내 비즈니스에서 추천 프로그램을 만들어야 합니까?

충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 많은 시간을 할애했습니다. 이제 추천 프로그램을 시작하여 입소문 마케팅의 잠재력을 활용해야 하는지 궁금할 것입니다. 귀하의 비즈니스에 대한 많은 추가 사항과 마찬가지로 추천을 요청하는 데에는 장단점이 있습니다.

State of Business 고객 추천 프로그램에서 연구원들은 B2B(기업 대 기업) 및 B2C(기업 대 소비자) 응답자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 그들은 약 80%의 사람들이 동료의 영향이나 회사에 대한 직접적인 경험을 기반으로 구매 결정을 내리는 것을 발견했습니다. 추천에 따라 돈을 쓸 곳을 선택하는 사람이 너무 많기 때문에 추천 프로그램은 간단해 보입니다.

추천 프로그램 시작의 이점

이미 귀하의 제품을 즐기고 있는 사람들은 다른 사람들이 그 제품에 관심을 가질 수 있음을 알고 있습니다. 추천 프로그램은 강력한 타겟 광고 형식이 되어 특정 잠재고객 세그먼트에 도달할 수 있습니다. 시작해야 하는 몇 가지 이유가 있습니다.

1. 새로운 리드에 도달

모든 사람이 소셜 미디어에 있거나 귀하가 배치한 광고를 볼 수 있는 것은 아닙니다. 다른 방법으로는 귀하에 대해 들어본 적이 없는 새로운 리드에 도달하는 한 가지 방법은 현재 고객을 통하는 것입니다. 당신이 무엇을 판매하든, 그들은 당신이 제공하는 것에 관심이 있는 연락처를 가지고 있을 것입니다. 그들에게 귀하의 비즈니스에 대한 정보를 공유하고 소문을 퍼뜨리도록 요청하십시오.

남부 메릴랜드 오일은 돈을 버는 방법을 제공합니다. 친구나 가족의 이름을 회사에 제출하면 추천 수수료로 최대 100달러를 벌 수 있습니다. 그것은 당신과 당신의 친구의 연락처 정보를 요청하므로 다른 사람의 손에서 정보를 얻고 향후 지불을 위해 관계를 기록할 수 있습니다.

2. 쉽게 신뢰 얻기

소비자는 자신이 아는 사람의 정보를 더 신뢰하기 때문에 신뢰를 얻을 수 있습니다. 당신은 하루 종일 누군가에게 당신의 회사가 얼마나 훌륭한지 말할 수 있지만, 개인적으로 아는 누군가로부터 오기 전까지는 당신을 믿을 이유가 없습니다.

추천 프로그램은 리드의 손에 직접 평가를 전달하고 기회를 잡으라고 권장하는 것과 같습니다. 입소문을 가장 효과적인 광고 형태 중 하나로 만드는 개인 추천에 대한 심리학이 있습니다.

3. 모두에게 보상

추천 프로그램은 항상 정보를 공유하는 사람만을 위한 것은 아닙니다. 당신은 그들에게 할인을 제공하고 그들과 공유하는 누구에게나 하나를 제공함으로써 새로운 고객을 격려할 수 있습니다. 이 유형의 모델은 모두가 이기는 모델입니다. PayPal 초기에 비슷한 거래를 제공했습니다. 당신은 친구와 공유했고 둘 다 $10를 받았습니다. 관련된 모든 사람들에게 윈/윈이었습니다.

Boost Mobile은 둘 다 $25 크레딧을 받는 간단한 친구 추천 프로그램을 제공합니다. 새로운 사람과 기존 고객에게 선물을 제공하면 둘 다 참여할 확률이 높아집니다.

4. 고객을 알아라

시간이 지남에 따라 보상 프로그램을 수정하십시오. 고객과 이야기하고 그들이 시스템에 대해 좋아하는 것과 싫어하는 것을 알아내십시오. 조정하고 더 쉽게 공유하고 보상을 받을 수 있는 기회를 만드십시오.

한 가지 예는 팬이 소셜 미디어 게시물을 공유하도록 허용하고 자신의 팔로워와 공유한 사람들 중에서 승자를 뽑는 것입니다. 모든 추천이 현금을 버는 직접적인 추천일 필요는 없습니다. 때때로 사람들은 당신이 하는 일에 대해 소문을 퍼뜨리는 것을 기뻐합니다.

5. 원인 파악하기

당신의 회사는 무엇을 의미합니까? 타겟 청중도 관심을 갖는 원인을 찾으면 새로운 리드를 가져오는 동시에 훌륭한 서비스를 제공할 수 있습니다. 탑승하는 모든 신규 고객에게 기부금을 제공하십시오. 사람들이 보상을 자선 단체에 기부하도록 하십시오. 브랜드로서의 사명을 수행할 수 있는 방법을 찾으십시오.

Greats는 고객에게 주문을 25% 할인하고 City Harvest에 기부할 수 있는 기회를 제공합니다. 고객은 주문을 완료하여 후속 조치를 취해야 하지만 완료할 때 회사는 뉴욕시에 있는 City Harvest에 15달러를 보냅니다. 또 다른 옵션은 $30 할인을 받고 친구에게 $30 할인을 제공하는 것입니다. 어느 쪽이든 City Harvest에 금액을 기부하도록 선택할 수 있습니다.

6. 포인트 주기

어떤 회사는 고객이 무언가를 할 때마다 포인트를 제공합니다. 주문을 하면 포인트가 적립됩니다. 새로운 고객을 추천하고 주문하면 몇 명 더 받습니다. 시간이 지남에 따라 충성도가 높은 팬은 무료 품목이나 사고 싶은 품목에 대한 할인을 받을 수 있습니다. 이것은 선물을 개인화하고 그들이 오랫동안 참여할 가능성을 높입니다.

Kohl's가 마련한 프로그램에 대해 생각해 보십시오. 고객이 매장에서 사용해야 하는 Kohl's Cash를 제공합니다. 이것은 고객을 다시 방문하게 합니다. 사람들이 친구에게 가입하도록 추천할 수 있도록 함으로써 이 시스템을 개선할 수 있습니다.

추천 프로그램 시작을 기다려야 하는 이유

추천에 대한 보상을 제공해야 하는 몇 가지 훌륭한 이유가 있는 것처럼, 현재로서는 이러한 유형의 프로그램을 백버너에 넣어야 하는 몇 가지 이유가 있습니다.

1. 이익률 증가

이익 마진이 할인이나 보상을 허용하지 않는 경우 추천 프로그램을 시작하기 위해 조금 기다리는 것이 나을 수 있습니다. 당신은 그들이 당신에게 돈을 요하고 있다는 것을 발견하기 위해 가격 할인을 약속하고 싶지 않습니다.

2. 더 많은 직원 고용

당신이 1인 기업가이거나 직원이 한두 명뿐이라면 지금은 한 명을 시작할 때가 아닐 것입니다. 프로그램이 올바르게 실행되도록 전담하는 사람이 필요합니다. 기능적이지 않은 것을 제공하고 싶지 않습니다.

3. 리뷰 개선

리뷰가 대부분 부정적인 경우 새 고객을 추가하기 전에 고객 서비스 작업을 수행하고 이미지를 개선해야 할 수 있습니다. 사람들은 처음부터 당신을 싫어한다면 당신을 추천하지 않을 것입니다. 브랜드의 위상을 높이고 추천 상품을 추가하십시오.

추천 프로그램은 얼마나 효과적입니까?

접근 방식이 얼마나 효과적인지는 비즈니스 유형과 고객이 응답하는 방식에 따라 다릅니다. 청중에게 가장 가치 있는 것이 무엇인지 생각하고 거기에서 출발하십시오. 완벽한 조합을 찾을 때까지 진행하면서 절차를 조정하십시오.