능한 솔루션을 제공할 때 성장하는 경향이 있습니다. 사용하기 쉽고 효율적인 방식으로 지원을 제공하는 것은 행복한 고객, 반복 구매, 고객 추천을 의미하며 이 모든 것이 더 많은 비즈니스로 이어집니다. 헬프데스크 시스템을 설정하는 것은 고객에게 지원을 제공하는 훌륭한 방법입니다.

일반적으로 헬프 데스크 시스템을 설정하려면 값비싼 SAAS 솔루션이 필요합니다. 우리는 또한 당신을 돕기 위해 이 가이드를 작성하여 Awesome Support – WordPress HelpDesk & Support Plugin을 사용하여 즉시 헬프데스크 시스템을 무료로 설정하는 방법에 대해 설명합니다. WordPress는 웹사이트 구축을 위한 신뢰할 수 있는 플랫폼이며 성공의 주요 이유 중 하나는 멋진 플러그인을 통해 새로운 기능을 쉽게 추가할 수 있는 능력입니다.

WordPress 사이트에 헬프 데스크 시스템이 필요한 이유는 무엇입니까?

헬프데스크는 제품이나 서비스를 판매하는 모든 웹사이트에 유용합니다. 결제, 배송 또는 제품의 기술적 문제와 같은 고객 질문에 답변하는 데 사용할 수 있습니다. 디지털 서비스를 제공하는 경우 기술 지원을 제공하기 위해 헬프 데스크를 사용할 수 있습니다. 헬프데스크는 고객 관리 기관 및 콜 센터에서도 사용할 수 있습니다.

이메일을 통해 이 작업을 수행할 수 있지만 이메일에는 여러 가지 비효율성이 있습니다. 헬프데스크를 통해 고객은 웹사이트를 떠나지 않고도 프런트 엔드에서 티켓을 제출할 수 있습니다. 또한 채팅 기록과 첨부 파일을 한 곳에 보관할 수 있으므로 이메일보다 더 잘 정리되어 있습니다. 제공되는 솔루션에 대한 고객 만족도와 같은 보고서를 생성할 수도 있습니다. 지원 기록을 한 곳에서 보관하면 고객이 직면하고 있는 일반적인 문제를 분석하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 제품이나 서비스를 수정하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 대부분의 불만은 배송에 관한 것이므로 물류 파트너에게 연락하는 것이 좋습니다.

WordPress에서 헬프 데스크 시스템을 설정하는 방법은 무엇입니까?

굉장한 지원 플러그인 설치

WordPress 대시보드에 로그인하고 플러그인 메뉴에서 새로 추가를 클릭합니다. Awesome Support – WordPress HelpDesk & Support Plugin을 검색하고 플러그인을 설치하고 활성화합니다.

플러그인을 활성화하면 다음 알림을 받게 됩니다.

플러그인 설정 및 지원 시스템 생성

플러그인 설정을 시작하려면 여기를 클릭하십시오. 플러그인을 설정하고 고객에게 뛰어난 지원을 제공하기 위해 따라야 하는 6단계가 있습니다.

첫 번째 단계에서 여러 제품에 대한 지원을 제공할지 여부를 선택해야 합니다. 우리는 여러 제품에 대한 지원을 제공하고자 하므로 yes를 선택했습니다. 계속을 클릭합니다.

플러그인은 사용자가 프런트 엔드에서 지원 티켓을 제출할 수 있는 페이지를 자동으로 생성합니다. 추가할 메뉴를 선택해야 합니다. 메뉴 선택 후 계속을 클릭합니다.

이 플러그인에 필요한 또 다른 페이지는 내 티켓 페이지입니다. 플러그인이 자동으로 생성합니다. 이를 위해 또한 페이지를 추가할 메뉴를 선택해야 합니다. 메뉴 선택 후 계속을 클릭합니다.

다음으로 티켓에 우선 순위를 사용하려면 구성해야 합니다. 이렇게 하면 귀하 또는 귀하의 고객이 지원 티켓을 분류하고 긴급한 주의가 필요한 티켓을 식별하는 데 도움이 됩니다. 지원 티켓에서 우선 순위를 사용하는 것이 좋습니다. 요구 사항에 따라 구성한 후 계속을 클릭합니다.

부서를 통해 지원 티켓에 대한 또 다른 분류를 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 적절한 직원이 관련 쿼리를 처리할 수 있습니다. 예를 들어 물류 부서에서 배송 질문에 답변하고 기술 지원에서 기술 질문에 답변하도록 허용할 수 있습니다. 부서를 활성화하는 것이 좋습니다. 계속을 클릭

마지막 단계는 지원 시스템이 준비되었으며 사용을 시작할 수 있는지 확인하는 것입니다. 가자를 클릭합니다. 그러면 대시보드로 리디렉션됩니다.

새로 생성된 티켓 메뉴에서는 티켓을 보고, 새 티켓을 추가하고, 태그를 생성 및 편집하고, 제품을 생성 및 편집하고, 부서, 우선 순위, 채널을 설정하고 설정을 구성할 수도 있습니다.

플러그인 사용 및 지원 시스템 설정 구성

플러그인 사용을 시작하기 전에 추가해야 할 3가지 사항이 있습니다.

1. 제품 – 제품 탭에서 그림과 같이 다양한 제품을 추가하거나 편집할 수 있습니다. 데모용으로 2개의 제품을 추가했습니다.

2. 부서 – 지원 요청을 쉽게 분류하려면 다양한 부서를 만들어야 합니다. 우리는 그림과 같이 3개의 부서를 만들었습니다.

3. 우선 순위 – 고객이 이해하기 쉬워야 합니다. 우리는 낮음, 중간, 높음의 3가지 우선순위를 설정했습니다. 새 우선 순위를 설정할 때 우선 순위의 색상을 선택할 수도 있습니다.

웹사이트의 프론트 엔드를 방문하면 이제 2개의 새로운 메뉴 항목이 나타납니다: 티켓 제출 및 내 티켓

티켓 제출 페이지에서 사용자는 이제 새 티켓을 제출할 수 있습니다.

보시다시피 사용자는 이전에 만든 부서와 제품을 선택할 수 있습니다.

플러그인은 헬프 데스크 시스템을 설정하기 위해 시장에서 사용할 수 있는 최고의 솔루션 중 하나입니다. 이것은 사용할 수 있는 수많은 기능 때문입니다. 설정 페이지에서 이 많은 기능에 액세스하고 요구 사항에 따라 구성할 수 있습니다.

여기에는 많은 옵션이 있는 15개의 탭이 있습니다. 구성해야 하는 가장 중요한 설정은 다음과 같습니다.

1. 일반 설정 - 기본 담당자와 회신 순서, 페이지당 회신 및 티켓 수와 같은 다양한 기타 옵션을 설정합니다.
2. 등록 설정 – 사용자 등록 비활성화를 활성화하고 GDPR 고지를 설정하고 이용 약관을 정의합니다.
3. 개인 정보 설정 – 개인 정보 버튼이 사용자에게 표시되는 방식 및 사용 가능한 옵션을 제어합니다.
4. 이메일 – 이 탭에서는 티켓 제출 확인, 상담원의 회신, 발신인 정의 및 이메일 주소에 대한 회신과 같은 다양한 이메일 템플릿을 설정할 수 있습니다.
5. 파일 업로드 – 여기에서 파일 업로드를 활성화 또는 비활성화하고 허용되는 파일 유형을 정의할 수 있습니다.

결론

워드프레스 웹사이트에 헬프 데스크를 추가하는 데 사용할 수 있는 다른 플러그인이 많이 있습니다. 고려해야 할 가장 중요한 기능에는 사용자 역할, 기능, 이메일 파이핑, 보고 에이전트 할당이 포함됩니다. 굉장한 지원 – 워드프레스 헬프데스크 및 지원 플러그인은 이러한 모든 기능과 추가 기능을 갖추고 있어 워드프레스 웹사이트에 헬프 데스크를 추가하려는 모든 사람을 위한 완전하고 사용하기 쉬운 솔루션입니다.

이 기사가 도움이 되었기를 바랍니다. 의심스럽거나 막힌 경우 고객과의 건전한 관계를 유지하기 위해 이러한 최고의 무료 CRM WordPress 플러그인을 알게 되어 기쁠 수도 있습니다.