탁월한 고객 참여 및 더 많은 판매를 위한 12가지 뛰어난 Shopify 라이브 채팅 앱

올바른 플랫폼으로 이동하고, 현대적인 테마 또는 템플릿을 선택하고, 추가 애드온을 사용하여 비즈니스 요구에 따라 사용자 지정할 수 있는 등 다양한 방법으로 상점의 전문적인 모습을 개선할 수 있습니다.

그러나 어떤 것이 소비자를 유치하고 쇼핑 경험을 향상시키는 데 가장 큰 영향을 미칠지 알고 있습니까?

빠르게 변화하는 전자 상거래 산업과 소비자 구매 행동으로 인해 지속적으로 적응하고 업그레이드해야 합니다. 우리는 고객과의 즉각적이고 직접적인 커뮤니케이션이 중요한 시대에 살고 있습니다.

결과적으로 다음과 같은 최고의 Shopify 라이브 채팅 응용 프로그램 모음은 고객과 상점 간의 커뮤니케이션 격차를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

비즈니스 소유자는 전환율을 가장 중요하게 생각하지만 투자 수익(ROI)을 생성하려면 온라인 상점을 자주 수정해야 하는 지속적인 프로세스입니다.

Shopify를 사용하면 비즈니스가 업데이트되고 전문적인 것처럼 보일 수 있지만 플랫폼에 이미 포함된 기능이 필요에 충분할까요?

그러나 결코 두려워하지 마십시오. Shopify의 우수한 앱 스토어는 상점을 개선할 수 있는 최첨단 도구를 제공합니다. 독자의 경험을 향상시키기 위해 이 기사는 광범위하고 즉각적인 커뮤니케이션을 제공하는 몇 가지 라이브 채팅 앱을 나열합니다.

지금 바로 이러한 최고의 Shopify 라이브 채팅 앱에 대해 학습을 시작한 다음 Shopify 리뷰 시리즈를 사용하여 다양한 영역의 더 많은 앱에 대해 알아보겠습니다.

Shopify 라이브 채팅 앱에는 어떤 이점이 있습니까?

라이브 채팅은 어떤 이점을 제공합니까? 라이브 채팅은 다양한 용도로 사용되는 도구입니다. 고객 경험을 개선하는 것 이상의 역할을 합니다. Shopify 라이브 채팅을 스토어와 통합하면 다음과 같은 이점도 얻을 수 있습니다.

1. 현실적이고 즉각적인 지원

이 앱을 사용하면 직원이 고객에게 직접 매장 내 지원을 제공하여 전자 상거래 영역을 장악할 수 있습니다.

고객은 이 직접 지원 옵션 덕분에 집에서 편리하게 외출하지 않고도 매장에서 받을 수 있는 것과 같은 종류의 개인화된 관심을 받을 수 있습니다.

또한 위젯 통합으로 고객은 실시간으로 고객센터와 대화하면서 웹사이트를 탐색할 수 있다.

고객에게 온라인에서 상호 작용하더라도 일대일 대화를 하고 있다는 인상을 줍니다.

2. 전환율 향상

라이브 채팅을 사용하는 많은 이점 중 하나는 판매를 늘리기 위해 사전에 참여할 수 있다는 것입니다.

고객은 회사와 좋은 관계를 맺고 있다고 느낄 때 회사를 더 신뢰하게 됩니다.

소비자가 문제가 발생하면 연락할 수 있다는 것을 알게 되면 구매를 유도합니다.

3. 데이터 수집

라이브 채팅은 채팅만을 위한 것이 아닙니다. 그러나 이것은 똑같이 중요한 두 번째 목적을 수행합니다.

데이터 수집. 온라인 상점 소유자는 모든 문의에 액세스할 수 있으며 특정 키워드를 기반으로 카테고리로 분류할 수 있습니다.

그런 다음 고객으로부터 가장 자주 보고된 문제를 분리하기 위해 빠른 검색을 수행할 수 있습니다.

비즈니스 향상을 위한 12가지 Shopify 라이브 채팅 앱 선도

사용 가능한 수많은 옵션 중에서 가장 좋은 앱을 선택하는 것은 어려울 수 있습니다. 다음은 회사를 보다 효과적으로 확장하고 발전시키는 데 도움이 되는 최고의 Shopify 라이브 채팅 앱입니다.

각 앱은 기능과 장점의 조합이 다소 다르기 때문에 사용자 평가를 기반으로 한 설명과 분석을 읽고 필요에 맞는 올바른 Shopify 앱을 선택하는 것이 중요합니다.

1 – Shopify 받은 편지함 라이브 채팅

Shopify 스토어를 위한 최고의 라이브 채팅 앱인 Shopify 자체 앱부터 시작하겠습니다!

Shopify의 라이브 채팅 기능인 Inbox에는 고객 참여를 개선하고 매출을 높일 수 있는 옵션이 포함되어 있습니다.

Shopify 대시보드에서 무료 앱을 활성화하고, 채팅 위젯을 디자인하고, 모바일 앱을 사용하여 쇼핑객과 상호 작용할 수 있습니다.

백엔드 통계는 채팅이 어떻게 작동하는지에 대한 광범위한 통찰력을 제공하므로 성장 전략을 계획할 수 있습니다.

채팅 창에서 소비자에게 맞춤형 할인 쿠폰을 보내면 토론을 결제로 전환할 수 있으며 이는 아마도 앱의 가장 훌륭한 기능일 것입니다.

또한 Shopify Inbox 라이브 채팅에는 FAQ 채팅 기능과 자동화된 메시징이 포함되어 있어 소비자가 스스로 도움을 제공하고 직원이 해결해야 하는 문제의 수를 줄일 수 있습니다.

가격: 무료

전체 평점 4.5/ 5

2 – Tidio - 라이브 채팅 및 챗봇

라이브 채팅, 마케팅 자동화 및 뛰어난 고객 서비스가 Tidio Chat에 통합되어 Shopify 상점 소유자의 수익이 40% 증가했습니다.

Tidio의 라이브 채팅은 실시간 커뮤니케이션과 부재 중 봇과의 자동화된 커뮤니케이션을 모두 제공합니다.

Tidio 앱은 소비자와 소통할 수 있는 열린 채널을 유지하려는 Shopify 비즈니스 소유자에게 이상적입니다.

액세스할 수 있는 경우 모든 질문에 응답할 수 있지만 액세스할 수 없는 경우 봇이 응답합니다.

이 Shopify 라이브 채팅 앱을 사용하여 남겨둔 장바구니를 다시 가져올 수도 있습니다.

즉시 응답을 받지 못하는 소비자는 연락처 정보를 제공하고 Facebook Messenger를 통해 메시지를 받을 때까지 기다리면 문제를 해결할 수 있습니다.

주요 특징:

• 다국어 지원
• 시간 절약을 위해 완전 자동
• 브랜드 인지도를 위한 맞춤형 앱
• 20개 이상의 응용 프로그램과 완벽한 호환성을 제공합니다.
• 판매 촉진을 위한 다양한 자동화 및 봇 템플릿.
• 고객 서비스는 연중무휴 24시간 이용 가능합니다.

가격: 무료 플랜 가능 | $19/월부터 시작하는 프리미엄 플랜

전체 평점 4.8/ 5

3 – Easy Messenger - NexusMedia의 라이브 채팅

NexusMedia 팀에서 만든 Easy Messenger – 라이브 채팅은 Facebook Messenger를 비즈니스의 라이브 채팅으로 사용하려는 모든 Shopify 전자 상거래 관리자에게 중요한 제품입니다.

Facebook Messenger에서 직접 라이브 채팅을 하는 것은 Facebook Messenger가 인기 있는 커뮤니케이션 도구이기 때문에 잠재 소비자를 매장 또는 브랜드와 적극적으로 연결하는 효과적인 수단입니다.

실시간으로 도움을 제공하여 전환율을 크게 높이고 기존 고객과의 연결을 강화할 수 있습니다.

Easy Messenger – 라이브 채팅은 Facebook 타겟 고객을 개발하고 잠재 고객이 비즈니스 사이트를 떠나더라도 연락할 수 있는 필수 애드온입니다.

클릭 한 번으로 강력한 마케팅 도구를 원하신다면 활용하세요.

가격: 설치 무료

전체 평점 4.7/ 5

4 - 채팅라 라이브 채팅

Chatra는 소비자와 맞춤형 관계를 구축하여 더 많이 판매할 수 있도록 도와주는 환상적인 Shopify 라이브 채팅 애플리케이션입니다.

이 제품은 담당자가 없을 때에도 소비자의 참여를 유지하는 맞춤형 자동 메시지를 제공하기 때문에 Shopify를 위한 최고의 라이브 채팅 애플리케이션 중 하나로 간주됩니다.

이 앱은 사람들이 장바구니를 떠나 판매를 지연시키는 가장 좋은 방법이 될 수 있습니다.

또한 무료 요금제에는 소비자와 소통할 수 없어도 계속 소통할 수 있는 오프라인 챗봇이 포함되어 있습니다.

구독 플랜으로 업그레이드하면 Shopify 상점에서 챗봇의 모든 프리미엄 기능에 액세스할 수 있습니다.

기능 하이라이트

• 앱 내에서 Shopify 쇼핑 페이지의 모든 Facebook 상호 작용에 응답할 수 있습니다.
• 이 기능을 사용하면 매장 직원이 그룹 대화에 참여할 수 있으므로 고객 서비스가 향상되고 유대가 강화됩니다.
• 동일한 클라이언트가 방문하는 횟수에 관계없이 채팅은 항상 중단된 부분부터 시작합니다.
• 고객의 행동에 따라 토론을 시작할 수 있으며 질문에 답하는 최고의 도우미 역할을 합니다.
• 라이브 타이핑 기능, 멋진 애니메이션 효과 및 아바타를 제공하여 상점의 아이덴티티를 강화합니다.

가격: 무료 플랜 가능 | $21/월부터 시작하는 프리미엄 플랜

전체 평점 4.8/ 5

5 – 라이브 채팅 헬프데스크 CRM을 다시 만들다

Re:amaze는 고객 관리 및 챗봇 상호 작용을 위한 포괄적인 플랫폼입니다. 주문 정보에 빠르게 액세스할 수 있도록 Shopify와 상호 작용합니다. 지원 채팅 내에서 주문을 편집/생성하고, 환불 및 취소를 처리하고, 고객/주문 데이터를 변경할 수 있습니다.

기능 하이라이트

• 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어, 푸시 알림, SMS, VOIP 및 WhatsApp과 함께.
• Re: amaze Live를 사용하면 고객의 장바구니 내용을 확인하고 검색 행동을 모니터링하며 디스플레이를 볼 수 있습니다.
• Shopify 매크로로 자동화된 프로세스 구축
• 주문 상태 및 FAQ와 같은 일반적인 질문에 답변할 수 있는 사전 프로그래밍된 챗봇입니다.
• 부담 없는 가격 구조

가격: $29/월부터

전체 평점 4.7/ 5

6 – 고봇

Shopify의 또 다른 환상적인 챗봇 애플리케이션은 Gobot입니다.

그것은 당신이 당신의 소비자에 대해 배우고 개별적으로 서비스를 맞춤화하는 데 도움이되는 퀴즈 기능을 제공합니다.

또한 Google Ad 이벤트와 Facebook 픽셀을 모니터링하여 제품에 대한 응답과 제안을 제공합니다. 또한 Gobot은 소비자 참여 및 마케팅 데이터 수집 수단으로 퀴즈 사용을 용이하게 합니다.

Zoho와 같은 다른 인기 있는 헬프 데스크 앱과 Gobot의 호환성은 확실한 장점입니다.

기능 하이라이트

• 가장 인기 있는 이메일 제공업체, SMS 서비스 및 소셜 미디어 네트워크와 호환됩니다.
• 이메일 및 전화 지원 모두에 우선적으로 액세스할 수 있습니다.
• 재고 정보를 빠르게 모니터링하고 업데이트하여 문의에 응답할 수 있습니다.
• AI를 사용하여 사용자의 의도를 파악합니다.
• 쇼핑에 대한 퀴즈를 제공하는 것이 주요 기능입니다.
• 끌어서 놓기 인터페이스를 활용하는 대화 흐름 작성기.
• 종합적인 분석 보고서를 제공합니다.

가격: 설치 무료

전체 평점 4.7/ 5

7 – Flowio 이메일 팝업, 라이브 채팅 및 SMS

Flowio의 혁신적인 Shopify 라이브 채팅 앱은 여러 문제를 한 번에 제거합니다.

이 도구를 사용하여 이메일 및 SMS 마케팅 활동을 조정하고 판매 깔때기의 여러 지점에서 소비자에게 특정 메시지를 전달할 수 있습니다.

앱의 실시간 채팅 기능을 통해 소비자의 활동에 따라 맞춤형 환영을 제공하고 도움이 필요할 때 적시에 연결할 수 있습니다.

추가 보너스로 직원이 뛰어난 기술 지원을 제공하며 Mailchimp 또는 Klaviyo와 같은 다른 플랫폼에서 마이그레이션하는 프로세스는 간단합니다.

가격: 무료 플랜 가능 | $9/월부터 시작하는 프리미엄 플랜

전체 평점 5.0/5

8 – GetButton: WhatsApp, FB 등

다음은 친숙해야 하는 또 다른 전환 촉진 Shopify 도구입니다. 바로 채팅 버튼입니다.

언뜻 보기에 이 Shopify 앱은 수많은 혁신적인 기능으로 인해 모든 매장 소유자와 소비자에게 큰 인상을 남길 것입니다.

가장 좋은 점은 이 Shopify 라이브 채팅 앱을 설치하고 마스터하기 위해 코딩하는 방법을 알 필요가 없다는 것입니다. 몇 가지 쉬운 단계만 거치면 됩니다.

또한 이 소프트웨어는 WhatsApp, Facebook 등을 포함하여 널리 알려진 다양한 소셜 네트워크와 호환됩니다.

따라서 귀하와 귀하의 고객이 서로 쉽게 이야기할 수 있습니다.

하지만 그게 다가 아닙니다. 또한 스마트 보고서 도구 기능 덕분에 기존 보고서 생성기로도 작동합니다.

가격: 무료

전체 평점 4.6/ 5

9 – tawk.to 라이브 채팅

Tawk.to는 Shopify에서 가장 잘 알려진 기술 공급업체 중 하나이며 많은 고객이 신뢰하고 있습니다. 상위 Shopify 라이브 채팅 애플리케이션 목록에서 찾을 수 있습니다.

tawk.to는 라이브 채팅뿐 아니라 Shopify 비즈니스에 사용할 수 있는 다양한 추가 앱을 제공합니다.

그럼에도 불구하고 우리는 오늘 이러한 앱 중 하나인 tawk.to Live Chat에 대해서만 논의할 것입니다.

이 앱을 사용하면 온라인 상점에서 고객이 사이트에 있는 동안 고객과 상호작용하여 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 tawk.는 이제 Facebook과 같은 주요 소셜 네트워킹 앱과 연결되어 그 어느 때보다 쉽게 ​​소비자와 소통할 수 있습니다.

귀하의 상점의 수익은 만족한 고객이 재방문하고 더 많이 지출함으로써 이익을 얻을 것입니다.

또한 이 앱에는 다음과 같은 예외적인 기능이 있습니다.

• 코딩을 몰라도 사용하기 쉽습니다.
• 누가 귀하의 웹사이트를 방문하고 어떤 채팅을 하는지 추적하세요.
• 매장에서 더 많은 사람들이 구매하도록 하세요.
• iOS, Android, Windows 및 Mac OS X를 포함한 다양한 플랫폼과 브라우저에서 사용하기에 적합합니다.

가격: 무료

전체 평점 4.3/ 5

10 – WhatsApp 마케팅 + DelightChat의 헬프 데스크

DelightChat을 사용하면 온라인 소매업체는 원하는 채널에서 고객에게 도움을 제공할 수 있습니다.

이를 통해 Instagram, Facebook, 이메일 및 WhatsApp 지원 채널을 연결하고 중앙 대시보드에서 소비자 질문에 응답할 수 있습니다.

실시간 협업 및 커뮤니케이션을 용이하게 하는 것 외에도 책임을 위해 티켓을 할당하고 실시간으로 티켓 상태를 볼 수 있습니다.

가입 후 바로 사용할 수 있을 정도로 간단합니다.

DelightChat은 반복적인 질문에 대한 응답, 문제 분류 및 할당, 맞춤형 자동 응답을 위한 메시지로 Shopify 데이터 가져오기를 포함하여 지원 작업의 최대 40%를 자동화합니다.

DelightChat이 이 모든 작업을 수행할 수 있다면 수동으로 수행할 필요가 없습니다.

DelightChat 대시보드에서 편안하게 Shopify 주문을 관리하세요.

가격: 무료 설치 | $29/월부터 시작하는 프리미엄 플랜

전체 평점 4.9/ 5

11 – 도움말 센터 | FAQ 채팅 헬프데스크

HelpCenter는 소비자와의 상호 작용 개선을 목표로 하는 전자 상거래를 위한 직관적인 고객 지원 도구입니다.

지식 기반, 티켓팅 시스템, 라이브 채팅 기능 및 탭 인터페이스를 포함하는 4-in-1 고객 서비스 도구입니다.

기능 하이라이트

• 다양한 언어로 읽을 수 있고 SEO 친화적인 FAQ 페이지를 만드십시오.
• 이메일, 채팅 및 Facebook Messenger의 모든 질문을 한 곳에서 처리
• 제품 설명 자체에서 보이지 않게 생성된 텍스트와 함께 각 제품에 대한 별도의 탭.
• 자주 묻는 질문 페이지의 콘텐츠를 다른 Shopify 스토어로 내보내고 가져올 수 있습니다.
• 고객의 과거 구매 및 질문 보기

가격: $3.99/월부터

전체 평점 4.8/ 5

12 – 젠데스크

Zendesk는 고객 관리 프로세스를 관리하기 위한 가장 인기 있는 옵션 중 하나입니다.

Zendesk는 자동 팝업 트리거, 오프라인 양식, 채팅 상자 라우팅, 사용자 지정할 수 있는 채팅 버튼과 같은 다양한 유용한 기능을 제공하므로 사용하는 것이 즐겁습니다.

또한 WordPress, HubSpot, Wix, Squarespace 및 기타 인기 있는 콘텐츠 관리 시스템 호스트는 이 Shopify 라이브 채팅 소프트웨어와 호환됩니다.

Zendesk는 고객이 현재 보고 있는 사이트를 모니터링할 수 있다는 점에서 특히 놀랍습니다.

모바일 앱을 사용하여 대화에 응답할 수도 있습니다.

Zendesk는 마케팅 자동화와 여러 채널 간의 커뮤니케이션 촉진에 환상적입니다.

자신의 Shopify 스토어를 운영하는 사용자는 상향 판매, 교차 판매 및 고객 지원을 위한 모든 기능을 갖춘 사용자 친화적인 환경에 액세스할 수 있습니다.

가격: 설치 무료

전체 평점 3.6/ 5

Shopify 라이브 채팅 앱을 최대한 활용하여 고객에게 개별화된 서비스를 제공하세요.

Shopify에서 라이브 채팅 앱을 사용하는 것은 회사와 고객이 서로 상호 작용할 수 있는 간단한 방법입니다.

또한, 지연된 응답과 관련된 문제의 감소를 용이하게 합니다.

따라서 Shopify 라이브 채팅 앱을 선택하기 전에 해당 기능이 고객에게 시기적절한 지원과 자가 진단 자료를 제공하는지 확인해야 합니다.