소셜 미디어 감사를 수행하는 방법

소셜 미디어 마케팅은 대부분의 디지털 마케팅 캠페인에서 빠르게 핵심 요소가 되었습니다. 이 새로운 영역을 막 위반하는 대행사의 경우 처음에는 압도적일 수 있습니다. 클라이언트는 하나의 베어본 소셜 프로필을 생성하는 것부터 정리되지 않은 여러 개의 프로필을 유지 관리하는 것까지 모든 영역을 실행할 수 있습니다. 버려진 프로필에 대한 게시 일정을 짜는 것과 수십 개의 우연한 사이트에 대한 대상 고객을 결정하는 것 사이에서 다음에 무엇을 할지 결정하는 데 상당한 노력이 필요할 수 있습니다. 그렇기 때문에 처음부터 소셜 미디어 감사를 실행하는 것이 매우 중요합니다. 고객이 무엇을 가지고 있는지, 무엇을 필요로 하는지, 다음에 무엇을 해야 하는지 파악합니다.

소셜 미디어 감사란 무엇입니까?

소셜 미디어 감사의 기본은 클라이언트의 온라인 상태를 정확하게 평가하기 위해 클라이언트의 소셜 미디어 자산을 수집하는 것입니다. 포괄적인 요약을 얻은 후 다음 단계는 개선할 수 있는 부분을 결정하는 것입니다. 그런 다음 필요한 곳에 온라인 인지도를 확보하기 위해 취해야 할 조치입니다.

각 클라이언트는 고유한 포트폴리오를 가지고 귀하에게 오기 때문에 앞으로 나아가기 위해 가능한 한 많은 정보를 아는 것이 중요합니다. 소셜 미디어 감사는 완전히 사내에서 실행을 유지하려는 회사를 위해 컨설턴트에게 기대하는 것과 매우 유사한 서비스로 때때로 제공됩니다.

경상 계정 재고 확보

수백 개의 소셜 미디어 채널이 있습니다. 많은 고객이 몇 개의 계정을 가지고 있으며 귀하에게 목록을 제공할 수 있습니다. 일반적인 경우에는 적을수록 더 간단합니다. 일부 고객, 특히 이전에 검색 엔진 최적화 마케팅을 활용한 경험이 있는 고객은 이미 많은 소셜 미디어 계정을 보유하고 있을 것입니다. 이러한 클라이언트는 엄청난 양의 계정과 다양한 활동으로 인해 감사하기가 더 어려울 것입니다.

현재 계정을 살펴보는 첫 번째 단계는 물어보는 것입니다. 일반적으로 이것은 고객 접수 양식이나 초기 회의 중에 포함할 수 있는 것입니다.

이 목록을 얻은 후에는 몇 가지 검색을 수행해야 합니다. 거의 모든 클라이언트에는 마음을 놓친 소셜 미디어 계정이 있습니다. 클라이언트 이름의 일부 변형에 대해 Google에서 빠르게 검색하면 잊어버린 계정을 찾는 데 도움이 됩니다. ("Co."와 같은 용어와 함께 '~' 검색 연산자를 사용하는 것을 잊지 마십시오! "~Co."를 검색하면 Co, 회사 및 기타 변형과 같은 결과가 포함됩니다.)

고객이 많은 수의 휴면 계정을 가지고 있는 것 같으면 namechk.com과 같은 것을 사용하여 수백 개의 채널에서 사용자 이름을 검색하십시오.

이상적인 채널 찾기

이제 그들이 이미 사용하고 있는 소셜 미디어 채널이 무엇인지 알았으므로 어떤 것을 사용해야 하는지 파악해야 합니다. 좋은 경험 법칙은 모든 활성 채널에 대해 3개의 채널을 자동화하는 것입니다. 예를 들어 클라이언트가 Facebook 캠페인을 적극적으로 실행하는 경우 워크로드 대비 최적의 노출을 위해 이를 Twitter, Pinterest 및 Google+에 연결해야 합니다. 활동적인 프로필을 유지하는 것도 중요하지만 시간을 잘 관리하는 것도 그만큼 중요합니다.

적절한 채널을 선택하는 것은 복잡할 수 있습니다. 특히 인구통계와 대상 고객을 고려하면 더욱 그렇습니다. 그러나 일반적으로 현지에서 운영되는 비즈니스는 Facebook에서 가장 잘 작동합니다. 국내 브랜드는 Twitter에서 더 큰 성공을 거두고 있습니다. Pinterest와 Instagram은 시각적으로 멋진 제품을 가진 사람들에게 적합합니다.

추가 채널을 찾는 것은 특히 소셜 웹이 점점 더 틈새 기반이 되어감에 따라 조사가 필요합니다. 소셜 미디어 채널의 유용성을 결정하는 빠른 방법은 최고의 인플루언서를 살펴보는 것입니다. 그들이 당신의 브랜드와 일치합니까? 그렇다면 해당 채널이 적합할 수 있습니다. 채널을 선택하는 동안 채널을 선택하는 이유에 대해 몇 가지 메모를 적어 두십시오. 나중에 필요합니다!

기본이 갖춰져 있습니까?

현재 계정과 잠재적 계정 목록이 있으면 계정이 어떻게 활용되고 있는지 살펴볼 수 있습니다.

현재 채널의 경우

현재 채널에서 수행해야 할 작업을 결정하는 것은 새 채널보다 어렵습니다. 이는 주로 이미 존재하는 구조에서 작업해야 하고 고객이 직접 작성한 것을 필연적으로 비평해야 하기 때문입니다. 메모는 가능한 한 친절하게 작성하거나 최소한 전적으로 건설적인 비평에만 집중하십시오.

기존 채널에서 찾아야 할 사항:

• 모든 이미지 슬롯이 채워져 있습니까? 프로필 사진, 표지 이미지 및 몇 가지 다른 사진을 갖는 것이 좋습니다.
• 업체 이름이 맞습니까? 지역 인용은 디지털 마케팅 캠페인에 큰 영향을 미칠 수 있으므로 모든 온라인 자산에서 프로필 이름이 일치하는지 확인하십시오.
• 가상 URL을 사용하고 있습니까? 이를 통해 사람들을 소셜 미디어로 더 쉽게 보낼 수 있으며 크로스 미디어 캠페인에 매우 중요합니다.
• 비즈니스 정보가 정확합니까? 정확한 주소, 전화번호 및 웹사이트가 핵심입니다.
• 확장된 정보가 있습니까? 비즈니스 기록, 서비스 설명, 운영 시간 등이 검색에 도움이 될 수 있습니다. 잘 작성된 설명은 방문자를 전환시킬 수도 있습니다.

누락된 항목이 있으면 해당 항목과 완료를 위해 수행해야 할 작업을 문서화하십시오. 변경이 필요한 경우 변경해야 하는 몇 가지 이유와 함께 해당 사항에 대한 메모도 작성합니다.

이상적인 채널을 위해

프로필을 완료하기 위해 리소스 목록을 컴파일하기만 하므로 이 섹션은 더 간단합니다. 일반적으로 여기에는 프로필 이미지, 업체 이름, 주소, 전화번호, 웹사이트 및 업체 설명이 포함됩니다. 일부 채널은 훨씬 더 많은 것을 제공하므로 가능하면 확장된 필드를 활용하십시오.

채널 간 일관성 생성

이제 마케팅 자료에 필요한 모든 것을 알았으므로 각 자료 간에 일관성을 유지하는 것이 중요합니다. 이것은 모든 이미지와 텍스트의 설명이 동일해야 한다는 의미는 아니지만 비슷해야 합니다.

고객이 이미 잘 정리된 스타일 가이드를 가지고 있다면 이 단계는 쉽습니다. 그렇지 않으면 그들이 디지털 환경 전반에 걸쳐 표현하려는 공통 스레드를 정의해야 합니다. 가능한 경우 서로 다른 소셜 미디어 채널에서 유사한 프로필 사진을 활용하여 브랜드를 명확하게 식별할 수 있도록 하세요.

효율성 측정

좋은 소셜 미디어 캠페인이 어떻게 진행되는지 알고 있을 것입니다. 정기적인 게시, 유용한 콘텐츠, 커뮤니티 참여 등. 이제 클라이언트를 현재 위치에서 필요한 위치로 이동시켜야 합니다. 각 채널에는 고유한 기능이 있지만 확인해야 할 몇 가지 주요 요소는 다음과 같습니다.

정기적인 게시 및 도달

규칙성은 고객마다 다르지만 소셜 미디어에 콘텐츠를 올리는 것이 필요합니다. 콘텐츠를 유지하는 데 문제가 있는 경우 소셜 미디어 스케줄러 또는 덜 영향력 있는 채널 자동화와 같은 도구를 제안하십시오.

관련 메모에서 정기적으로 게시하지만 콘텐츠가 아무데도 가지 않는 경우 개선 방법에 대한 지침을 제공하십시오. Twitter의 경우 게시물에서 인기 있는 해시태그를 회전하는 것이 포함될 수 있고 Pinterest의 경우 이미지의 다른 레이아웃을 의미할 수 있습니다.

참여 및 상호 작용

훌륭한 리드 생성 도구가 되는 것 외에도 소셜 미디어는 종종 브랜드 평판을 구축하는 데 사용됩니다. 고객이 콘텐츠에 정기적으로 참여하고 있는지 확인하고 그렇지 않은 경우 솔루션을 제안하십시오. 참여도를 높이는 일반적인 방법은 이미지와 동영상을 활용하거나 질문을 던지는 것입니다.

또한 고객의 반응에 주목하십시오. 신속하고 적절하게 대응합니까? 그들은 거의 응답하지 않습니까? 고객과의 상호 작용을 파악하는 데 도움이 되는 방법을 찾으십시오.

그들이 과녁을 놓치고 있습니까?

고객이 위의 모든 작업을 수행하고 있지만 여전히 필요한 관심을 받지 못하는 경우에는 어떻게 해야 합니까? 사용 중인 채널이 일치하지 않을 수 있습니다.

[twitter_link]모든 소셜 미디어 채널이 모든 비즈니스에 적합한 것은 아니며 때로는 오래된 계정을 교체하는 것이 최상의 솔루션입니다.[/twitter_link]

최종선 유지

다른 모든 통계가 기대에 미치지 못하더라도 주요 전환 측정항목이 성공적이라면 너무 걱정하지 마세요! 고객에게 효과가 있는 것을 추출하고 결과를 복제하는 방법을 결정한 다음 개선을 위해 반복할 수 있는 방법을 찾으십시오.

감사 보고서 작성

이제 노트와 데이터 요소의 작은 스택이 있어야 합니다. 남은 것은 그것들을 전문적인 형식으로 모으는 것입니다. 다음은 보고서를 구성하는 방법에 대한 간단한 분석입니다.

• 표지: 일반적으로 대행사 이름, 클라이언트 이름, 보고서 이름 및 편집 날짜가 포함됩니다.
• 소셜 미디어 목표 명시: 고객이 캠페인에서 원하는 것, 현실적인 목표, 달성 방법에 대한 간략한 개요를 여기에 입력하세요.
• 각 채널 분석: 현재 사용하고 있고 사용해야 하는 각 채널을 분석합니다. 찾은 통계, 변경해야 하는 사항 및 그 이유에 대해 이야기하십시오.
• 일회성 작업 목록: 한 번만 수행하면 되는 모든 작업 항목을 배치합니다. 계정 설명의 초기 완료 및 프로필 사진 업로드와 같은 작업이 여기에 포함됩니다.
• 되풀이되는 캠페인 개요: 이 부분은 반복적으로 완료해야 하는 사항에 대해 설명합니다. 콘텐츠 처리 방법, 게시 일정 및 콘텐츠 유형에 대한 메모를 여기에 정리해야 합니다.
• 결론: 고객이 시작하기 위해 취해야 할 소셜 미디어 목표 및 "다음 단계"에 대한 재진술.

마무리

보고서를 손에 들고 있으면 이제 고객의 소셜 미디어 방향에 대해 확신을 가질 수 있습니다! 보고서를 잘 디자인된 PDF로 작성하여 보내십시오(또는 직접 검토하는 것이 더 좋습니다). 추가 질문이 있으십니까? 아래에 의견을 남겨주세요!