고객 지원을 위해 Slack을 사용하는 6 가지 방법

고객 지원을 위해 Slack을 사용할 계획입니까? 자신을 엉망으로 만들기 전에 알아야 할 모든 것이 있습니다.

현장에 도착한 지 얼마되지 않아 Slack은 Technorati의 틈새 도구에서 점점 전능 한 팀 커뮤니케이션 솔루션으로 성장했습니다. 미래는 안전한 것 이상으로 보입니다.

놀라운 통합 배열 덕분에 Slack은 요즘 모든 사용 방식에 대한 모호한 현대 솔루션으로 선전되었으며 고객 지원은 그 중 하나입니다.

이 작품에서는 소프트웨어의 약속, 소프트웨어에 대한 비판을 일반적으로 지원 채널로 비판하며 현재 지원 옵션으로 작동하기위한 실질적인 옵션을 살펴 보겠습니다.

모든 소란이 무엇인지 간단히 살펴 보겠습니다.

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고객 지원을위한 Slack vs 이메일

Slack은 전 세계 기업들에게 상당히 달콤한 지점을 쳤으며 성장률은 차트에서 벗어났습니다.

모든 소프트웨어의 초기 매력은 크게 4 가지 주요 요인으로 요약됩니다.

1. 인터페이스는 엄청나게 매끄럽고 진정한 즐거움입니다 .
2. 모든 사람은 이메일을 싫어하고, 그와 관련하여 불필요한 산을 제거 하겠다고 약속합니다.
3. 놀랍도록 확장 가능 하며 통합으로 거의 모든 외부 응용 프로그램에 연결할 수 있습니다.
4. 가격은 정확하게 합리적입니다.

이 모든 것을 합치면 입양률이 크다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

Analyzify의 여유 사용 통계

웹을 둘러 보면 Hover 및 Usersnap과 같은 팀의 이야기를 마치면 Slack을 사용하여 부서 전체에서 정보를 짜기 위해 행복하게 사용합니다.

대부분의 조직에서는 슬랙에 대한 잠재적 인 역할이 분명히 있지만 Slack은 고객 지원에 적합합니까? 그것을 탐구하자!

기본 고객 지원 채널로 슬랙

Gosquared의 James Gill Over는 현재까지 Slack을 통해 고객 지원을 처리하는 것에 대한 최고의 일반적인 사례를 만들었습니다. 전체 기사는 읽을 가치가 있지만 기본 포인트는 다음과 같은 단점으로 요약됩니다.

• Slack은 내부적으로 사용하는 훌륭한 도구이지만 고객 대면 상호 작용을 위해 반드시 삭감되는 것은 아닙니다 .
• 비 기술적 인 사용자는 슬랙을 지원 채널로 간주 할 것 같지 않습니다 .
• Slack Channels를 사용하기 위해 Slack 채널을 사용하면 여러 목소리가 chime으로 빠르게 지저분 해집니다 .
• Slack Salling Dimport Support Tool은 고객 지원 데이터를 장기적으로 위험에 빠뜨릴 위험이 있습니다 .

이것들은 모두 엄청나게 유효한 비판입니다. Slack이 자신의 고객 지원을 처리하는 방법을 간단히 살펴보면 비슷한 우려 사항을 고려하고 있음을 보여줍니다. 그들은 Zendesk 통합, 슬랙 자체 및 다양한 도구 및 프로세스의 신중하게 고려 된 혼합을 사용하여 모든 것을 정렬하고 확장 할 수 있도록 사용하고 있습니다.

고객 지원에 Slack을 사용하는 방법

위의 점을 염두에두고 Slack을 사용하여 고객 지원을 제공하는 방법이 있습니다. 계속해서 그들을 보자.

1. 온 보딩 및 복잡한 문제에 슬랙 사용

Slack은 고객 온 보드 또는 복잡한 문제를 해결하는 동안 특히 유용하며, 상호 작용이 필요합니다.

예를 들어, 조직에 필요한 소프트웨어를 사용하여 민첩한 방법론을 구현합니다. 이 경우 클라이언트는 주어진 소프트웨어 (예 : JIRA)를 올바르게 활용하기 위해 라이센스 키 또는 소프트웨어 구독 이상의 것이 필요합니다.

이러한 소프트웨어를 사용할 수없는 고객은 서비스를 떠날 가능성이 높습니다.

여기에서는 온 보딩 프로세스를 통해 장기 (또는 복잡한) 고객 지원을 제공하고 초기 의심을 해결하며 지속적으로 사용자 프로세스를 개선해야합니다.

비즈니스 소유자, 관리자 및 많은 지원 회원이 참여 해야하는 이와 같은 시나리오에서 일대일 이메일 플랫폼이 작동하는 방법은 없습니다. 슬랙은 이러한 고객 지원 시나리오에 완벽하게 맞습니다.

2. 내부 지원을위한 슬랙 (HR 쿼리)

슬랙은 외부 지원을위한 최상의 옵션이 아닐 수도 있지만 대부분의 내부 커뮤니케이션이 이루어지는 플랫폼입니다. 이메일이나 별도의 포털 대신 인적 자원 (HR)은 슬랙에서 직원 쿼리를 직접 지원할 수 있습니다.

실제로, 대부분의 원격 작업 환경에서는 고용주와 HR의 도움을 구하기 위해 이메일이나 다른 플랫폼을 거의 사용하지 않습니다.

예를 들어, 회사는 #Help, #Ask-Hr, #Equipment-Policy 또는 Slack 직원이 직원이 도움을 요청할 수있는 직접 메시지와 같은 채널을 만듭니다. Slack Bot은 사람들을 자조 자원으로 안내함으로써 일상적인 질문을 처리 할 수도 있습니다.

3. 기술에 정통한 고객을 위해 슬랙 사용

일부 회사는 잠정적으로 전체 고객 지원 스택을 Slack으로 전환하고 있지만 대다수의 러너는 아닙니다. 그러나 흥미로운 옵션으로 떠오르는 것은 Slack을 사용하여 기술에 정통한 고객에게 지원 팀에 대한 구조화 된 액세스를 제공하고 새로운 유형의 고객 커뮤니티를 만드는 것입니다.

이것은 웹 전반에 걸쳐 나타나기 시작하는 트렌드입니다. WordPress 생태계에서 우리는 이미 특정 테마 개발자가 이런 식으로 기대어있는 것을 보았습니다.

이러한 옵션이 반드시 모든 회사에 적합한 접근 방식은 아니지만 많은 경우에 귀중한 추가, 비 전통적인 지원 채널을 제공 할 수 있습니다.

4. 슬랙과 라이브 채팅

슬랙 라이브 채팅 앱 인터페이스

라이브 채팅은 매우 빠르야하며 고객이 제품이나 서비스를 구매하려고하는 프리 판매에 종종 사용되며 마지막 의심을 없애야합니다. 고객 서비스 에이전트가 신속하게 응답 할 수 없으면 고객이 경쟁 업체에 대한 고객을 잃을 가능성이 있습니다.

대부분의 회사 (Herothemes 포함)에서 슬랙 알림은 다른 것보다 우선 순위가 지정되며 세계적 수준의 채팅 및 협업 도구가 있습니다. 올바르게 사용하면 고객 지원 목록에서 라이브 채팅 소프트웨어를 제거 할 수 있습니다.

5. 알림 플랫폼으로 슬랙 사용

Slack을 다른 기존 고객 지원 솔루션과 통합함으로써 팀에 대해 알림 및 통신을 실질적으로 간단하고 간소화 할 수 있습니다.

예를 들어, Slack을 WordPress 및 Heroic Knowledge Base 플러그인으로 만든 지식 기반과 통합 할 수 있습니다.

이를 통해 Slack 고객 지원 채널 (또는 기타 지정된 채널)에서 직접 고객 피드백을받을 수 있으며, 여기서 중요한 수정 및 개선을 우선시하기 위해 피드백에 대해 자세히 논의 할 수 있습니다.

6. 고객 지원 도구와의 여유 통합

이것은 기본적으로 슬랙 스스로의 접근 방식 이며, Slack App Marketplace에서 완전한 기능을 갖춘 고객 지원 통합이 부족하여 작업을 수행하지 않습니다.

모든 주요 플레이어 (Gmail 및 기타 이메일 서비스 포함)는 추가 틈새 응용 프로그램 목록과 함께 지원됩니다.

슬랙은 고객 지원 통합으로 엄청나게 잘 보존되어 있습니다.

통합을 사용하면 티켓 알림을 받고 Slack에서 티켓을 작성 및 응답하고 지원 팀과 동기화 한 다음 워크 플로우를 만들어 지식 기반 가이드 데이터를 기반으로 자동 응답을 보낼 수 있습니다.

고객 지원에 Slack을 사용하려면 알림, 작업 우선 순위, 빠른 응답 및 고객 지원 팀을 지원하는 중개인으로 사용하십시오.

영웅 지식 기반 및 영웅받은 편지함 (공유받은 편지함)과 같은 적절한 고객 지원 도구와 함께 더 많은 작업을 수행하십시오.

결론

Slack과 함께 사용할 수있는 다양한 통합이 증가함에 따라 전 세계 모든 규모의 비즈니스를위한 커뮤니케이션 인프라가 점점 더 설득되고 있습니다.

Slack을 기본 지원 채널로 사용하는 것은 가장 많이 불가능할 수 있지만, 중요한 문제를 우선시하기 위해 알림 및 내부 토론을위한 주요 소프트웨어가되었습니다.

고객 지원 측면과 현재까지의 경험이 무엇인지 이미 Slack을 사용하고 있는지 듣고 싶습니다. 아래 의견을 통해 연락을 취하고 알려주십시오!