휴일 주문 프로세스를 개선하는 7가지 방법

휴일은 온라인 상점에 많은 성장 잠재력을 가져다주며 올해는 COVID-19로 오프라인 판매가 감소하면서 기록적인 시즌을 예상할 수 있습니다. 그러나 휴일을 최대한 활용하려면 주문 프로세스를 간소화하고 효율적으로 하는 것이 중요합니다.

이를 가능하게 하는 7가지 방법을 살펴보겠습니다.

1. 결제 경험 간소화

Baymard Institute에 따르면 장바구니를 포기하는 사용자의 21%는 결제 프로세스가 너무 복잡하거나 너무 길기 때문에 장바구니를 포기합니다.

왜요? 많은 단계를 탐색하는 것은 시간이 많이 걸리고 답답할 수 있기 때문입니다. 휴가철 전에 체크 아웃을 감사하고 가능한 한 빠르고 쉽게 처리하십시오. 다음은 몇 가지 아이디어입니다.

한 페이지 결제로 전환

모든 것을 한 페이지에 넣어 결제 양식을 단순화하십시오. 고객은 장바구니에서 항목을 추가 및 제거하고 배송 세부 정보를 입력하고 다른 페이지가 로드될 때까지 기다리지 않고 결제를 완료할 수 있습니다.

쇼핑객은 불만을 덜고 더 빠르게 구매할 수 있으며 더 많은 전환이 발생하기 시작할 것입니다.

비회원 결제 활성화

많은 사람들이 주문을 추적하거나 지불 방법을 관리하기 위해 계정을 만들고 싶어하지만 등록을 요구하면 빠르게 체크아웃하려는 사람들을 위한 프로세스가 길어집니다.

비회원 결제를 활성화하면 잠재 고객이 계정 세부 정보를 모두 입력하지 않고도 구매를 완료할 수 있습니다. WordPress 대시보드에서 WooCommerce → 설정 → 계정 으로 이동하여 게스트 결제를 켤 수 있습니다.

빠른 지불 방법 제공

당신의 고객들은 특히 지금 바쁘다. 매장에서 체크아웃하기 위해 신용 카드를 검색해야 하는 경우 주의가 산만해져 구매를 완료하지 못할 수 있습니다.

PayPal 또는 Apple Pay와 같은 빠른 결제 방법을 제공하는 것이 좋습니다. 그런 다음 타사 계정에 로그인하여 구매하기만 하면 됩니다. 실제로 데이터에 따르면 Apple Pay는 기존 결제 방법보다 60% 더 빠르며 매장 소유자의 전환율은 두 배입니다.

불필요한 체크아웃 필드 제거

WooCommerce는 고객으로부터 귀중한 정보를 수집하는 데 필요한 모든 필드를 제공하지만 모두가 필요하지 않을 수도 있습니다. 예를 들어 일반적으로 회사에 판매하지 않는 경우 회사 이름 필드를 제거할 수 있습니다.

필드가 적을수록 고객이 더 빨리 체크아웃할 수 있고 다른 곳에서 쇼핑할 가능성이 줄어듭니다. WooCommerce 결제 필드를 사용자 지정하는 방법을 알아보세요.

2. 상품 추천

휴일 동안 더 많은 고객이 선물을 쇼핑할 것입니다. 그들은 친구나 가족 구성원이 무엇에 관심이 있는지 알고 있지만 무엇을 얻어야 할지 확신이 서지 않을 수 있습니다. 제품 추천이 특히 도움이 될 수 있는 곳입니다.

상향 판매, 교차 판매 및 추천 제품의 ​​조합을 사용하여 고객이 더 짧은 시간에 필요한 것을 찾고 평균 주문 가치를 높일 수 있도록 하십시오.

당신이 가정용품 가게이고 누군가 크리스마스 장식장식을 찾아 방문한다고 가정해 봅시다. 그들은 자신이 좋아하는 스타킹 세트를 찾고 일치하는 항목을 찾기 위해 전체 카탈로그를 살펴보는 대신 제품 페이지 하단에 권장되는 완벽한 화환 끈도 볼 수 있습니다. 그러다가 체크아웃을 하면 약간의 비용을 내면 스타킹에 이니셜을 새길 수 있다는 사실을 알게 된다. 그들은 완벽한 휴가 맨틀을 가지고 떠나고 결국 더 많은 돈을 벌게 됩니다.

3. 탐색 개선

효율적이고 조직적인 메뉴와 기타 탐색 도구를 사용하여 바쁜 고객이 원하는 것을 정확히 찾도록 도와주세요.

• 명확하고 의미 있는 언어를 사용하십시오 . 방문자는 클릭하기 전에 특정 페이지에 어떤 제품이 표시되는지 정확하게 알 수 있어야 합니다.
• 빵 부스러기를 추가하십시오 . 이동 경로는 사용자가 탐색하는 동안 길을 잃지 않도록 하는 보조 탐색 시스템입니다. 그들은 그들이 어디에 있는지 이해하고 그들이 있었던 마지막 페이지로 돌아가는 것을 더 쉽게 만듭니다.
• 드롭다운 표시기를 고려하십시오 . 드롭다운 표시기는 방문자가 마우스를 가져가 더 많은 페이지를 볼 수 있음을 알려주는 기본 메뉴의 작은 화살표입니다. 고객이 추가 정보의 위치를 ​​추측하게 하지 마십시오.
• 검색을 잊지 마세요! 방문자가 필요한 것을 찾기 위해 검색을 사용하는 경우 제품을 구매할 가능성이 두 배이므로 항상 머리글, 바닥글 또는 사이드바와 같이 눈에 잘 띄는 곳에 검색 표시줄을 포함시키십시오. 역동적이고 빠른 경험을 위해 Jetpack Search를 권장합니다.

더 많은 지침이 필요하면 효과적인 탐색을 만드는 방법에 대한 기사를 확인하십시오.

4. 위시리스트 활성화

고객이 나중에 항목을 저장하도록 허용하는 것보다 더 나은 방법으로 고객이 돌아오도록 격려할 수 있습니까? 선물을 찾을 때 사람들은 결정을 내리기 전에 다양한 옵션을 살펴보고 싶어합니다. 전자 상거래 사이트에서 위시리스트를 활성화하면 잠재 고객이 구매할 준비가 되었을 때 다시 찾을 수 있는 꿈의 제품 목록을 만들 수 있습니다.

또한 고객이 위시리스트에 항목을 추가하면 나중에 구매하겠다는 작은 약속처럼 느껴져 판매 기회를 높일 수 있습니다.

WooCommerce 스토어에 위시리스트를 추가하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

5. 모바일 최적화

모바일 장치는 사람들이 온라인 주문을 완료하는 데 선호되는 방법이 되고 있습니다. 2019년 온라인 홀리데이 쇼핑 성장의 84%가 스마트폰에서 나왔습니다. 그리고 상점이 모바일 사용자에게 최적화되어 있지 않으면 잠재적인 판매 기회를 놓치게 됩니다.

모든 크기의 기기에서 사이트가 멋지게 보이는지 확인하세요. 고객은 데스크탑에서처럼 모바일에서도 쉽게 탐색하고, 버튼을 클릭하고, 텍스트를 읽고, 이미지를 보고, 체크아웃할 수 있어야 합니다.

또한 휴대전화와 태블릿에서 사이트가 빠르게 로드되는지 확인하세요. 전체 연습을 보려면 WordPress 사이트 속도를 높이는 방법에 대한 이 가이드를 참조하세요.

6. 제품 페이지 개선

고객이 구매 결정에 확신을 가질 수 있는 이유를 제공하려고 합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 특히 방문자가 귀하의 항목을 물리적으로 보유할 수 없기 때문에 제품 페이지에 가능한 많은 유용한 정보를 포함하는 것입니다.

다음을 포함하는 것을 고려하십시오.

• 모든 각도에서 사진. 이를 통해 온라인 쇼핑객은 손에서 제품을 뒤집지 않고도 제품을 시각화할 수 있습니다.
• 사이즈 차트 . 의류 및 액세서리에 특히 유용합니다.
• 재료, 성분 및 기타 세부 사항 . 사람들은 직물을 만지거나 간식을 맛보거나 양초 냄새를 맡을 수 없습니다. 하지만 몇 마디만 하면 그만큼 훌륭한 경험을 할 수 있습니다. 구매자가 구매하기 전에 알고 싶어하는 모든 세부 정보를 포함해야 합니다.
• 리뷰 및 평가 . 구매자는 리뷰를 개인적인 추천만큼 신뢰합니다. 자신감을 심어주고 싶을 때 리뷰는 가장 강력한 도구가 될 수 있습니다.

7. 여러 배송 옵션 제공

고객은 휴일 동안 다양한 배송 요구 사항이 있을 수 있습니다. 어떤 사람들은 선물에 많은 돈을 쓰기 때문에 무료 표준 배송을 원할 수도 있고, 다른 사람들은 마지막 순간까지 기다렸기 때문에 익일 배송에 대해 추가 비용을 지불하기를 원할 수도 있습니다.

여러 배송 옵션을 제공하면 모든 고객이 제 시간에 사랑하는 사람에게 선물을 받을 수 있습니다. 성공적인 연휴 배송에 대해 자세히 알아보십시오.

올해는 간편하게 결제하세요

올해는 쉽고 스트레스 없는 온라인 휴가 쇼핑 경험을 만드는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 시간을 내어 사이트를 감사하고 약간의 변경으로 고객에게 더 나은 경험을 제공하고 연말연시 판매를 늘릴 수 있습니다.