SMS 마케팅을 사용하여 전자 상거래 판매를 강화하십시오

사람들은 어디에서나 휴대폰을 가지고 다니며 문자 메시지를 보내거나 소셜 미디어 뉴스 피드를 스크롤하는 데 더 많은 시간을 보냅니다. Millennials, Gen Z 또는 Boomers, 모바일 장치는 지금 없이는 아무도 살 수 없는 것입니다! 따라서 비즈니스에서 꾸준한 성장을 유지하려면 SMS 마케팅 모범 사례에 대해 모두 알아야 합니다.

소비자 행동이 시시각각 변하기 때문에 마케팅 전략은 매번 업데이트가 필요합니다! 우리는 항상 휴대전화를 손에 들고 있기 때문에 고객의 받은 편지함에 쉽게 들어갈 수 있습니다.

감을 잡을 수 없더라도 걱정하지 마십시오. 이 기사에서 이 마케팅 기법에 대한 몇 가지 사항을 살펴보겠습니다.

• SMS 마케팅이란?
• SMS 마케팅은 효과적인가?
• SMS 마케팅 모범 사례 – 11가지 아이디어.
• 텍스트 마케팅 도구.
• 2021년 트렌드.
• 예.

SMS 마케팅이란?

SMS(Short Message Service)는 설명이 필요 없습니다. 반면에 SMS 마케팅은 일부 사람들에게 다소 혼란스럽게 들릴 수 있습니다.

SMS 마케팅은 문자 메시지(SMS)를 통해 거래 메시지 또는 판촉 캠페인 을 보내는 것을 의미합니다. 이러한 메시지는 고객에게 시간에 민감한 제안, 거래 및 업데이트, 경고를 제공합니다. 단, 사업체로부터 수신에 동의한 자에 한합니다.

문자 메시지 마케팅을 선택한다는 것은 연중무휴 24시간 고객에게 도달 하고 그들과의 관계를 유지한다는 것을 의미합니다. 텍스트 마케팅 담당자는 규정을 준수해야 하며 이 전략을 사용하여 리드를 유도하고, 광고하고, 수익을 높이고, 고객을 참여시켜야 합니다.

SMS 마케팅은 효과적인가?

하지만 잠깐만! 시작하기 전에 SMS 마케팅의 장점에 대해 알아야 합니다. 텍스트 마케팅이 비즈니스에 도움이 되는 이유는 다음과 같습니다.

• 거의 모든 사람이 전화기를 가지고 있습니다! 현재 48억 8000만 명이 휴대전화를 사용하고 있으며 38억 8000만 명이 스마트폰을 사용하고 있다(Statista). 결과적으로 문자를 통해 사람들과 더 쉽게 연락할 수 있습니다.
• 이메일 마케팅은 다소 복잡하고 스팸 폴더에 들어갈 수 있지만 텍스트는 알림과 함께 받은 편지함에 바로 도착합니다.
• 짧은 텍스트는 이메일보다 읽을 가능성이 더 큽니다.
• 대량문자 서비스를 이용하시면 많은 분들에게 연락이 가능합니다.
• 문자 메시지 마케팅 캠페인은 응답률이 더 높습니다.
• 더 많은 ROI(투자 수익) 및 더 높은 개방률.
• 모바일 기반 쿠폰은 다른 쿠폰보다 더 많이 사용하거나 사용합니다.
• 모든 지역에 초고속 인터넷이나 Wi-Fi가 제공되는 것은 아닙니다. 따라서 문자는 고객에게 다가갈 수 있는 더 나은 방법입니다.
• 고객의 받은 편지함에 도착하는 개인 문자(생일 축하 또는 감사)는 이메일보다 더 효과적입니다.
• 적시 납품 및 고객과의 직접적인 접촉.
• 전자 상거래 비즈니스, 여행 회사, 소규모 또는 대규모 조직; 모두 텍스트 마케팅의 혜택을 받습니다.

2023년까지 스마트폰 사용자는 최대 43억으로 증가합니다! 분명히 당신은 인구의 엄청난 덩어리를 목표로 삼는 것을 놓치고 싶지 않을 것입니다.

자, 이제 몇 가지 SMS 마케팅 팁을 배우기 위해 바쁩니다.

상위 11개 SMS 마케팅 모범 사례

붐 세대와 밀레니얼 세대는 매일 약 5~6시간 동안 휴대폰을 사용합니다! 간단한 "Buzz" 또는 "Ting"으로 사람들은 즉시 휴대전화에 빠져듭니다. 요즘 전자 상거래가 그 어느 때보다 빠르게 성장하고 있으며 마케팅 트릭의 수단을 무시할 여유가 없다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

다음은 흥미로운 SMS 마케팅 모범 사례입니다.

• SMS 마케팅 소프트웨어
• 동의 받기
• 고객 알기
• 텍스트를 짧고 간단하며 재미있게 유지
• 옵트인 홍보
• 타이밍
• 긴급
• 고객에게 가치 제공
• 면책 조항 추가
• 분할
• 옴니채널

이 기사의 모든 SMS 마케팅 전략은 회사에 유용할 수 있습니다. 그것들을 시도하고 귀하의 경험에 대해 알려주십시오.

1. SMS 마케팅 소프트웨어

DIY가 항상 좋은 생각은 아닙니다. 모든 마케팅 텍스트를 수동으로 입력하고 보낼 계획이라면 지금 중지하는 것이 좋습니다!

예를 들어 EZ Texting, SlickText, Twilio 등과 같은 다양한 도구를 사용해 볼 수 있습니다. 그러나 모든 구독자를 관리하고, 클릭 또는 개방률을 측정하고, 메시지를 자동 예약하는 데 도움이 되는 도구를 찾으십시오.

Fluent Forms 및 Twilio 통합은 양식 사용자가 문자 메시지를 통해 데이터베이스의 사람들과 연결할 수 있도록 도와줍니다. 업데이트를 제공하는 가장 빠른 방법입니다.

수백 개의 메시지를 입력하는 것은 편리하지도 않고 비용 효율적이지도 않습니다. 또한, 일부 고객을 놓치거나 오타가 있을 수 있습니다. M-커머스의 경우 모든 고객 그룹에 도달하고 완벽하게 최적화된 텍스트로 올바른 빈도를 유지할 수 있도록 문자 메시지 도구가 필요합니다.

2. 동의 받기

우리가 누군가의 방에 들어가기 전에 노크하는 것처럼 문자를 보내기 전에 허락을 받아야 합니다! 고객이 문자 서비스에 동의하지 않으면 짜증이 날 수 있으므로 스팸 을 보내거나 받은 편지함을 넘치게 하지 마십시오.

문맥 키워드 또는 단축 코드를 소유하십시오. 따라서 그 특정 키워드를 문자로 보낸 사람은 그것이 승인이라고 생각하십시오. 코드는 수신 동의에 사용할 수 있으며 누구에게 문자를 보낼지 알 수 있습니다.

SimpleTexting이 트릭을 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

소비자의 이익을 존중하고 그들이 들어야 할 텍스트만 보내십시오. 마찬가지로, 그들이 옵트인하기 전에 하루 또는 한 주에 귀하에게 기대할 수 있는 문자 수를 지정하십시오.

원하지 않는 메시지를 계속 보내면 홍보보다 비즈니스에 더 큰 피해를 줄 뿐입니다.

또한 "Opt-Out" 옵션을 열어 두십시오.

3. 고객을 안다

이 포인트는 일종의 비즈니스에 부여된 것입니다. 누구에게 팔고 있는지 모른다면 무엇을 팔아야 할지 모르는 것입니다!

CRM(고객 관계 관리) 앱을 사용하여 고객 기반을 분석할 수 있습니다. 올바른 메시지를 보낼 수 있도록 구매 내역, 인구 통계 및 관심사를 확인하십시오.

Salesforce는 고객 세부 정보, 참여, 대응 지원 팀 등의 더 빠른 추적을 제공합니다.

텍스트를 관리하기 위해 다른 최고의 CRM 도구를 찾을 수 있습니다. 개인화는 여기서 큰 역할을 합니다. 채식주의자 고객에게 육류 및 유제품 판매에 관한 문자를 보내는 것은 정말 소용이 없습니다!

4. 텍스트를 짧고 간단하며 재미있게 유지

적절한 단어와 CTA(클릭 유도문안) 링크/버튼이 포함된 요점 텍스트 메시지는 유용한 정보가 없는 길고 지루한 텍스트보다 훨씬 유용합니다. 고객의 마음을 사로잡기 위해서는 명확하고 직접적인 메시지를 보내는 것이 좋습니다.

소비자를 유인하려면 한 문장 또는 트리거 단어 만 있으면 됩니다. 과장할 필요가 없습니다. 간결하고 혼란스러운 단어는 제외하세요. 예를 들어, 마케팅 담당자로서 알고 있는 약어는 사용자가 모르는 동안 사용하지 마십시오.

문법적 오류나 오타를 하지 마십시오. 아무리 "문법 나치"라고 놀리더라도 텍스트 마케팅은 당신의 결점을 무시하는 곳이 아닙니다. 철자가 틀리거나 문법이 틀리기 때문에 원하는 것을 표현할 수 없다면 고객은 당신을 진지하게 받아들이지 않을 것입니다. 따라서 어떤 희생을 치르더라도 그러한 사소한 인적 오류를 피하십시오.

재미를 위해 게임, 대화형 텍스트, 설문 조사, 퀴즈, 밈 또는 보상으로 갈 수 있습니다. 스타벅스는 팝퀴즈 문자를 보내고 정답을 맞춘 선착순 100명에게 보상을 제공합니다.

마찬가지로 느낌표와 대문자를 너무 많이 사용하는 것은 고객에게 소리치는 것으로 잘못 해석될 수 있으므로 피하십시오!

5. 옵트인 홍보

마케팅 측면에서 소셜 미디어의 힘을 부정할 수 없습니다. 사람들이 텍스트 서비스를 선택하게 하려면 소셜 플랫폼을 사용해야 합니다.

Facebook 프로필이 있다고 가정합니다. 회사의 전화번호를 표시하고 사람들이 귀하의 SMS 캠페인으로 로그인하도록 지시하는 " 옵트인 " 버튼을 추가하십시오. 웹사이트, 이메일 및 뉴스레터에서도 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.

6. 타이밍

고객이 동의하기만 하면 언제든지 문자를 보낼 수 있다고 생각할 수도 있지만 그것은 잘못된 생각입니다. 즉각적이고 완벽한 타이밍이 중요합니다.

이것을 상상해 보십시오. 바쁜 평일을 모두 마치고 편안히 앉아 휴식을 취하십시오. 그리고 '팅' 소리가 들립니다. 쉬고 있을 때 마케터의 말을 듣고 싶지 않다! 운전할 때도 마찬가지입니다.

텍스트 마케터의 표준 타임라인은 오전 10시-오후 8시 이내입니다. 고객에 따라 다를 수 있지만.

특정 개인에게 문자를 보내는 가장 좋은 시간은 알기 어렵습니다. 고객이 가입하기 전에 언제 귀하의 소식을 듣고 묻고 싶어하는지 알아야 합니다.

7. 긴급

플래시 세일 또는 시간에 민감한 거래에 대한 문자를 보내면 고객이 재구매를 유도할 수 있습니다. 다음과 같은 트리거를 사용할 수 있습니다.

• 까지 유효
• 만료되기 전에 서두르세요!
• 곧 품절!
• 물량이 한정된 상품
• 오늘만 등등

이것들은 긴박감을 만듭니다. 사람들은 클릭하지 않으면 좋은 것을 놓칠 수 있다고 느낄 것입니다.

텍스트 마케팅의 많은 장점 중 하나는 판매 또는 독점 제품 정보를 고객의 모바일 받은 편지함으로 바로 가져올 수 있다는 것입니다. FOMO (Fear of Missing Out)의 흥미를 유발하는 텍스트를 통한 넛지(nudge)는 더 많은 트래픽을 유도하고 매출을 증가시킬 수 있습니다.

8. 고객에게 가치 제공

사람들이 당신에게 당신의 사업에 대해 문자를 보내는 것을 허락한다면 당신은 그들에게 보답으로 무언가를 제공해야 합니다. 당신이 무엇을 제공하든, 그들이 옵트아웃하지 않도록 가치있게 만드십시오.

독점 판매, 최고 고객 할인, 퀴즈 우승자 경품, 쿠폰 코드 등에 대해 문자 메시지로 관심을 훔치십시오.

또한 BOGO(1개 구매 시 1개 무료), 추천 할인 제공, 신제품 독점 첫인상 등을 통해 가치를 느낄 수 있습니다.

9. 면책 조항 추가

CTIA(Cellular Telecommunications Industry Association)는 모든 텍스트 마케팅 담당자가 고객이 옵트인할 때 "메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있음"을 추가하도록 요구합니다. 텍스트 서비스에서 자동으로 추가하지만, 이러한 일이 발생하는지 확인해야 합니다.

가입자는 이 정보를 한 번만 받게 되며 가입할 때입니다. 따라서 실제로 있는지 확인하는 것을 잊지 마십시오. 가입자가 요금이 청구될 때마다 불평하는 것을 원하지 않습니다!

10. 세분화

고객 그룹을 분류하여 관련 SMS를 보냅니다. 예를 들어, 방금 가입한 사람에게 감사 또는 환영 문자, 일반 사용자에게 판매 및 할인 정보 문자, 가입자의 월간 구독 배송 세부 정보.

새로운 방문자에게 이야기하는 것과 같은 방식으로 충성도가 높은 고객에게 접근해서는 안 됩니다. 초보자에게는 더 자세히 설명하고 브랜드 가치를 증명하고 싶습니다. 그러나 단골에게 당신은 이미 가치가 있습니다. 여기에서 우리를 오해하지 마십시오. 우리는 당신이 충성스러운 사람들에게 덜 집중한다는 것을 의미하지 않습니다! 텍스트를 만드는 방법을 구별하기만 하면 됩니다.

충성도가 높은 구매자에게 "첫 구매 시 할인"을 제공하거나 새로운 구매자에게 신제품에 대한 조기 액세스를 제공하는 것은 도움이 되지 않습니다. 각 고객에게 개인화 된 경험을 제공해야 합니다.

11. 옴니채널

모든 종류의 장치를 사용하여 모든 곳에서 고객이 올 수 있습니다. 옴니채널 마케팅은 쇼핑객이 통합된 쇼핑 경험을 즐길 수 있도록 다채널 접근 방식을 의미합니다.

오늘날의 세계에서 모바일 사용자는 사용하는 채널이나 장치에 관계없이 원활한 경험을 원합니다.

판매를 위해 문자를 보내지 마십시오. 귀하의 텍스트는 Messenger 또는 YouTube와 같은 다른 채널의 사람들을 데려가야 합니다. Framesbuy는 전자 상거래 안경 가게이며 문자를 사용하여 버려진 장바구니 알림을 보내 분실하거나 비활성 고객을 되찾습니다.

문자 메시지 마케팅 소프트웨어

여러 SMS 마케팅 도구 중에서 5가지 최고의 마케팅 도구를 선택했습니다. 그들은 다음과 같습니다-

• 이지 문자 메시지
• 문자로
• 단순문자
• 슬릭텍스트
• 아보카도

이러한 SMS 마케팅 서비스에 대한 자세한 내용은 저희에게 전화를 주십시오.

2021년 SMS 마케팅 트렌드

이제 막 스타트업이라면 갈 길이 멀다. 하지만 다이빙을 하기 전에 물을 테스트해야 합니다!

최대한 빨리 텍스트 마케팅의 모든 트렌드와 혜택을 알아보고 2022년을 준비 하세요.

• 텍스트의 개방률은 98%입니다.
• 리드의 85%는 마케팅 담당자의 전화 통화보다 문자 메시지를 선호하고 응답할 수 있기를 원합니다.
• 사람들이 거의 항상 휴대전화를 사용하기 때문에 모바일 마케팅은 더 많은 판매에 도움이 됩니다.
• 밀레니얼 세대는 하루 평균 50번 정도 스마트폰을 확인하기 때문에 표적이 되기 쉽습니다.
• 전화를 통한 고객 서비스는 때때로 도달하는 데 시간이 걸리고 사람들이 대기하는 것을 싫어하기 때문에 소비자에게 유리하지 않습니다!
• SMS 마케팅으로 전환율을 14% 높일 수 있습니다.
• 이메일 받은 편지함이 복잡해집니다. 그래서 텍스트가 더 편리합니다.
• 5초 미만으로 읽을 수 있는 짧은 텍스트는 성공률이 더 높습니다.
• 고객은 이메일보다 문자를 통해 즉각적인 업데이트를 받고 싶어합니다.
• SMS 챗봇은 고객이 필요할 때 항상 있을 수는 없기 때문에 축복입니다.
• 소비자는 문자를 보내고 시간을 소중히 여기는 회사를 추천합니다.
• "자리를 비운 동안 놓친 내용이 있습니다."와 같은 트리거 텍스트, 피드백 요청 또는 버려진 카트에 대한 알림은 더 많은 관심을 받는 데 도움이 될 수 있습니다.

SMS 마케팅을 사용하는 상위 브랜드

다음은 마케팅을 위해 문자 메시지를 사용하는 유명 브랜드 및 조직의 목록입니다.

• 페이스북
• 이케아
• 리복
• 펫코
• 타미 힐피거
• CNN

이러한 SMS 마케팅 예는 동일한 방식으로 수행하지만 고유한 전략을 사용합니다. 고객에게 연결하기 위한 대량 SMS와 소셜 미디어 캠페인 통합, CNN의 속보 SMS, 메시지를 통한 IKEA의 제품 제안 및 업데이트 등은 모두 비슷한 목적으로 사용됩니다.

그게 우리의 전부야

더 이상 설명할 것이 없습니다! 우리는 당신이 알아야 할 SMS 마케팅 모범 사례에 대한 거의 모든 필수 사실을 다뤘습니다.

현대 마케터들은 SMS 마케팅 캠페인을 통해 미래로 나아가고 있습니다. 따라서 가만히 앉아 있을 수는 없습니다.

올바른 소프트웨어를 선택하고, 누구에게 문자를 보내고 있는지 파악하고, 대화형으로 상호 이익이 되도록 만들고, 그들의 이익을 소중히 여기십시오. 마지막으로 성공적인 문자 메시지 캠페인으로 마케팅용 SMS를 시작하십시오.

더 궁금한 사항은 연락주시고 2022년 마케팅 준비 꼭 하세요! 한편, 챗봇과 마케팅에 대해 살펴보십시오.