Shopify 고객 참여: 알아야 할 사항

게시 됨: 2022-09-09

Shopify 고객 참여: 상위 7가지 기술

Shopify 고객 참여는 스토어 홍보에 중요한 역할을 합니다. 전자 상거래 웹 사이트에서 가장 인기 있는 플랫폼 중 하나인 Shopify는 강력한 상점을 구축할 수 있는 수십 가지 방법을 제공합니다. 그러나 기억에 남는 웹사이트를 만드는 것만으로는 상점에 충분하지 않습니다. 또한 현재 고객을 유지해야 합니다. 온라인 마케팅 및 전자 상거래의 최신 성과를 통해 쉽게 수행할 수 있습니다. 고객의 관심을 끄는 것은 모든 온라인 상점에 필수적이며 시작하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

짐작하셨겠지만, 오늘은 고객과의 결과 지향적인 상호 작용 방법에 대해 이야기하겠습니다. 소셜 네트워크 사용에서 특별 제안 설정에 이르기까지 다양한 가능성은 목표에 따라 다양한 참여를 제공합니다. 또한 매장을 위한 로열티 프로그램을 만들고 이것이 판매 및 고객 기반에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대해서도 이야기할 것입니다. 마지막으로 고객의 구매 경험을 개선하는 데 있어 모바일 친화적 디자인과 Shopify 앱의 역할에 대해 논의합니다.

Shopify 고객 참여의 역할

웹 기술의 발달과 함께 고객과의 소통 방식도 변화하고 있습니다. Shopify 고객 참여는 고객과의 장기적인 관계를 발전시키는 데 도움이 되는 더 많은 채널을 제공합니다. 귀하와 귀하의 고객 모두 적절하게 설계된 상호 작용의 이점을 누릴 수 있습니다. 잘 설계된 고객 참여의 많은 이유 중 하나는 충성도를 높이는 것입니다. 또한 이 작업에 대한 올바른 접근 방식을 통해 온라인 상점 성장에 도움이 되는 평판과 회사 이미지를 구축할 수 있습니다. 고객을 참여시킬 수 있는 여러 가지 방법이 있지만 다음은 Shopify에서 가장 유용한 것으로 간주되는 몇 가지 방법입니다.

로열티 프로그램;
사용자 친화적인 웹사이트;
진정한 고객 리뷰;
소셜 미디어 도구 사용
모바일 지원 웹사이트 디자인;
Shopify 앱 통합
정기 특별 제공.

매장의 매출을 높이는 것은 고객 참여가 제공하는 혜택의 작은 부분일 뿐입니다. 전자 상거래 비즈니스는 또한 고객 유지율을 높이고 브랜드가 온라인에서 더 성공하기 위해 필요한 것을 찾을 수 있습니다. 그러나 이 모든 것은 적절한 계획 없이는 달성할 수 없습니다. 또한 모든 고객 참여 측정의 더 나은 결과를 위해서는 심도 있고 상세한 연구가 필요합니다. 고객의 요구 사항을 안다는 것은 고객의 구매 경험을 개선하는 데 진정한 관심이 있다는 것을 의미합니다. 고객의 선호도에 대한 충분한 데이터를 수집했다면 이제 참여 전략 작업을 시작할 때입니다.

로열티 프로그램 및 혜택

Shopify 고객 참여를 위해 로열티 프로그램을 사용하는 것은 고객과 더 나은 관계를 맺기 위한 입증된 전술 중 하나입니다. 최근 데이터에 따르면 대다수의 소비자는 로열티 프로그램이 있는 브랜드를 선호합니다. 다양한 보너스를 제공하는 동안 이러한 프로그램은 구매자가 포인트를 교환하여 새로운 구매를 하도록 동기를 부여합니다. 후자는 나중에 특정 보상, 할인 및 무료 제품을 얻는 데 사용할 수 있습니다. 그렇게 함으로써 고객과 기업 모두 많은 이익을 얻습니다. 잘 정립되고 신중한 로열티 프로그램은 전자 상거래 웹사이트에 대한 가치 있는 공개 이미지를 구축하는 데 도움이 됩니다. 로열티 프로그램의 유형은 다양하지만 모두를 통해 브랜드의 신뢰성과 대중 이미지를 형성할 수 있습니다. 주요 목표가 매출 증대인 경우에도 로열티 프로그램은 훨씬 더 많은 일을 할 수 있습니다.

일부 프로그램에는 추가 지불 또는 가치 기반 기부가 포함됩니다. 예를 들어 구매자가 제품 가격의 일정 비율을 자선 단체에 기부하도록 할 수 있습니다. 그러나 대부분의 로열티 프로그램은 포인트를 기반으로 합니다. Shopify를 사용하면 전용 스토어 앱을 설치하거나 사용하여 스토어용 프로그램을 만들 수 있습니다. 예를 들어 Smile 또는 Seal과 같은 응용 프로그램을 사용하여 시작할 수 있습니다. 로열티 프로그램을 위한 강력한 도구를 제공하는 것 외에도 온라인 마케팅 캠페인, 할인, 선주문 및 구독을 관리하는 데 도움이 됩니다. 그러나 고객의 충성도를 얻는 것은 더 나은 참여를 위한 첫 번째 단계일 뿐입니다.

사용자 친화적인 웹사이트 및 Shopify 고객 참여

Shopify 고객 참여의 다음 단계는 매장이 얼마나 사용자 친화적인지입니다. 웹사이트를 통해 제품을 구매하는 모든 단계를 수행하는 것은 성공을 위해 매우 중요합니다. 잠재 고객은 귀하의 사이트에서 보내는 모든 시간에 만족해야 합니다. 이것은 로그인 페이지와 체크아웃 양식에서도 마찬가지입니다. 멋진 디자인으로 잘 정립된 사이트가 있을 수 있습니다. 이 경우에도 상점의 일부 요소를 개선하는 것이 유용할 수 있습니다. 사용자의 탐색 및 구매 경험을 최적화하는 것은 참여도를 높이는 첫 번째 단계 중 하나입니다.

고객이 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하십시오. 사이트 탐색에 대한 적절한 접근 방식이 도움이 될 것입니다. 매장 방문자가 질문이 있는 경우 쉽게 연락할 수 있어야 합니다. 챗봇을 사용하든 통합 메신저 앱을 사용하든 클라이언트가 항상 볼 수 있어야 합니다. 또한 고객을 오도하거나 짜증나게 할 수 있는 불필요한 요소로 웹사이트에 과부하를 주지 마십시오. 사용자 친화적인 웹사이트의 목표는 사용하기 쉬운 것입니다. 일반 고객이 쇼핑하는 동안 보안을 유지하는 것도 중요합니다. 여기에는 사기범과 해커로부터 보호하기 위해 상점에 SSL 인증서와 추가 확장을 추가하는 것이 포함됩니다.

진정한 고객 리뷰가 중요한 이유

최초 또는 일반 구매자가 제출한 리뷰도 Shopify 고객 참여에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 진정성 있는 의견과 의견은 항상 잠재 고객의 관심을 받습니다. 흥미롭고 최고 등급의 제품을 찾는 동안 전자 상거래 웹 사이트 방문자는 의심할 여지 없이 먼저 리뷰를 읽습니다. 따라서 실제 고객으로부터 양질의 리뷰를 받는 것이 중요합니다. 그들은 고객의 신뢰를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 소셜 페이지 및 Trustpilot과 같은 기타 리뷰 서비스에서 받은 평가를 추가할 수 있습니다. 귀하의 서비스 수준이나 특정 사용자 경험에 대한 의견일 수 있습니다. 대체로 다음과 같은 다양한 리뷰는 모든 매장에서 필수 항목입니다.

적절한 첫인상을 만드십시오.
잠재 고객이 귀하를 찾을 수 있도록 허용하십시오.
고객의 경험을 개선하십시오.
판매 및 트래픽 증가에 도움이 됩니다.

그러나 모든 리뷰는 먼저 적절하게 제시되어야 합니다. 리뷰 섹션은 잘 디자인되고 가시적이어야 합니다. 고객은 섹션에 관계없이 원하는 리뷰를 쉽게 찾을 수 있어야 합니다. 그렇기 때문에 적절한 디자인이 성공적인 매장 구축에 큰 역할을 합니다. 또한 리뷰를 남길 의향이 있는 과거 고객에게 이메일을 보내는 것을 잊지 마십시오. 이 전략은 일반 고객에게 가장 적합합니다. 그들은 처음 구매자보다 긍정적인 코멘트를 남길 가능성이 더 큽니다. 매장에서 정기적으로 제품을 구매하는 사람들은 새로운 고객을 유치할 가능성이 더 높습니다. 그렇게 하는 방법 중 하나는 구매 경험을 공유하는 것입니다.

고객 참여를 위한 소셜 미디어 사용

많은 기업이 고객과의 강력한 관계를 구축하기 위해 소셜 미디어에 의존합니다. 이것은 온라인 상점에서도 마찬가지입니다. 오늘날 모든 비즈니스는 소셜 페이지를 사용하여 고객과의 상호 작용을 구축합니다. 또한 Shopify 고객 참여는 적절한 소셜 미디어 캠페인에 달려 있습니다. 자세한 조사를 시작으로 소셜 계정에 대한 잘 구축된 전략은 일반 고객 및 잠재 고객에게 다가가는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 그렇게 하기 전에 대상 고객을 결정하고 원하는 채널을 선택해야 합니다. Facebook에서 Instagram에 이르기까지 다양한 플랫폼을 통해 고객으로부터 즉각적인 피드백을 얻을 수 있습니다.

관련 콘텐츠를 게시하여 사람들이 상점의 소셜을 팔로우하도록 권장합니다. Twitter에서 새 컬렉션을 살짝 엿볼 수도 있고 Reddit에서 AMA 세션을 볼 수도 있습니다. 잘 준비된 게시물은 고객이 귀하의 브랜드를 더 잘 알 수 있도록 도와줍니다. 특정 미디어 전용 게시물을 작성하여 혜택을 받을 수도 있습니다. 예를 들어, 몇 가지 유용한 정보를 제공하는 일련의 게시물을 예약하는 것을 생각해 보십시오. 제품에 대한 사실을 게시하는 것도 좋은 생각입니다. 소셜 미디어를 통해 고객과 소통하는 다른 방법이 있습니다. 그 중 하나는 팔로워와 구독자에게 독점 할인을 제공하는 것입니다. 많은 회사가 사이트에서 사용할 수 있는 프로모션 코드와 특별 상품을 공유합니다. 이렇게 하려면 고객이 소셜 계정을 연결해야 합니다. 이를 통해 고객 기반을 확장할 수 있을 뿐만 아니라 팔로어와 직접 연결할 수 있습니다.

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모바일 우선 웹 디자인과 그것이 고객에게 미치는 영향

전자상거래를 막 시작하는 경우 모바일 우선 온라인 상점을 디자인하는 것이 좋습니다. 이는 또한 Shopify 고객 참여를 높이는 데 도움이 됩니다. 다양한 기성품 반응형 Shopify 테마를 사용하면 상점에 적합한 모양을 쉽게 선택할 수 있습니다. 또한 이 플랫폼은 사이트 사용자 지정을 위한 유연한 도구를 제공합니다. Shopify Page Builder를 사용하여 모든 요소와 섹션을 변경하고 편집할 수 있습니다. 이 접근 방식은 대상 고객이 높이 평가하는 디자인을 만드는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 초기 단계에서 그들과 신뢰 관계를 구축할 수 있습니다. 디자인을 선택할 때 즐거운 사용자 경험을 만드는 다음과 같은 결정적인 요소를 기억하십시오.

웹사이트를 탐색하기 쉽게 만드십시오.
자세한 제품 설명을 게시하십시오.
정통하고 관련성 높은 리뷰를 추가하십시오.
사용자 생성 콘텐츠(사진, 동영상 등) 제공
쓸모없는 정보로 웹사이트 UI에 과부하를 주지 마십시오.

이것은 전자 상거래 여정을 시작하는 사람들을 위한 몇 가지 조언일 뿐입니다. 제대로 디자인된 사이트를 바로 얻으려면 Delori 테마를 선택하는 것이 좋습니다. 반응이 빠르고 깨끗하며 넓은 디자인을 제공합니다. 다양한 레이아웃을 통해 최신 트렌드와 신제품을 완벽하게 선보일 수 있습니다. 모바일 지원 접근 방식은 온라인 쇼핑을 위한 #1 플랫폼을 지향하는 매장에 적합합니다. Shopify 2.0 요구 사항에 따라 개발되었습니다. 또한 이 솔루션은 최적화되어 있으며 주요 Shopify 앱을 지원합니다. 고객과 소통하는 데 도움이 될 수 있습니다. 게다가 가격도 합리적이고 현재 $29에 구입할 수 있습니다. Delori에 대해 자세히 알아보려면 라이브 데모를 확인하세요.

고객의 참여를 유도하기 위한 할인 및 특별 행사

특별 행사를 설정하는 것도 Shopify 고객 참여에 많은 도움이 될 수 있습니다. 많은 고객들이 독점적인 할인을 제공받는 것을 즐깁니다. 이것은 그들이 당신의 온라인 상점을 탐색하도록 장려합니다. 고품질 제품에 대한 일반 특별 광고는 전자 상거래 웹사이트의 트래픽과 판매를 크게 증가시킬 수 있습니다. 귀하의 제안이 그들의 요구와 일치하면 첫 번째 구매자가 일반 고객이 됩니다. 또한 이메일 마케팅, 잘 디자인된 배너 및 카탈로그 업데이트를 결합하는 것이 좋습니다. 이러한 기술은 고객 기반 성장의 잠재력을 향상시킬 수 있습니다.

그러나 특별 판매가 판매 및 참여를 향상시키는 유일한 방법은 아닙니다. 관련 콘텐츠로 백업되는 경우가 많습니다. 상점의 블로그와 소셜 미디어에 관련 출판물을 만드는 것도 필요합니다. 이는 할인 및 독점 가격으로 이벤트를 조직할 때 특히 중요합니다. 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 웹 사이트 뉴스 레터는 여름 또는 휴가 판매 홍보에도 사용할 수 있습니다. 게다가 위에서 언급한 몇 가지 방법을 결합하면 더 나은 이벤트 범위를 얻을 수 있습니다. 이러한 격려 전술을 모두 사용하면 매장에서 탁월한 결과를 얻을 수 있습니다.

Shopify 앱으로 고객 상호 작용 자동화

수동으로 할인을 설정하는 것은 피곤할 수 있습니다. 그렇기 때문에 이 작업을 수행하는 특별한 앱을 사용하는 것이 좋습니다. Shopify 앱 스토어에서 사용할 수 있는 다양한 앱을 통해 스토어에서 혜택을 받을 수 있는 앱을 쉽게 찾을 수 있습니다. 다양한 카테고리의 무료 및 유료 애플리케이션을 제공하는 앱 스토어를 통해 필요한 앱을 빠르게 선택하고 설치할 수 있습니다. 온라인 마케팅 캠페인을 계획하는 데 도움이 될 수 있습니다. 일부 앱은 판매 및 리뷰도 관리합니다. 따라서 플랫폼은 Shopify 고객 참여에 필요한 것을 제공합니다. 다음은 온라인 스토어에서 고려할 수 있는 몇 가지 앱입니다.

콘지아 라이브챗;
젠데스크;
그로웨이브;
카트루프;
트러스트 크래프터;
타임액트;
위글롯.

이는 Shopify가 전자 상거래 사이트 소유자에게 제공하는 것의 일부일 뿐입니다. SEO 및 SMM에서 고객 서비스에 이르기까지 이러한 앱은 많은 작업을 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 일부 Shopify 테마에는 사전 설치된 앱이 함께 제공됩니다. 모든 최신 테마는 방대한 응용 프로그램 카탈로그도 지원합니다. 가장 중요한 것은 일부 앱을 사용하여 스토어를 종합적으로 관리할 수 있다는 것입니다. 또한 새로운 제품을 추가하거나 판촉 행사를 시작할 수도 있습니다. 그것이 무엇이든 Shopify는 모든 일상적인 프로세스에 효과적인 자동화를 제공합니다. 이 모든 것이 이 플랫폼을 전자 상거래 비즈니스 및 고객 참여를 위한 세계 최고의 선택으로 만듭니다.

Shopify 고객 참여 기술: 결론

Shopify 고객 참여 가이드가 도움이 되었기를 바랍니다. 관리하는 매장에 관계없이 이러한 방법은 고객 기반을 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 온라인 마케팅에 대한 신중한 접근 방식을 유지하는 것을 잊지 마십시오. 이를 통해 판매를 촉진하고 고객을 유지할 수 있습니다. 이는 브랜드의 미래를 형성하는 데 도움이 됩니다. 또한 적절하게 설계된 고객 참여는 매장의 온라인 순위를 높이는 데 좋습니다. 다양한 채널과 소스를 사용하여 수행할 수 있습니다.

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