상점의 "제품을 찾을 수 없음" 페이지 최적화

질문: 고객이 매장에서 존재하지 않는 것을 검색하면 어떻게 됩니까?

WooCommerce(사실상 대부분의 다른 전자 상거래 플랫폼)에서 반환하는 기본 메시지는 "제품을 찾을 수 없음"입니다. 그리고 이어지는 페이지는 비어 있고 다음에 무엇을 해야 할지에 대한 지침이 거의 없는 황무지입니다.

마치 고객이 직접 당신에게 무언가의 위치를 ​​묻는 것과 같습니다. 그저 멍한 표정과 어깨를 으쓱하는 것뿐입니다. 조금 도움이 되지 않습니다.

이미 짐작하셨겠지만, 반드시 그럴 필요는 없습니다. 검색 결과가 나오지 않는다고 쇼핑객의 여정이 끝나서는 안 됩니다. 약간의 최적화를 통해 시작에 불과하다는 것을 확인할 수 있습니다.

(아마도 신뢰할 수 있는 개발자의 도움을 받아) "아무것도 찾을 수 없는" 페이지를 최대한 활용하여 이 황량한 황무지를 잠재력이 가득한 무성한 낙원으로 탈바꿈시킬 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

우선: 변경해야 할 파일을 찾습니다.

조언을 하기 전에 조언을 따르려면 무엇을 해야 하는지 잘 알고 있어야 합니다.

WooCommerce를 사용하는 경우 테마의 /woocommerce/templates/loop/ 폴더를 살펴보세요. 그 안에 no-products-found.php 라는 PHP 파일이 있어야 합니다.

사용 중인 테마에 따라 작성자가 일부 기능이나 스타일을 추가하기 위해 이 파일의 원본 버전을 이미 수정했을 수 있습니다. 아니면 그들이 당신에게 맡겼을 수도 있습니다. 테마마다 다릅니다.

문제를 방지하려면 귀하 또는 귀하의 개발자가 no-products-found.php 를 로컬 시스템 또는 (바람직하게는) 테스트 사이트에 복사하고 테스트하고 라이브 스토어로 푸시하기 전에 모든 변경을 수행해야 합니다.

그러나 테마가 업데이트되면 이 파일의 버전을 덮어쓸 수 있습니다. 따라서 가장 좋은 작업 계획은 이 파일의 새 버전이 포함된 하위 테마를 만드는 것입니다. WordPress 개발자는 확실히 이 프로세스를 도와줄 수 있습니다.

자식 테마를 만들고 싶지 않다면 테마의 no-products-found.php 버전을 덮어쓸 수 있습니다. 하지만 필요할 수 있으므로 백업 (또는 두 개)을 만드십시오!

WooCommerce를 사용하지 않는 경우 "찾을 수 없음" 페이지를 최적화하기 위해 따라야 하는 프로세스는 테마에 종속되지 않을 수 있지만 거의 확실히 코드를 파헤쳐야 합니다. 시작하기 전에 플랫폼의 FAQ를 살펴보십시오. 자신이 무엇을 반대하는지 확실히 알고 싶을 것입니다.

그 모든 것을 제외하고 이러한 슬픈 검색을 행복한 검색으로 만들 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

쇼핑객에게 다른 검색을 시도할 수 있는 기회 제공

"결과를 찾을 수 없음" 페이지가 표시되면 가장 먼저 무엇을 합니까? 아마 한 번 더 해보시죠?

따라서 고객이 잘못 입력했거나 다른 키워드를 사용하려고 할 수 있으므로 쇼핑객이 다시 시도하고 싶어 할 때 두 번째 검색을 수행할 기회를 주는 것이 좋습니다.

그러나 우리는 "사과합니다, 다시 시도하십시오"라는 짧은 텍스트 문자열을 추가하고 상점의 맨 위로 스크롤하라는 메시지를 표시하는 것을 의미하지 않습니다. 우리는 도달 범위 내에 새로운 검색 창을 두는 것을 의미합니다. 그들을 위해 쉽게 만드십시오!

상점의 기본 검색에 추가 기능을 추가하는 WooCommerce 상품 검색 확장을 사용하는 경우 단축 코드를 사용하여 모든 페이지에 검색 상자를 빠르게 추가할 수 있습니다. do_shortcode() 함수를 사용하면 이것을 no-products-found.php 파일에 추가할 수 있습니다. 여기에서 수행하는 방법에 대해 조금 배울 수 있습니다.

올바른 방향으로 가고 있는 경우를 대비하여 검색 제안을 제공합니다.

때때로 사람들은 자신이 원하는 것이 무엇인지 알고 있지만 검색어를 타이핑합니다. 또는 이름은 알지만 찾고 있는 브랜드의 철자를 어떻게 쓰는지 잘 모릅니다.

이 경우 "찾을 수 없음" 페이지에 대한 가장 적절한 대체는 제안 목록 또는 페이지입니다 . 쇼핑객 은 올바른 길을 가고 있으므로 창고에 GPS가 가득 차 있음에도 불구하고 GPS를 판매할 수 없다는 인상을 주고 싶지 않습니다.

사용자 정의 시스템을 구축하지 않고 이러한 제안을 제공할 수 있는 한 가지 방법(시간이 많이 소요되는 것은 말할 것도 없고 비용도 많이 듦)은 InstantSearch+ 확장을 사용하는 것입니다. 이 편리한 옵션은 "당신은 무엇을 의미합니까?"를 제공합니다. 클라우드에서 직접 추천합니다.

따라서 고객이 Garmin GPS를 찾고 있지만 키가 약간 복잡하다면…

위의 결과에서 오타 "garmim"은 "Garmin" 결과로 이어지지만, 만일의 경우에 대비하여 확장 기능은 "garment" 또는 "garments"에 대한 결과에 대한 링크도 유용하게 제공합니다.

그것은 약간 도움이 되는 어깨를 두드리는 것과 같습니다. 친근한 "당신은 올바른 길을 가고 있습니다. 두 번 검색하지 않도록 합시다." 우리 모두는 때때로 오타를 만들기 때문에 이와 같은 시스템은 시간을 정말 절약할 수 있습니다. 특정 브랜드나 제품 이름의 철자가 기억나지 않지만 선물을 위해 찾아달라는 요청을 받은 경우 도움이 될 수도 있습니다.

원하는 항목이 없을 수 있으므로 인기 있는 카테고리 또는 "시작점"에 대한 링크

쇼핑객이 찾고 있는 것과 정확히 일치하지 않을 가능성이 있습니다. 그러나 비슷한(또는 더 나은!) 무언가가 있을 수 있으며 그들이 알 수 있는 유일한 방법은 주변을 살펴보는 것뿐입니다.

당신의 가게가 크든 작든, 아니면 그 사이 어딘가에 있든 "그냥 클릭할 수 있습니다"라고 말하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 새로운 쇼핑객이 압도되거나 혼란스러워 하거나 어디서부터 시작해야 할지 확신이 서지 않는 경우가 많습니다. 따라서 필요할 수 있는 사람들을 위해 이 페이지에 몇 가지 제안이나 시작점을 추가하십시오 .

예를 들어, 커피 컵을 판매하는 경우 베스트 셀러 상품을 표시할 수 있습니다. 누군가가 무엇을 찾고 있었든, 이 경우(노란색 머그잔이 없을 수도 있음) 가지고 있는 것의 샘플을 보여줍니다.

또는 의류를 판매할 때 최고의 아이템을 추천하는 데 시간이 너무 오래 걸리고 쇼핑객에게 적합하지 않을 수 있는 경우(성별, 취향, 연령 등을 모르는 경우) 기본 카테고리의 매력적인 시각적 탐색을 표시할 수 있습니다.

그들이 원하는 것을 가져야 합니까 ? 그들이 당신에게 말하게하십시오

이 모든 후에도 여전히 방문자가 찾고 있는 것을 제공할 수 없을 가능성이 있습니다.

그러나 그것은 때때로 일어날 것입니다. 신발만 판매할 수 있으며 쇼핑객은 다른 곳에서 양말을 찾는 것이 더 나을 것입니다. 또는 원하는 치타 무늬가 있는 무릎 높이 양말을 들고 다니는 데 관심이 없을 수도 있습니다. 발목 양말을 신는 것을 선호할 수도 있습니다.

그러나 때때로 쇼핑객은 당신이 가지고 있어야 할 것을 찾을 것입니다. 또는 가지고 있지만 누락된 키워드 또는 재고 부족으로 인해 찾을 수 없습니다. 여기에 해결책이 있습니까? 그들이 원하는 것을 직접 말할 수 있도록 하여 선의를 만드십시오 .

연락처 양식을 no-products-found.php 파일에 직접 추가하면 이 페이지를 여러 번 발견한 사람이 찾고 있는 내용을 설명하기 위해 귀하에게 연락할 수 있습니다. 좋은 아이디어라면 매장에 추가하려고 할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 항상 대안을 제안할 수 있습니다.

양식을 추가하는 번거로움을 겪고 싶지 않으신가요? 기존 "문의하기" 또는 피드백 페이지에 대한 링크를 추가하기만 하면 됩니다. 추가 단계이므로 전환이 약간 떨어질 수 있지만 여전히 작동합니다.

소비자는 자신의 생각이 누군가에게 중요하다는 사실을 알고 있다는 느낌을 좋아합니다. 반면에 상점 소유자는 피드백을 받기 어려울 수 있습니다! 따라서 윈-윈(win-win )입니다. 들어보세요. 그러면 그들은 말할 것 입니다.

과정을 즐기는 것을 두려워하지 마십시오.

웹 서핑을 하는 동안 영리한 404 페이지 컬렉션 중 적어도 하나는 의심의 여지 없이 본 적이 있을 것입니다. 그들은 건방진 삽화에서 숨겨진 미니 게임에 이르기까지 모든 것을 제공하여 성가신 일을 즐거운 방법으로 다시 시작하도록 만듭니다.

이 건방진 404의 동일한 아이디어를 제품 검색 결과 페이지에 적용하지 못할 이유가 없습니다 . 아무 결과도 얻지 못하는 것은 끊어진 링크를 얻는 것만큼 실망스러운 일입니다. 아마도 무언가에 마음을 정하고 있다면 그 이상일 것입니다.

즐기세요. 검색창을 가리키는 그림을 추가하여 쇼핑객이 다시 시도하도록 촉구합니다. YouTube 동영상에 던지십시오. 제품 선택을 항상 개선하고 있지만 쿠폰 코드에 대한 약간의 링크를 숨기는 방법을 설명하는 사본을 작성하십시오.

여기서 하는 모든 작업이 브랜드에 맞아야 한다는 점을 명심하십시오. 어조 에 유의하고 모든 단계에서 쇼핑객의 경험에 대해 생각하십시오 . "찾을 수 없는" 페이지를 미니 게임으로 만들고 싶은 마음이 들 수도 있지만, 수천 달러 가치의 그림을 판매하는 회사의 경우 주의를 산만하게 하거나 심지어 제자리에 맞지 않을 수도 있습니다.

"찾을 수 없음"을 "대신 시도해 봅시다"로 변경

이미 보았듯이 "찾을 수 없음" 페이지가 쇼핑객 여정의 끝일 필요는 없습니다. 약간의 최적화만 하면 이 페이지는 시작에 불과합니다.

이 페이지를 "대신 이것을 시도해 봅시다"라고 말할 수 있는 기회로 생각하십시오. 영업권을 만들고, 관심을 갖고 있음을 보여주고, 그렇지 않으면 잃을 수도 있는 매출을 절감할 수 있는 기회입니다.

여기에서 우리가 제시한 아이디어에 대해 질문이 있습니까? 또는 추가할 자신의 제안 사항이 있습니까? 아래 댓글로 자유롭게 이야기해 주세요. 항상 여러분의 의견을 기다리고 있습니다.