사회적 증명: 정의 및 사용 방법(+ 예)

디지털 마케팅의 출현으로 마케터가 더 많은 전환과 판매 증가를 위해 잠재 고객이나 잠재 고객을 위해 브랜드를 보다 효과적으로 홍보하기를 희망하는 많은 개념이나 도구가 생겼습니다. 그러한 개념 중 하나는 20세기에 등장한 용어인 사회적 증거입니다.

사회적 증거는 리드 마그넷을 강력하게 보완합니다. 그러나 자체적으로 납 자석 역할을 할 수도 있습니다.

이 게시물에서는 사회적 증거, 필요한 이유 및 사회적 증거 유형에 대해 알아봅니다. 우리는 실제 사회적 증거의 놀라운 예를 제공할 것입니다.

사회적 증명이란 무엇입니까?

"사회적 증거"(정보적 사회적 영향이라고도 함)라는 용어는 1984년 미국의 심리학자이자 명예 교수인 Robert Cialdini에 의해 소개되었습니다. Cialdini의 사회적 증거 이론은 사람들이 상황에서 어떻게 행동할 가능성이 있는지를 설명하는 사회적 및 심리적 개념입니다. 어떤 결정을 내려야 할지 확신이 서지 않을 때. 그는 그러한 불확실한 상황에서 대부분의 사람들은 무엇을 해야 할지 결정하기 위해 다른 사람의 결정에 의존한다고 말합니다.

Cialdini에 따르면, 이 인간적 속성은 웃음 트랙이 종종 여러 TV 쇼에 통합되는 이유를 부분적으로 설명합니다. 논리는 쇼의 재미있는 순간(예: 농담 또는 개그) 중에 웃음 트랙을 재생하면 청중이 그러한 순간도 재미있다고 생각할 가능성이 높아진다는 것입니다. 쇼에 웃음 트랙이 포함되어 있지 않으면 이 관객 효과는 발생하지 않습니다.

많은 연구가 Cialdini의 주장을 확인했습니다. 웃음 트랙이 동기 부여보다 짜증난다는 시청자 사이에서 많은 불만을 불러 일으켰지 만 효과가 있습니다.

Cialdini의 이론에서 한 가지 주목할만한 점은 사회적 증거가 개인이 자신의 마음을 결정할 수 없는 기간 동안 가장 관련이 있다는 것입니다. 예를 들어 제품 또는 서비스 구매 여부를 결정합니다. 그럴 때 인간의 본능은 결정을 내리기 위해 다른 사람의 신호를 받는 쪽으로 기울어집니다.

비즈니스 관점에서 사회적 증거는 제품 및 서비스 공급자가 활용하는 도구입니다. 잠재 고객에게 제품의 가치 또는 문제 해결 능력에 대해 확신시킵니다. 예를 들어, 유명인이나 인플루언서가 귀하의 제품을 보증하도록 하면 전환율과 매출이 크게 증가할 수 있습니다.

사회적 증거가 효과적인 이유는 무엇입니까?

앞서 언급했듯이 사회적 증거에 대한 Cialdini의 작업은 많은 연구에 의해 뒷받침되었습니다. 2008년 Cialdini는 그의 제자이자 사회심리학자인 Noah Goldstein과 함께 이 개념에 대한 또 다른 연구에 착수했습니다. 그들의 실험(및 기타 유사한 노력)은 사회적 증거의 수용을 더욱 심화시켰습니다. 이로 인해 정책 입안자들은 인지 편향 및 기타 심리적 영향을 사용하여 인간 행동을 안내하는 윤리 및 효율성에 대한 진지한 대화에 참여하게 되었습니다.

사회적 증명은 사람들의 사회적, 심리적 특성을 검증하기 때문에 효과적입니다. 사람들은 자신과 비슷하다고 생각하는 다른 사람의 견해와 결정을 높이 평가하는 경향이 있습니다. 특정 제품을 선호하는 사람이 많을수록 해당 제품에 대한 사회적 증거가 강해집니다.

더 나아가, 사회적 증거는 대중적 추세인 것처럼 보이는 것에 순응하려는 사람들의 성향을 반영한다고 제안할 수 있습니다. 그들은 더 많은 수용을 얻기 위해 동료들의 승인을 받기를 원합니다. 이 특성은 사람들이 구매 결정을 내릴 때도 나타납니다.

다음은 사회적 증거의 중요한 효과를 보여주는 몇 가지 통계입니다.

• Nielsen의 연구에 따르면 소비자의 70%는 모르는 사람의 추천을 신뢰합니다.
• 동일한 Nielsen 연구에 따르면 고객의 92%가 동료의 조언을 신뢰합니다.
• 쇼핑객의 91%는 구매하기 전에 적어도 하나의 리뷰를 읽습니다.
• HubSpot에 따르면 고객의 57%가 별 4개 등급의 제품 또는 서비스를 구매합니다.
• 미국 쇼핑객의 80%는 구매할 때 추천을 요청합니다.

사회적 증명의 종류

Alfred Lua는 다음과 같은 6가지 유형의 사회적 증명을 제안했습니다.

1. 전문가의 사회적 증명

전문가의 사회적 증거는 업계 전문가가 귀하의 제품이나 서비스를 추천하거나 자신을 귀하의 브랜드와 공개적으로 연관시킬 때 발생합니다. 좋은 예는 Twitter 또는 Tik Tok 외침을 통해 제품을 홍보하는 전문가입니다.

2. 연예인 사회적 증명

이러한 유형의 사회적 증거에는 유명인이나 인플루언서가 제품이나 서비스를 보증하는 것이 포함됩니다. 예를 들어 유명인이나 인플루언서가 WhatsApp에서 제품이나 서비스에 대한 게시물을 공유하는 경우입니다.

3. 사용자의 사회적 증명

사용자 사회적 증거는 제품 및 서비스를 이전에 사용했거나 현재 사용 중인 사람들이 사람들에게 추천할 때마다 발생합니다. 이 권장 사항은 일반적으로 사용자가 브랜드에 대해 가졌던 좋은 경험을 기반으로 합니다. 예를 들어 사용자가 리뷰 사이트에서 제품이나 서비스에 대해 별 다섯 개 등급을 제공하는 경우입니다.

4. 군중의 지혜 사회적 증명

이러한 종류의 사회적 증거는 사람들이 그 브랜드 뒤에 많은 사람들이 있는 브랜드를 그렇지 않은 경우보다 후원할 가능성이 더 높다는 개념을 전제로 합니다. 예를 들어, 250,000명의 팔로워가 있는 소셜 미디어 페이지가 있는 비즈니스는 1,000명의 팔로워가 있는 비즈니스보다 더 확립된 것으로 간주됩니다.

5. 친구의 지혜 사회적 증명

친구의 사회적 증거에 대한 지혜는 사람들이 친구가 제품이나 서비스를 승인하는 것을 관찰할 때 발생합니다. 몇 가지 예에는 친구가 귀하의 제품이나 서비스를 사용하는 것을 보는 경우가 포함됩니다. 또는 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하고 브랜드에 대한 사용자 생성 콘텐츠를 제공합니다.

6. 인증 사회적 증명

인증 사회적 증거에서 브랜드는 산업 당국의 승인 스탬프를 제공받습니다. 예를 들어 인증된 BBB 또는 Instagram 배지입니다.

사회적 증거의 놀라운 예

전 세계의 여러 회사는 웹 사이트에서 전환 기회를 향상시키기 위해 다양한 사회적 증거를 개발했습니다. 그리고 그것은 시간을 잘 활용하는 것입니다. 위에 제시된 것과 같은 통계 및 기타 많은 통계는 사회적 증거가 효과적임을 나타냅니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

사용자 사회적 증명 – FastComet

FastComet은 2,000개 이상의 리뷰를 통해 TrustPilot에서 "우수" 등급을 받았으며 이 등급의 90% 이상이 별 5개입니다. 이 신뢰할 수 있는 입지는 회사에 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.

인증 사회적 증명 – 주전자와 불

Kettle and Fire의 위 랜딩 페이지는 해당 제품이 글루텐 프리 인증을 받았음을 분명히 보여줍니다. 이것은 글루텐에 대해 우려할 수 있는 사람들의 우려를 없애고 제품 구매 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다.

군중의 지혜 사회적 증명 - Apple 및 Microsoft

위에서 캡처한 두 거대 기술 기업을 자세히 살펴보면 두 회사 모두 트위터에서 수백만 명의 팔로워를 보유하고 있지만 Apple의 팔로워는 Microsoft의 팔로워보다 훨씬 더 많다는 것을 알 수 있습니다.

전문가의 사회적 증명 – HootSuite를 사용하는 Herschel 공급 회사

위의 동영상 사용 후기는 HootSuite 제품을 실제로 사용하는 Herschel 팀을 보여주며 Hootsuite가 성장을 달성하는 데 어떻게 도움이 되었는지 설명합니다.

Herschel의 이 비디오 평가는 전문가의 사회적 증거의 좋은 예입니다. 소셜 미디어를 통해 성장을 주도하기가 쉽지 않은 Herschel의 소규모 브랜드 및 기타 추종자들은 이 비디오를 보고 Hootsuite를 사용하도록 동기를 부여할 것입니다.

친구들의 지혜 - 페이스북

Facebook은 친구, 가족 및 동료를 사용하여 인기 있는 플랫폼에서의 활동을 기반으로 다양한 아이디어를 제공하는 소셜 미디어 조직 중 하나입니다.

유명인 사회 증명 – Capital One

Capital One을 통해 신용 카드를 취득하는 모든 전문가에 대해 과도하게 설명하는 대신 회사는 인기있는 유명인 Samuel L. Jackson의 카리스마와 재치를 활용하여 제품을 보증함으로써 잠재 고객에게 강력한 메시지를 보냅니다.

WordPress 사이트에서 사회적 증거를 사용하는 방법

소셜 증명은 워드프레스 사이트에서 다양한 방식으로 사용될 수 있습니다. 다음은 사회적 증거를 WordPress 웹사이트에 통합하는 방법입니다.

사용자 포럼

사용자 포럼은 소셜 미디어와 다소 유사하지만 제공된 정보는 일반적인 소셜 미디어 설정처럼 지속적으로 공유되거나 수정되지 않고 웹사이트에 보관됩니다. 회원들이 포럼 작성자의 브랜드에서 제공하는 제품 및 서비스에 대해 공개적으로 토론할 수 있는 번창하는 커뮤니티를 만들려는 WordPress 사이트 소유자에게 이상적입니다.

브랜드에게 포럼은 고객이 가질 수 있는 질문이나 질문에 답변하는 것 외에도 고객의 감정을 측정할 수 있는 좋은 장소입니다. 이러한 참여는 브랜드에 대한 중요한 사회적 증거를 제공하면서 고객이 항상 함께할 수 있도록 합니다. 여러 플러그인을 사용하여 WordPress 사이트에서 포럼을 만들 수 있습니다.

고객 또는 클라이언트 추천

고객 또는 클라이언트 추천서는 강력한 리드 마그넷이며 WordPress 사이트에서 사회적 증거를 활용하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 이를 통해 잠재 고객은 과거에 귀하의 제품 및/또는 서비스를 사용한 고객으로부터 직접 읽거나 들을 수 있습니다. 말의 입에서 나오는 이러한 직접적인 피드백은 잠재 고객에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이 되므로 고객이 구매하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스가 젊고 더 많은 평가가 필요한 경우 이를 해결하는 한 가지 방법은 이미 함께 일한 적이 있는 사람들에게 일부를 제공하도록 요청하는 것입니다. 당신이 접근하는 대부분의 브랜드나 사람들이 특히 그들과 좋은 고객 관계를 구축한 경우 품질 추천으로 당신을 의무화하는 것을 주저하지 않는다는 것을 알면 놀랄 것입니다.

원하는 평가를 합당한 수만큼 확보한 후 전용 평가 페이지(아직 없는 경우)를 생성할 수 있습니다. Kadence WP의 평가 블록을 확인하십시오. 이 블록을 사용하면 선택할 수 있는 네 가지 기본 제공 사전 설정 스타일이 있는 슬라이드 또는 그리드로 평가를 추가할 수 있습니다. 추천 블록은 사용하기 쉽고 사용자 정의하기 쉽습니다.

사용자 포럼과 마찬가지로 사이트에서 사회적 증거를 구축하는 데 활용할 수 있는 WordPress 평가 플러그인도 있습니다.

WordPress Plugin Directory에서 여러 품질 평가 플러그인을 사용할 수 있습니다. 다음은 플러그인을 결정하기 전에 고려해야 할 몇 가지 사항입니다.

• 좋은 디자인
• 유연성
• 전문가용 단순성 및 추가 옵션
• 다재
• 커스터마이징

BackupBuddy와 같은 강력한 백업 플러그인으로 플러그인을 설치하기 전에 사이트를 백업하십시오!

비디오 형식으로 평가를 만들 수도 있습니다(위의 한 예 참조). 동영상 추천은 매우 유리합니다. 그들은 그들이 사용한 제품이나 서비스를 다른 사람들에게 행복하게 추천하는 만족한 고객의 기분과 얼굴을 포착할 수 있습니다. 잠재 고객은 제품이나 서비스가 자신의 삶에 미치는 영향을 기반으로 고객의 감정적 분출을 시각적으로 볼 수 있기 때문에 고객 평가에 강력한 자연스러운 풍미를 더합니다.

동영상 사용후기는 다음과 같은 방법으로 웹사이트에서 활성화할 수 있습니다.

• WordPress 평가 플러그인
• 위젯
• 외부에서 호스팅되는 동영상 평가 삽입(예: YouTube)
• WP 테마

마침내 모든 것이 설정되면 사용 가능한 많은 설정 옵션을 활용하여 평가를 시각적으로 풍부하게 할 수 있습니다. 예를 들어 효과를 추가하고 추가된 효과가 표시되는 방식 등을 선택할 수 있습니다.

사례 연구

사례 연구는 귀하의 제품 또는 서비스에 대한 고객의 경험을 강조할 때 사용 후기와 유사하지만 회사와 고객의 여정을 포착하기 위해 보다 심층적인 세부 정보를 제공하기 때문에 약간 다릅니다. 여기에는 고객이 회사에 대해 알게 된 방법, 회사와의 첫 접촉, 회사를 찾게 만든 문제, 회사가 결국 이 문제에 대한 효과적인 솔루션을 제공한 방법이 포함될 수 있습니다.

사회적 증거로 많은 사례 연구가 필요하지 않습니다. 노인 고객의 경험에 대한 충분한 통찰력을 제공하는 한두 가지 사례 연구는 원하는 영향을 미칠 수 있습니다. 게다가 사례 연구의 스토리텔링 스타일은 종종 잠재 고객이 자신의 삶이나 상황과 관련된 결과를 상상할 수 있도록 스토리에 더 쉽게 자신을 삽입할 수 있게 합니다.

마무리

WordPress 사이트 소유자는 종종 비즈니스 성장에 어려움을 겪습니다. 이는 WordPress 사이트에 통합하여 새로운 잠재 고객을 전환하고 브랜드 충성도를 높이고 궁극적으로 회사를 업계 권위자로 확립할 수 있는 강력한 디지털 마케팅 도구인 사회적 증거를 사용하여 변경할 수 있습니다.
다행스럽게도 사회적 증거를 WordPress 사이트에 통합하는 것은 쉽고 위에서 언급한 것과 같은 다양한 방법으로 달성할 수 있습니다.

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캐시 잔트

Kathy는 StellarWP의 Kadence 제품 마케팅 관리자이며 10년 넘게 WordPress와 함께 일해 왔습니다. 그녀는 기술 및 마케팅 경험이 있으며 WordPress 공간에서 여러 브랜드와 협력했습니다. 그녀는 수많은 조직이 WordPress로 비즈니스를 강화하도록 도왔습니다. 그녀는 WordCamp Phoenix와 WCUS를 조직하는 데 도움을 주었습니다. 그녀는 현재 텍사스 주 덴턴 외곽에 거주하며 골든 리트리버를 산책하거나 말 헛간에서 시간을 보내는 모습을 종종 볼 수 있습니다.