장바구니 이탈 통계 (장바구니 이탈률이란?)

최신 장바구니 이탈 통계를 확인하고 싶으신가요?

장바구니 포기가 온라인 소매업체에게 심각한 문제라는 사실은 비밀이 아닙니다.

왜? 장바구니 포기율이 거의 80%(!)이기 때문입니다. 이는 구매를 완료하지 않고 장바구니에 품목을 남겨둔 잠재 고객입니다.

이 모든 것은 막대한 수익 손실과 고객 만족도 감소로 이어집니다.

그러나 영리한 전략(아래에서 설명)으로 장바구니 포기를 복구하고 모든 손실을 되돌릴 수 있습니다.

그러나 먼저 다양한 부문의 장바구니 포기율, 장바구니 포기 이유 등에 대해 알아보십시오.

이 게시물은 다음을 다룹니다.

• 장바구니 이탈률이란?
• 장바구니 이탈 통계의 이유
• 장바구니 포기 복구 통계
• 장바구니 이탈로 인한 수익 손실
• 기타 흥미로운 장바구니 포기 통계

쇼핑 카트 이탈 통계(우수 추천)

• 78.1%는 2022년 평균 장바구니 포기율이었습니다.
• 로드하는 데 3초가 걸리면 57%가 사이트를 이탈합니다.
• 거의 50%가 장바구니 포기의 가장 큰 이유가 추가 비용이라고 말합니다.
• 미국 온라인 쇼핑객의 58% 이상이 "방금 탐색 중"이라는 이유로 장바구니를 버렸습니다.
• 고객의 1/3 은 비밀번호를 잊어버려 장바구니를 버립니다.
• 장바구니 포기 후 3개의 이메일이 가장 많은 수익을 창출합니다.
• 회수된 버려진 카트의 77% 는 알림을 받은 후 1시간 이내에 발생합니다.
• 버려진 카트에는 4조 달러 상당의 제품이 있습니다.
• 데스크톱 의 장바구니 이탈률 이 가장 낮음

장바구니 이탈률이란?

1. 2022년 평균 장바구니 포기율은 78.1%였습니다.

Statista 보고서에 따르면 18개 산업의 평균 장바구니 포기율은 78.1%입니다.

유람선, 페리, 이동통신사, 항공사, 명품 및 패션과 같은 산업에서 이탈률이 가장 높습니다. 그리고 최저 요금에는 가전 제품과 식료품이 있습니다.

출처: 스태티스타

2. 수년간 전 세계 장바구니 포기율

2006년 이후로 장바구니 포기율이 증가하고 있어 온라인 소매업체가 과거보다 웹사이트 방문자를 고객으로 전환하는 것이 더 어렵다는 것을 알 수 있습니다.

2012년에는 장바구니 이탈률이 거의 72%로 급증했습니다. 2013년과 2014년에 하락했지만 그 후 천천히 상승하기 시작했습니다.

출처: 스태티스타

3. 미국은 2022년 4분기 미완료 주문의 3/4 이상을 경험했습니다.

2022년 4분기에 잠재적인 온라인 쇼핑객의 3/4 이상이 장바구니를 버리고 소매업체 웹사이트에 주문이 완료되지 않은 상태로 남았습니다.

또한 기기 사용과 관련하여 장바구니 포기의 84%는 모바일 기기를 사용하는 쇼핑객이었습니다.

출처: 스태티스타

4. 캐나다 모바일 온라인 쇼핑객의 91%가 장바구니를 버립니다.

2023년 1분기에 캐나다 모바일 온라인 쇼핑객의 90% 이상이 장바구니를 버렸는데, 이는 데스크톱 사용자의 장바구니 포기 비율에 비해 7% 더 높습니다.

재미있는 사실: 캐나다인들이 브랜드 구매를 중단하는 주된 이유는 제품 품질에 대한 불만입니다. (다른 이유는 높은 가격, 열악한 배송/배송 경험 및 열악한 고객 서비스입니다.)

출처: 스태티스타

5. 영국의 모바일 쇼핑 포기율은 데스크톱보다 높습니다.

통계적으로 중요한 데이터에 따르면 모든 국가에서 비슷한 패턴을 볼 수 있습니다. 모바일 사용자는 데스크톱 사용자보다 장바구니를 버릴 가능성이 더 큽니다.

영국에서는 2022년 4분기 모바일 온라인 쇼핑객의 약 80%가 장바구니를 버린 반면 데스크톱 사용자의 약 70%가 장바구니를 버렸습니다.

출처: 스태티스타

6. 지역 평균 장바구니 이탈률

2022년 평균 장바구니 포기율이 가장 높은 3개 지역은 카리브해, 중동 및 아랍 국가였습니다. 아시아와 태평양이 가장 낮은 순위를 기록했습니다.

출처: 스태티스타

7. 블랙 프라이데이에 모바일 사용자가 데스크톱보다 장바구니를 더 많이 버립니다.

2022년 블랙 프라이데이에 모바일 온라인 쇼핑객의 80% 이상이 장바구니를 버렸고 데스크톱 사용자는 74%였습니다.

출처: 블랙 프라이데이

장바구니 이탈 통계의 이유

8. 거의 50%가 장바구니 포기의 가장 큰 이유가 추가 비용이라고 말합니다.

2022년 Baymard Institute 연구에 따르면 추가 비용이 결제 중 포기하는 가장 큰 이유입니다.

미국 응답자의 48%는 높은 배송비, 추가 수수료 및 세금이 마음에 들지 않아 구매를 완료하지 않고 웹사이트를 떠납니다.

많은 상인들이 낮은 초기 품목 가격으로 방문자를 속이려 하지만 결국 이 모든 추가 비용 또는 너무 높은 취급 가격을 부과하게 됩니다. 그 사람들이되지 마십시오!

출처: Baymard 연구소

9. 미국 온라인 쇼핑객이 장바구니를 버리는 다른 이유

너무 높은 추가 비용 외에도 쇼핑객이 장바구니를 버리고 구매하지 않고 떠나는 다른 많은 이유가 있습니다.

친절한 팁: Baymard의 테스트에 따르면 이상적인 체크아웃에는 12-14개의 양식 요소가 포함되어야 합니다.

출처: Baymard 연구소

10. 미국 온라인 쇼핑객의 58% 이상이 "방금 탐색 중"이라는 이유로 장바구니를 버렸습니다.

미국 온라인 쇼핑객의 58.6%는 탐색 중이거나 아직 구매할 준비가 되지 않았기 때문에 구매하지 않고 웹사이트를 떠납니다(체크아웃 프로세스도 거치지 않음). 우리는 이것을 "디지털 윈도우 쇼핑객"이라고 부를 수 있습니다.

출처: Baymard 연구소

11. 전 세계적으로 높은 배송비와 긴 대기 시간이 장바구니 포기의 주요 원인입니다.

2022년 조사에서는 응답자의 절반이 장바구니를 버리는 주된 이유가 비싼 배송비라고 답했습니다. 나도 그 중 하나야! 그러나 배송비가 때때로 터무니없기 때문입니다(오늘날의 기준에 따르면).

높은 배송비 외에도 42%는 포기 이유가 긴 배송 시간 때문이라고 말했습니다.

출처: 스태티스타

12. 프랑스인들도 비싼 배송비를 싫어한다.

전 세계적으로 보든 지역적으로 보든 장바구니 포기의 주된 이유는 동일합니다. 바로 높은 배송비입니다.

프랑스 온라인 쇼핑객의 거의 4분의 3이 장바구니를 버리는 주된 이유로 이를 꼽았고, 49%는 예상 배송 시간이 너무 길다고 답했습니다.

출처: 스태티스타

13. 고객의 1/3은 비밀번호를 잊어버려 장바구니를 버립니다.

단순한 이유 때문에 수백만 명이 손실된 것으로 나타났습니다. 고객이 계정 암호를 잊어버렸기 때문에 주문을 확인할 수 없기 때문에 장바구니를 버립니다. 이봐, 우리 모두 거기에 있었어.

광범위한 암호 통계에 관심이 있을 수도 있습니다.

출처: 보안 브리핑

장바구니 포기 복구 통계

14. 장바구니 포기 후 3개의 이메일이 가장 많은 수익을 창출합니다.

수백만 건의 이메일을 통해 Klaviyo는 여러 개의 이메일이 포함된 장바구니 포기 이메일 캠페인이 단일 이메일 캠페인보다 성과가 좋다는 사실을 발견했습니다. 오픈율은 첫 번째 이메일에서 훨씬 높지만 세 번의 이메일 전송 후에 가장 많은 수익이 발생합니다.

단일 이메일 캠페인은 380만 달러를, 3개 이메일 캠페인은 2490만 달러를 벌어들였습니다. 이제는 엄청난 차이입니다. 참고로 2개의 이메일 캠페인은 1,640만 달러를 창출했습니다.

요컨대, 1개 또는 5개 이상의 이메일을 보내는 것을 피하고 수익을 극대화하기 위해 2~3개의 이메일을 보내는 것을 철저하게 테스트하십시오.

출처: 클라비요

15. 쿠폰 코드 및 할인은 장바구니 포기 이메일에서 정말 잘 작동합니다.

간단한 이메일로 버려진 카트에 대해 고객에게 알리는 것이 좋습니다. 쿠폰을 포함하면 전환 가능성이 훨씬 높아집니다. Klaviyo의 데이터에 따르면 쿠폰 코드가 있는 이메일의 평균 열람률은 44%, 클릭률은 거의 11%였습니다.

최고의 할인 유형 중 하나는 무료 배송을 제공하는 것입니다. 두 번째와 세 번째는 달러 기반 및 백분율 기반 할인입니다.

출처: 클라비요

16. 장바구니 포기 이메일은 60% 이상의 오픈율과 14.5%의 클릭률을 보입니다.

Klaviyo에 따르면 잠재 고객이 장바구니를 버린 후 받는 첫 번째 이메일의 오픈율은 무려 63%입니다. 그러나 SaleCycle은 장바구니 포기 이메일의 공개율이 거의 40%라고 보고합니다. 두 경우 모두 비율이 높기 때문에 수신하는 알림이 중요하다는 것을 알 수 있습니다.

또한 Klaviyo는 첫 번째 전송된 이메일의 클릭률이 약간 낮은 14.%%라고 보고한 반면 SaleCycle은 23.3%라고 말합니다.

출처: Klaviyo, SaleCycle

17. 리타게팅은 장바구니 포기를 6.5% 줄일 수 있습니다.

사업을 운영할 때 모든 퍼센트가 중요합니다. 버려진 장바구니의 엄청난 비율을 줄이는 방법 중 하나는 리타게팅 캠페인을 사용하는 것입니다. 이 유형의 광고는 사용자를 따라가며 최근에 본 제품이나 장바구니에 추가한 제품을 보여줍니다.

MotoCMS는 리타겟팅 광고가 장바구니 포기를 6.5% 줄이고 온라인 판매를 거의 20% 향상시킬 수 있다고 말합니다.

4개 중 3개는 리타게팅 광고에 주목하고 그 중 26%는 광고를 클릭하고 귀하의 웹사이트로 돌아올 것입니다(아마도 이번에 구매를 완료할 것입니다).

광고 얘기가 나와서 말인데, 최신 광고 통계를 확인하고 우리가 하루에 몇 개의 광고를 보는지 알아보세요.

출처: MotoCMS, 인베스프

18. 회수된 버려진 카트의 77%는 알림을 받은 후 첫 1시간 이내에 발생합니다.

이것은 글로벌 평균 통계는 아니지만 White River의 Shopify 데이터에서 가져온 보고서입니다. 그들은 포기 이메일을 받은 사람들의 거의 80%가 첫 1시간 이내에 전환한다는 것을 발견했습니다. 1시간에서 6시간 사이에는 전환율이 1.7%에 불과했지만 6시간에서 24시간 사이에는 전환율이 2.1%로 약간 개선되었습니다.

더 큰 그림(30일)을 보면 대다수(거의 81%)의 사람들이 첫날에 전환합니다.

출처: 트레슬

장바구니 이탈로 인한 수익 손실

19. 버려진 카트에는 4조 달러 상당의 제품이 있습니다.

사용자가 장바구니에 제품을 담고 전자 상거래 웹 사이트를 떠나면 회사의 비즈니스 손실을 의미합니다. 전 세계적으로 버려진 제품의 총 가치가 얼마인지 스스로에게 물어본 적이 있습니까?

그들은 매년 무려 4조 달러를 차지합니다. 아무런 조치도 취하지 않으면(예: 포기 이메일 보내기) 테이블에 돈이 남게 됩니다.

버려진 카트를 가볍게 생각한다면 이 수치를 보고 더 진지하게 생각하게 될 것입니다.

출처: 동적 수율

20. 2,600억 달러의 회수 가능한 수익이 있습니다(체크아웃 프로세스 최적화 후).

형편없는 체크아웃 디자인(매우 복잡할 수 있음)으로 인해 사람들이 주문을 완료하지 않고 일찍 하차하게 됩니다. 그리고 결제 프로세스를 개선하는 것만으로도(단순화를 의미할 수 있음) 전환율을 35% 이상 높일 수 있습니다.

미국과 EU의 총 매출을 보면 이는 약 2,600억 달러의 회복 가능한 사업으로 해석됩니다.

출처: Baymard 연구소

21. 장바구니를 버린 온라인 쇼핑객의 1/4은 다른 곳에서 쇼핑합니다.

영국에서는 장바구니를 버린 온라인 쇼핑객의 약 1/4이 동일한 상품을 구매하기 위해 경쟁업체의 웹사이트를 방문합니다.

이는 포기 이메일 캠페인 설정이 얼마나 중요한지 보여줍니다. 사용자가 웹사이트를 떠난 직후 사용자에게 알림을 보내 구매를 완료하도록 상기시킵니다. 가지고 있지 않다면 잠재 고객을 영원히 잃을 수 있습니다.

출처: 스태티스타

기타 흥미로운 장바구니 포기 통계

22. 장바구니 이탈률이 가장 낮은 데스크톱

더 큰 화면 덕분에 여전히 데스크탑 장치에서 경험이 최고이기 때문에 장바구니 이탈률이 가장 낮지만 낮지는 않습니다. 그리고 모바일에서는 비율이 약 12% 더 높고 태블릿에서는 그 사이 어딘가에 있습니다.

출처: 브릴리언스

23. 25세에서 34세 사이의 사용자가 장바구니를 버릴 가능성이 가장 높습니다.

놀랍게도 사용자의 나이가 많을수록 장바구니를 버릴 가능성이 줄어듭니다. 21%의 비율로 25세에서 34세 사이의 사용자가 장바구니를 가장 많이 버립니다. 35-44세 및 45-54세 연령대는 20%와 13%로 2위와 3위입니다.

출처: 콘텐츠스퀘어

24. 의류는 가장 흔한 버려진 아이템 카테고리입니다.

Contentsquare 설문 조사에 따르면, 40%는 의류가 가장 흔한 버려진 품목 범주라고 말했고, 기술 제품(18%)과 가정용품(16%)이 그 뒤를 이었습니다.

Barclaycard 연구에 따르면 영국 소비자는 여성 의류 품목을 가장 많이 포기합니다(29%). 남성복과 엔터테인먼트 품목은 모두 26%로 두 번째로 많습니다.

출처: Contentsquare, Barclaycard

25. 12월은 장바구니 포기가 가장 많은 달입니다.

겨울 휴가철에는 온라인 쇼핑을 하는 사람들이 많아 12월에 장바구니 포기율이 가장 높은 것도 당연합니다. 금리가 높은 다른 두 달은 11월과 1월입니다.

출처: 바클레이카드

26. 로드하는 데 3초가 걸리면 57%가 사이트를 이탈합니다.

이것은 장바구니에만 관련된 것이 아니라 웹사이트 전체와 관련이 있지만 속도가 중요하다는 점을 언급하는 것이 중요합니다.

사용자가 웹사이트가 로드될 때까지 3초 이상 기다려야 하는 경우 57%가 사이트를 이탈합니다. 설상가상으로 그들 중 80%는 절대 돌아오지 않을 것입니다. 이런!

반드시 확인해야 할 사이트 속도 통계를 확인하는 것을 잊지 마십시오.

출처: 허브스팟

결론

장바구니 포기가 온라인 소매업체에 미치는 영향을 이해하는 것은 테이블에 많은 돈을 남겨둘 수 있기 때문에 건너뛰어서는 안 됩니다. 우리가 밝혔듯이, 포기 이메일은 잠재적으로 손실된 많은 판매를 복구하고 관계를 구축(되돌리기)할 수 있습니다.

하지만 이러한 장바구니 포기 통계에는 주요 이유(사람들이 구매를 완료하지 않고 떠나는 이유)도 나열되어 있으므로 잘 알고 있어야 합니다.

소매업체는 체크아웃 프로세스 최적화(간단하게 유지!), 인센티브 제공, 목표 후속 포기 이메일 전송(무료 배송, 쿠폰 등 포함)과 같은 전략을 구현하여 고객이 구매를 완료할 가능성을 높일 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스는 장바구니 포기율을 추적하고 최상의 고객 경험을 제공하기 위한 전략을 지속적으로 테스트하고 개선해야 합니다(고객 경험 통계를 놓치지 마십시오).

장바구니 포기를 줄여 수익을 높이세요 – GO!