처음 마케터를 위한 SMS 마케팅: 종합 가이드

SMS 마케팅은 비즈니스에서 사용하는 일반 텍스트, 숫자 및 이모티콘으로 구성된 최대 160자의 문자 메시지를 통해 고객에게 프로모션을 보내는 것입니다. 이메일과 마찬가지로 SMS는 브랜드가 개인화되고 정량화할 수 있는 방식으로 소비자와 연결하는 방법이 되었습니다.

마케터는 고객 라이프사이클의 모든 단계에서 SMS 마케팅을 활용하여 브라우저를 구매자로 전환하고 대화를 통해 참여시킬 수 있습니다. 개인화된 양방향 메시징을 통해 고객과 일대일로 연결함으로써 SMS는 모든 규모의 브랜드를 위한 판도를 바꾸는 성과 마케팅 채널이 됩니다.

전자상거래 마케터는 SMS를 통해 수익을 창출하고 개인화된 경험을 제공하며 장기적인 충성도를 구축할 수 있습니다. 마케팅을 처음 접하는 경우 SMS 마케팅에 대해 자세히 알아보는 데 도움이 되는 포괄적인 가이드는 다음과 같습니다.

SMS 마케팅 캠페인의 유형

간단한 것부터 복잡한 것까지 다양한 유형의 SMS 마케팅 캠페인이 있습니다. 이 블로그에서 중점을 둘 가장 효과적인 것 중 일부는 다음과 같습니다.

1. 프로모션 캠페인

판촉 캠페인의 목적은 제품이나 서비스에 대한 청중의 관심을 불러일으키는 것입니다. 마케터가 처음인 경우 제품에 대한 잠재 고객의 관심을 불러일으키기 위해 사용할 수 있는 특정 전략이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 첫 주문 할인 제공
• 특별 행사 광고
• 쿠폰 제공

제품을 홍보할 때 더 많은 사람들을 웹사이트나 상점으로 끌어들이고 싶다면 클릭 유도 문안 뒤에 이러한 전략을 언급하는 것을 잊지 마십시오.

2. 거래 캠페인

거래 SMS 캠페인은 고객이 웹사이트나 앱을 통해 브랜드와 상호 작용할 때 받는 자동 메시지입니다. 이러한 문자 메시지는 고객에게 다음과 같은 관련성 있고 시간에 민감한 정보를 제공합니다.

• 배송 알림
• 약속 알림
• 비밀번호 재설정

대부분의 고객은 이러한 메시지가 관련성이 있다고 생각하므로 즉시 열 가능성이 높습니다. 이를 통해 잠재 고객이 일반 고객이 될 가능성이 높아집니다.

SMS 마케팅 전략의 사용

마케팅 담당자가 SMS 마케팅을 사용하는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 신규 고객 또는 구독자에게 환영 메시지를 보내기 위해.
• 신제품 출시 및 프로모션을 알리기 위해.
• 소진된 상품의 재고 유무를 알려드립니다.
• 고객 피드백을 요청합니다.
• 대면 및 온라인 이벤트를 홍보하기 위해.
• 귀하의 웹사이트에서 고객 리뷰, 제품 또는 서비스를 요청하기 위해.
• 고객 서비스 제공(텍스트 기반)
• 고객에게 약속이나 이벤트를 상기시키기 위해.

문자 메시지를 보내는 목적은 고객이 브랜드와 상호 작용하도록 장려하는 것입니다.

SMS 마케팅의 장점

통계에 따르면 현재 전 세계적으로 휴대전화 사용자 수는 약 73억 3천만 명입니다. 옵트인한 다양한 비즈니스로부터 SMS를 편안하게 수신하는 고객의 비율은 75%입니다.

이러한 통계를 바탕으로 대부분의 고객은 자신이 좋아하는 브랜드의 메시지를 기꺼이 받고 있음을 알 수 있습니다. 따라서 마케터로서 이 기회를 잡는 것이 중요합니다. SMS 마케팅의 장점 중 일부는 다음과 같습니다.

1. 빠르고 효율적입니다.

고객에게 전달하고 싶은 긴급한 시간에 민감한 메시지가 있는 경우 SMS를 보내는 것이 실행 가능한 옵션입니다. 고객은 문자 메시지를 받은 후 3분 이내에 열어보는 경향이 있습니다. 따라서 특히 파워 다이얼러 기술의 출현과 함께 이 마케팅 기법을 사용하면 대량 메시지를 빠르고 효율적으로 보내 고객에게 도달할 수 있습니다.

2. 높은 응답률

SMS를 통해 고객에게 정보를 보내면 고객의 휴대폰을 통해 직접 연락할 수 있습니다. 이 때문에 다른 채널보다 더 많은 응답을 받을 가능성이 높습니다.

이러한 응답은 고객과 더 많이 연결하고 참여를 유지하는 데 도움이 됩니다.

3. 고객 충성도 향상

고객에게 개인화된 메시지를 보내면 고객이 귀하를 신뢰하고 소중히 여기게 됩니다. 이것은 그들이 귀하의 비즈니스로 돌아올 가능성을 높이고 장기적으로 충성도 높은 고객이 됩니다.

4. 다른 마케팅 채널 보완

SMS 마케팅은 확실한 마케팅 기법이며 처음으로 마케팅을 하는 사람이라면 다른 마케팅 채널을 보완하기 위해 SMS 마케팅을 사용하는 것을 고려하는 것이 현명할 것입니다. 예를 들어 SMS를 통해 소셜 미디어에 언급된 판매 또는 제안을 홍보할 수 있습니다. 이 경우 소셜 미디어 마케팅도 홍보하고 있습니다.

5. 수익 증대

SMS를 보낼 때 웹사이트에 대한 링크를 붙여넣고 고객이 서비스를 방문하고 확인할 수 있도록 클릭 유도 문안을 포함할 수 있습니다. 이것은 귀하의 사이트에 대한 트래픽을 구축하여 수익을 향상시키는 데 도움이 됩니다. SMS 마케팅을 통해 제안 및 판매를 홍보할 수도 있습니다.

처음 마케터를 위한 SMS 마케팅 캠페인을 시작하는 단계

1. 올바른 문자 메시지 소프트웨어 선택

처음 마케터로서 SMS 마케팅 소프트웨어가 항상 귀하의 기대를 충족시키지 못할 수 있으므로 신중하게 선택하는 것이 중요합니다. Drop Cowboy Ringless Voicemail과 같은 올바른 SMS 마케팅 소프트웨어를 선택하려면 다음 요소를 고려하십시오.

• 비용 : 다양한 문자 메시지 소프트웨어 옵션은 소프트웨어에서 옵트인할 수 있는 고객 수에 따라 메시지당 전송 가격이 다릅니다. 예를 들어, 한 소프트웨어는 4천만 명의 고객을 수용할 수 있고 다른 소프트웨어는 더 많거나 적은 사람들을 수용할 수 있습니다. 각 문자 메시지 소프트웨어에는 고유한 메시지당 전송 가격이 있습니다. 따라서 예산에 맞는 메시지당 전송 가격이 있는 소프트웨어를 선택하십시오.
• 통합 : 문자 메시지 소프트웨어가 소셜 미디어 및 이메일과 같은 다른 디지털 마케팅 채널 과 통합할 수 있는지 평가합니다.
• 템플릿 : 선택한 소프트웨어가 귀하의 비즈니스와 관련된 템플릿을 제공하는지 확인하십시오. 그렇지 않다면 브랜드 관련 문자 메시지를 생성하기 위한 개인화 기능을 포함해야 합니다.
• 사용성 : 사용자 친화적인 소프트웨어를 선택하고 복잡한 인터페이스를 가진 소프트웨어는 피하십시오.

또한 여러 고객에게 동시에 대량 문자 메시지를 보낼 수 있는 소프트웨어를 선택하는 것이 좋습니다. 이상적으로는 귀하의 마케팅 및 비즈니스 요구에 맞는 마케팅 소프트웨어를 선택하는 것이 가장 좋습니다.

2. 소프트웨어 테스트

선택한 소프트웨어를 선택한 후 가장 가까운 친구, 가족 및/또는 동료에게 마케팅 캠페인에 사용할 유사한 테스트 문자 메시지를 전송하여 테스트합니다.

그렇게 하면 그들은 자신의 생각에 대한 피드백을 줄 것입니다. 이 프로세스는 SMS가 잠재 고객의 받은 편지함에 도달했을 때 어떻게 표시되는지 알 수 있도록 도와줍니다. 또한 소프트웨어가 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.

받은 피드백은 필요한 변경을 수행하고 고객을 위해 더 좋고 매력적인 문자 메시지를 만드는 데 도움이 될 수도 있습니다.

3. 연락처 목록에 고객 또는 잠재 고객의 전화번호 수집 및 추가

문자 메시지 테스트를 완료하고 필요한 사항을 변경하면 이제 고객의 전화번호를 가져올 수 있습니다. 잠재 고객의 정보를 가져와 비즈니스 연락처 목록에 추가할 수도 있습니다.

고객의 전화번호를 요청할 때 평판이 더럽혀지지 않도록 최고의 예의와 존중을 보여야 합니다. 그렇게 함으로써, 당신은 그들이 당신을 높이 평가하고 SMS를 통해 당신과 기꺼이 교류할 것이라고 거의 확신할 수 있습니다.

고객이 전화번호를 제공하도록 유도하는 다른 방법은 다음과 같습니다.

• 전화번호와 교환하여 인센티브 제공
• 고객이 옵트인할 수 있는 WordPress 웹사이트에서 가입 양식 만들기
• Facebook 또는 이메일과 같은 디지털 플랫폼에 랜딩 페이지를 만들고 고객이 세부 정보를 입력할 수 있는 가입 양식을 추가합니다.

충분한 수의 전화번호를 수집한 후 다음 단계로 진행할 수 있습니다.

4. 고객의 요구 사항을 조사하고 이해합니다.

이제 소프트웨어의 메시지가 어떤 모양인지 알고 연락처 목록에 번호를 추가했으므로 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 이해하는 것이 현명할 것입니다. 매력적이고 관련성이 있는 간단한 메시지를 보내야 합니다.

이 경우 특정 클라이언트 또는 고객에게 맞게 표시되는 소프트웨어를 사용하여 개인화된 메시지를 작성할 수 있습니다. 이것은 그들에게 소속감과 가치를 느끼게 할 것입니다.

웹사이트에서 주로 검색하는 제품이나 서비스를 확인하여 고객의 구매 행동을 살펴볼 수도 있습니다. 그렇게 한 후에는 구매를 좋아하는 일반적인 제품에 대한 인센티브를 제공하는 메시지를 보낼 수 있습니다.

5. 문자 메시지를 보낼 때 타이밍 고려

고객의 요구 사항을 아는 것 외에도 문자를 보낼 가장 적절한 시간을 확인하는 것이 중요합니다. 대상 청중과 대부분의 사람들이 휴대폰을 보는 시점을 식별해야 합니다. 예를 들어, 통계에 따르면 약 69%의 개인이 기상 후 5분 후에 기기를 확인하기 때문에 대부분의 사람들은 아침에 휴대전화를 확인합니다.

또한 문자 메시지가 업무 시간(오전 10시~오후 4시)에 가장 효과적이라는 사실을 아는 것도 중요합니다. 고려해야 할 다른 팁은 다음과 같습니다.

• 대부분의 사람들은 월요일을 좋아하지 않습니다. 따라서 특정 날짜에 더 적은 응답을 받을 가능성이 높습니다.
• 아침과 저녁 출퇴근 시간에는 고객에게 문자 메시지를 보내지 마십시오.
• 너무 늦은 저녁이나 이른 아침에 문자를 보내서 무례하게 나오지 않도록 하세요.
• 청중에게 문자를 보낼 때는 항상 시간대를 기억하세요.
• 최소 24시간 전에 알림을 보내십시오.

가장 편리한 시간에 고객에게 문자 메시지를 보내 응답률을 높이는 것이 목표입니다.

6. 클릭 가능한 텍스트 내 클릭 유도 문안 링크 포함

다음과 같이 원하는 결과를 얻으려면 강력한 클릭 유도 문안이 있어야 합니다.

• 고객을 비즈니스로 유치: 잘 만들어진 CTA는 고객의 관심을 불러일으키고 비즈니스를 더 탐색하도록 동기를 부여하여 궁극적으로 참여 및 판매 증가로 이어질 수 있습니다.
• 웹사이트로 더 많은 트래픽 유도: 문자 메시지에 명확하고 클릭 가능한 CTA를 포함하면 고객을 웹사이트로 유도하여 사이트 트래픽을 늘리고 잠재적으로 전환을 높일 수 있습니다.
• 제품 주문 증가: 설득력 있는 CTA는 고객이 행동을 취하고 특정 제품을 구매하도록 유도하여 해당 항목의 판매 증가로 이어질 수 있습니다.
• 클릭 유도문안 링크를 클릭할 수 있는지 확인하세요.

고객을 웹 사이트로 유도하는 데 사용할 수 있는 CTA(클릭 유도 문안) 문구는 다음과 같습니다.

• 지금 다운로드: 고객이 웹사이트에서 디지털 제품, 앱 또는 리소스를 다운로드하도록 권장하십시오.
• 지금 구매: 특별 제안 또는 기간 한정 프로모션을 활용하여 고객이 즉시 구매하도록 유도합니다.
• 구독: 뉴스레터, 이메일 목록 또는 구독 서비스에 가입하도록 고객을 초대하여 정기 업데이트 및 독점 콘텐츠를 수신합니다.
• 여기를 클릭하십시오: 웹사이트의 특정 웹페이지, 제품 또는 제안으로 고객을 안내합니다.

문구를 클릭할 수 있도록 하는 것 외에도 주변 텍스트보다 단어를 눈에 띄게(대문자 사용)하여 가시성을 높일 수 있습니다.

이를 달성하는 또 다른 방법은 다른 색상을 사용하거나 CTA에 밑줄을 긋는 것입니다.

7. 후속 조치

마케팅을 처음 접하는 사람은 고객을 유지하고 싶을 것입니다. 안타깝게도 처음에는 모든 적절한 조치를 취했지만 여전히 고객을 잃을 수 있습니다. 그러나 분실하지 않도록 하는 한 가지 방법이 있습니다. 후속 조치를 통해.

웹사이트에서 자동 후속 조치를 활성화하고 고객에게 맞춤형 후속 조치를 보낼 수 있습니다. 예를 들어 고객이 장바구니를 떠난 경우 이 문제를 명시적으로 해결하는 메시지를 보내야 합니다. 이 접근 방식은 관심을 끌 가능성이 더 높습니다.

또한 SMS의 링크를 한 번 클릭한 잠재 고객을 대상으로 다시 지정하고 다시 한 번 귀하와 함께 쇼핑하거나 귀하의 서비스에 가입하도록 환영하는 메시지를 만들 수 있습니다. 이것은 실제 고객으로 전환하는 좋은 방법입니다.

참고 : 특히 장바구니 포기와 같은 문제에 대해 고객에게 후속 조치를 취하기 전에 시간을 내십시오. 페이지를 떠난 직후에 문자를 보내는 것은 무례한 것으로 인식될 수 있습니다. 그들은 기분이 상할 수 있고 귀하의 비즈니스 사이트로 돌아오지 않을 수 있습니다. 일부는 정말로 잊었을 수 있으므로 일을 시도하고 간격을 두고 며칠 또는 몇 주 후에 SMS를 보내십시오.

결론

전자 상거래 상점에 SMS 마케팅을 사용하고 있지 않다면 지금 시작해야 합니다. SMS 마케팅은 가입자당 더 높은 수익을 올릴 뿐만 아니라 보낸 것에 대해서만 비용을 지불하므로 합리적으로 저렴합니다. 또한 WhatsApp을 통해 고객과 직접 대화함으로써 지속적인 연결을 구축할 수도 있습니다.

SMS 마케팅을 사용할 때 메시지를 짧고 요점만 유지하고 수신 동의한 고객에게 문자 메시지를 보내십시오. 또한 고객이 더 이상 수신을 원하지 않는 경우 수신 거부할 수 있도록 해야 합니다. 알림. 더 이상 메시지 수신에 관심이 없으면 '중지' 또는 '수신 거부'로 답장할 수 있다고 알려주세요. 명심하십시오, 항상 고객을 우선시하십시오!