커뮤니티 전략의 3단계

모든 비즈니스에는 커뮤니티 전략이 필요합니다. 고객이 회사의 일원인 것처럼 느끼게 하고, 제품이나 서비스에 대한 입소문을 퍼뜨리고, 브랜드 충성도의 기반을 구축할 수 있습니다. 커뮤니티 참여에는 기반 구축, 성장 및 참여, 측정 및 최적화의 세 가지 수준이 있습니다.

이 기사에서는 각 수준의 커뮤니티 참여를 비즈니스에 적용하고 각 전략의 성공을 측정하는 방법을 알려줍니다. 이 기사가 끝날 때쯤이면 효과적인 커뮤니티 참여 전략을 수립하여 비즈니스의 성장과 번영을 도울 수 있습니다!

커뮤니티 전략이란 무엇입니까?

커뮤니티 전략은 사용자 또는 고객 커뮤니티를 구축, 성장 및 참여시키기 위한 조직의 계획 및 접근 방식을 의미합니다. 잘 설계된 커뮤니티 전략은 조직이 청중과 더 깊은 관계를 조성하고 궁극적으로 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 기사에서는 커뮤니티 전략의 세 가지 수준을 살펴보고 조직이 각 수준을 활용하여 영향력을 극대화하는 방법에 대해 논의합니다.

레벨 1: 기초 구축

커뮤니티 전략의 첫 번째 단계는 기반을 구축하는 것입니다. 이 수준은 임무 설정, 목표 정의, 도구 및 프로세스 설정과 같이 커뮤니티를 지원하는 데 필요한 인프라를 만드는 것에 관한 것입니다. 이 수준에서 조직은 핵심 가치와 고객 또는 사용자와 일치하는 방법을 식별해야 합니다. 여기에는 브랜드의 사명 선언문, 비전 및 가치가 포함될 수 있습니다.

커뮤니티를 위한 명확한 목표와 목표를 설정하는 것도 중요합니다. 이러한 목표는 구체적이고, 측정 가능하고, 달성 가능하고, 적절하고, 기한이 정해져 있어야 합니다(SMART). 매출 증대, 고객 기반 확대, 고객 만족도 향상 또는 브랜드 인지도 창출과 같은 조직의 전반적인 비즈니스 목표와 일치해야 합니다.

조직이 사명, 가치 및 목표를 확인했으면 이제 커뮤니티를 지원하기 위한 도구와 프로세스를 수립해야 합니다. 여기에는 소셜 미디어 채널 설정, 커뮤니티 포럼 생성 또는 고객 관계 관리(CRM) 시스템 구현이 포함될 수 있습니다. 또한 조직은 중재자, 관리자 및 커뮤니티 관리자를 포함하여 커뮤니티 관리 팀 의 역할과 책임을 정의해야 합니다 .

이 수준에서는 고객 피드백을 듣고 고객의 요구 사항과 선호도를 이해하기 위해 참여하는 것이 중요합니다. 여기에는 설문 조사 실시, 포커스 그룹 주최 또는 개별 고객 연락이 포함될 수 있습니다. 이 피드백은 조직이 커뮤니티 전략을 미세 조정하고 청중의 요구에 맞게 조정하는 데 도움이 됩니다.

레벨 2: 성장 및 참여

커뮤니티 전략의 두 번째 수준은 커뮤니티를 성장시키고 참여시키는 것 입니다 . 이 수준은 고객 관계를 구축하고 커뮤니티 내에서 소속감과 소유권을 만드는 것에 관한 것입니다. 조직은 커뮤니티 구성원과 의미 있는 상호 작용을 만들고 가치를 제공하며 긍정적인 문화를 조성해야 합니다.

커뮤니티를 성장시키려면 조직은 블로그 게시물, 비디오, 팟캐스트 또는 웨비나와 같이 청중과 공감할 수 있는 콘텐츠를 만들어야 합니다. 이 콘텐츠는 유익하고 교육적이며 재미있어야 하며 조직의 가치 및 목표와 일치해야 합니다. 일관된 게시 일정을 만드는 것은 기대와 참여를 구축하는 데 필수적입니다.

참여는 번성하는 커뮤니티를 구축하는 데 매우 중요합니다. 조직은 고객의 의견을 적극적으로 경청하고 피드백에 신속하게 대응해야 합니다. 여기에는 소셜 미디어의 댓글에 응답하거나 커뮤니티 포럼에 참여하거나 이벤트나 웨비나를 주최하는 것이 포함될 수 있습니다. 모든 사람의 목소리를 듣고 모든 의견을 존중하는 포괄성의 문화를 만드는 것도 중요합니다.

긍정적인 문화를 조성하기 위해 조직은 커뮤니티 구성원에 대한 기대치를 설정하는 지침과 모범 사례를 만들어야 합니다. 이러한 지침에는 콘텐츠 게시, 다른 사람과 상호 작용 및 충돌 해결에 대한 규칙이 포함될 수 있습니다. 조직은 또한 커뮤니티 구성원의 성과와 기여를 축하하고 인정과 발전의 기회를 제공해야 합니다.

레벨 3: 측정 및 최적화

커뮤니티 전략의 세 번째 수준은 측정 및 최적화입니다. 이 수준은 커뮤니티 전략의 성과를 분석하고 이를 지속적으로 개선하기 위한 데이터 기반 결정을 내리는 것입니다. 조직은 비즈니스 목표에 대한 커뮤니티의 영향을 평가하기 위해 KPI(핵심 성과 지표) 및 지표를 추적해야 합니다.

커뮤니티의 영향을 측정하기 위해 조직은 참여율, 감정 분석, 고객 만족도 점수, 커뮤니티에서 생성된 수익과 같은 지표를 추적해야 합니다. 이러한 메트릭은 커뮤니티 전략의 효율성에 대한 통찰력을 제공하고 개선 영역을 식별할 수 있습니다.

조직에서 개선이 필요한 영역을 식별했으면 이제 커뮤니티를 최적화할 때입니다.

전체 정리|3단계 커뮤니티 전략

결론적으로 잘 설계된 커뮤니티 전략은 강력한 고객 관계를 구축하고 긍정적인 브랜드 평판을 조성하며 비즈니스 목표를 달성하기 위한 강력한 도구가 될 수 있습니다.

조직은 사명, 가치 및 목표를 설정하고 필요한 도구와 프로세스를 설정하고 고객 피드백을 적극적으로 경청하여 효과적인 커뮤니티 전략을 개발하기 위한 견고한 기반을 구축해야 합니다.

그런 다음 가치 있는 콘텐츠를 만들고 포괄성을 촉진하며 긍정적인 문화를 구축하여 커뮤니티를 성장시키고 참여시키는 데 집중해야 합니다. 마지막으로, 조직은 핵심 성과 지표를 추적하고, 개선이 필요한 영역을 식별하고, 지속적으로 개선하기 위한 데이터 기반 의사 결정을 통해 커뮤니티 전략을 측정하고 최적화해야 합니다.

이 세 가지 수준의 커뮤니티 전략을 따르면 조직은 조직과 고객에게 장기적인 가치를 제공하는 번창하는 커뮤니티를 만들 수 있습니다.