사이트 검색: 고객이 찾고 있는 것(및 이에 대해 수행할 작업)

고객의 마음을 읽을 수 있다면 온라인 상점을 운영하는 것이 훨씬 쉬울 것입니다. 그렇지 않습니까? 적어도 당신의 의사 결정에서 추측의 많은 부분을 차지할 것입니다.

글쎄요, 여러분의 사이트에는 이미 마음을 읽을 수 있는 한 가지 기능이 내장되어 있습니다. 고객이 원하는 것, 제공하는 것, 부족한 부분에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

이미 짐작하셨겠지만 이 마법처럼 들리는 기능은 사이트 검색입니다.

사이트 검색은 고객이 원하는 것을 얻을 수 있는 편리한 관문일 뿐만 아니라 고객이 무엇을 찾고 있는지, 고객이 귀하에게 기대하는 것이 무엇인지, 온라인 상점을 개선할 수 있는 방법을 이해하는 방법이기도 합니다. 그들의 필요에 봉사 하십시오. 이러한 검색을 정기적으로 평가하면 고객을 더 잘 이해할 수 있을 뿐만 아니라 잠재적으로 비즈니스 성장에 도움이 되는 필요한 개선 사항을 매장에 적용할 수 있습니다.

귀하의 사이트 검색이 귀하의 성장에 더 큰 역할을 할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다. 먼저 상점 소유자인 귀하를 위한 가치를 자세히 살펴보겠습니다.

고객 검색을 이해하는 것의 가치와 그에 따라 행동하는 것의 중요성

온라인 상점에서 신발을 판매하는 경우 기본 제공 사이트 검색을 사용하는 고객이 특정 신발을 찾고 있다고 가정할 수 있습니다. "운동화", "검은색 플랫", "나이키" 등등.

그러나 대다수의 고객이 신발을 전혀 검색하지 않는다면 어떻게 될까요? 내비게이션을 통해 바로 원하는 신발을 찾은 다음 신발끈, 깔창 등의 액세서리가 있는지 궁금하다면?

사이트 검색을 검토하지 않는 한 신발 액세서리가 가장 인기 있는 검색어 중 하나이거나 많은 고객이 이러한 품목을 가지고 다니기를 기대한다는 것을 결코 추측할 수 없습니다. 이는 고객이 원하는 것을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 매장에 가치를 추가할 수 있는 새로운 기회를 제공합니다 .

고객이 무엇을 검색하는지 알면 고객이 귀하에게 기대하는 것이 무엇인지 더 잘 알 수 있습니다. 그리고 예상치 못한 것을 발견하면 그에 따라 행동하고 그 과정에서 더 많은 돈을 벌 수 있는 기회가 있습니다.

나만의 검색에 뛰어들 준비가 되셨습니까? 시작하자.

귀하의 사이트에서 검색되는 내용을 찾는 방법

가장 먼저 해야 할 일: 보고서를 찾습니다 . 많은 전자 상거래 플랫폼에는 사이트 검색을 위한 보고 시스템이 이미 내장되어 있거나 이를 추적할 수 있도록 확장/플러그인을 설치할 수 있습니다.

WooCommerce를 사용하는 경우 Instant Search +와 같은 무료 확장 프로그램을 사용하면 현장 검색을 강화할 수 있을 뿐만 아니라 검색된 내용을 기록할 수 있습니다. 확장 프로그램은 결과가 있는 쿼리와 없는 쿼리를 모두 추적하므로 고객이 무엇을 찾고 있는지 명확하게 볼 수 있습니다.

기본 제공 검색 보고서가 없거나 WooCommerce를 사용하지 않거나 단순히 사용 가능한 옵션이 마음에 들지 않는 경우 Google Analyrics와의 통합을 살펴볼 수 있습니다. 먼저 사이트에 대해 Google Analytics를 설정해야 합니다.

완료되면 여기의 지침에 따라 사이트 검색을 설정하고 Analytics 대시보드에서 검색을 추적할 수 있습니다. 그러면 보고 > 행동 > 사이트 검색 에서 검색에 액세스할 수 있습니다.

조치가 필요한 검색을 찾으십시오: 제품, 페이지 및 기회

방문자의 검색을 추적하도록 시스템을 설정 하면 최소 한 달은 기다려야 합니다 . 가치 있는 데이터는 하룻밤 사이에 수집되지 않으며 최소 한 달(매장 규모가 작은 경우 2개월)이 지나야 명확한 패턴이 나타납니다.

그러나 시간이 지나면 자세히 알아볼 수 있습니다. 보고서를 열고 다음 세 가지 유형의 검색을 찾으십시오.

• 제품
• 페이지
• 기회

우리가 의미하는 바와 특히 어떤 검색이 조치를 취해야 하는지에 대해 조금 더 자세히 살펴보겠습니다.

제품 검색

원한다면 신발 가게의 예를 다시 생각해 보십시오. 베스트 셀러 중 하나가 여성용 신발이라고 가정해 보겠습니다. 중간에 끈이 달린 겸손한 검은색 쐐기형입니다.

이 신발은 "쐐기형", "작은 굽", "검은색 신발" 등의 검색에 나타납니다. 그러나 이러한 스타일의 신발에 대한 일반적인 설명인 "Mary Janes"에 대한 검색에는 나타나지 않습니다 . 그리고 결과적으로 꽤 많은 고객들이 당신이 Mary Janes를 가지고 다니지 않는다고 가정하고 당신의 가게를 떠났습니다!

이러한 놓친 기회가 바로 당신이 찾고 있는 것입니다 . 때때로 고객은 우리와 다르게 설명합니다. 우리가 사용하는 언어가 아닌 그들의 언어를 사용하도록 상기시키기 위해 약간만 움직이면 됩니다.

다음 절차를 따르십시오.

1. 귀하의 제품과 명확하게 연관시킬 수 있는 대체 이름, 설명, 일반적인 문구 또는 매우 흔한 철자 오류 를 찾으십시오.
2. 제품 설명 또는 제목, 제품 이름 또는 기타 데이터 필드 에 가장 인기 있는 용어를 추가합니다 (검색에서의 중요성/존재 여부에 따라 다름).
3. 조정한 항목을 추적 하고 전환율을 관찰하여 시간이 지남에 따라 증가하는지 확인하십시오.

페이지 검색

때때로 사이트 방문자는 제품을 찾기 위해 사이트 검색을 사용하지 않고 질문이 있기 때문에 사이트 검색을 사용합니다.

"반품 정책", "고객 서비스", "전화 번호" 등과 같은 항목을 자주 검색하는 경우 방문자가 메뉴를 스캔하거나 검색을 통해 이러한 답변에 대한 경로를 빠르게 찾지 못할 수 있음을 나타냅니다. 보행인.

이 상황에 대한 해결책은 이러한 질문에 답하는 페이지를 사이트 탐색에서 더 명확하게 만드는 것 입니다. "반품 정책"이 자주 검색됩니까? 바닥글에 바로가기 링크를 넣으세요. "고객 서비스"가 큰 우선 순위입니까? 사이트 상단에 바로 연결하세요.

이러한 페이지를 더 쉽게 액세스할 수 있게 하면 검색을 줄이는 것 이상의 이점이 있습니다. 따라서 재구성하는 데 약간의 시간을 할애해야 하는 경우에도 걱정하지 마십시오. 고객이 고마워할 것입니다.

기회: 지금 조치를 취할 수 없다면 나중을 위해 기억하십시오.

이제 검색 데이터를 파헤치는 이 모든 것의 정말 흥미로운 부분이 나옵니다. 방문자가 원하는 것이 무엇인지 알아내는 것입니다. 하지만 당신은 가지고 있지 않습니다 .

검색 결과가 0으로 표시되는 것을 보는 것은 종종 흥미롭고 실망스러운 부분입니다. 흥미롭습니다. "나는 그것을 가지고 다닐 생각을 한 적이 없는데, 좋은 생각이야!"라고 생각할 수 있기 때문입니다. 그러나 실망스럽습니다. "내가 고객을 실망시켰다"고 생각할 수도 있기 때문입니다.

우선 - 긴장을 푸십시오. 쇼핑객 이 정말로 원하는 것이 있으면 알려줄 것입니다. 이메일과 소셜 미디어가 바로 그것입니다.

이러한 검색으로 무엇을 해야 합니까? 글쎄, 그것은 당신에게 달려 있습니다. 그러나 예산이나 시간 제약으로 인해 지금 조치를 취할 수 없는 경우 나중을 위해 최고 또는 가장 인기 있는 검색을 저장합니다 .

그런 다음 다음에 매장을 성장시킬 방법을 찾을 때 목록으로 돌아가(또는 이 검색을 다시 확인) 고객이 직접 제안한 제품을 직접 선택할 수 있습니다.

그것은 거의 그들의 마음을 읽는 것과 같습니다!

변경(또는 A/B 테스트 실행) 및 개선 모니터링

쇼핑객이 찾고 있는 것과 찾지 못하는 것을 발견했다면 온라인 상점을 개선할 수 있는 많은 통찰력을 갖게 될 것입니다.

하지만 매장이 크거나 데이터가 많으면 압도당할 수 있습니다. 작게 시작하는 것도 괜찮습니다 . 한 번에 하나씩 변경하고 분기마다 새 제품을 하나씩 추가하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 자신의 편안한 속도로 작업하십시오.

A/B 테스트를 실행하는 것을 주저하지 마십시오. 특히 해당 페이지나 질문 중심 검색의 경우에 그렇습니다. 탐색에 대한 주요 변경 사항은 도움이 될 수 있지만 사이트의 다른 측면에도 영향을 줄 수 있습니다. A/B 또는 분할 테스트는 변경 사항에 대한 확신을 줄 것입니다.

변경 사항이 무엇이든 결과를 주시하십시오 . 다음을 찾아야 합니다.

• 검색어/키워드를 추가한 모든 제품 의 전환율 증가
• 이전에 자주 참조한 질문, 도움말 관련 용어 또는 페이지 검색 감소
• 고객 요구에 따라 추가된 모든 제품에 대한 신규 판매

사이트 검색을 주기적으로 확인

마지막으로, 이 운동을 한 번만 하지 말고 하루라고 부르십시오. 고객의 요구 사항은 정기적으로 변경되므로 사이트 검색을 평가하는 것도 정기적으로 수행해야 합니다.

검색 평가 및 후속 조치 계획을 수행할 시간을 1년에 한두 번, 또는 매장이 크거나 다양한 품목을 선택할 수 있는 경우 분기별로 일정을 잡으십시오. 이렇게 하면 고객이 만족하고 매장이 고객의 요구 사항을 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

물론 그 사이에 직접적인 요청이 들어온다면 "이 제품을 추가해야 할 것 같아요!" — 항상 조치를 취할 수 있습니다. 좋은 아이디어나 필요한 사이트 변경을 진행하기 위해 검색 결과가 나타날 때까지 기다리지 마십시오.

사이트 검색 인사이트는 매장을 개선할 수 있는 놀라운 기회를 제공합니다.

우리 모두는 때때로 우리가 고객의 마음 속으로 들어갈 수 있기를 바랍니다. 글쎄요, 귀하의 사이트 검색이 제공하는 통찰력은 귀하에게 그렇게 할 수 있는 기회를 제공합니다.

상점의 가장 인기 있는 검색을 정기적으로 검토하고 기회를 찾고 문제나 격차를 해결함으로써 고객에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다 . 그들이 변화를 알아차린다면, 그들은 당신이 진정으로 마음을 읽는 사람이라고 생각할 것입니다. 하지만 우리는 당신의 비밀을 안전하게 지킬 것입니다, 친구.

사이트 검색 주제에 대한 자신만의 팁이나 통찰력이 있습니까? 또는 답변을 원하는 질문이 있습니까? 의견이 열려 있습니다. 여러분의 생각을 알려주세요.

헤더 이미지 크레딧: nicholasjon