고객 리뷰 및 평가에 대한 궁극적인 가이드

고객 리뷰 및 평가는 무엇입니까? 그들은 당신의 사업에 자리가 있습니까? 고객이 리뷰를 남기도록 유도하는 방법은 무엇입니까? 언제 하나를 요청해야합니까? 사업을 하고 있다면 모두 스스로에게 물어봐야 할 중요한 질문입니다.

고객 리뷰와 평가는 온라인과 오프라인 모두에서 궁극적인 입소문 마케팅 도구입니다. 불행히도, 중소기업 마케팅 전략에서 가장 간과되고 활용도가 낮은 도구이기도 합니다.

이 궁극적인 가이드는 고객 리뷰 및 평가에 대해 알아야 할 모든 것을 알려줄 것입니다. 오늘부터 사용할 수 있는 실행 가능한 조언을 제공합니다.

다음은 보다 쉬운 탐색을 위한 목차입니다.

고객 리뷰란 무엇입니까?

3 인기있는 고객 리뷰 웹 사이트

1. 구글 리뷰

2. 옐프 리뷰

3. 페이스북 리뷰

사용후기가 무엇인가요?

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고객 리뷰란 무엇입니까?

고객 리뷰는 고객의 구매 결정에 도움이 되는 일종의 평가입니다. 실제 고객이 제품 또는 서비스에 대한 경험을 검토하여 작성했습니다.

고객 리뷰에는 다음과 같은 정보가 포함됩니다.

• 그들이 제품에 대해 좋아했던 점(긍정적인 피드백)
• 그들이 제품에 대해 좋아하지 않은 점(부정적인 피드백)
• 미래의 잠재적 구매자가 제품을 구매하기 전에 읽을 권장 사항

리뷰를 통해 소비자는 제품 및 서비스에 대한 다른 사람들의 의견을 볼 수 있으므로 구매하려는 제품에 대한 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 리뷰는 Amazon, Yelp, Google과 같은 웹사이트와 Facebook 또는 Instagram과 같은 소셜 미디어 사이트에 남길 수 있습니다.

고객 리뷰는 회사 또는 서비스에 대한 평가 역할을 합니다. 거의 97%의 소비자는 리뷰를 통해 특정 소매업체나 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높아진다고 말합니다.

리뷰는 또한 잠재 고객이 제품을 인식하는 방식을 변경하여 구매 여부를 결정하는 데 영향을 줄 수 있습니다. 당신이 별점 이하의 리뷰를 가지고 있다면, 사람들은 품질이 좋지 않은 것을 구매하고 싶어하지 않기 때문에 소비자들은 당신의 제품을 구매하는 것을 주저할 것입니다.

반면에 긍정적인 리뷰가 있으면 소비자는 제품을 더 나은 옵션으로 보고 구매할 가능성이 높아집니다. 리뷰는 또한 귀하의 제품이나 서비스가 경쟁업체와 어떻게 다른지에 대한 정보를 잠재 고객에게 제공합니다. 결과적으로 이것은 고객이 자신에게 적합한 것을 결정하는 데 도움이 됩니다.

리뷰는 고객과 회사 모두에게 도움이 되므로 고객이 긍정적인 경험을 했다면 리뷰를 남기도록 유도하는 것이 중요합니다. 리뷰가 비즈니스에 미치는 영향을 자유롭게 알려주세요.

예를 들어 인센티브 프로그램이 있는 경우 이를 상기시키십시오. 그들이 구매하기 전에 귀하의 정책을 전달하여 그들이 귀하의 비즈니스에 대한 리뷰가 얼마나 중요한지 알 수 있도록 해야 합니다.

소비자가 온라인에서 더 많이 구매하기 때문에 고객 리뷰가 그 어느 때보다 중요합니다. 행복한 고객으로부터 긍정적인 입소문을 얻으려면 검토 프로그램을 마련하는 것이 중요합니다.

3 인기있는 고객 리뷰 웹 사이트

고객들이 사용한 제품과 서비스를 리뷰할 수 있는 인기 있는 리뷰 웹사이트가 많이 있습니다. 리뷰와 사용 후기는 사람들이 어떤 제품이나 서비스를 구매할지 보다 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

고객들이 후기를 남길 때 주로 이용하는 사이트 3곳은 구글, 옐프, 페이스북이다.

1. 구글 리뷰

Google 리뷰는 회사가 고객의 요구를 충족하고 있는지 알 수 있도록 피드백을 받을 수 있는 훌륭한 방법입니다. 머리를 자르는 것과 같은 단순한 일이든 자동차 수리와 같은 큰 일이든 고객 리뷰는 개선의 여지가 있는지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

새로운 잠재 고객이 귀하에게 기대할 수 있는 것을 이해하는 데 도움이 되는 방식으로 고객이 자신의 경험을 귀하의 비즈니스와 공유할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

그들에게 Google 리뷰를 남길 수 있는 기회를 제공함으로써 그들이 귀하의 비즈니스를 얼마나 사랑했고 귀하가 얼마나 도움이 되었는지에 대한 입소문을 퍼뜨리도록 도울 수 있습니다.

좋은 리뷰가 많을수록 별점도 높아집니다. 또한 변경이 필요한 영역에 대한 통찰력을 제공할 수 있는 귀하의 비즈니스에 대해 사람들이 말하는 내용을 추적할 수 있습니다.

Google 리뷰는 검색 엔진 순위 요소이기도 하며 기업이 검색 순위, 유기적 트래픽, 판매 및 수익을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

Google 비즈니스 프로필을 설정하는 방법

Google 비즈니스 프로필 설정은 비즈니스 생성 과정에서 중요한 단계입니다. 이 프로필을 통해 고객 리뷰 및 고객 평가를 받을 수 있습니다. 또한 귀하의 회사가 경쟁업체와 차별화되는 점을 강조할 수 있는 기회를 제공하고 검색 엔진 결과 페이지에서 더 높은 순위를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

Google 비즈니스 프로필을 만들려면 다음 단계를 따르세요.

Google 비즈니스 페이지에서 Google 계정에 로그인한 후 비즈니스 이름을 입력합니다.

그런 다음 비즈니스 유형을 선택하십시오.

이제 웹사이트 주소가 있으면 입력할 수 있습니다.

비즈니스 카테고리를 입력하세요.

이때 사업장 주소를 입력해야 합니다. 그런 다음 인증 단계를 완료하여 Google 비즈니스 프로필을 완료하세요.

Google 지도 모바일 앱을 사용하여 스마트폰이나 태블릿에서 Google 비즈니스 프로필을 설정할 수도 있습니다.

이렇게 하려면:

1. 기기에서 Google 지도를 열고 앱에서 업체를 찾으세요.
2. 화면을 아래로 스크롤하여 이 비즈니스 소유권 주장 을 탭합니다.
3. 이 비즈니스를 소유 또는 관리 합니다를 클릭합니다.
4. 그 후 해당 확인 절차를 따르십시오.

고객 리뷰는 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 고객 리뷰는 신뢰를 구축하며 구매할 제품이나 서비스를 결정할 때 종종 품질 지표로 간주됩니다.

고객 리뷰를 장려하는 가장 좋은 방법은 리뷰를 남기는 사람들에게 할인이나 보너스와 같은 인센티브를 제공하는 것입니다.

Google 리뷰를 위해 Google 비즈니스 프로필을 최적화하는 방법

Google 리뷰는 가장 중요한 온라인 리뷰 유형이므로 Google 비즈니스 프로필을 최적화해야 합니다.

Google 비즈니스 프로필은 회사의 이력서와 같습니다. 강력한 목록을 갖는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 잠재 고객이 귀하 또는 귀하의 노력을 볼 수 없습니다. 사람들은 당신이 하는 모든 일에 대한 전문적인 정보와 사진이 포함된 프로필만 읽을 것입니다.

또한 이전 고객의 리뷰를 검토하여 귀하가 제공하는 제품이 마음에 드는지, 얼마나 많은 사람들이 귀하의 제품 및 서비스(있는 경우)에 별 5개 등급을 부여했는지 확인합니다.

Google 비즈니스 프로필을 최적화하려면 다음 도움말을 따르세요.

• Google 리뷰를 위해 비즈니스 프로필을 최적화하려면 모든 플랫폼에서 일관되고 전문적인 브랜드 아이덴티티를 유지해야 합니다. 여기에는 웹사이트, 소셜 미디어 사이트 및 Google 비즈니스 프로필이 포함됩니다.

• Google 비즈니스 프로필의 모든 정보를 작성했는지 확인하세요. 그렇게 하면 화를 내는 고객이 귀하의 프로필이 철저하지 않다는 부정적인 리뷰를 남기는 것을 방지할 수 있습니다.

• Google 비즈니스 프로필에 게시물을 작성하세요. 이것은 영업 시간을 업데이트할 것이라고 고객에게 알리는 것만큼 작은 것일 수도 있고 새로운 제품이나 서비스를 소개하는 것만큼 중요한 것일 수도 있습니다.

• 게시물은 고품질의 유익하고 가족 친화적이어야 합니다. 웹 사이트에 연결하는 경우 해당 웹 사이트를 신뢰할 수 있는지 확인하십시오.

• 사람들이 모바일 장치에서 쉽게 클릭할 수 있도록 비즈니스 페이지에 웹사이트 링크와 로컬 검색 링크를 각각 2개 이상 포함해야 합니다. 더 많은 트래픽을 유도하고 더 관련성 높은 결과를 유도하는 데 도움이 되므로 게시물에 대한 참여도를 높일 수 있는 방법을 찾으십시오.

• 또한 고객이 구매를 결정하기 전에 고객이 얻을 수 있는 것을 볼 수 있도록 웹사이트에 제공하는 모든 서비스의 사진을 보유하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 긍정적인 고객 리뷰와 평가를 받을 가능성이 크게 높아집니다. 이 사진은 Google 비즈니스 프로필에 명확하고 간결하게 표시되어야 합니다.

• 서비스를 제공하는 비즈니스의 경우 Google 비즈니스 프로필에 예약 버튼을 포함하세요. 이렇게 하면 고객에게 웹사이트를 통해서만 예약하는 것이 아니라 다른 방법으로 예약할 수 있습니다. 더 많은 고객은 결국 더 많은 리뷰로 이어집니다.

• 고객이 귀하의 비즈니스에서 또는 귀하의 제품이나 서비스를 사용하는 동안 경험한 사진이나 비디오를 게시할 수 있습니다. 그렇게 하면 고객의 경험뿐만 아니라 비즈니스에 대한 신뢰도가 높아집니다.

• 마지막으로 명심해야 할 마지막 팁은 누군가가 Google이나 다른 사이트에 부정적인 리뷰나 평가를 남긴 경우 건설적인 비판으로 받아들이고 더 나은 리뷰를 얻기 위해 개선할 수 있는 방법에 대해 생각한다는 것입니다.

예를 들어, 고객이 가격 때문에 방문에 만족하지 못했다고 언급했습니까? 이를 해결하기 위해 서비스 페이지에 특별 할인이나 프로모션을 제공하여 더 많은 고객이 방문하도록 유도하십시오.

좋은 평가와 나쁜 평가 모두 귀하의 평판과 잠재적인 신규 고객을 반영한다는 것을 기억하십시오. 따라서 항상 그들의 마음을 바꾸기 위해 할 수 있는 모든 일을 하십시오.

Google 리뷰에 응답하는 방법

Google 리뷰에 응답하는 것은 쉽습니다. 인증된 Google 비즈니스 프로필이 있는 경우 각 리뷰 아래에 있는 답글을 클릭하기만 하면 됩니다. 거기에서 메시지를 입력할 수 있습니다.

긍정적인 Google 리뷰에 대한 응답은 다음과 같습니다. 리뷰를 인정하고 긍정적인 평가로 끝납니다.

다음은 부정적인 리뷰의 예이며 좋은 반응은 다음과 같습니다.

보시다시피 소유자는 고객이 직면한 문제를 인정하고 긍정적인 방법으로 해결합니다.

단지 감사하다는 말일지라도 모든 Google 리뷰에 적시에 응답하는 것이 중요합니다. 고객이 리뷰를 남겼고 귀하가 응답한 경우, 고객은 피드백이 인정되고 있다는 것을 알고 있기 때문에 나중에 다른 리뷰를 남길 가능성이 더 큽니다.

귀하의 응답이 리뷰에서 고객의 특정 피드백이나 질문을 언급하는지 확인하십시오. 또한, 귀하의 응답이 그들의 필요를 충족시키는 답변을 제공하거나 혼란을 명확히 하는 것인지 확인하십시오.

Google 리뷰에 응답할 때 기억해야 할 핵심 사항은 모든 고객이 비즈니스 응답에서 동일한 것을 원하는 것은 아니라는 점입니다. 어떤 고객은 문제에 대한 즉각적인 도움을 원할 수도 있고, 다른 고객은 구매에 대한 감사의 마음과 미래에 대한 지원 약속을 감사하게 여길 수도 있습니다.

사람마다 반응이 다르므로 자신에게 잘 맞는 방법을 찾을 때까지 다양한 방법을 시도해 보세요!

간단한 감사 인사는 리뷰 응답을 시작하는 훌륭한 방법이며 모든 응답에 표시되어야 합니다.

특히 고객이 팀 또는 특정 개인과 함께 일하는 것을 얼마나 즐겼는지에 대해 언급하는 경우 직원에 대한 긍정적인 의견을 입력하세요. 성장의 기회가 있는데 비판을 받았다면 우아하고 투명하게 대처하세요.

Google 리뷰를 요청하는 방법

비즈니스에 대한 리뷰를 받을 수 있는 방법은 다양합니다. 한 가지 방법은 이메일이나 문자 메시지를 통해 고객에게 Google 리뷰 링크를 보내는 것입니다. Google 리뷰에 로그인한 다음 리뷰 링크 보내기 버튼을 클릭하면 됩니다.

특정 서비스 또는 제품 기능에 대한 피드백을 요청하여 메시지를 개인화할 수 있습니다. 피드백을 요청하지 않으려면 감사 메모를 보내고 시간이 있으면 의견을 보내주시면 감사하겠습니다.

광고에 고객 평가를 사용하는 것 외에도 이러한 긍정적인 리뷰를 현재 고객과 공유하는 것이 중요합니다.

직접 물어보세요

새로운 고객에게 리뷰를 남기는 대가로 할인 코드나 간단한 설문 조사를 작성하는 데 필요한 경품을 제공하는 것은 큰 도움이 될 수 있습니다.

그러나 먼저 그들에게 물어보는 것을 잊지 마십시오. 일방적인 대화는 누구도 이기지 못합니다. 고객이 리뷰를 게시하도록 장려하고 약간의 인센티브를 제공함으로써 모든 의견을 들을 수 있습니다.

문자 메세지

고객이 제품이나 서비스를 구매한 후 후속 문자 메시지를 보내는 것이 이메일을 보내는 것보다 더 나은 경우가 있습니다. 사람들은 일반적으로 이메일보다 휴대전화를 더 주기적으로 확인하고 문자 메시지도 더 개인적인 느낌을 받습니다.

문자 메시지는 다음과 같이 말할 수 있습니다.

“안녕하세요 {이름}님,

저희 제품을 구매해주셔서 감사합니다! 찾고 있는 것을 찾으시고 계속 즐기시기 바랍니다.

Google 리뷰를 자유롭게 남겨주세요! {리뷰 페이지 링크}.

다음 시간까지,

{당신의 이름}

이메일을 통해 Google 검토 요청

Google 리뷰를 요청하는 또 다른 빠르고 쉬운 방법은 이메일입니다. 이메일을 완전히 개인화하거나 원하는 대로 몇 가지 다른 이메일 템플릿을 사용할 수 있습니다. 이메일 마케팅 자동화 도구는 비즈니스를 혁신하는 데 도움이 될 수 있으며 고객 리뷰를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

이메일은 다음과 같을 수 있습니다.

{이름}님, 안녕하세요.

최근에 당사 제품 중 하나를 구매하셨습니다! 저희 회사에 대한 지속적인 지원에 감사드리며 빠른 이메일을 보내드리고 싶었습니다.

질문이 있으시면 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오. 여유 시간이 있고 계속해서 제품이 마음에 든다면 빠른 Google 리뷰 {전자상거래 리뷰 페이지 링크}를 남겨주세요.

감사,

{당신의 이름}

웹사이트 클릭 유도문안

고객이 리뷰를 남길 수 있도록 웹사이트에 클릭 유도문안을 포함해야 합니다. 많은 웹사이트가 제품과 서비스를 마케팅하는 데 중점을 두고 있지만 고객에게 의견을 말할 수 있는 공간을 제공하는 것은 항상 도움이 됩니다.

고객이 리뷰를 남길 수 있는 Google 비즈니스 페이지에 대한 링크를 포함하면 리뷰를 받을 확률이 두 배가 됩니다.

Google은 신규 및 기존 고객의 리뷰를 가장 많이 볼 수 있는 곳 중 하나가 되었습니다. 고객 리뷰는 구매 결정에 큰 역할을 합니다.

2. 옐프 리뷰

Yelp는 월간 사용자가 3,500만 명이 넘는 잘 알려진 또 다른 리뷰 사이트입니다. 그들은 사용자가 리뷰와 평가를 남길 수있는 비즈니스 소유자와 고객 페이지가 있습니다. 그러나 그들은 Google만큼 인기가 없으며 리뷰는 Google과 같은 검색 엔진에서 동일한 방식으로 가중치가 부여되지 않습니다.

Yelp는 비즈니스 소유자에게 Yelp for Business라는 서비스를 통해 리뷰 및 평가를 도와주는 무료 서비스를 제공합니다. 그들은 또한 예산이 있다면 좋은 유료 광고 옵션을 제공하지만 Yelp에서 성공하는 데 꼭 필요한 것은 아닙니다.

모든 회사는 온라인에 존재해야 하므로 Yelp에 비즈니스 계정을 등록하면 온라인 평판을 구축하는 데 도움이 됩니다.

Yelp는 신뢰할 수 있는 리뷰로 트래픽을 늘리고 온라인에 더 많이 노출되며 시장에서 신뢰도를 높일 수 있는 간단하고 사용하기 쉬운 플랫폼입니다. 사용자의 97%는 Yelp에서 찾은 비즈니스로 구매합니다.

Yelp 비즈니스 프로필을 설정하는 방법

Yelp 비즈니스 프로필을 만드는 것은 Google 비즈니스 프로필을 만드는 것만큼 간단합니다.

시작하려면 비즈니스 용 Yelp 페이지에 비즈니스 이름을 입력합니다.

비즈니스 이름 및 이와 관련된 몇 가지 기타 세부 정보를 입력한 후 이메일 주소를 작성하고 비밀번호를 생성하라는 메시지가 표시됩니다. 여기에서 계정을 확인하여 비즈니스용 Yelp 페이지를 완성할 수 있습니다.

Yelp 리뷰에 응답하는 방법

Yelp를 사용하면 특히 리뷰에 쉽게 답할 수 있습니다. 그렇게 하려면 Yelp 비즈니스 계정의 리뷰 섹션으로 이동하십시오.

댓글을 통해 Yelp 리뷰에 답변하려면 다음 단계를 따르세요.

• 회신하려는 리뷰를 클릭한 다음 댓글 또는 쪽지 를 클릭합니다.
• 거기에서 리뷰에 답글을 달 수 있으며 완료되면 옆에 있는 화살표 아이콘을 클릭합니다.
• Yelp 비즈니스 앱을 통해 Yelp 리뷰에 답변하려면:
• 탐색 모음에서 더보기 를 클릭합니다.
• 리뷰 를 클릭합니다.
• 답글을 달고 싶은 리뷰를 찾습니다.
• 답장을 입력합니다.
• 제출하려면 옆에 있는 화살표 아이콘을 클릭하십시오.

Google 리뷰를 위해 Yelp 프로필을 최적화하는 방법

Yelp를 사용하면 계정을 Google 프로필에 연결하여 리뷰와 평가를 쉽게 남길 수 있습니다. 즉, Yelp에서 리뷰를 작성할 때마다 Google에도 리뷰를 남기게 됩니다.

Google 리뷰를 위해 Yelp 프로필을 최적화하려면 다음 단계를 따르세요.

• 옐프 계정에 로그인
• 페이지 오른쪽 상단의 프로필 편집 을 클릭합니다.
• 검토 설정 탭을 찾을 때까지 아래로 스크롤합니다.
• 다른 사이트에 내 리뷰 표시 옆의 확인란을 선택합니다.
• 아래 드롭다운 메뉴에서 On Google을 선택합니다.
• 편집 완료 를 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
• 리뷰를 표시하려는 다른 사이트에 대해서도 동일한 단계를 따르세요.

Yelp 비즈니스 프로필은 Google 비즈니스 프로필만큼 상세해야 합니다. 프로필을 최적화할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 다른 팁은 다음과 같습니다.

• 사진을 포함하도록 비즈니스 프로필을 맞춤설정하세요.
• 비즈니스 프로필에 가능한 모든 정보를 입력하세요.
• 고객 리뷰 참여
• 귀하의 비즈니스에 적합한 카테고리를 선택하십시오
• 귀하의 비즈니스에 대해 지속적으로 발표하십시오.

Yelp 리뷰를 요청하는 방법

사업주라면 온라인 리뷰가 얼마나 중요한지 알 것입니다. 이제 온라인 상점을 소유하고 있다면 고객이 제품 리뷰를 남기도록 하는 것이 훨씬 더 중요합니다. Yelp 리뷰를 요청하는 것은 Google 리뷰를 요청하는 방법과 유사합니다.

BrightLocal의 조사에 따르면 소비자의 90% 이상이 쇼핑 장소를 결정할 때 의사 결정 과정의 일부로 온라인 리뷰를 사용합니다.

게다가 소비자의 86%는 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰하며 89%는 과거에 적어도 하나의 플랫폼에 리뷰를 남겼습니다.

따라서 Yelp 리뷰를 받는 것은 매출에 큰 영향을 줄 수 있습니다. 그러나 Yelp 리뷰나 평가를 요청하는 것은 까다로울 수 있습니다. 성공적으로 받으려면 적절한 시기에 요청해야 합니다.

고객 리뷰를 요청하는 가장 좋은 시간은 우수한 서비스를 받은 후입니다. 연구에 따르면 우수한 서비스를 받은 소비자의 40% 이상이 리뷰를 남길 것이고, 우수한 평가를 제공한 81%는 시간을 들여 자신의 경험에 대해 쓸 것이라고 합니다.

이메일을 통해 Yelp 검토 요청

Yelp 리뷰를 요청하는 좋은 방법은 다음과 같은 질문이 포함된 설문조사를 이메일로 보내는 것입니다.

• 우리는 어떻게 했습니까?
• 우리의 서비스가 당신의 기대에 부응했습니까?
• 우리를 다른 사람들에게 추천하시겠습니까?

사람들을 압도하지 않도록 이 설문조사를 간략하게 유지하는 것이 가장 좋습니다. 각 질문의 끝에 답을 입력할 수 있는 공간을 포함합니다. 모든 사람이 인터넷에 액세스할 수 있는 것은 아니므로 항상 메일이나 전화와 같은 대안을 제공하는 것이 좋습니다.

Yelp 앱을 통해 고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청

Yelp 리뷰를 요청하는 또 다른 유용한 방법은 Yelp 앱을 사용하는 것입니다. 고객에게 앱을 통해 비즈니스를 확인하도록 요청하는 것이 좋습니다. 고객이 체크인하는 동안 이미지를 포함하도록 요청할 수도 있습니다.

고객이 앱으로 비즈니스에 체크인하면 리뷰를 남기라는 메시지가 표시됩니다.

3. 페이스북 리뷰

소셜 미디어 플랫폼은 리뷰를 남기는 인기 있는 장소가 되었습니다. 또한 소셜 미디어를 통해 많은 마케팅 캠페인을 고안할 수 있습니다.

Facebook 비즈니스 페이지는 리뷰를 받을 수 있는 또 다른 좋은 방법입니다. 많은 사람들이 Facebook을 가지고 있으며 비즈니스에 대한 정보를 찾을 때 Facebook 비즈니스 프로필을 검색합니다.

많은 사람들이 Facebook을 가지고 있으며 비즈니스에 대한 정보를 찾을 때 Facebook 비즈니스 프로필을 검색합니다. 이것은 귀하의 홈페이지를 방문하지 않는 사람들로부터 제3자 리뷰를 장려할 수 있습니다.

다른 고객이 남긴 Facebook 리뷰는 회사에 대한 가장 유용한 정보 소스 중 하나입니다. 이러한 리뷰도 공개되어 있으므로 쉽게 찾고 탐색할 수 있습니다. 이것은 사람들이 앞으로 그들을 방문할 가능성이 더 높기 때문에 중요합니다.

Facebook 리뷰는 일반적으로 회사의 Facebook 페이지 상단에 게시됩니다.

Facebook 비즈니스 페이지를 만드는 방법

몇 단계만 거치면 Facebook 비즈니스 페이지를 만들 수 있습니다.

시작하려면 Facebook 프로필, 비즈니스 카테고리, 비즈니스 정보 및 달성하려는 몇 가지 목표가 필요합니다.

일반 Facebook 계정에 로그인한 다음 페이지를 클릭합니다.

페이지 섹션에서 새 페이지를 만듭니다 .

귀하의 비즈니스에 대한 페이지 이름과 카테고리를 입력하십시오.

비즈니스에 대한 약력을 추가한 다음 약력 섹션 바로 아래에 있는 만들기 를 클릭합니다.

귀하가 입력할 수 있는 몇 가지 선택적 정보는 귀하의 연락처 정보, 사업장 위치, 영업 시간이며 다음 을 클릭 하십시오 .

비즈니스 프로필에 포함할 수 있는 기타 선택적 정보는 프로필 이미지, 표지 사진 및 사용자 지정 작업 버튼입니다.

프로필 설정을 마친 후에는 친구를 초대하여 페이지에 연결할 수 있습니다. 그렇게 하면 프로필의 신뢰성과 가시성을 높일 수 있습니다.

Facebook 리뷰에 응답하는 방법

Facebook 리뷰에 응답하는 방법은 다른 방법과 유사합니다. 응답할 리뷰를 찾고 댓글 을 클릭합니다. 여기에서 고객 리뷰에 대한 답변을 제출할 수 있습니다.

다음은 긍정적인 Facebook 리뷰에 응답하는 방법의 예입니다.

댓글 버튼을 쉽게 클릭하면 답장을 입력할 수 있습니다.

다음은 부정적인 리뷰에 응답하는 방법의 예입니다.

고객 리뷰를 위해 Facebook 비즈니스 페이지를 최적화하는 방법

비즈니스에 Facebook을 사용하는 회사라면 고객 피드백을 위해 페이지를 최적화하는 방법을 아는 것이 좋습니다. 소셜 미디어 페이지와 랜딩 페이지의 기능은 고객 경험에서 큰 역할을 합니다.

리뷰는 신뢰성을 구축하고 해당 분야의 권위자로 자신을 확립하며 고객이 귀하에게 기대하는 서비스의 종류를 반영하는 중요한 방법입니다.

다음은 7가지 빠른 팁입니다.

• 고객이 회사 경험에 대해 무엇을 좋아하거나 좋아하지 않았는지, 다른 사람을 추천할 가능성이 얼마나 되는지 묻는 Facebook 게시물을 만듭니다.

• 키워드를 통해 Facebook에서 귀하의 비즈니스를 쉽게 찾을 수 있는지 확인하십시오(검색 엔진 최적화 또는 SEO를 생각하십시오).

• 고객이 제기한 모든 문제에 신속하게 대응할 수 있도록 정기적으로 리뷰를 모니터링합니다.

• 부정적인 리뷰라도 모든 리뷰에 응답

• 제품 또는 서비스의 변경 사항에 대해 공개적이고 투명하게 공개합니다.

• 리뷰를 남길 때 인센티브를 제공하고 가치가 있게 만드십시오.

• 부정적인 리뷰가 올라오면 계획을 세워야 합니다. 여기에는 리뷰어와 직접 소통하고 언급된 문제를 해결하는 것이 포함되어야 합니다.

Facebook 리뷰를 요청하는 방법

고객은 소셜 미디어에 회사에 대한 리뷰를 남길 가능성이 높습니다. 고객이 이를 수행하도록 유도하는 방법은 여러 가지가 있지만 가장 좋은 방법은 검토 요청을 통해 직접 고객에게 요청하는 것입니다.

고객의 Facebook 프로필에서 고객 리뷰를 요청하면 고객의 연락처 정보를 알 수 있으며 필요한 경우 연락할 수 있습니다.

고객 리뷰를 요청할 때는 정중하고 정중하며 무리하거나 요구하지 않는 것이 중요합니다. 또한 회사에 대한 피드백을 제공하는 데 시간과 노력을 기울인 고객에게 감사해야 합니다.

Facebook 리뷰를 요청하는 또 다른 유용한 방법은 고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청하는 간단한 게시물을 만드는 것입니다.

Facebook 페이지에서 다음과 같은 클릭 유도문안을 만들 수도 있습니다.

고객에게 직접 메시지를 보내는 것은 Facebook 리뷰를 받는 또 다른 유용한 방법입니다. 다이렉트 메시지는 다음과 같이 말할 수 있습니다.

안녕하세요 {이름}

우리는 당신이 우리 제품 중 하나를 구매했다는 것을 알아차렸고 그렇게 해주셔서 감사하다는 말을 전하고 싶었습니다! 시간이 되시면 빠른 리뷰를 남겨서 Facebook 페이지에 대한 의견을 자유롭게 알려주세요.

감사,

{당신의 이름}

리뷰는 또한 귀하의 고객 서비스 기술이나 귀하와 비즈니스를 수행하는 동안 경험한 기타 긍정적인 경험을 강조할 수 있는 기회입니다. 경험 전반에 걸쳐 부정적인 점이 있었다면 이제 투명성을 보여주기 위해 언급해야 할 때입니다.

사용후기가 무엇인가요?

고객 리뷰와 마찬가지로 퍼즐의 또 다른 부분입니다. 사용 후기는 해당 항목 또는 서비스에 대한 누군가의 직접적인 경험을 기반으로 제품 및 서비스에 대한 정보를 제공하는 진술입니다.

이용후기는 제품 및 서비스를 제공하는 회사에서 수집 및 관리합니다. 대부분의 경우 평가는 회사에서 긍정적인 경험을 한 사람들이 제공합니다.

리뷰는 비즈니스와 관련이 없으며 제3자가 관리합니다. 리뷰는 회사에 대해 긍정적이거나 부정적인 경험을 한 사람이 익명으로 제공합니다.

평가 진술에는 회사의 유리한 측면부터 품질 및 내구성과 같은 회사 제품의 특정 기능에 이르기까지 모든 것이 포함될 수 있습니다.

광고 캠페인이나 웹사이트에서 제품이나 서비스를 홍보하는 데 사용되는 이러한 인용문을 볼 수 있습니다. 일반적으로 이러한 항목/서비스를 사용하는 만족한 고객을 묘사하는 사진 및 비디오와 함께 제공됩니다.

간증의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 좋은 평가는 자신이 말하는 내용을 실제로 알고 있는 사람이 제공하기 때문에 좋은 리뷰보다 더 신뢰할 수 있습니다. 평가에는 귀하의 제품 또는 서비스가 얼마나 훌륭한지와 귀하가 제공한 가치에 대한 구체적인 세부 사항이 언급되어야 합니다.

고객 평가 예시

다음은 고객 평가의 몇 가지 예입니다.

이 고객은 OptinMonster를 사용하여 제품 생산을 확장할 수 있었습니다. 그들은 매우 만족하여 자신의 경험에 대한 자세한 후기를 남겼습니다.

또 다른 긍정적인 평가는 Lilach로부터 왔습니다. OptinMonster를 사용하여 그녀는 이메일 목록을 확장하여 트래픽을 확장하고 웹사이트 방문자를 57%까지 전환할 수 있었습니다.

Joost는 OptinMonster가 어떻게 이메일 등록을 두 배로 늘릴 수 있었는지에 대해 긍정적인 평가를 남겼습니다.

평가를 요청하는 방법

부끄럽거나 어색하게 느껴질 수 있지만 과거 고객에게 평가를 요청할 수 있는 것이 중요합니다. 증언을 요청하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

다음은 검증된 몇 가지 팁입니다.

• 고객이 언제 리뷰를 게시할 계획인지 확인하고 Yelp 또는 Google과 같은 사이트에서 귀하의 경험을 작성자인 귀하와 공유할 의사가 있는지 묻는 이메일을 미리 보내십시오.

• 당신의 가게, 사무실 등에 와준 것에 대해 그들에게 손을 내밀고 감사를 표하고, 그들이 다른 곳보다 당신의 비즈니스를 선택해서 너무 행복하다고 말하십시오. 그들이 온라인 리뷰를 본 후 귀하의 비즈니스를 선택했다면 다른 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 그렇게 좋은 평가를 받았다는 사실에 얼마나 행복한지 언급하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 그런 다음 긍정적인 의견을 하나 더 추가해도 괜찮은지 물어보세요.

• 상사의 사고방식에서 벗어나 누군가가 피드백을 요청할 때 어떤 느낌인지 생각해 보세요. 그것이 얼마나 작은지는 중요하지 않으며, 진정으로 개인적이고 창의적인 것은 먼 길을 갈 수 있습니다.

성장에 도움이 되기 때문에 사람들의 솔직한 의견을 원할 것입니다. 따라서 고객 리뷰를 받는 것뿐만 아니라 고객 리뷰(이전 고객의 긍정적인 의견)도 받는 것이 중요합니다.

• 잠재 고객이 평가를 남기도록 장려하기 위해 공개적으로든 개인적으로든 어떤 방식으로든 보상을 받을 것임을 알도록 하십시오. 이를 수행하는 한 가지 방법은 쇼핑객이 자신이 선택한 자선 단체에 구매 가격의 0.5%를 무료로 기부하는 Amazon Smile과 같은 서비스를 사용하는 것입니다.

• 다른 아이디어에는 특별 이벤트를 주최하고 평가를 작성하는 사람들에게 쿠폰이나 할인을 제공하는 것이 포함됩니다. 가장 중요한 것은 아이디어가 작동할지 여부에 대해 걱정하지 마십시오. 그것을 테스트하고 무슨 일이 일어나는지보십시오.

TrustPulse로 평가를 요청하는 방법

92%의 사람들은 구매를 결정할 때 사회적 증거를 찾습니다. 평가는 고객이 회사에서 무언가를 구매하기로 결정할 때 필요한 사회적 증거일 수 있습니다.

TrustPulse는 웹사이트와 고객의 상호 작용을 표시하는 데 사용할 수 있는 소셜 인증 플러그인입니다. 이러한 상호 작용은 신뢰성, 전환 및 판매를 증가시킵니다.

TrustPulse는 회사의 매출 증대에만 국한되지 않습니다. 또한 웨비나 등록, 설문 조사 및 평가에도 사용할 수 있습니다.

TrustPulse에는 훌륭한 플러그인이 되는 여러 가지 유용한 기능이 있습니다.

• 간편한 사용: TrustPulse는 5분 이내에 웹사이트에 설정할 수 있습니다. WordPress 초보 사용자는 코드를 몰라도 TrustPulse 캠페인을 만들 수 있습니다.
• 분석: TrustPulse는 분석 가시성을 제공하며 이러한 분석을 사용하여 가능한 최고의 전환율을 얻을 수 있습니다.
• 사용자 정의: TrustPulse 캠페인은 특정 브랜드에 따라 완전히 사용자 정의할 수 있습니다. 색상, 글꼴, 크기 및 애니메이션 유형을 제어할 수 있습니다.
• 타겟팅: TrustPulse는 특정 시간에 특정 사용자를 타겟팅할 수 있습니다. 이는 목표가 특정 대상 고객에게 초점을 맞추는 것인 경우에 유용합니다.
• 지원: TrustPulse에는 문제가 발생할 때 도움을 줄 고객 지원 팀이 있습니다.

몇 가지 간단한 단계를 통해 TrustPulse에 평가를 요청할 수 있습니다.

TrustPulse 대시보드에서 캠페인 만들기 를 클릭합니다.

그런 다음 캠페인 이름을 지정하고 사이트를 선택한 다음 캠페인 유형을 선택합니다. 이 특정 캠페인의 경우 작업 메시지 를 선택합니다.

이제 고객을 평가 페이지로 안내할 제목 텍스트 , 메시지 텍스트 및 메시지 링크 를 추가하십시오. 그 아래에서 알림 위치 , 알림 코너 스타일, 알림 크기 및 애니메이션을 조정하여 알림을 표시할 위치와 표시 방법을 선택합니다.

완료되면 다음 단계 를 클릭합니다.

표시 규칙 에 도달할 때까지 방법을 클릭합니다. 이 캠페인이 고객 평가에 초점을 맞추도록 하려면 구매하는 고객에 초점을 맞추도록 표시 규칙을 조정해야 합니다. 즉, 결제 페이지 URL에 초점을 맞추도록 표시 알림을 조정해야 합니다.

이 정보를 입력했으면 아래로 스크롤하여 알림을 표시할 시간에 대한 알림 설정을 조정합니다. 방문자가 페이지에 5초 동안 있을 때 표시되도록 하려면 그에 따라 조정하십시오.

다음 단계 를 클릭합니다.

방문자가 웹사이트의 체크아웃 페이지에 있을 때 최종 TrustPulse 알림이 표시되는 방식은 대략 다음과 같습니다.

지금 TrustPulse에 등록하여 더 많은 평가를 받으십시오!

OptinMonster로 평가를 요청하는 방법

OptinMonster로 고객 평가를 요청할 수도 있습니다. OpinMonster는 웹사이트 방문자의 관심을 즉시 사로잡는 팝업을 생성할 수 있는 사용하기 쉬운 프리미엄 드래그 앤 드롭 캠페인 빌더입니다. 고객의 관심을 끌어야 하는 모든 경우에 유용하며 특히 이메일 목록을 늘리는 데 환상적입니다.

선택할 수 있는 수십 개의 OptinMonster 템플릿과 다음을 포함한 다양한 캠페인 유형이 있습니다.

• 라이트박스 팝업
• 플로팅 바
• 전체 화면
• 웰컴 매트

OptinMonster에 대한 평가를 요청하려면 다음 단계를 따르십시오.

OptinMonster 대시보드에서 새 캠페인 만들기를 클릭합니다.

After that, click on Templates .

This will bring you to a screen where you can select a Campaign Type .

Give your template a name.

Simply click in each box and adjust your text accordingly. The most important thing here is adjusting the button to bring the customer to your review page. To do so, click on the button, navigate to the left-hand column, and set the Button Click Action to redirect to the URL for your review page.

Now, you need to set the Display Rules .

Because your goal is to get testimonials, you will want to focus on customers on your website's checkout page. Click on Page Targeting .

Set your display rules so the popup displays when a customer is on the checkout page.

Your final popup might look something like this:

Get more testimonials today with OptinMonster!

How to Ask for Video Testimonials

Asking for video testimonials is an extremely beneficial way of marketing your company. Video testimonials are more personal than any other type of testimonial, and that's why asking for them might feel a little awkward at first. Nearly 80% of people watch video testimonials before making a purchase decision.

Since video testimonials are a relatively new type of testimonial, many people are unsure how to ask for one. You can just ask them to give a video testimonial if you want, but most people will be too shy to do it.

The best way to get a video testimonial is by asking them in person and setting up the camera for them. If you're not able to meet with them in person, then try leaving a voicemail or email requesting that they give you a video testimonial.

Video testimonials are important because they help potential customers decide whether or not to purchase from your company. They also provide assurance that your business is credible.

The credibility of your business increases exponentially when potential customers see that others have had a positive experience with you through a video testimonial.

A good video testimonial from a customer should focus on two key areas:

• What was good about their experience?
• 무엇을 개선할 수 있습니까?

It's always a good idea to address both so that you come off as professional and understanding.

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Getting positive customer reviews and testimonials should be a conscious effort for any business. While often overlooked, customer reviews can boost the credibility of your company. More credibility means a greater return on investment, a more extensive client base, and more exposure. Customer reviews increase customer success rates and search engine optimization (SEO).

Feel free to check out our 10 Customer Testimonial Examples You Can Use to Boost Sales.

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