2022년 및 그 이후를 위한 10가지 가장 핫한 전자 상거래 트렌드

지난 3년 동안 전자 상거래의 세계에는 많은 변화가 있었습니다. 2020년과 2021년에 집에서 쇼핑하는 사람들이 훨씬 더 많아지면서 일시적인 변경 사항은 무엇입니까? 어떤 것이 붙을 것인가? 그리고 2022년에는 어떤 새로운 전자 상거래 트렌드가 자리 잡고 있습니까?

1. 더 많은 지불 옵션

먼저 신용카드와 체크카드였다. 그런 다음 PayPal과 같은 도구가 등장했습니다. 그러나 이제 온라인 소비자는 다양한 방법을 사용하여 지불하기를 원할 수 있습니다. 고객에게 제공할 수 있는 옵션이 많을수록 온라인 상점에서 더 많이 구매할 수 있습니다.

떠오르는 트렌드 중 하나는 Venmo와 같은 디지털 지갑으로, 고객이 Venmo 앱을 통해 결제하거나 비즈니스 고유의 QR 코드를 사용하여 결제할 수 있습니다.

인기 급상승 중인 또 다른 결제 트렌드는 BNPL(지금 구매, 나중에 결제) 및 Pay in Four와 같은 유사한 서비스입니다. 이를 통해 고객은 더 큰 구매에 대해 할부로 지불할 수 있지만 자격을 갖추거나 신용 확인 및 기존 자금 조달에 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 지금 구매 후 나중에 지불하는 6가지 방법이 비즈니스 성장에 도움이 될 수 있습니다.

온라인 상점에 BNPL을 추가하는 것은 WooCommerce와 통합되는 Affirm 또는 PayPal과 같은 서비스를 사용하여 가장 잘 수행할 수 있습니다.

마지막으로 일부 전자 상거래 상점 및 기타 비즈니스에서 이를 수락하기 시작하고 일부 고객이 이를 사용하여 지불하기 때문에 암호화조차도 좋은 옵션이 될 수 있습니다.

WooCommerce Payments 확장 프로그램을 사용하면 수십 개 국가에서 135개 이상의 통화로 결제를 수락할 수 있으며 Apple Pay, Google Pay 등과 같은 빠른 결제 옵션을 사용할 수 있습니다.

2. 온라인 광고 비용 증가

온라인 광고 비용은 부분적으로는 5년 만에 총 소매 지출에서 차지하는 비중이 10%에서 20%로 두 배로 증가한 전자 상거래의 엄청난 성장으로 인해 급증했습니다. 대면 쇼핑이 다시 유행하는 지금 이 추세가 유지될까요? 말하기 어렵다.

그러나 Facebook 광고 비용은 작년에 47% 증가했습니다. 따라서 고객 유지 전략을 개선하는 데 집중하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 새로운 고객을 찾는 것보다 기존 고객에게 마케팅하는 비용이 훨씬 적으므로 기존 고객을 최대한 활용하십시오.

3. 고객을 위한 리뷰 옵션 확대

소비자들은 매장이 없는 경우가 많은 기업에서 좋은 서비스를 받을 수 있기를 원하기 때문에 온라인 리뷰는 계속해서 중요해지고 있습니다. 온라인 평판은 매우 중요합니다.

이메일 마케팅을 사용하여 최고의 고객에게 리뷰를 남기도록 요청하는 것은 마케팅 전략의 일반적인 부분이어야 합니다. 또한 Google, Yelp, Trustpilot 또는 귀하의 제품 및 서비스와 일치하는 기타 산업별 사이트를 포함하여 리뷰를 남길 수 있는 다양한 사이트에 대한 링크를 포함해야 합니다.

4. 주문 유연성

고객은 온라인 주문과 관련하여 더 많은 선택과 옵션을 찾고 있습니다.

예를 들어, 한 번만 구매하고 싶지만 항목을 두 개의 다른 주소로 배송하고 싶을 수 있습니다. 분할 주문, 사전 주문, 매장 내 픽업 및 오프라인 판매와 온라인 매장을 병합하는 방법인 '클릭 투 브릭'과 같은 옵션을 사용하여 주문 프로세스에 유연성을 제공할 수 있기를 원합니다.

제품을 사용할 수 없는 경우 고객에게 재고가 있을 때 알림을 받을 수 있는 옵션을 제공해야 합니다. 이는 이메일 목록에 포함되기 때문에 현명한 리드 생성 전략이기도 합니다.

마지막으로, 선주문은 예상 배송일의 영향을 받으므로 정확하게 입력해야 합니다. 또한 주문 상태에 대한 업데이트를 이메일이나 문자로 보내주십시오. 특히 원래 예상 배송일이 변경되는 경우 특히 그렇습니다.

5. 고객 서비스를 위한 챗봇

많은 전자 상거래 상점은 정규 고객 서비스 직원을 둘 만큼 충분히 크지 않습니다. 온라인 쇼핑객이 질문이 있을 때 어떻게 합니까?

챗봇은 FAQ 페이지 및 도움말 포럼보다 더 나은 서비스를 제공하기 때문에 인기가 높아지고 있습니다. 또한 질문에 대한 답이 나오면 소비자가 구매할 가능성이 높기 때문에 수익 증가로 이어집니다. 2019년에 챗봇은 전 세계적으로 28억 달러를 벌어들이는 데 기여한 것으로 인정받았으며 이는 매년 증가하고 있습니다.

6. 온라인 타겟팅에 대한 통제력 약화

개인 정보 보호 및 온라인 추적에 대한 Apple iOS14 업데이트로 인해 온라인 광고를 사용하는 전자 상거래 상점 및 기타 비즈니스에서 이상적인 고객을 효율적이고 효과적으로 타겟팅하는 것이 훨씬 더 어려워졌습니다.

이로 인해 캠페인 결과를 추적하기가 더 어려울 뿐만 아니라 온라인 광고 비용이 더 많이 들었습니다.

이에 대응하여 전자 상거래 비즈니스는 자체 미디어를 소유하고 자체 마케팅 목록을 구축하는 데 집중해야 합니다.

원하는 만큼 자주 자신의 목록에 광고할 수 있기 때문에 이메일 구독자 목록을 늘리는 것이 가장 중요한 마케팅 전략 중 하나가 되었습니다. MailPoet 및 AutomateWoo는 모두 WooCommerce와 원활하게 통합되어 효과적인 이메일 마케팅을 수행할 수 있습니다.

고객에게 제품을 배송하는 경우 실제 메일링 리스트 데이터베이스도 보유하고 있으며 해당 채널을 통해 마케팅도 늘릴 수 있습니다.

이것은 더 높은 광고 비용에 대한 이 목록의 전자 상거래 동향 #2로 돌아갑니다. 자신의 미디어를 소유함으로써 마케팅 및 광고 비용을 더 잘 제어할 수 있습니다. 사내 메일링 리스트를 사용할 때 이메일과 다이렉트 메일은 모두 이 범주에 속하며 고객을 유지하고 평생 고객 가치를 높이는 좋은 방법입니다.

7. 브랜드 앰버서더

소셜 미디어 인플루언서는 마케팅을 위한 실행 가능한 새로운 채널이 되었습니다. 온라인에서 많은 팔로워를 보유한 사람을 찾고 팔로어가 온라인 상점의 제품과 상당히 잘 어울린다고 생각한다면 그 사람에게 브랜드 홍보대사가 되기 위해 돈을 지불하면 큰 이익을 얻을 수 있습니다.

그리고 이것은 특정 쿠폰 코드를 제공하고, 맞춤형 랜딩 페이지를 생성하고, 각 브랜드 홍보대사에 고유한 다른 방법을 통합할 수 있기 때문에 쉽게 추적할 수 있습니다.

너무 많은 소셜 미디어 채널과 많은 젊은 소비자가 이 채널에서 시간을 보내기 때문에 단순히 광고 비용을 지불하는 것보다 소셜 미디어에서 광고하는 것이 더 현명한 방법일 수 있습니다. 그러나 다시 말하지만, 그것은 청중이 당신의 제품과 잘 어울리는 인플루언서 를 찾는 것에 크게 의존합니다. 이 전략을 추구하려면 1단계입니다.

8. 대체 금융

전자 상거래 비즈니스는 종종 전통적인 대출 기관에서 간과됩니다. 온라인 상점에는 고유한 요구 사항이 있고 전자 상거래 상점이 성공하기 위해 필요한 것이 무엇인지 완벽하게 이해할 수 있는 대체 금융 옵션이 등장했기 때문에 괜찮습니다.

전자 상거래 상점이 자금을 조달할 준비가 된 경우 선택할 수 있는 여러 경로가 있지만 수익 기반 금융이 이상적인 선택일 수 있습니다. 이를 통해 고정 지불 금액이 아닌 월별 또는 일일 수익의 일부로 대출을 상환할 수 있습니다. 따라서 비즈니스가 빠르게 성장하면 지불금이 더 많이 들 것이기 ​​때문에 대출금도 더 빨리 갚게 됩니다. 판매가 부진한 기간이 있으면 상환액도 줄어듭니다.

이 유연한 접근 방식은 위험을 낮추고 성장에 따라 민첩성을 유지하는 데 도움이 되기 때문에 전자 상거래 비즈니스에 매력적입니다.

9. 지속 가능한 비즈니스 관행

특히 젊은 세대에서는 환경 의식이 계속해서 성장하고 있으며 이러한 고객은 자연계에 미치는 영향을 줄이기 위해 자신의 역할을 다하는 기업을 찾습니다.

전자 상거래의 성장 추세는 포장 및 배송 프로세스와 재료에 중점을 두고 환경에 덜 영향을 미치는 것을 선택하는 것입니다. 제조 및 이행 프로세스 내에서 보다 효율적인 방법을 찾을 수도 있습니다. 이는 에너지 사용, 물 사용, 폐기물, 공급망 등과 관련될 수 있습니다.

또는 반품을 처리하는 더 책임감 있는 방법을 찾을 수 있습니다. 재판매할 수 있습니까? 기부? 어떻게든 용도를 변경하시겠습니까?

귀하가 할 수 있는 모든 일은 귀하의 비즈니스에 효과가 있고 환경에도 도움이 됩니다. 귀하의 정보 페이지에 이에 대한 섹션을 추가하거나 귀하의 사이트에 완전히 새로운 페이지를 만드십시오. "모든 배송 재료는 재활용 가능합니다."와 같이 장바구니를 버리지 않도록 하는 또 다른 인센티브로 결제 페이지에 몇 문장을 포함할 수도 있습니다.

10. 개인화 마케팅

개인화에는 데이터가 필요합니다. 그리고 데이터는 그것을 조직화하고 유용한 방식으로 접근하기 위한 방법이 필요합니다. 이것이 Jetpack CRM과 같은 고객 관계 관리 도구인 CRM의 목적입니다.

CRM을 사용하면 고객 구매, 송장, 참여, 전환 및 기타 여러 중요한 메트릭을 추적할 수 있습니다. 또한 나중에 보다 개인화된 마케팅을 보내는 데 사용할 수 있는 고객 프로필을 구축할 수 있습니다.

비슷한 관심사나 삶의 경험을 가진 고객 세그먼트(예: 자녀가 있는 사람과 자녀가 없는 사람)에 맞게 메시지를 맞춤화할 수 있다면 각 고객의 필요와 욕구에 훨씬 더 효과적으로 이야기할 수 있습니다.

데이터를 추적하고 해당 데이터를 활용하여 고객 경험을 향상시키는 기술이 점점 더 좋아지고 있기 때문에 개인화는 점점 더 발전하는 전자 상거래 트렌드입니다. 그리고 앞서 언급했듯이 이것은 기존 고객에 대한 자체 데이터이므로 마케팅 및 수익 목표에 가장 잘 맞는 대로 사용할 수 있습니다.

CRM은 개인화를 시작하면 이메일 마케팅 및 기타 마케팅 활동을 훨씬 더 효과적으로 만듭니다.

다른 사람에게서 배우거나 자신의 트렌드 세터가 되십시오.

모든 트렌드를 추구할 필요는 없지만 변화하는 전자 상거래 환경을 계속 주시하면 올바른 기회를 활용하는 데 도움이 됩니다. 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 운영을 개선할 수 있는 방법을 항상 찾고 있다면 자신만의 트렌드를 발견할 수 있을 것입니다!

목록에 있는 어떤 트렌드가 매장에 가장 적합할까요? 우리가 놓친 것이 있습니까? 알려주십시오!