지불 게이트웨이를 전환할 때 고려해야 할 사항

상점을 시작할 때 선택한 지불 게이트웨이는 당시 귀하의 요구 사항에 매우 적합했을 것입니다. 그러나 비즈니스를 성장시키면서 해당 게이트웨이가 더 이상 요구 사항에 맞지 않는 상황에 처했을 수도 있습니다.

좋은 뉴스? 당신은 현재 상황에 갇혀 있지 않습니다. 전자 상거래에서 영원한 것은 없습니다. 상점의 디자인과 구성 요소는 언제든지 업그레이드, 개선 또는 전환할 수 있습니다.

그러나 지불 게이트웨이 변경에 대해 생각하고 있다면 "얼마나 빨리 전환할 수 있습니까?"보다 고려해야 할 사항이 훨씬 더 많습니다. 지불 옵션, 재정 및 고객에 대한 영향을 포함하여 새로운 게이트웨이로 도약하기 전에 신중하게 고려해야 할 몇 가지 측면이 있습니다.

결제 업데이트가 자신에게 적합한지 여부에 대해 숙고하고 있다면 계속 읽고 큰 변화를 일으키기 전에 무엇을 평가해야 하는지 알아보세요.

시작하려면 상점의 게이트웨이 호환성을 다시 확인하세요.

대부분의 지불 게이트웨이 변경은 상점의 성장 또는 추가 지불 옵션을 지원해야 하는 필요성에 의해 주도됩니다. 그러나 예기치 않게 더 나은 요금을 제공하거나 더 전문적으로 보이거나 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 새로운 옵션을 발견할 수도 있습니다.

이 변경을 고려하는 이유에 관계없이 가장 먼저 해야 할 일은 평가 중인 모든 게이트웨이가 실제로 상점과 호환되는지 확인하는 것 입니다. 무언가에 마음을 두는 것보다 더 나쁜 것은 거의 없습니다.

WooCommerce를 사용하는 경우 여기에서 지원하는 결제 게이트웨이의 전체 목록(이 게시물 기준으로 100개 이상)을 찾을 수 있습니다. 당신이 원하는 것을 갖게 될 가능성이 높지만 다시 확인하는 것은 나쁘지 않습니다.

추가하거나 제거할 지불 옵션을 평가하십시오.

게이트웨이를 변경하면 오프사이트 옵션에 의존하는 대신 API를 통해 직접 통합하는 기능과 같은 몇 가지 훌륭한 특전이 매장에 추가될 수 있습니다. 그러나 당신은 또한 스위치로 어떤 것을 잃을 수도 있습니다.

다음 단계는 선택한 게이트웨이가 지원하는 결제 옵션을 검토하여 추가 및/또는 제거되는 항목을 확인하는 것 입니다. 여기서 아이디어는 얻을 수 있는 부분 또는 잃을 수 있는 부분을 완전히 인식하는 것입니다.

예를 들어: 현재 결제 게이트웨이가 Diners Club 카드를 지원하지만 선택한 상위 게이트웨이가 지원하지 않는 경우 주문 내역을 확인하여 이 결제 방법을 사용한 대략적인 고객 수를 확인하는 것이 좋습니다. 몇 개만 있으면 걱정하지 않고 전환할 수 있습니다. 그러나 이 카드가 매우 인기 있는 틈새 시장에 있다면 이 결제 수단을 없애는 것은 큰 실수일 수 있습니다.

또한 고려할 가치가 있는 것은 호스팅된 결제 옵션(예: PayPal)을 제거해야 하는지 아니면 선택한 게이트웨이와 병렬로 실행해야 하는지 여부 입니다. 일부 상점의 전환율에 영향을 미칠 수 있는 오프사이트 옵션이기는 하지만 PayPal은 여전히 ​​신용 카드에 대한 훌륭한 대안을 제공할 수 있는 매우 인기 있고 편리한 결제 방법입니다. 기존 고객도 익숙해졌을 수 있습니다.

이것에 대한 좋은 점은 지불 옵션을 추가해도 거의 단점이 없다는 것입니다. 고객은 결국 지불 방법을 선택할 수 있기를 좋아합니다. 그러나 너무 많은 옵션을 제시하지 않도록 주의하십시오. 어느 시점에서 그것은 해로운 영향을 미치기 시작할 수 있으므로 결코 사용하지 않는 지불 방법을 주저하지 말고 제거하십시오.

수수료 인상 또는 감소 고려

대부분의 지불 게이트웨이에는 수수료가 있습니다. 일부는 처리하는 각 지불에 대한 대가로 약간의 거래 수수료를 받고, 다른 일부는 월별 또는 연간 수수료를, 또 다른 일부는 이 둘을 조합하여 사용합니다.

거래 수수료가 5%인 게이트웨이에서 월 사용료가 있는 게이트웨이로 변경하는 것이 더 나은 거래처럼 들릴 수 있지만 결정을 내리기 전에 계산을 해보는 것이 중요합니다 . 현재 또는 예상되는 판매를 기반으로 각 거래의 5%는 실제로 연간 12번의 큰 금액을 지불하는 것보다 훨씬 적은 비용이 소요될 수 있습니다.

수수료가 절대적으로 감소할 예정이라면 결정을 내리는 것은 쉬운 일이 될 것입니다. 그러나 수수료가 어떤 식으로든 변경되는 경우(예: 빈도 또는 청구 자격이 있는 경우), 서류에 서명하기 전에 앉아서 계산을 하고 싶을 것입니다.

그렇긴 하지만 수수료 인상은 확실히 귀하의 비즈니스에 긍정적인 상충 관계를 가질 수 있습니다 . 따라서 약간의 비용을 더 지불하고 더 많은 지불 방법에 액세스하거나 고객이 원하는 것에 더 안정적이거나 더 적합한 게이트웨이로 전환하려는 경우 그만한 가치가 있습니다. 장기적으로 그 돈을 되돌려 놓으십시오.

고객이 무엇을 요청했는지 검토하고 게이트웨이 스위치가 도움이 될 수 있는 방법

고객이 추가 결제 방법이나 지원되는 신용 카드 유형을 직접 요청했습니까? 아니면 현재 게이트웨이가 사용하기 어렵거나 이상한 오류 메시지가 있다고 불평했습니까?

고객 피드백은 지불 경험을 개선하려는 모든 사람에게 큰 자산이 될 수 있습니다 . 이러한 종류의 직접적인 피드백을 통해 일반적으로 사용되는 신용 카드에 대한 지원이든 전반적으로 더 나은 경험이든 상관없이 쇼핑객이 필요로 하는 것을 정확히 제공하는 솔루션을 찾을 수 있습니다.

지금까지 피드백을 많이 수집하지 못했다면 언제든지 요청할 수 있습니다. Facebook이나 Twitter 페이지에 간단한 질문을 게시하거나 체크아웃 시(또는 후에) 최소한의 설문조사를 설정하는 것을 생각해 보십시오. 이렇게 하면 고객의 말로 더 잘할 수 있는 부분을 들을 수 있습니다.

전환에 미칠 수 있는 영향에 대한 데이터 찾기

때때로 당신이 처한 상황은 혼란 중 하나일 수 있습니다. 새 게이트웨이가 필요하다고 생각할 수 있지만 확실하지 않습니다. 당신의 현재 것이 실제로 잘 작동한다면?

Google Analytics를 통해 데이터에 액세스할 수 있는 경우 결제 프로세스를 변경할 때 전환이 증가할 가능성이 있는지 판단하는 데 도움이 되는 귀중한 리소스를 손쉽게 얻을 수 있습니다 . 이는 Google 웹로그 분석을 통해 고객이 사이트를 방문하는 과정에서 홈페이지에 바로 표시되거나 결제하려는 시점에 정확히 어디를 방문하는지 표시할 수 있기 때문입니다.

쇼핑객이 어디로 떠나는지 확인하는 데 사용할 수 있는 한 가지 옵션은 사용자 흐름 보고서로, 여정의 시작부터 끝까지(즉, 구매) 얼마나 많은 방문자가 방문하는지 정확히 보여줍니다. 또는 장바구니 및 체크아웃 페이지와 같은 체크아웃 프로세스의 개별 페이지에 대한 종료율을 보고 시간이 지남에 따라 비율이 높게 나타나는지 또는 급격히 증가하는지 확인할 수 있습니다.

이탈률 및 이탈률 외에도 게이트웨이 변경이 전체 사용자 경험에 미칠 수 있는 영향도 고려해야 합니다. 새 게이트웨이가 매장의 모양과 맞지 않으면 시각적으로 볼 때 전환에도 영향을 줄 수 있습니다. 이것은 지불 게이트웨이 및 UX에 대한 최근 게시물에서 자세히 읽을 수 있습니다.

체크아웃 과정에서 사용자 흐름이 크게 감소하고 쇼핑객이 다양한 지불 옵션을 사용하여 더 높은 비율로 전환할 것이라고 생각하고 이 목록 의 다른 모든 항목을 고려했다면 새로운 게이트웨이를 사용해 볼 가치가 있습니다. 최악의 시나리오: 언제든지 다시 전환할 수 있습니다.

마지막으로 다운타임에 대해 생각하거나 계획하십시오.

마지막으로 고려해야 할 사항은 게이트웨이 변경으로 인해 상점에 다운타임이 발생하는지 여부입니다.

시작하기 전에 게이트웨이를 시험해 볼 수 있는 스테이징 서버나 테스트 버전의 상점이 없는 경우 이상적으로는 사전에 상점의 가동 중지 시간을 예약하는 것이 좋습니다. 이 가동 중지 시간 동안 새 게이트웨이로 전환하고, 테스트를 수행하고, 모든 것을 가동할 수 있습니다.

다운타임은 가능한 한 쇼핑객에 대한 잠재적 영향을 최소화하기 위해 가장 느린 트래픽 또는 판매 기간 중 하나에 발생해야 합니다. 사용자 지정 방문 페이지 또는 유지 관리 모드와 같은 무료 WordPress 플러그인을 사용하여 방문자에게 매장이 일시적으로 중단되었지만 곧 다시 돌아올 것임을 보여줄 수 있습니다.

스토어의 스테이징 버전이 있는 경우 라이브 사이트에 배포하기 전에 새 게이트웨이를 철저히 테스트하십시오. 다시 말하지만, 예상치 못한 버그가 발생할 경우를 대비하여 가능하면 느린 시간에 변경하십시오.

스토어의 테스트 버전이 갖고 싶은 것 같다면 이 방법 가이드를 읽고 직접 설정할 수 있습니다.

지불 게이트웨이를 변경하기 전에 상점, 재정 및 고객에 대한 영향을 신중하게 고려하십시오.

'그냥 끝내라'는 태도는 대부분의 경우 상점 소유자에게 큰 이점이 될 수 있습니다. 그러나 이것은 변화를 서두르는 것이 매우 해로울 수 있는 경우 중 하나입니다.

상점의 지불 게이트웨이를 변경하기 전에 지불하는 요금에서 고객이 선택할 수 있는 옵션, 디자인 및 결제 흐름에 이르기까지 상점의 모든 측면에 전환이 어떤 영향을 미칠지 생각하십시오 . 이 점을 고려한 후에도 여전히 스위치를 구매하고 있다면 스위치를 선택하고 뒤돌아보지 마십시오.

상점의 지불 게이트웨이를 업그레이드할 생각입니까? 질문이 있거나 변경하기 전에 고려해야 할 사항에 대한 제안 사항이 있으면 아래 의견에 알려주십시오. 우리는 항상 듣고 있습니다!