Shopify 스토어 신뢰: 신뢰를 높이는 10가지 방법

두려움과 불신은 방문자가 온라인 상점을 떠나거나 좋아하는 제품 바구니를 포기하는 가장 일반적인 이유입니다. 사기, 열악한 제품 품질 및 열악한 서비스를 두려워한 청중은 모든 클릭에 특히 주의를 기울였습니다. 두려움을 없애고 잠재 고객을 구매에 더 가깝게 만들기 위해서는 사이트에서 다양한 신뢰 지표를 해결하고 적극적으로 사용해야합니다. Shopify 스토어 신뢰를 구축하는 방법을 보여드리겠습니다.

신뢰를 얻는다는 것은 충성도 높은 고객 기반을 만드는 것을 의미합니다. 크고 잘 알려진 브랜드가 아닌 이상 방문자는 매장에서 주문하는 것을 주저할 것입니다. 신뢰는 그들이 당신에게서 유리한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

방문자가 새로운 사이트에 처음 도착하면 신뢰할 수 있는지 여부를 평가하기 시작합니다. 고객은 오해의 소지가 있는 정보를 두려워하고 상품이 걸리지 않고 적절한 형태로 배송되기를 원합니다. 온라인 상점에 대한 연구는 그 신뢰성을 증명할 정보를 찾는 것입니다.

인터넷은 신뢰가 낮은 환경입니다. 이곳은 사기꾼을 포함하여 누구나 상점을 열 수 있는 곳입니다. 따라서 온라인 비즈니스를 운영하는 경우 고객 신뢰를 위해 경쟁하고 상점이 그럴 자격이 있음을 증명해야 합니다.

한 사람이 대부분의 Shopify 매장을 운영한다는 것을 이해하고 있을 것입니다. 동시에 전체 팀이 여기에서 일하는 것 같습니다. 작업이 한창 진행 중이며 여기에서 무언가를 사고 싶은 욕구가 있습니다. 이것이 가능한지 그리고 이 효과를 얻는 방법을 봅시다.

사이트 방문자 간의 불신의 원인은 무엇입니까?

먼저 사이트 방문자 사이에서 의심을 불러일으키고 잠재적 구매를 좌절시킬 수 있는 것이 무엇인지 명확하게 이해해야 합니다. Shopify 스토어 신뢰를 구축할 수 없는 것은 무엇입니까?

전자 상거래에 대한 불신의 일반적인 원인:

1. 불행한 이름과 로고는 스팸처럼 보이는 도메인 이름입니다.
2. 불량한 디자인, 읽을 수 없거나 해킹된 글꼴, 너무 밝거나 설명할 수 없는 색상, 팝업 창의 과잉, 깜박이는 요소(gif, 애니메이션 사진, 플래시).
3. 사이트의 과도한 복잡성, 불필요한 정보로 인한 과부하, 이해할 수 없는 탐색.
4. 다른 유형의 장치와 다른 브라우저에서 페이지가 잘못 표시됩니다.
5. 기만적이거나 문맹인 콘텐츠, 거의 사용되지 않고 구조화되지 않은 정보.
6. 비정형적인 수치와 사실이 포함된 의심스러운 통계.
7. 명확한 USP 부족, 직접적인 행동 촉구
8. 숨겨진 연락처, 불확실한 상품/서비스 비용.
9. 피드백 부족, 지불 세부 정보 및 배송 방법.
10. 프로모션, 할인 및 판매가 풍부합니다.
11. 가짜 표창, 제품/서비스/회사에 대한 달콤한 칭찬.
12. 보안 HTTPS 연결이 없습니다.

이것은 완전한 목록은 아니지만 이 방향으로 작업해야 하는 주요 요소를 나타냅니다. 이 목록만 보아도 지금 바로 사이트를 확인할 수 있습니다. 가장 좋아하는 리소스는 얼마나 신뢰할 수 있습니까?

Shopify 스토어 신뢰를 높이는 방법

Shopify 스토어 신뢰를 형성, 복원 또는 높이는 데 도움이 되는 주요 방법, 기술 및 규칙을 분석합니다. 점진적으로 시행하더라도 분명히 긍정적인 결과를 보게 될 것입니다. 현대 마케팅의 신뢰 문제는 비슷한 품질의 제품에 대해 이야기하면 제품 가격과 거의 같은 수준입니다. 방문자가 당신과 함께 주문하기 위해서는 아름다운 디자인을 만들고 20% 할인 프로모션을 추가하고 광고를 시작하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 우리는 당신이 무엇을해야하는지 정확히 알아낼 것입니다.

사용하기 쉽고 멋진 웹 사이트 디자인

첫인상은 매우 중요하며 거의 모든 삶의 영역에 적용됩니다. 온라인 매장도 예외는 아니다. 깨끗하고 아름다운 사이트는 방문자가 있고 제품을 보고 싶은 욕구를 유발하며 고품질 제품 및 적절한 수준의 서비스와 연결됩니다.

사이트 디자인은 현대적이어야 합니다. 우리는 종종 그것에 대해 씁니다. 여기에서 읽을 수 있습니다. 폭발적인 색상, 재미있는 아이콘, 이모티콘, 재미있는 애니메이션은 더 이상 관련이 없습니다. 이러한 사이트는 저렴하고 경솔한 것으로 인식되어 청중의 해당 태도를 형성합니다. 리소스 디자인이 이러한 구식 기능을 특징으로 하는 경우 검토하고 다시 디자인할 가치가 있습니다.

사이트의 편의성은 메뉴 및 컨트롤의 구조, 중요한 정보를 표시하는 형식, 로딩 속도, 탐색 용이성으로 평가됩니다. 이러한 모든 기준은 사용성이라는 하나의 개념으로 통합됩니다. 리소스와의 사용자 상호 작용의 품질과 편안함은 리소스에 따라 다릅니다.

잘못된 디자인, 열악한 탐색 및 어색한 인터페이스는 방문자를 거부하고 회사에 대한 신뢰 수준을 떨어뜨립니다.

사용성을 개선하려면 다음이 필요합니다.

• 시각적 계층 구조의 원칙을 적용합니다.
• 메인 페이지 최적화 – 슬로건, 로고, 인사말, 수익성 있는 제안, 사이트 콘텐츠 개요 및 추가 작업에 대한 시각적 단서를 추가합니다.
• 정보를 논리적 블록, 구조 텍스트로 나눕니다.
• 고품질 탐색 구성 - 간단하고 명확한 메뉴, 하위 항목 및 레이블, 텍스트 설명이 포함된 그래픽 요소, 주제별 연결.

사이트의 상품 사진

물론 사진과 동영상 콘텐츠는 사용자가 가장 먼저 집중하는 것입니다. 특정 제품을 구매하기 위해 오는 구매자는 이미 구매하려는 제품을 어딘가에서 본 적이 있을 것입니다. 따라서 이들에게 사진은 새로운 것이 아니다. 따라서 사이트의 사진은 고품질일 뿐만 아니라 원본이어야 합니다. 이것은 클라이언트의 의견에 상당한 영향을 미칠 것입니다.

소비자의 관점에서 좋은 자아상은 회사의 신뢰성과 비즈니스에 대한 진지한 접근의 지표 중 하나입니다. 사진은 제품을 효과적으로 표현하고, 서로를 보완하며, 제품의 특성과 이점을 보여주어야 합니다. 불필요한 효과 없이 가능한 한 사실적이고 디테일과 조명이 좋은 것이 바람직합니다. 제품의 실제 모습 그대로 보여드리는 것이 좋습니다. 사실적인 사진은 방문자의 신뢰에 큰 도움이 됩니다.

고객이 상점에 들어가서 모든 뉘앙스를 고려하여 구매할 제품과 비용에 대한 명확한 정보를 얻을 수 없다면 그는 당신을 신뢰할 수 없을 것입니다.

구매자를 설득하기 위해 제품 페이지에 추가해야 할 사항:

• 제품 사진;
• 설명;
• 차원 테이블(필요한 경우)
• 리뷰 및 제품 리뷰(하지만 나중에 다시 알려드리겠습니다).

사회적 증거

단순히 온라인 상점과 제품의 장점을 사이트에 나열하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 모든 단어는 사실로 뒷받침되어야 합니다.

• 회사 업무의 세부 사항을 공개하고 중요한 세부 사항을 설명합니다.
• 품질 및 적합성 인증서를 보여줍니다.
• 성공적인 사례, "실시간" 리뷰 및 실제 고객의 의견 게시
• 소셜 네트워크에서 회사의 활성 커뮤니티에 대한 링크를 게시합니다.
• 잘 알려진 블로거, 오피니언 리더 및 업계 전문가를 연결합니다.

회사가 약속을 지킬 준비가 되었으며 고객과 장기적인 관계를 맺을 준비가 되었음을 청중에게 증명해야 합니다.

구체적인 수치는 또한 직원, 파트너 및 고객의 총 수, 지역 범위 및 시장에서의 경험 년수와 같은 효과적인 증거로 사용됩니다. 이제 리뷰를 구매할 수 있는 서비스가 있지만 실제 구매자의 리뷰를 수집하고 감상할 가치가 있습니다. 가짜 리뷰는 진짜 리뷰를 구별하기가 매우 쉽습니다. 따라서 "라이브" 리뷰가 중요한 역할을 하기 때문에 이것을 가볍게 여겨서는 안 됩니다.

그래서 사용자는 제품에 대해 알게되었고 그에 대한 리뷰를 보았습니다. 배송 및 결제에 대해 이야기할 시간입니다.

클라이언트에게 주문 배달

사용자에게 주문을 전달할 수 있는 여러 가지 방법을 제공하여 가장 편리한 옵션을 선택할 수 있는 기회를 제공합니다.

클라이언트가 대도시의 거주자라고 가정합니다. 대부분의 경우 그러한 구매자는 택배로 배송 방법을 선택하거나 픽업 지점에서 스스로 주문을 픽업하기를 원할 것입니다.

고객이 다른 지역에 거주하는 경우 대부분 배달 대금 상환을 선택하고 상품 수령 시 비용을 지불하기를 원할 것입니다.

고객이 상품을 받은 후 결제할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다. 배송 옵션이 많을수록 구매자가 상품을 주문할 가능성이 높아집니다. 중요한 것은 그것을 과용하지 않는 것입니다.

품질 및 반품 보증

잠재 고객이 거의 구매할 준비가 되면 보증을 통해 마침내 자신감을 높이고 의심을 해소해야 합니다. 제품이 인증되면 관련 문서, 수상 및 인증서로 품질과 안전성을 확인할 가치가 있습니다.

보증을 제공하는 것도 중요합니다.

• 법정 기간 내 반환
• 결혼 또는 결함의 경우 교환;
• 파손시 수리.

제품의 특성으로 인해 반품이 불가능한 일부 틈새 시장을 제외하고 반품 가능성은 필수 사항이어야 합니다. 그러한 서비스를 이용할 수 없을 때 소비자는 판매자의 무결성에 대해 심각한 의심을 갖게 됩니다.

지불 방법 선택

고객이 선택할 수 있는 옵션이 많을수록 구매 가능성이 높아진다는 데 동의합니다. Shopify는 이를 처리했으며 상점에서 구현할 수 있는 100개 이상의 결제 시스템을 제공합니다. 모든 Shopify 결제 게이트웨이는 사용하기 쉽고 오늘날의 비즈니스 리더에게 가장 간단하고 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하도록 설계되었습니다. 고객은 빠른 신용 카드 결제를 할 수 있으며 매장 외부의 다른 환경에서 지출 추적에 대해 걱정할 필요 없이 매장에서 쉽게 결제 시스템을 설정할 수 있습니다.

좋은 소식은 매장을 설정하고 고객에게 적합한 지불 게이트웨이를 연결하는 데 너무 많은 어려움을 겪지 않아도 된다는 것입니다. 중소기업과 대기업 모두 다양한 결제 페이지를 사용하여 원클릭 구매를 신속하게 해결할 수 있습니다. 지불한 신용 카드 요금이 결과에 합당한지 확인하기만 하면 됩니다.

연락처 및 피드백

이제 당신이 고객이라고 상상해보십시오. 온라인 상점에 대한 신뢰가 크게 높아졌습니다. 제품, 배송 방법 및 지불 방법 - 모든 것을 감사했습니다. 온라인 상점이 없으면 안되는 "연락처"섹션으로 이동할 때입니다.

사용하려면 연락처 번호가 필요하며 가장 중요한 것은 직접 번호라는 것입니다. 온라인 상점의 세부 사항은 고객의 신뢰에 긍정적인 영향을 미칩니다. 연락이 많을수록 좋습니다. 따라서 Skype, 이메일, 전화, 소셜 네트워크, 콜백 양식 또는 온라인 컨설턴트 등 가능한 한 많은 의사 소통 방법을 표시하십시오. 사무실 주소를 표시하는 것도 중요합니다. 또한 상담원과의 온라인 채팅, 챗봇, 콜백폼 등 추가적인 커뮤니케이션 채널을 활용하는 것이 바람직하다.

항상 연락하세요. 즉, 메시지나 전화에 신속하게 응답하고 고객이 필요로 하는 정보를 제공해야 합니다. 메시지를 정렬하고 응답하는 데 도움이 되는 특별한 모니터링 도구가 있습니다.

개인화

이것은 사이트의 신뢰성을 높이는 좋은 방법입니다. 이러한 도구는 일반화된 메일링보다 훨씬 효과적입니다. 매일 방문자가 온라인 상점을 방문합니다. 사이트가 개인화되지 않은 경우 모든 사람이 고유한 작업과 요구 사항을 가지고 있지만 동일한 콘텐츠를 볼 수 있습니다. 상황은 우편물과 유사합니다. 개인화 없이 수령인에게 동일한 상품과 판촉물이 제공됩니다. 개인화는 2022년의 마케팅 트렌드 중 하나이지만 개별 접근 방식에 대해 이야기하는 것은 아닙니다.

웹사이트 개인화는 추천 시스템이 실시간으로 콘텐츠를 개인화하는 사용자의 선호도와 필요에 따라 리소스를 동적으로 조정하는 것입니다. 특정 카테고리, 제품, 브랜드, 사용자 위치 및 기타 기준에 대한 이전 활동, 구매 또는 관심 분야를 기반으로 사용자의 요구에 관련된 콘텐츠를 추천합니다.

개인화된 접근 방식을 구현하는 방법:

• 환영 이메일을 사용하여 이름으로 신규 고객을 지정합니다.
• 제품 권장 사항을 설정합니다.
• 사용자의 요청과 관련된 콘텐츠에 대해 알게 될 것을 제안합니다.
• 개인적인 유리한 제안과 함께 동기 부여 메시지를 보내십시오.
• 버려진 카트 및 예약된 품목에 대한 미리 알림, 주문 상태, 새로운 도착, 판촉 및 판매에 대한 알림 보내기
• 고객이 구매 또는 구매에 어려움을 겪는 경우 지원을 제공합니다.

이 중 대부분은 추가 플러그인 없이도 Shopify에서 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다. 편리하고 시간이 많이 걸리지 않습니다. 그리고 결과를 즉시 볼 수 있습니다.

우수한 고객 서비스 제공

뻔하지, 그렇지? 그리고 이 점은 고객과의 장기적인 관계 구축에 기여하고 불쾌한 소문을 피하는 데 도움이 되는 우수한 고객 서비스이기 때문에 몇 번이고 되풀이할 가치가 있습니다. 이것이 당신을 경쟁자와 차별화하는 것입니다. Zappos는 고객 서비스를 통해 고객과 신뢰를 구축할 수 있었습니다. 그러나 어떻게 개선할 수 있습니까?

첫째, 고객의 말을 경청하고 적시에 고객의 요청에 응답하는 법을 배워야 합니다. 귀사의 대표자는 항상 소비자에게 제공되어야 합니다. 그들이 회사의 이메일 주소, 전화번호 및 소셜 미디어 페이지를 알고 있는지 확인하십시오. 고객을 기쁘게 하기 위해 가능한 일과 불가능한 일을 모두 해야 합니다. 그러면 고객이 계속해서 당신에게 돌아올 것입니다.

소셜 미디어 정리

소셜 미디어는 브랜드의 얼굴입니다. 그리고이 얼굴이 무엇인지는 당신에게 달려 있습니다. 고객의 입장에 서서 외부에서 소셜 미디어 계정을 살펴보십시오. 모든 것이 아름답고 편리하며 저렴합니까? 2022년 소셜 미디어 트렌드를 얼마나 알고 있는지 스스로 테스트하십시오.

소셜 미디어 페이지의 디자인과 편의성에서도 클라이언트는 보살핌을 받습니다. 30분 동안 주소를 찾을 필요가 없을 때 이 프로필이 무엇에 관한 것인지 또는 전혀 맞지 않는 사진이 있는 어수선한 계정에 대해 생각해 보십시오.

편안하고 이해할 수 있어야 합니다. 또한 – 페이지에서 클라이언트의 요구 사항과 경로를 예측할 수 있습니다.

아파트랑 똑같습니다. 손님을 초대하면 모든 것이 제자리에 얼마나 깨끗하고 아름다운지 알 수 있습니다. 페이지에서 동일해야 합니다. 첫인상을 기억하십시오.

계정이 여러 개인 경우 모두 동일한 스타일을 사용하고 인식 가능한 필기체 및 디자인이 모든 곳에서 사용되는 것이 중요합니다. "브랜드의 소리"는 어디에서나 동일해야 하고 청중이 인식할 수 있어야 합니다.

모든 Shopify 테마에는 소셜 미디어 버튼이 통합되어 있어 방문자가 모든 사이트를 자유롭게 방문할 수 있습니다. 귀하의 사이트에 대한 추가 트래픽과 판매를 무한대로 늘릴 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

고객의 충성도와 신뢰를 더욱

더 하고 싶으세요? 이러한 간단한 방법이 조용하지만 고객의 눈에 대한 신뢰를 크게 높이는 데 도움이 됩니다.

회사 직원의 사진을 추가합니다. 사무실, 창고 및 작업 흐름의 사진을 게시하십시오. 고객과 소통하고 활동적인 소셜 네트워크의 그룹에 대한 링크를 제공하십시오. 그리고 지속적으로 정보를 업데이트하는 것을 잊지 마십시오.

고객에게 선물을 주세요. 당신은 전혀 지출하지 않을 것이지만 구매자에게는 좋은 보너스가 될 것이며 그는 분명히 당신에게 다른 것을 주문할 것입니다. 모든 제품, 액세서리 또는 할인 쿠폰의 샘플을 선물로 사용할 수 있습니다. 그러나 가장 중요한 것은 고객과 친구가 되어 충성도가 높은 고객이 되는 것입니다. 전환 친화적인 최고의 Shopify 테마를 확인하십시오. 아마도 여기에서 스스로 영감을 찾을 수 있을 것입니다.

Vendy – 패션을 위한 다목적 Shopify 테마

Vendy는 거의 모든 온라인 상점에 적합한 다기능 테마입니다. 테마는 단순함, 간결한 디자인 및 사용자 경험을 중시하는 사람들에게 적합합니다. Vendy를 사용하면 내장된 많은 도구 덕분에 거의 모든 요청과 디자인에 맞게 상점을 사용자 지정할 수 있습니다.
Vendy는 실제로 패션 틈새 시장에 맞춘 테마입니다. 테마에는 상점에 대해 알리고, 제품을 선보이고, 연락처를 공유하는 등의 작업을 수행할 수 있는 수많은 기성 페이지가 포함되어 있습니다. 본질적으로 Vendy는 Shopify에서 의류 또는 액세서리 매장을 만들기 위한 다재다능하고 완벽한 도구입니다. 이 테마를 사용하면 상점을 원활하게 운영할 수 있을 뿐만 아니라 다양한 내장 도구를 사용하여 높은 전환율을 위해 최적화할 수 있습니다. 최단 시간에 높은 점수를 얻으려면 이 테마를 사용하는 것이 좋습니다.

결론. 정말 효과가 있나요?

예, 정말입니다.

자료에 설명된 칩과 규칙은 매우 간단합니다. 이를 온라인 상점의 체크리스트로 사용하고 구현 후 고객 신뢰는 물론 사이트의 판매 및 전환이 어떻게 증가할지 주목하십시오. 따라서 Shopify 스토어 신뢰를 쉽게 높일 수 있습니다.

많은 온라인 비즈니스 소유자는 모든 것을 내려다보고 구매자가 보는 것처럼 온라인 상점을 보려고 시도하지 않습니다. 그들이 다른 쪽에서보고 소유자가 놓쳤거나 고려하지 않은 모든 것을보기 때문에 유감입니다.

고객 충성도를 높이는 것은 일회성 이벤트가 아닙니다. 사이트, 상품 및 서비스의 품질, 직원의 작업을 개선하기 위해 이러한 방향으로 지속적으로 작업해야 합니다. 이 접근 방식을 통해서만 브랜드에 헌신하는 충성도 높은 청중을 형성할 수 있습니다.

충성도를 높이고 고객 신뢰 수준을 높이고 개발하고 앞서 나가십시오. 시작하기에 너무 늦은 때는 없습니다.