판매를 가속화하기 위해 고객 리뷰를 사용하는 6가지 방법

고객 리뷰는 사람들이 구매를 하도록 설득하는 데 큰 힘이 되며 효과적으로 사용하면 매출을 크게 높일 수 있습니다.

그렇다면 쇼핑객은 왜 구매하기 전에 리뷰를 보는 것일까요?

사람들은 나쁜 제품이나 서비스에 돈을 낭비하는 것을 좋아하지 않기 때문입니다! 그들은 효과가 있고 약속을 이행하며 자신의 필요와 욕구를 충족시키는 것을 원합니다.

그런 확신을 얻기 위해서는 믿을 수 있는 사람의 말을 듣는 것이 큰 도움이 됩니다. 고객은 감정에 따라 구매하지만 논리로 구매를 정당화합니다. 리뷰는 그 논리를 제공합니다.

리뷰 뒤에 숨겨진 과학

고객의 57%는 구매 결정에 영향을 미치는 리뷰가 매우 또는 매우 중요하다고 말합니다. 판매 유입경로에서 최적의 순간에 리뷰를 표시하지 않는다면 고객은 구매 결정을 정당화할 수 없습니다. 그들은 주저하고 경쟁자를 시도하거나 기다리기로 결정할 수 있습니다.

소비자 10명 중 9명은 온라인 리뷰가 개인적인 추천만큼 중요하다고 말합니다. 이것이 왜 중요합니까? 사람들이 고객 리뷰를 얼마나 신뢰하는지 나타냅니다. 친척이나 가까운 친구가 무언가를 추천하면 그들을 신뢰합니다. 따라서 소비자의 90%는 동일한 수준의 신뢰로 고객 리뷰를 읽습니다.

고객은 '훌륭한' 리뷰를 받은 비즈니스에서 31% 더 많은 비용을 지출합니다. 더 많은 신뢰는 더 많은 판매를 의미합니다. 간단합니다.

기업은 고객 리뷰를 제품 옆에 붙였을 때 고가 품목의 판매를 380% 증가시켰습니다. 마찬가지로 판매 페이지에 고객 평가를 게시하면 전환율이 34% 증가했습니다. 고가 아이템은 종종 가장 큰 돈을 벌기 때문에 전환이 증가하면 더 나은 수익으로 이어질 수 있습니다.

고객 리뷰는 매우 중요하므로 많이 확보하고 사용하십시오.

고객 리뷰 분석

최고의 리뷰는 구체적입니다. "서비스가 훌륭했습니다" 또는 "사랑합니다!"와 같은 일반적인 문구 상처를 주지는 않지만 반드시 구매하도록 설득하지는 않을 것입니다.

제품이나 서비스를 구매하기 전과 후를 비교하는 리뷰가 훨씬 좋습니다. 그들은 어떤 문제를 가지고 있었고 어떻게 그것을 해결하도록 도왔습니까? 다른 좋은 리뷰는 다른 회사의 나쁜 경험과 귀하의 경험이 어떻게 다른지에 대해 이야기할 수 있습니다.

검토 내용 외에도 검토자의 이름, 도시 또는 지역, 해당하는 경우 업체 이름도 필요합니다. 사진과 동영상이 더 좋습니다. 왜요? 리뷰는 신뢰할 수 있어야 하고 평판이 좋지 않은 비즈니스가 리뷰를 구성하는 것으로 알려져 있기 때문입니다. 정보와 사진을 식별하면 리뷰의 신뢰성이 높아집니다. Google과 Yelp는 모두 익명의 리뷰를 금지하며 여러분도 그렇게 해야 합니다.

고객 리뷰로 매출을 높이는 6가지 방법

좋은 리뷰를 얻는 것도 중요하지만 리뷰를 사용하는 방법과 위치도 중요합니다. 다음은 고객 리뷰를 사용하여 수익을 늘리고 전환을 높이는 6가지 방법입니다.

1. 제품 페이지에서 리뷰 강조 표시

온라인 상점의 경우 제품 페이지 가 판매 페이지입니다. 고객이 상품 구매를 고려할 때 방문하는 곳입니다.

많은 후기가 있는 별도의 페이지를 갖는 것이 좋지만 특정 제품과 관련된 고객 리뷰를 선택하여 해당 페이지에 바로 배치해야 합니다.

2. 버려진 장바구니 이메일의 리뷰 활용

이전에 버려진 장바구니 이메일을 탐색한 적이 없다면 지금이 시작할 때입니다.

모든 온라인 주문의 무려 88%가 포기됩니다. 즉, 판매 프로세스를 거친 사람의 3분의 2 이상이 실제로 돈을 보내는 마지막 단계를 거치지 않습니다.

좋은 소식은 버려진 장바구니 이메일로 주문을 복구할 수 있는 확률이 63%라는 것입니다.

장바구니 포기 이메일을 더 효과적으로 만들려면 이메일에 가장 강력한 고객 리뷰를 추가하세요. 더 많은 페이지를 링크할 수도 있습니다.

후속 조치 확장 프로그램을 사용하여 장바구니 포기 이메일을 보낼 수 있습니다.

3. 고객 사진이 포함된 스포트라이트 리뷰

제품에 따라 일부 리뷰에 사진이 포함될 수 있습니다. 그리고 앞서 언급했듯이 사진이 첨부된 추천서는 더 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있기 때문에 더 설득력이 있습니다. 그리고 동영상을 수집할 수 있다면 더욱 설득력이 있을 것입니다.

WooCommerce는 이 모든 것을 가능하게 하는 Product Reviews Pro라는 확장 기능을 제공합니다. 사용자 정의 가능한 팝업 양식을 사용하여 웹사이트에서 바로 텍스트, 사진 및 비디오 리뷰를 수집할 수 있습니다.

4. 리치 스니펫을 사용하여 고객 리뷰 표시

리치 스니펫은 일반적인 정보를 넘어 온라인 검색 결과에 표시됩니다. 검색 결과에 별표 평점이 표시되는 다른 비즈니스에서 이를 본 적이 있습니다. 당신도 이것을 가질 수 있고, Product Reviews Pro 확장은 그것을 가능하게 합니다.

5. 리뷰 수집을 위한 스마트 팝업 배포

리뷰를 표시하려면 먼저 리뷰를 수집해야 하며 사람들이 바쁘기 때문에 이 프로세스가 최대한 쉬워야 합니다. 팝업 검토 양식은 페이지에서 바로 발생할 수 있으므로 온라인에서 이를 수행하는 가장 쉬운 방법입니다.

후속 조치 확장 프로그램을 사용하여 검토를 요청하는 이메일을 보낼 수 있습니다. 직접 판매의 경우 바로 거기에 문의할 수 있습니다. 고가 상품을 구매한 고객에게 고객 서비스 전화를 걸어 리뷰를 남겨달라고 요청할 수도 있습니다.

6. 지능형 고객 세분화 사용

Yelp와 같은 타사 사이트에서도 리뷰에 주의하십시오. 누군가 특히 유용한 것을 작성했다면 가서 그것을 가져와 용도를 바꾸십시오.

예를 들어 리뷰에서 타겟팅하려는 특정 인구통계를 언급할 수 있습니다. 마케팅의 일부로 전달하고 싶었던 특정 문제를 언급할 수 있습니다. 특정 제품이나 서비스를 언급할 수 있습니다.

해당 주제와 관련된 특정 웹 페이지 또는 마케팅 자산에 해당 리뷰를 배치하십시오. 그것들을 이메일에 넣으십시오. 판매 페이지에 올려보세요. 서면 마케팅 자료에 올리십시오. 리뷰에 언급 된 제품 페이지에 넣으십시오. 타겟 소셜 게시물에 포함시키십시오.

요컨대, 모든 리뷰를 동일하게 취급하지 마십시오. 각각이 제공하는 고유한 힘을 활용하면 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.