ADA 및 유니버설 디자인: 웹사이트 접근성이 중요한 이유에 대해 고객과 이야기하는 방법

이것은 내가 접근 가능한 웹 경험에 대해 쓰고 있는 시리즈의 끝에서 두 번째 기사입니다. 첫 번째 기사에서 " 접근 가능한 웹 경험을 개발하는 이유는 무엇입니까? "접근 가능한 디지털 디자인의 "이유"에 대해 논의했습니다. " 더 나은 청사진 만들기"에서 유니버설 디자인 원칙과 일치하는 페르소나, 사용자 여정, 사이트맵 및 와이어프레임을 만드는 방법을 다뤘습니다. " ARIA: 스크린 리더 및 기타 보조 장치를 위한 5가지 모범 사례 "에서 저는 스크린 리더 및 기타 보조 장치에서 웹 경험에 액세스할 수 있도록 하는 기술을 공유했습니다. 이 기사에서는 접근 가능한 웹사이트 디자인의 중요성을 고객과 논의하는 방법에 대한 몇 가지 조언을 제공할 것입니다.

내 에이전시의 신규 또는 잠재 고객이 웹사이트 접근성을 처음으로 언급할 때 거의 항상 한 가지 이유가 있습니다. 바로 소송입니다. 그들의 회사는 ADA 웹사이트 접근성 불만 사항 서신을 받았고 소송을 피하기 위해 신속한 수정이 필요하거나 그러한 서신을 받았거나 소송을 당했다는 다른 회사에 대해 들었습니다. 대안이 잠재적으로 비용이 많이 드는 법적 조치이기 때문에 우리가 논의하는 것은 반동적 필요입니다.

그렇지 않으면 클라이언트는 웹 사이트 접근성에 대해 거의 묻지 않습니다. 내가 웹사이트에 대해 받은 최근 RFP에서 ADA 준수 또는 접근 가능한 디자인에 대해 언급한 사람은 단 한 명도 없었습니다. 비록 우리 기관이 이 분야에서 세간의 이목을 끄는 작업을 수행했음에도 불구하고 말입니다. 많은 사람들이 모바일 반응형 디자인에 대한 요구 사항을 지정하지만(웹 진화의 이 시점에서 테이블 스테이크가 되어야 함) 모든 사람에 대한 접근성은 단순히 해결되지 않습니다.

그래서 제가 대신 올립니다.

저는 모든 디지털 디자인 및 개발 전문가의 책임이라고 생각합니다.

고객과 웹사이트 접근성에 대해 논의하는 이유는 무엇입니까?

고객들은 우리의 특별한 전문성을 찾아 우리를 찾아옵니다. 그들은 우리가 알고 있는 것의 가치가 필요합니다. 그러나 우리가 제공할 수 있는 더 큰 가치는 종종 미지의 미지의 것을 밝히는 데 있습니다.

예를 들어 고객은 기본적인 디자인 및 개발 결정이 사이트 응답성에 어떤 영향을 미치는지 이해하지 못할 수 있지만 모바일에서 사이트가 중단되거나 한 종류의 장치에서 전환이 급감하는 경우 나중에 확실히 알게 될 것입니다.

그들이 요구 서신을 받거나 소송을 당하지 않는 한, 접근성을 위한 사이트를 설계 및 개발하지 않은 비용 또한 사실이후에도 명백하지 않을 수 있습니다. 사이트는 그들과 그들이 프로세스 중에 상담하기로 선택한 이해 관계자에게 잘 작동할 수 있습니다. 검토 과정에 장애인을 포함하지 않으면 시력이나 청력 상실, 운동 장애 또는 신경 발산이 있는 사람이 자신의 사이트를 사용하기가 지나치게 어렵거나 불가능하다는 사실을 결코 깨닫지 못할 수 있습니다.

하지만 그 영향은 여전히 ​​존재하며 고객이 사각지대를 꿰뚫어 볼 수 있도록 돕는 것이 우리의 책임입니다. 공감과 UX 디자인의 교차점에 있는 입문 과정이라고 생각합니다. 우리는 다른 사람들이 경험하지 못한 어려움을 어떻게 겪을 수 있는지 모든 사람이 이해하도록 도울 의무가 있습니다. 고객에게 최상의 조언을 제공하고 최상의 솔루션으로 안내하는 것은 계약상 의무의 일부입니다.

나는 또한 모든 사람들에게 더 나은 경험과 함께 더 나은 서비스를 제공할 더 나은 웹을 구축하는 것이 우리의 전문적이고 윤리적인 의무라고 생각합니다.

고객이 접근성에 관심을 가져야 하는 이유는 무엇입니까?

고객이 웹사이트 접근성에 관심을 가져야 하는 세 가지 주요 이유가 있습니다. 올바른 일이고, 비즈니스에 더 좋으며, 소송으로부터 보호합니다. 나는 이것을 순서대로 고객에게 제시하며 가장 중요한 목표는 세 번째 이유에 의지하지 않아도된다는 것입니다. 제 경험으로는 거의 하지 않습니다.

올바른 일

미국 성인 4명 중 1명은 장애가 있으며 대부분의 다른 다양성 측면과 달리 영구적이든 일시적이든 누구나 장애인이 될 수 있으며 접근 가능한 편의 시설이 필요합니다.

매년 우리는 중요한 서비스와 자원, 커뮤니티 연결, 문화적 창조 및 참여를 포함하여 우리의 삶의 더 많은 부분을 온라인으로 이동합니다. 성인 인구의 4분의 1에 대해 이 모든 것을 거부하는 것은 도덕적으로 부당합니다. 언젠가는 현재 장애가 없는 사람들에게도 직접적인 해를 끼칠 수 있는 불의입니다.

그리고 제가 이전에 쓴 것처럼 접근 가능한 웹사이트 디자인 방식은 장애가 있는 사람뿐만 아니라 모든 사람에게 더 나은 웹 경험으로 이어집니다. 정보를 구성하는 방법을 개선하고 가장 중요한 작업에 대한 더 명확하고 마찰 없는 경로를 만들도록 합니다.

디자인의 경우와 마찬가지로 이점은 종종 눈에 보이지 않습니다. 사람들은 어려움이나 혼란 없이 필요한 정보를 찾거나 취해야 하는 조치를 완료할 수 있습니다. 경험 탐색의 세부 사항이 방해가 되지 않기 때문에 모두에게 더 나은 경험입니다.

비즈니스에 더 적합

액세스 가능한 웹 사이트의 비즈니스 이점은 보편적인 이점에서 직접 따릅니다. (이것이 왜 접근성이 옳은 일인지에 대해 고객의 대화를 이끌어야 하는 좋은 이유 중 하나입니다.)

기업이 잠재 고객의 25%를 제외하려는 이유는 무엇입니까? 어떤 브랜드가 고객이 자신에 대해 자세히 알아보거나 구매를 완료하는 것을 어렵게 만드는 이유는 무엇입니까?

액세스 가능한 웹사이트는 회사의 웹사이트를 가능한 최대의 잠재 고객 기반으로 만드는 동시에 전환으로 인한 모든 마찰을 줄여줍니다.

접근성에 대한 약속은 또한 모든 고객, 장애가 있는 고객 및 그렇지 않은 고객에게 브랜드의 약속 중 하나인 메시지를 보냅니다. 모두에게 만족스럽고 지원적인 경험을 제공하겠다는 약속. 소비자가 자신이 명시하고 실제 가치를 기반으로 브랜드를 평가하는 시대가 도래하는 지금, 강력한 보편적 접근성은 브랜드 충성도도 강화할 수 있습니다.

소송으로부터 보호

내가 이전에 쓴 것처럼 ADA 준수 웹 사이트에 대해 명확하게 성문화된 표준이 없다는 것은 액세스 가능한 웹 사이트가 모든 소송으로부터 고객을 보호할 것이라는 확실한 보장이 없다는 것을 의미합니다. 그러나 수백 건의 사례가 일반적으로 인정되는 접근 가능한 디자인의 모범 사례를 따랐던 기업을 실질적으로 보호하는 강력한 선례를 확립했습니다.

그러나 고객과 접근성 대화를 시작할 때 이 이점을 사용하지 마십시오. 나는 실제로 이것을 클라이언트와 A/B 테스트했습니다.

전자부터 시작하면 10명 중 9명의 고객이 빠르게 합류합니다. 후자에게는 일반적으로 다음과 같은 질문이 있습니다. "내가 실제로 고소를 당할 가능성은 얼마나 됩니까?"

클라이언트는 소송의 위험이 견딜 수 없을 정도로 높거나 높지 않다고 결론을 내릴 수 있지만, 그 논의는 잘못된 길로 접어들기 시작합니다. 접근성은 클라이언트가 소송 위험을 줄이기 위해서만 부담하는 부담스러운 추가 비용입니다. 더 나은 웹과 더 수익성 있는 비즈니스의 미래에 대한 투자의 어조와 대조하십시오.

위험 회피 또는 성장: 접근성을 둘러싼 어떤 프레임이 더 나은 웹사이트와 모두를 위한 더 보람 있는 프로세스로 이어질까요? 어느 것이 고객이 사업을 하는 데 드는 부담스러운 비용을 충당하기보다는 가치에 투자한 것처럼 느끼게 합니까?

항상 고객의 더 나은 본성과 비즈니스 성장의 최선의 이익에 호소하기 위해 먼저 노력하십시오.

내가 웹사이트 접근성을 주장하는 이유

모든 고객에 대한 나의 약속은 고객에게 잘 맞는 브랜드, 고객에게 잘 봉사하고 비즈니스 성장에 도움이 되는 아름다운 브랜드를 구축하는 것입니다. 나는 또한 모든 사람들을 위해 조금 더 나은 웹을 만드는 것이 나의 직업적 의무라고 생각합니다. 그래서 접근성이 중요합니다.

고객의 25%를 무시하면 고객에게 제대로 서비스를 제공할 수 없습니다. 그리고 고객의 무관심이 내 윤리적 기준을 무시하도록 허용한다면 내 직업적 책임을 다할 수 없습니다.

그래서 내게 남은 선택은 단 하나입니다. 액세스 가능한 웹 경험을 위해 첫날부터 디자인하여 모든 클라이언트가 고객과 비즈니스를 위해 옳은 일을 하도록 설득하는 것입니다.

고객을 위해 덜 할 수 있습니까?