평가 페이지 예: 고객 평가를 강조하는 7가지 방법

잠재 고객이 온라인에서 귀하를 찾으면 귀하가 온라인으로 공유하는 것, 특히 귀하의 웹사이트를 통해서만 귀하를 알 수 있습니다. 이런 식으로 신뢰를 구축하는 것은 어려울 수 있습니다. 디지털 공간에서 어떻게 신뢰할 수 있는 회사로 떠오를 수 있습니까?

귀사의 가치와 신뢰성을 입증하기 위해 고객이 직접 말하게 하지 않으시겠습니까? 여기에서 평가가 필요합니다. 평가는 귀하의 제품 또는 서비스에 대한 정직한 보증입니다.
평가가 잘 이루어지면 웹사이트에서 말할 수 있는 것 이상으로 다른 사람들에게 영향을 미칠 수 있는 힘이 있습니다.

귀하의 평가 페이지에 이러한 전략을 복제하는 방법을 배우기 전에 평가의 힘에 대해 자세히 알아보고 평가 페이지의 예를 확인하십시오.

사용후기의 종류

평가는 다양한 모양, 크기 및 형식으로 제공됩니다. 그러나 받을 수 있는 훌륭한 평가를 강조 표시하는 방법을 알아보기 전에 활용할 수 있는 다양한 유형의 평가에 대한 개요가 있습니다.

• 추천 후기: 고객이 공유하는 짧은 칭찬의 글입니다. 그들은 자신의 평가를 귀하와 직접 공유하거나 온라인으로 리뷰를 제공할 수 있습니다.
• 소셜 미디어 평가: 이 평가는 의도적으로 또는 다른 사람들과의 대화에서 소셜에서 공유됩니다. 평가가 포함된 소셜 미디어 콘텐츠를 공유하거나 댓글을 달거나 좋아요를 눌러 이를 보여줄 수 있습니다.
• 인플루언서 평가: 유료 인플루언서 또는 유명인이 제공합니다. 인플루언서 추천서는 그것을 주는 사람들이 신뢰할 수 있는 목소리로 타겟 청중에게 직접적인 영향을 미치기 때문입니다.
• 후기글 : 제휴사가 타 사이트에 게시한 상품평입니다. 리뷰에서 경쟁업체보다 귀하의 이점이 표시되는 경우 이러한 정보를 공유하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
• 사례 연구: 고객과 협력하여 작성한 평가입니다. 목표는 귀하의 비즈니스가 고객이 달성하도록 도왔던 결과에 중점을 두고 제품을 사용하는 고객의 전후를 포착하는 것입니다.

고객 평가를 강조하는 방법

평가가 어떻게 제공되는지에 관계없이 청중의 공감을 불러일으키는 방식으로 평가의 측면을 강조하는 데 사용할 수 있는 다양한 전략이 있습니다. 예를 들어 소셜 미디어 및 블로그 게시물과 같이 하나의 평가를 받아 여러 가지 방법으로 사용할 수도 있습니다.

다음은 우리가 본 보다 창의적인 평가 페이지의 예 또는 잘 수행된 평가의 좋은 예입니다. 또한 각 유형이 웹사이트에 가장 잘 맞도록 하는 방법에 대한 몇 가지 팁이 포함되어 있습니다.

1. 진정성을 보여라

평가는 위조하기 쉽지만 독자는 의견이 진짜인지 아닌지 알 수 있습니다. 진정한 평가는 고객의 문제와 귀하의 제품/서비스가 고객의 삶을 어떻게 개선했는지 보여줍니다. 잠재 고객이 사용 후기를 읽을 때 그들은 그 사람의 입장이 되어 제품을 사용하는 자신을 보게 됩니다.

Briogeo의 블로그

이 헤어케어 브랜드의 블로그에는 고객의 변화 스토리가 있습니다. 이 블로그는 처음에는 고객의 예약으로 인해 작동합니다. 예를 들어, 이 게시물에서 사용자 Jeanine은 Briogeo의 제품이 결과를 제공할지 의심스럽다고 주저하지 않고 공유합니다.

이것을 복제하는 방법:

• 제품이나 서비스에 대한 솔직한 리뷰를 구하세요. 솔직한 리뷰에 대한 대가로 제품이나 서비스를 무료로 제공할 수도 있습니다. 또는 일반 사람들에게 일종의 보상(기프트 카드, 할인, 쿠폰 또는 추가 혜택 등)을 받는 대가로 솔직한 리뷰를 제공하도록 권장할 수 있습니다.
• 고객에게 회사를 의심했는지 여부와 기대치를 어떻게 초과했는지 알려달라고 요청하십시오. 다른 잠재 고객도 귀하와 비즈니스를 하는 것에 대해 비슷한 유보를 가질 수 있지만 위와 같은 평가는 그러한 유보를 줄여줄 것입니다.
• 평가에서 회사에 대한 부정적인 이미지를 줄 수 있는 내용을 삭제하고 싶은 충동을 억제하십시오. 여기서 요점은 고객이 귀하 또는 귀하의 제품을 어떻게 잘못 판단했는지, 그리고 현재 그들이 어떻게 느끼는지 보여 주는 것입니다. 진정성은 좋은 점, 나쁜 점, 추한 점을 보여주는 것입니다. 고객들은 과도하게 긍정적인 평가가 아닌 확실한 반응을 원합니다.

2. 짧게 유지

사람들은 바쁘고 긴 평가는 읽기가 어려워 보입니다. 따라서 귀하의 평가를 몇 단락 또는 더 짧게 유지하십시오. 고객 평가가 짧고 직접적이며 감정을 포착하는 행동 중심의 단어가 포함되어 있으면 방문자가 계속 읽도록 동기를 부여합니다.

패블틱스' #MyFabletics 해시태그

Fabletics는 고객이 자신의 Instagram 페이지에 Fabletics 제품을 착용하고 "#MyFabletics"를 태그로 게시하도록 권장합니다. 이것은 편견 없는 고객 평가를 수집하는 가장 비용 효율적인 방법 중 하나이며 매우 짧고 요점도 있습니다. #MyFabletics 태그가 붙은 엄청난 양의 게시물이 여기에서 모든 것을 말해줍니다.

이것을 복제하는 방법:

• 한 푼도 들이지 않고 해시태그를 만들고 Instagram 계정에서 쉽게 홍보를 시작할 수 있습니다. 사용자가 제품에 대한 찬사를 부르는 긴 캡션을 작성하지 않더라도 사진으로 충분합니다. 사진에 담긴 제품의 품질과 사용자의 감성은 당신의 제품을 진정성 있게 보여줄 것입니다.
• 해시태그를 사용하는 사람들을 공유하거나 강조 표시하여 고객에게 이 작은 노력을 인정하고 더 많은 사용자가 자신의 게시물에 태그를 지정하도록 독려하십시오.

3. 구체적이어야 한다

특정 평가는 "이 제품은 훌륭했습니다"와 같은 진부한 표현과 아무 의미가 없는 유사한 문구의 사용을 피합니다. 훌륭한 평가는 마케팅 자료의 무엇보다 귀하가 제공하는 특정 이점에 대해 이야기합니다. 당신이 추천하는 평가가 "I love [브랜드 이름]"보다 더 깊이 파고들도록 하십시오!

Zendesk의 사례 연구

Zendesk에는 특정 성공 사례가 포함된 전용 고객 페이지가 있습니다. 이 예에는 독자들에게 사회적 증거로 자신의 이야기를 제공하는 Tile 고객의 평가가 있습니다. 또한 이 평가서는 회사가 직면한 문제와 Zendesk가 어떻게 도움이 되었는지 구체적으로 강조합니다.

이것을 복제하는 방법:

• 통계를 사용하는 것은 특이성을 추가하는 훌륭한 방법입니다. 통계를 사용할 수 없는 경우 문제를 자세히 설명하고 제품이 문제를 해결하는 데 구체적으로 어떻게 도움이 되었는지에 대한 이야기를 공유하는 것은 구체적인 평가를 만드는 또 다른 방법입니다.
• 독자가 브랜드가 도움이 될 수 있는 고유한 사용 사례를 구상할 수 있도록 제품 또는 서비스의 특정 사용 사례를 강조할 수 있는 고객의 리뷰를 선택하세요.
• 이상적으로는 고객이 사례 연구 역할을 하는 데 동의하고 제품 또는 서비스가 고객에게 도움이 된 방식에 대해 공유할 수 있는 구체적인 세부 정보가 포함된 스토리를 게시할 수 있습니다.

4. 개인화

평가를 개인화하면 독자가 더 쉽게 공감하고 일상 생활에서 제품이나 서비스를 사용하는 자신을 볼 수 있습니다. 또한 잠재 고객이 시간이 지남에 따라 평가를 더 많이 기억할 수 있도록 도와줍니다.

Stio의 브랜드 홍보대사

아웃도어 의류 소매업체인 Stio는 Stio 제품을 착용하고 회사를 대신하여 옹호하는 브랜드 대사와 함께 제품의 효과를 확립하기 위해 노력하고 있습니다. 이 평가에서 Stio의 브랜드 홍보대사 중 한 명이 개인적인 이야기와 Stio의 제품이 그의 활동적인 라이프스타일에 어떻게 들어맞는지 설명합니다. 앰버서더는 Stio 제품과 연결되어 있기 때문에 독자는 자연스럽게 브랜드와 야외 활동에 대한 열정으로 연결됩니다.

이것을 복제하는 방법:

• "브랜드 대사"를 만드는 것은 귀하의 제품이나 서비스를 사랑하고 사용하며 이에 대해 개인적인 방식으로 이야기하거나 게시할 의사가 있는 실제 고객을 소개하는 훌륭한 방법입니다.
• 일반적으로 제품과의 일종의 상호 작용 또는 참여를 자세히 설명하고 전체 내러티브에 대한 시작 인상과 최종 결과를 포함하는 사용자 스토리를 강조 표시합니다. 이야기가 제품이나 서비스의 개인적인 사용에 초점을 맞추고 있는지 확인하십시오.

5. 대화형으로 만들기

좋은 평가는 지나치게 형식적이거나 기술적인 것이 아닙니다. 그들이 기술적인 전문 용어로 가득 차 있다면 독자들은 미루고 다른 것을 읽게 될 것입니다. 따라서 강력한 평가는 대화식이며 이해하기 쉽습니다.

느슨하게

Slack의 고객 평가는 게시물당 개별 회사를 강조 표시하는 "고객 사례"라는 섹션 아래에 있습니다. Slack은 개별 사용 후기를 사용하여 주요 제품 기능을 강조합니다. 각 게시물에서 방문자는 스토리와 제품 리뷰의 천재적인 조합인 Slack의 기능에 대해 자세히 알아보는 동시에 해당 고객 경험의 세부 사항에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

이것을 복제하는 방법:

• 고객으로부터 바로 이야기를 가져와 제품 또는 서비스의 측면을 설명하는 데 사용합니다(물론 고객에게 신용을 제공합니다).
• 웹사이트의 세부 사항이나 튜토리얼 섹션을 살펴보기 전에 고객의 안내문과 인용문을 소개 텍스트로 배치하는 것이 좋습니다. 이것은 기술적인 것보다 대화적인 톤을 유지합니다.

6. 시각적으로 매력적으로 만들기

최고의 평가는 독자가 가치를 이해하고 실제 제품/서비스를 볼 수 있도록 단어로 그림을 그립니다. 귀하의 잠재 고객을 설득하는 데 도움이 되도록 열정적이고 상세한 설명이 포함된 평가를 제공하십시오. 실제 이미지 및 비디오와 같은 더 많은 시각적 요소를 통합하여 평가 페이지를 한 단계 더 발전시키십시오. 이러한 방법은 추천 콘텐츠를 더욱 매력적으로 만들고 추천이 실제 사람의 것임을 독자에게 입증하는 비교적 쉬운 방법입니다. 고객 기반을 대표하는 사진과 비디오를 선택해야 합니다.

Glossier's Shop Look

Glossier의 "실생활에서" 평가가 잘 작동하는 이유 중 하나는 시각적 표현에 중점을 두기 때문입니다. Glossier는 다양한 고객 기반에 서비스를 제공하며 다양한 배경의 고객을 소개함으로써 잠재 고객이 보여지는 느낌을 받을 수 있도록 합니다. 또한 각 고객의 개인 Instagram 프로필을 방문하여 고객과 고객의 뷰티 루틴에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

이것을 복제하는 방법:

• 제품이 결과 지향적이라면 전후 사진이 성공에 가장 중요하다는 것을 알고 있습니다. 사진이 말을 하게 하고 텍스트를 가볍고 간략하게 유지하십시오.
• 다양한 현재 고객 풀에서 귀하의 평가를 출처로 하고 적절한 소셜 미디어 프로필에 연결하여 사용자에게 현재 고객에 대해 더 많이 알 수 있는 기회를 제공하십시오.
• 이미지가 고품질이어야 하고 제품에 대한 진정한 경험을 반영해야 합니다. 고객에게 "놀랍게" 하고 싶지만 고객을 속이고 싶지도 않습니다.

7. 사용자 제작 콘텐츠 수집

열성 팬이 웹사이트에서 서로 소통할 수 있는 공간을 제공하세요. 이런 종류의 평가에는 손가락 하나 까딱할 필요가 없습니다!

레이

REI는 블로그의 이 섹션을 사용하여 제품의 이점 및 용도에 대한 사용자 검토를 수행합니다. 고객은 스토리를 기고할 수 있고 독자는 게시물에 투표하고 댓글을 달 수 있습니다. 이 구조는 비즈니스에 대한 귀중한 대화를 시작할 뿐만 아니라 마음이 비슷하고 열정적인 고객 커뮤니티를 만듭니다.

이것을 복제하는 방법:

• 브랜드에 적합하다면 사용자가 제품의 다양한 측면에 대해 공유하는 게시물이나 블로그를 만들 수 있는 포럼과 같은 페이지를 웹사이트에 만드는 것을 고려하십시오. 또한 게스트의 블로그에 전화를 걸어 고객이 대신 게시물을 작성하도록 할 수도 있습니다.
• 게스트 블로그, 게시물 및 리뷰를 중재할 사람이 필요하지만 여기에 사용자가 제출한 게시물을 중재하는 데 기꺼이 시간을 할애할 수 있는 브랜드 대사와 자원 봉사자가 필요합니다.

요약해서 말하자면

평가 페이지는 비즈니스 신뢰도를 높이고 많은 마케팅 작업을 수행하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 그러나 기본 페이지 이상이어야 합니다. 의미 있고 유용한 방식으로 대상 청중을 참여시키는 추천 콘텐츠를 만들어야 합니다. 모든 평가가 동등하게 생성되는 것은 아닙니다. 위의 전략을 검토하고 귀하의 브랜드에 구현하기에 적합한 전략을 확인하십시오.

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레이첼 콜만

Rachel Kolman은 프리랜서 작가이자 편집자입니다. 그녀는 인생의 처음 30년을 동부 해안에서 보낸 후 태평양 북서부의 새로운 거주자입니다. 그녀는 크리에이티브 라이팅에서 MFA를 취득했으며 스토리텔링 요소를 콘텐츠 글쓰기에 접목하는 것을 즐깁니다. 그녀는 고객이 전문 문서를 편집하고 다듬는 데 도움을 주는 것 외에도 웹 전반에 걸쳐 다양한 출판물에 글을 썼습니다. 글을 쓰는 것 외에도 Rachel은 보드 게임, 맛있는 커피, 너무 많은 팟캐스트, 가급적이면 산에서 긴 산책을 좋아합니다.