원활한 휴일 배송을 보장하는 방법

상점 소유주들은 참고하십시오. National Retail Federation은 2015년 연휴 기간 동안 총 매출이 1,050 억 달러에 이를 것으로 예상했습니다.

이 거대한 파이 조각을 얻는 것은 많은 것에 달려 있습니다. 다양한 제품, 시기 적절하고 설득력 있는 마케팅, 헌신적인 팀이 필요합니다.

또한 파이의 한 조각을 유지 하는 방법에 대해 생각해야 합니다. 즉, 새로 확신을 얻은 고객이 구매 프로세스의 어느 부분에서든 좌절감을 느끼고 제품을 원래 있던 곳으로 바로 보내는 것을 방지하는 방법에 대해 생각해야 합니다.

배송은 홀리데이 쇼핑 시즌의 가장 중요한 부분 중 하나이며 잘 처리하면 재구매 고객을 확보하고 반품이나 기타 불만을 예방할 수 있습니다. 이 바쁜 시간에 원활한 배송을 보장하고 열심히 일하고 있는 파이 조각을 계속 벌 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

가장 먼저 할 일: 배송 팀 준비

문을 나서자마자 상점의 배송을 처리하는 직원에게 휴일 동안 배송이 증가할 것이라는 사실을 알려야 합니다.

매장 규모에 따라 한 사람(자신)을 준비해야 할 수도 있고 직원 100명과 회의를 주선해야 할 수도 있습니다. 어느 쪽이든, 아무도 방심하지 않도록 러시가 시작되기 전에 팀을 준비하십시오.

이전에 바쁜 온라인 휴가를 보낸 적이 있다면 무엇을 말해야 하고 무엇을 기대해야 하는지 알고 있을 것입니다. 패키지 증가, 물건을 밖으로 꺼내려는 수요 증가, 막바지 주문, 야간 배송, 특별 요청, 심지어 필요한 것까지 일시적인 도움을 위해. 그러나 이것이 첫 번째 로데오라면 다음 과 같이 팀과 대화를 나누십시오 .

• 볼륨 — 매일 더 많은 주문을 처리해야 하므로 직원은 정확성을 유지하면서 신속하게 움직여야 합니다. 주문은 다시 확인해야 하지만 시간이 가장 중요합니다.
• 대량 주문 — 휴일 동안 고객이 매장에서 많은 금액을 지출하는 것을 볼 가능성이 더 큽니다. 포장에서 처리, 배송에 이르기까지 이러한 대규모 주문을 처리하는 방법에 대해 이야기하십시오.
• 용품 — 선물 포장이나 개인화와 같은 상품을 제공하는 경우 어디에 보관됩니까? 누가 책임질 것인가?
• 배송 방법 및 시기 — 막바지 구매자를 위해 2일 또는 익일 배송을 도입하는 경우 제품을 집 밖으로 내보내는 데드라인을 반복하거나 새로운 데드라인에 대해 논의하십시오.

매장이 작고 직원이 몇 명뿐인 경우에도 휴가 시즌을 위해 팀을 정신적으로 준비하면 이 중요한 시즌 동안 배송을 최상의 상태로 유지할 수 있으며 고객이 계속해서 방문할 수 있습니다.

배송 마감일 검토 및 설정

다음 단계: 고객에게 제품 배송을 중단 해야 하는 시점 결정 .

서비스를 제공하는 세계 지역에 따라 휴일 배송에 대한 마감 지점이 있을 수도 있고 없을 수도 있습니다. 주로 크리스마스를 축하하는 고객이 있는 미국 및 캐나다에 서비스를 제공하는 매장은 종종 이 휴가 기간 동안 보장된 배송이 약 1주일 전에 종료된다는 공지를 게시합니다.

반면에 매장에서 다양한 겨울 방학이 있는 여러 국제 위치에 서비스를 제공하는 경우 이러한 성격의 공지를 여러 개 게시하게 될 수 있습니다. 또는 제공하는 다양한 배송 방법 덕분에 컷오프 지점이 전혀 없을 수도 있습니다(자세한 내용은 아래 참조).

휴일이 완전히 시작 되기 전에 앉아서 다음을 수행하는 것이 좋습니다.

1. 배송하는 모든 국가 의 인벤토리를 가져옵니다.
2. 이 위치에서 기념하는 휴일 을 기록해 두십시오(이 게시물에 있는 달력이 이 프로세스에 도움이 될 수 있음).
3. 이러한 위치로의 사용 가능한 배송 방법을 기반으로 각 방법 및 국가에 대한 기한을 설정 하십시오.

이 마감일을 쇼핑객에게 효과적으로 전달하는 방법에 대한 몇 가지 팁은 이 게시물을 참조하세요. 이 게시물에는 매장에서 사용할 수 있는 아이디어와 방법이 가득합니다.

고객의 요구 사항에 따라 배송 방법을 평가합니다.

연중 대부분의 기간 동안 고객에게는 표준 지상 배송이 완벽할 수 있습니다. 새 스웨터나 커피 머그를 받기 위해 서두르는 사람을 찾기가 어려울 수 있습니다.

그러나 휴일 동안 - 완전히 다른 이야기. 쇼핑객은 1주일이 아닌 지금 막바지 선물, 완벽한 제품, 필요한 물건을 찾고 있습니다.

휴가철에 임시 배송 옵션을 한두 개 추가해야 할 수도 있습니다 . 이는 익일 배송, 2일 배송, 보장된 배송 시간 등을 의미할 수 있습니다.

그러나 단순히 당신이 그것을 제공하고 싶거나 그것이 당신의 상점을 차별화할 것이라고 생각하기 때문에 이것을 하지 마십시오. 고객이 필요로 하는 것을 기반으로 추가 배송 방법을 제공해야 합니다. 일부 상점은 익일 배송을 제공함으로써 이점을 얻을 수 있지만 다른 상점은 이 방법이 사용되는 것을 보지 못하고... 시간과 노력을 추가하는 데 낭비했을 수 있습니다.

고객에게 새로운 배송 옵션이 필요한지 어떻게 알 수 있습니까? 몇 가지 생각:

• 피드백 확인 — 과거에 고객이 이메일을 보내거나 소셜에 연락하여 다른 방법이 필요하다고 표현했을 수 있습니다.
• 손을 내밀어 질문 하십시오. 마찬가지로 언제든지 설문 조사를 게시하고 소셜 미디어에 질문할 수 있습니다. "공휴일에 더 빨리 배송해야 한다고 생각하십니까?"
• 상품을 기반으로 하십시오 — 훌륭한 선물이 될 저렴한 상품이 있는 경우 더 빠른 배송 옵션을 사용할 가능성이 높습니다. 그러나 선물 상자에 들어 있지 않을 것 같은 고가의 상품이 있는 경우, 휴일은 당신에게 좋은 시간이 아닐 수 있습니다(그리고 당신은 이미 이것을 알고 있을 것입니다).

연중 시간에 관계없이 매장에서 배송을 설정할 때 고려해야 할 몇 가지 사항이 더 있습니다.

배송 재료를 다시 확인하십시오.

주문을 예상하고 숨을 죽이고 상자를 여는 것보다 고객에게 더 나쁜 것은 거의 없습니다. 오랫동안 기다려온 선물이 불충분한 상자나 포장으로 인해 손상되거나 부서진 것을 발견하는 것입니다.

배송 상자, 재료 및 제품 포장은 1년의 90% 동안 완벽하게 견딜 수 있지만 휴가 시즌에는 훨씬 더 많이 견뎌야 합니다 . 운송 업체는 더 많은 양을 이동하고 있으며 신중하지 않을 수 있으며 직원도 서두르게 될 것입니다. 상자는 세관에서 검사를 위해 떨어뜨리거나 던지거나 열 수도 있습니다.

고객이 손상되거나 파손된 품목을 받지 않도록 포장 및 배송 재료를 검토하는 데 시간을 할애하십시오. 고려해야 할 몇 가지 특정 사항:

• 상자 크기 — 남은 한 해 동안 대량 주문이 일반적이지 않더라도 매장이 완벽하다고 생각하는 선물 제공자를 위해 더 큰 포장 옵션(또는 최소한 공급업체에서 쉽게 주문할 수 있음)을 준비하고 싶을 수 있습니다. 모든 사랑하는 사람들을 위해. 반면에 추가 버블 랩이 있는 작은 상자는 일반적으로 중간 크기의 상자로 배송되는 단일 품목에 대해 더 안전한 선택일 수 있습니다.
• 상자 재료 — 싼 것을 선택하지 마십시오. 봉투는 이미 단단한 플라스틱으로 둘러싸인 작은 품목에 적합하지만 그렇지 않은 경우에는 튼튼한 판지 상자가 표준이어야 합니다.
• 보험 — 유리, 세라믹, CD/DVD 등과 같은 깨지기 쉬운 상품을 배송하는 경우 제공하는 것을 고려하십시오.
• 포장 및 패딩 — 깨지기 쉬운 물건이나 작은 품목에 추가 포장 땅콩, 버블 랩 또는 시트, 종이를 사용할 수 있도록 준비하십시오. 상자가 쌓이고, 던져지고, 밟힐 가능성이 있다고 가정하고 평소보다 더 잘 항목을 보호합니다.
• 선물 공개 — 마지막으로, 고객이 선물 받는 사람과 함께 살 경우를 대비하여 이 기간 동안 큰 "from" 레이블이나 우표가 없는 눈에 잘 띄지 않는 갈색 상자를 선택할 수 있는 옵션을 최소한 고객에게 제공하는 것을 고려하십시오. 이미 이 작업을 수행하고 있을 수도 있지만 생각해 볼 문제입니다!

고객 서비스와 함께 양질의 시간 보내기

휴일을 위한 배송을 준비하기 위해 해야 할 모든 일을 생각하는 것은 어렵습니다. 열심히 노력하는 만큼, 아마도 무언가를 잊거나 작은 세부 사항을 놓칠 것입니다.

그러나 이러한 중요한 세부 사항을 놓치지 않기 위해 신뢰할 수 있는 리소스가 항상 하나 있습니다. 바로 고객 서비스 팀입니다.

휴가철이 시작되기 전에 고려해야 할 다른 사항에 대해 고객 서비스팀과 ​​시간을 보내십시오 . 그들은 항상 최전선에서 이메일, 전화 또는 의견을 접수하고 있습니다. 그들은 과거에 어떤 문제가 발생했으며 어떤 문제가 다시 발생할 가능성이 있는지 알고 있습니다. 그들은 또한 현재 귀하의 발송물에 존재하는 문제에 대해 알려줄 수 있습니다(바쁘기 전에 문제를 해결해야 합니다).

열린 마음으로 팀의 말을 경청하십시오. 메모를 하고 그들의 생각을 폄하하지 마십시오. 즉시 그리고 미래에 실행 가능한 귀중한 입력을 많이 가지고 떠나야 합니다.

시즌이 진행되는 동안이나 연중 가장 바쁜 기간 직전에 체크인 하는 것도 나쁘지 않습니다. 이렇게 하면 긴급한 문제가 확대되기 전에 해결하고 팀과의 커뮤니케이션 라인을 열어둘 수 있습니다.

휴가 시즌을 성공적으로 만드십시오

연휴를 순조롭게 보내고 반품이나 고객 불만을 방지하려면 최고의 배송이 필요합니다. 이러한 단계를 미리 수행하면 프로세스가 견고하고 포장이 견고하며 팀이 준비 되어 있는지 확인하여 상점이 반복 고객을 유치할 가능성이 높아지고 전화나 이메일을 받을 가능성이 훨씬 줄어듭니다 . 화가 난 구매자.

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연말연시 순조로운 배송에 대해 질문이 있거나 추가할 제안 사항이 있습니까? 당신은 무엇을 해야 하는지 알고 있습니다. 우리는 항상 당신의 의견을 듣고 싶습니다.