전자 상거래의 미래는 포함입니다

90년대에 우리는 전자상거래에 대해 많은 이야기를 나눴지만 당시에는 충분한 소비자가 컴퓨터를 갖고 있지 않았기 때문에 문제가 되지 않을 것 같았습니다. Guy Kawasaki가 "Lessons of Steve Jobs" 강연에서 지적한 것과 유사합니다.

지난 세기에 IBM의 Thomas J. Watson과 같은 사람들이 1940년대에 다음과 같이 생각했던 때가 있었습니다.

"아마 다섯 대의 컴퓨터를 위한 세계 시장이 있다고 생각합니다."

나중에 1970년대에 Digital Equipment Corporation의 설립자인 Ken Olsen이 다음과 같이 업데이트했습니다.

"누구라도 집에 컴퓨터를 갖고 싶어할 이유가 없습니다."

그러나 나는 1980년대/1990년대에 Nicholas Negroponte라는 친구가 다음과 같은 기이한 아이디어를 가졌던 장소에 있었다는 것이 행운이라고 생각합니다.

“곧 인터넷을 통해 책과 신문을 바로 살 것입니다.”

90년대 중반 뉴스위크에서 "어 그래"라는 반응을 얻었습니다. 그것은 우리가 언젠가는 컴퓨터로 영화를 보거나 주머니나 지갑에 컴퓨터를 넣고 다닐 것이라는 Negroponte의 다른 거친 예측과 같은 더미에 배치되었으며, 언젠가는 우리가 어떻게 물어볼 수 있는지를 보여주는 70년대까지 거슬러 올라갑니다. 지도에서 길찾기를 위한 컴퓨터.

“앞을 내다보며 점을 연결할 수는 없습니다. 당신은 그들을 거꾸로 볼 수만 연결할 수 있습니다. 따라서 점들이 당신의 미래에 어떻게든 연결될 것이라고 믿어야 합니다.”
— 스티브 잡스

2006년까지만 해도 우리는 다음과 같은 NPR 이야기를 생각하고 말했음을 기억하는 것이 중요합니다.

"부동산 분류 광고를 온라인으로 보는 사람들의 수는 미국 인구의 약 17%로 상대적으로 적습니다."

그리고 온라인 상거래가 처음 등장했을 때 가장 관심을 끈 라디오 기사를 찾을 수 있기를 바랍니다. 불행히도, 어떤 Google 검색도 그것을 전경으로 가져오지 않았으므로 나는 옛날 학교 에 가서 내 기억을 사용해야 할 것입니다(웃음).

온라인 상거래의 초창기에 강력한 제품 시장 적합성을 발견한 것은 비정상적으로 포괄적인 측면이었습니다. 어떻게? 오프라인 쇼핑 경험에서 제외되는 경향이 있는 두 가지 범주의 사람들에게 공평한 경쟁의 장을 제공했습니다. 1/ '과체중'으로 간주되는 사람들과 2/ 유색인 사람들. 두 유형의 소비자 모두 실제 매장에 들어갈 때 불편함을 느낄 것입니다. 온라인 상거래는 외모와 관련된 편견을 경험할 필요가 없기 때문에 훨씬 더 기분이 좋았습니다.

10여 년 전, 스마트폰과 소셜 미디어가 등장하기 전의 일입니다. 그리고 내 생각에 이러한 통찰력은 오늘날 전자 상거래가 많은 종류의 사람들에게 어필하는 방법의 소음을 잃어 버렸다는 것입니다. 그렇긴 하지만 전자 상거래가 덜 지속 가능한 비즈니스 모델이었던 초기 몇 년 동안 어떻게든 살아남았다면, 우리는 전자 상거래의 초기에 전통적으로 배제된 사람들에게 포괄성을 가져오는 데 어떻게 빚을 지고 있는지 생각할 수 있습니다. 우리의.

OXO 그립 제품의 진화에도 비슷한 이야기가 있습니다. OXO 제품은 원래 더 쉽게 잡을 수 있는 주방 도구가 필요한 노인들을 위해 설계되었습니다. 그러나 나이든 사람들뿐만 아니라 모든 사람들이 더 이상 손을 다치게 하지 않기 위해 야채 필러를 잡고 싶어한다는 것이 밝혀졌습니다. 이 모든 것이 돌이켜보면 상식처럼 보이지만, 앞을 내다보기 위해 뒤를 돌아보는 것의 이점입니다.

"비즈니스가 온라인으로 처음에는 항상 수익성이 있는 것은 아니지만 온라인이 아닌 것은 확실히 수익성이 없을 것입니다."
—에스터 다이슨

그렇다면 전자 상거래의 미래는 무엇입니까? 제 생각에는 모든 것이 그렇듯이 과거를 살펴보고 우리가 무엇을 잘못했는지, 무엇을 옳게 했는지 이해해야 합니다. 그런 다음 인클루시브 디자인 전문가인 Kat Holmes가 저에게 항상 "누가 배제되고 있습니까?"라는 질문을 던집니다. 제품 및 마케팅 가정에 대한 편견을 확인하여 전체 시장을 성장시키는 데 집중하는 효율적인 방법입니다.

최근 시애틀에서 열린 WooCommerce 개발자 컨퍼런스에 참석했을 때 이 생각이 떠올랐습니다. 그곳에서 저는 개발자 고객이 Amazon.com이나 eBay.com과 같은 주요 플랫폼에서 판매를 잘 하고 수익의 대부분이 그들에게서 나온다는 이야기를 들었습니다. 그런 다음 고객 서비스에 실패하여 별 1개 등급을 받고 또 다른 비정상적인 날이 옵니다. 복구에 성공하더라도 너무 늦고 상점은 상장폐지됩니다. 그들이 소유하고 통제하지 않는 플랫폼에 올인했기 때문에 다음 달에 파산 신청을 해야 합니다.

“주요 판매 플랫폼에서 제외되는 사람은 누구인가?”에 대해 생각하게 되었습니다. 또한 "가장 포괄적인 전자 상거래 모델은 무엇입니까?" 솔직히 저는 이 질문들에 대한 답을 모릅니다. 그러나 저는 이러한 종류의 질문에 대한 답변이 일반적으로 제품의 미래를 요약한다고 믿습니다. 다음과 같은 자유 요소와 관련이 있습니다.

1. 데이터 제어 및 보안
2. 출시/유지 보수의 경제성
3. 판매자와 구매자를 위한 포괄적인 디자인

요인 3은 여전히 ​​파악하기 위해 노력하고 있으며 약 한 달 전에 시작하기 위해 포괄적인 디자인 체크리스트를 공개했습니다. 요소 1과 2는 WordPress 및 Drupal과 같은 오픈 소스 플랫폼에 내재되어 있으며 기술적인 관점에서 그 작업이 강렬하고 지속적이라는 것을 알고 있습니다. 그러나 인간의 관점에서 볼 때 포괄적인 디자인을 둘러싼 작업은 성공을 거둘 수 있는 곳이며 2018년은 우리가 더 나아가기 위해 노력하는 해입니다.

마케팅에 대한 포괄적인 접근 방식의 좋은 예는 Automattic의 Marina Pape가 WordCamp Europe에서 발표했습니다. 이 게시물에는 몇 가지 환상적인 요약이 있습니다. 또는 여기에서 전체 이야기를 볼 수 있습니다.

기계 지능, 음성 인터페이스 또는 AR/VR에 대해 듣게 될 거라고 예상하셨나요? 죄송합니다. 저는 30년 넘게 연구실에서 그 물건을 보았고, 저는 그것을 ️합니다. 하지만 저는 2018년인 미래에 실제로 무엇을 할 수 있는지에 더 관심이 있습니다. 그리고 당신과 나 모두 블로그 게시물을 읽을 시간이 없습니다. 포괄적인 디자인 작업으로 돌아가 현재 제외된 더 많은 사람들이 비즈니스를 온라인으로 전환할 수 있습니다!

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